Post on 28-Jan-2016
Misión:Ofrecer al mayor número de clientes la más amplia gama de productos de calidad al mejor precio posible.
Visión:Liderazgo mundial sobre la base del cumplimiento de su misión y de su objetivo principal: la satisfacción del cliente.
CARREFOUR
Ser internacionales y tener en cada mercado una presencia significativa.
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
El objetivo prioritario del Carrefour y de sus empleados es la satisfacción de todas y cada una de las expectativas de los clientes.
ANÁLISIS SISTÉMICO
•Estudio de Mercado•Distribución Productos•Estrategia de Ventas
•Transporte•Aseo•Publicidad
•Estado Optimo•Control de Calidad
•Control de Precios•Recursos Humanos
•P.Q.R. (Peticiones, Quejas y Reclamos)•Estudio de Ventas
• Pro
duct
os
• Gananci
as
• Pro
duct
os
SECTOR El sector cuenta con varios canales de ventas, el especializado o tradicional los distribuidores y mayoristas, y ventas especializadas como a constructoras o institucional entre otros.
SECTOR ECONOMICO
Nuevos Competidores Diferencias de producto en
propiedad.
Costes de cambio.
Requerimientos de capital.
Ventajas en la curva de aprendizaje.
Represalias esperadas.
Cada tienda hace el pedido a la central de Carrefour en el país, y esta se encarga de distribuir todos los productos a las tiendas.
Proveedores
Sustitutos
Supermercados
Tiendas
Famas
Plazas de Mercado
Distribuidoras textiles
Distribuidoras deelectrodomésticos
Cadena de Valor
Logística de entradaLogística de entrada
Devolución
Almacenaje
Transporte.
Recepción de artículos
Devolución
Almacenaje
Transporte.
Recepción de artículos
Generar nuevo producto
Etiquetado.
Clasificar de los productos
Generar nuevo producto
Etiquetado.
Clasificar de los productos
Despacho
Facturación
Ventas
Despacho
Facturación
Ventas
Precio
Publicidad
Campañas
Promociones
Precio
Publicidad
Campañas
Promociones
Reclamos
Fidelización
Garantía
Servicio al cliente
Reclamos
Fidelización
Garantía
Servicio al cliente
OperacionesOperaciones MarketingMarketingLogística de salidaLogística de salida
Estudio de ventas
Estudio de mercado
Estudio de ventas
Estudio de mercado
ComprasCompras
Compra de productos
Gestión de proveedores
Compra de productos
Gestión de proveedores
Infraestructura de la empresa: Área financiera y Contabilidad
Dirección de Recursos Humanos: Contratación, Nomina, Capacitación y compensación
Adecuación Ambiental: Aseo y mantenimiento
Infraestructura de la empresa: Área financiera y Contabilidad
Dirección de Recursos Humanos: Contratación, Nomina, Capacitación y compensación
Adecuación Ambiental: Aseo y mantenimiento
ACTIVIDAD DE SOPORTE
ACTIVIDAD DE SOPORTE
Investigación de mercadoInvestigación de mercado
PostventaPostventa
Objetivo: Agilizar el pago en las cajas registradoras
Proceso Core: DespachoProceso: Implementar un sistema identificador de objetos por medio de etiquetas inteligentes, utilizando la TI de reconocimiento de Patrones
IndicadoresTiempo promedio en caja
proceso normalTiempo promedio en caja
proceso mejorado
1 a 20 productos 4 minutos
1 minuto21 a 40 productos 8 minutos
Más de 40 productos 12 minutos
Proceso normal Proceso mejorado
Numero de Cajeros necesarios en promedio 12 6
Número de personas Atendidas por hora en promedio8 15
Porcentaje de satisfacción del cliente 65% 93%
9 10 11 12 1 2 3 4 5 6 7 80
2
4
6
8
10
12
Número de cajeros necesario por Hora
Proceso NormalProceso Mejorado
Mañana Medio Dia Tarde Noche0
2
4
6
8
10
12
14
Tiempo promedio de espera de un cliente para ser atendido (Minutos)
Proceso NormalProceso Mejorado