Post on 28-Jan-2016
+Estudio UNABSALUD
Julio 2012
Índice de Expectativa, Percepción y Experiencia de Calidad en Salud
+Índice
Antecedentes Generales Antecedentes Metodología Consideraciones analíticas
Resultados Sistema de Salud
+Antecedentes
El Instituto de Salud Pública de la Universidad Andrés Bello se ha preocupado del desarrollo y difusión de investigaciones que contribuyan a una mejor comprensión de las problemáticas relacionadas con la salud, tal que sea un aporte para la elaboración de políticas públicas y la toma de decisiones en esa área.
Debido a ello, por tercer año consecutivo ha sido encargado a OPINA S.A. el presente estudio, que pretende ser un aporte en la comprensión de la percepción de usuarios acerca del sistema de salud actual y la manera como perciben algunas políticas sociales que se encuentran actualmente en planificación o implementación.
+Metodología
Diseño: Estudio tipo Cuantitativo. Encuestas cara a cara.
Grupo Objetivo: Hombres y mujeres residentes en las Regiones Metropolitana, Quinta y Octava; de los grupos socioeconómicos C1, C2, C3 y D.
Muestra: 1009 casos segmentados según grupo socioeconómico, sexo y región.
Error muestral: Error estadístico de +/-3.1% con un nivel de confianza del 95%.
Período de medición: 23 de junio hasta el 29 de julio de 2012.
+Consideraciones analíticas
Los principales resultados que se presentarán, consideran las encuestas aplicadas durante el año 2010, 2011 y 2012 con fines comparativos.
En el caso de la encuesta realizada durante el año 2010, el grupo objetivo estudiado corresponde a hombres y mujeres mayores de edad, residentes en la Región Metropolitana.
La encuesta cuenta principalmente con evaluación a partir de notas en una escala de 1 a 7, donde 1 es Muy Malo y 7 es Muy Bueno. Con fines analíticos, se considera la siguiente escala de evaluación:
Notas entre 1 y 4: Malo.
Nota 5: Regular
Notas 6 y 7: Bueno.
+Índice
Antecedentes Generales
Resultados Sistema de Salud Evaluación y experiencia en el sistema de salud Gasto personal en Salud Evaluación de la última atención recibida Acceso a Prestaciones Médicas Protección del Plan de Salud
+Evaluación y experiencia en el Sistema de Salud 2012
66%
26%
8%
¿Qué nota le pone usted al sistema Chi-leno de salud en general?
48%
26%
26%
Con la experiencia que ha tenido usted y su grupo familiar: ¿Qué nota le pone us-
ted a su sistema de salud?
+
Evaluación y experiencia en el Sistema de SaludHay diferencias entre la evaluación del sistema y la experiencia del mismo.
La evaluación del sistema de salud en general es Mala y disminuye su aceptación; mientras que mejora levemente al momento de evaluar la experiencia personal y familiar al considerar los años 2011 y 2012.
No hay diferencias estadísticamente significativas al comparar años.
2010 2011 20121.0
2.0
3.0
4.0
5.0
6.0
7.0
3.8 3.8 3.7
4.44.2 4.3
¿Qué nota le pone usted al sistema Chileno de salud en general? Con la experiencia que ha tenido usted y su grupo fami-liar: ¿Qué nota le pone usted a su sistema de salud?
+Evaluación y experiencia en el Sistema de Salud, 2012
Mala Regular Buena0
10
20
30
40
50
60
70
80
63%
28%
10%
72%
24%
4%
Evaluación al sistema Chi-leno de salud en general
FONASA ISAPRE
Mala Regular Buena0
10
20
30
40
50
6052%
26%22%
33% 30%
37%
Evaluación al sistema de salud con la experiencia que ha tenido usted y su
grupo familiar
FONASA ISAPRE
+
Experiencia en el sistema nacional de salud buena, según nivel socioeconómico. Año 2012.
Buena
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%
46,3%**
24.7%
26,4%*
19.4%
D C3 C2 C1
Hay diferencias estadísticamente significativas (*) entre los GSE y entre varios de ellos (**).
+
Gasto personal en Salud
Considerando 1 como Aumento del Gasto y 2 como su Mantenimiento, el gráfico presenta los promedios anuales.
En todos los casos predomina el aumento del gasto personal por sobre el mantenimiento o su disminución.
Hay diferencias estadísticamente significativas (*) respecto al año 2010, así como el año 2011 presenta diferencias estadísticas significativas (**) respecto al año 2010 y 2012.
2010 2011 20120.0
1.0
2.0
1.61,7**
1.61.5
1,7*1,6*
El gasto personal suyo, ¿Ha aumentado, se man-tiene o ha disminuido comparándolo con un año atrás?
El gasto personal suyo ¿Cree usted que aumentará, se mantendrá o disminuirá en un año más?
+Evaluación última atención recibida
2010 2011 20121.0
2.0
3.0
4.0
5.0
6.0
7.0
4.24.0 4.1
La forma de solicitar hora médica por teléfono
Elementos críticos
2010 2011 20121
2
3
4
5
6
7
4.5 4.4 4.5
Tiempo que tuvo que es-perar para recibir la aten-
ción médica
No hay diferencias estadísticamente significativas.
+Evaluación última atención recibida, 2012
Tiempo que tuvo que esperar para recibir la atención médica
Mala
Regular
Buena
52,3%
17,9%
29,8%
23,5%
30,6%
46%
ISAPRE FONASA
C1 C2 C3 D
24,8%
30,6%
44,1%**
57,6%**
26,3%*25,7%*
21,5%*
14,4%
48,9%**
43,6%**
34,4%*
28,0%
Mala Regular Buena
Hay diferencias estadísticamente significativas (*) entre los GSE y entre varios de ellos (**).
+Evaluación última atención recibida, 2012
Forma de solicitar hora médica por teléfono
C1 C2 C3 D
22,7%
28%
47,9%**
67,6%**
25%**
17,8%*14,1%*
8%
52,3%**54,2%**
38,1%*
24,4%
Mala Regular Buena
Mala
Regular
Buena
58,9%
12,0%
29,0%
13,1%
18,5%
68,4%
ISAPRE FONASA
Hay diferencias estadísticamente significativas (*) entre los GSE y entre varios de ellos (**).
+Evaluación última atención recibida
Elementos bien evaluados
2010 2011 20124.0
4.5
5.0
5.5
6.0
6.5
7.0
5.3 5.3 5.4
El monto que tuvo que cancelar por esa última
atención
2010 2011 20124.0
4.5
5.0
5.5
6.0
6.5
7.0
5.55.4 5.4
Médicos que le atendieron
No hay diferencias estadísticamente significativas.
+Evaluación última atención recibida, 2012
El monto que tuvo que cancelar por esa última atención
Mala
Regular
Buena
25,6%
18,3%
56,2%
29%
25%
46%
ISAPRE FONASA
C1 C2 C3 D
26,6%28,5%
23,3%26,8%26,9%*
23,1%*20,6%*
14,7%
46,5%48,5%
56%58,5%**
Mala Regular Buena
Hay diferencias estadísticamente significativas (*) entre los GSE y su evaluación Regular del Monto a Cancelar, así como entre la estimación Buena del GSE D y los grupos C1 y C2(**).
+Evaluación última atención recibida, 2012
Médicos que le atendieron
C1 C2 C3 D
12%14,8%
19,6%
30%**
17,1% 17%20,5% 21%
70,9%**68,1%**
59,9%*
49%
Mala Regular Buena
Mala
Regular
Buena
24,9%
20,3%
54,8%
11,7%
16,3%
71,9%
ISAPRE FONASA
Hay diferencias estadísticas significativas (*) con el grupo D en su evaluación Buena de los Médicos, así como diferencias estadísticamente significativas con los grupos C3 (buena) y D (mala) (**)
+Evaluación última atención recibida
2010 2011 20120%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
22%27% 23%
22%21%
23%
57% 52% 54%
Mala Regular Buena
Enfermeras, auxiliares
Mala
Regular
Buena
0 10 20 30 40 50 60 70
27,9%*
21,3%
50,8%
11,3%
23,4%
65,4%*
Año 2012
ISAPRE FONASA
No hay diferencias estadísticamente significativas en la evaluación de las enfermeras y auxiliares en los últimos 3 años. Hay diferencias estadísticas significativas (*) de la evaluación 2012 según el tipo de sistema de salud
+Evaluación última atención recibida
2010 2011 20120%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
26% 31% 30%
21% 21% 20%
53% 48% 50%
Trato del personal administra-tivo
2010 2011 20120%
20%
40%
60%
80%
100%
33% 38% 36%
20% 18% 18%
47% 44% 45%
Comodidad de las salas de es-pera
2010 2011 20120%
20%
40%
60%
80%
100%
26% 27% 28%
22% 21% 21%
52% 52% 51%
Calidad de la infraestructura médica
2010 2011 20120%
20%
40%
60%
80%
100%
32% 35% 34%
21% 20% 19%
47% 45% 47%
Tiempo que le dio el médico en la atención
No hay diferencias estadísticamente significativas.
+EVALUACIÓN ULTIMA ATENCIÓN RECIBIDA, 2012
El trato del personal Administrativo, incluyendo recepcionista
Mala
Regular
Buena
33,6%*
20.7
45,8%
15,7%
25,3%
59%*
ISAPRE FONASA
C1 C2 C3 D
18%21,%
26,6%
39,3%**
20,3%23,8%
21,2%18,9%
61,7%*
55,2%*52,2%*
41,8%
Mala Regular Buena
Hay diferencias estadísticamente significativas (*) respecto al GSE D, y de ese grupo respecto a C1 y C2 (**)
+Evaluación última atención recibida, 2012
Comodidad de las salas de espera
C1 C2 C3 D
17,3%19,1%
37,3%**
47%**
23,9%*21,6%* 20,4%*
14,5%
58,8%** 59,3%**
42,3%38,5%
Mala Regular Buena
Mala
Regular
Buena
42,7%*
18,1%
39,2%
11,8%
24%
64,2%*
ISAPRE FONASA
Hay diferencias estadísticamente significativas (*) entre los GSE y entre varios de ellos (**).
+Evaluación última atención recibida, 2012
Calidad de la infraestructura médica
Mala
Regular
Buena
32,9%*
22,1%
45%
6,4%
17,5%
76,1%*
ISAPRE FONASA
C1 C2 C3 D
12,4% 12,7%
28,8%**
36,3%**
21,5%17,1%
20,7%23,9%
66,1%**70,2%**
50,5%*
39,8%
Mala
Regular
Buena
Hay diferencias estadísticamente significativas (*) entre los GSE y entre varios de ellos (**).
+Evaluación última atención recibida, 2012
Tiempo que le dio el médico en la atención
C1 C2 C3 D
19,8%23,1%
32,3%**
43,5%**
29,8%**
17,8%20,7%
18,1%
50,4%*
59,1%**
47%*
38,4%
Mala Regular Buena
Mala
Regular
Buena
37,9%*
19,4%
42,7%
19,2%
22,7%
58,2%*
ISAPRE FONASA
Hay diferencias estadísticamente significativas (*) entre los GSE y entre varios de ellos (**).
+
Acceso a prestaciones médicasEvaluación negativa (poco oportuno, muy poco oportuno) del acceso a prestaciones médicas.
Las diferencias estadísticamente significativas (*) se encuentran principalmente al comparar los años 2010 y 2011
Además, hay diferencias estadísticamente significativas que contemplan los tres años que se comparan (**)
Obtención hora medicina general en los consultorios o centros médicos (primera visita)
Obtención de horas medicas de especialistas en el hospital
Entrega de resultados de exámenes que indica el médico a los pacientes
Poder hospitalizarse
Poder operarse
Atención de urgencias en el SAPU
Atención en el servicio de urgencia del hospital
0% 20% 40% 60% 80%
64,1%*
75,6%*
59,6%**
74.3%
77.9%
59,6%*
72.5%
57.5%
66.7%
48.8%
68.9%
70.4%
55.3%
65.0%
62.2%
70.8%
51.1%
70.1%
74,6%*
63.7%
69,6%*
2012 2011 2010
+Acceso a Prestaciones MédicasEvaluación Negativa (Poco oportuno, muy poco oportuno) al Acceso Personal a Prestaciones Médicas
Obtención hora medicina general en los consultorios o cen-tros médicos (primera visita)
Obtención de horas medicas de especialistas en el hospital
Entrega de resultados de exámenes que indica el médico a los pacientes
Poder hospitalizarse
Poder operarse
Atención de urgencias en el SAPU
Atención en el servicio de urgencia del hospital
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
41.1%
53.0%
39.5%
54.0%
55.3%
51%*
57.0%
43.8%
52.6%
37.9%
54.1%
56.6%
50.3%
55.5%
48.2%
53.4%
36.6%
55.0%
58.9%
55.7%
61%*
2012 2011 2010
(*) Diferencias estadísticamente significativas al comparar con otros años.
+Acceso a Prestaciones Médicas, 2012
Más22%
Menos21%
Igual56%
¿El acceso a las prestaciones médicas de
las personas será en forma: más demorosa,
menos demoroso o igual de demorosa? Más
16%
Menos27%
Igual57%
¿Cuán oportuno y simple considera usted que será
su acceso a las presta-ciones médicas?
En un año más…
+Protección del Plan de Salud, 2012
77%
16%
7%FONASA
79%
15%
6%
DesprotegidoNi protegido ni desprotegido Protegido4567
85%
13%
2%ISAPRE
¿Cuán cubierto y protegido financieramente cree usted que se siente la población chilena con su actual plan de Salud?
+Protección del Plan de Salud, 2012¿Cuán cubierto y protegido financieramente se siente usted con su actual plan de salud?
61%22%
17%
FONASA
29%
28%
43%
ISAPRE
54%
22%
24%
DesprotegidoNi protegido ni desprotegidoProtegido
+Estudio UNABSALUD
Julio 2012
Índice de Expectativa, Percepción y Experiencia de Calidad en Salud