Post on 08-Nov-2015
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Lumini Interpretacin de Mercados
Total GNERO RANGO DE EDAD SEGMENTO NIVEL DE SERVICIO FORMATO TIPO DE TIENDA SUB CATEGORIA DE TIENDA
% Verticales (A)Masculino
(B)Femenino
(A)21 - 31
(B)32 - 46
(C)47 - 65
(A)Segmento 1
(B)Segmento 2
(C)Segmento 3
(D)Segmento 4
(A)Premium
(B)Oro
(A)MM Lima
(B)MM Provincia
(C)Tiendas Lima
(D)Tiendas Provincia
(A)No Imagine
(B)Imagine
(A)No Imagine Nueva
(B)No Imagine
(C)Full Imagine Nueva
(D)Full Imagine Remodelada
(E)Imagine Parcial
Base :Total 28162816
16971914
1119902
344212
13141274
11581330
1059946
229531
7761016
753323
22642480
552336
462450
115120
13971366
842880
12411186
15751630
9579
11461107
215200
132120
12281310
FORMATO
MM Lima 16 16 18 14 16 17 14 13 16 21ABC
17 14 100 0 0 0 36B
1 62BCDE
34CDE
0 0 1CD
MM Provincia 4 4 4 6 4 4 6CD
5 3 3 4 4 0 100 0 0 3 5 0 4AC
0 8AC
5AC
Tiendas Lima 50 49 51 47 51 48 49 44 51 50 49 53 0 0 100 0 46 52A
38 47 59ABE
68ABE
50A
Tiendas Provincia 30 31 28 33 29 30 31D
38CD
29 26 30 29 0 0 0 100 14 42A
0 16A
41ABD
24AB
44ABD
1era Fila: Base Ponderada2da Fila: Base Real
Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable
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Lumini Interpretacin de Mercados
Total GNERO RANGO DE EDAD SEGMENTO NIVEL DE SERVICIO FORMATO TIPO DE TIENDA SUB CATEGORIA DE TIENDA
% Verticales (A)Masculino
(B)Femenino
(A)21 - 31
(B)32 - 46
(C)47 - 65
(A)Segmento 1
(B)Segmento 2
(C)Segmento 3
(D)Segmento 4
(A)Premium
(B)Oro
(A)MM Lima
(B)MM Provincia
(C)Tiendas Lima
(D)Tiendas Provincia
(A)No Imagine
(B)Imagine
(A)No Imagine Nueva
(B)No Imagine
(C)Full Imagine Nueva
(D)Full Imagine Remodelada
(E)Imagine Parcial
Base :Total 28162816
16971914
1119902
344212
13141274
11581330
1059946
229531
7761016
753323
22642480
552336
462450
115120
13971366
842880
12411186
15751630
9579
11461107
215200
132120
12281310
TIPO DE TIENDA
No Imagine 44 42 48A
46 45 42 46C
44 41 44 42 51A
98BCD
35D
41D
21 100 0 100 100 0 0 0
Imagine 56 58B
52 54 55 58 54 56 59A
56 58B
49 2 65A
59A
79ABC
0 100 0 0 100 100 100
1era Fila: Base Ponderada2da Fila: Base Real
Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable
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Lumini Interpretacin de Mercados
Total GNERO RANGO DE EDAD SEGMENTO NIVEL DE SERVICIO FORMATO TIPO DE TIENDA SUB CATEGORIA DE TIENDA
% Verticales (A)Masculino
(B)Femenino
(A)21 - 31
(B)32 - 46
(C)47 - 65
(A)Segmento 1
(B)Segmento 2
(C)Segmento 3
(D)Segmento 4
(A)Premium
(B)Oro
(A)MM Lima
(B)MM Provincia
(C)Tiendas Lima
(D)Tiendas Provincia
(A)No Imagine
(B)Imagine
(A)No Imagine Nueva
(B)No Imagine
(C)Full Imagine Nueva
(D)Full Imagine Remodelada
(E)Imagine Parcial
Base :Total 28162816
16971914
1119902
344212
13141274
11581330
1059946
229531
7761016
753323
22642480
552336
462450
115120
13971366
842880
12411186
15751630
9579
11461107
215200
132120
12281310
SUB CATEGORIA DE TIENDA
No Imagine Nueva 3 3 5A
3 3 3 4 2 3 4 3 5 13BCD
0 3BD
0 8B
0 100 0 0 0 0
No Imagine 41 39 43 43 42 39 42 41 38 41 39 46A
85BCD
35D
38D
21 92B
0 0 100 0 0 0
Full Imagine Nueva 8 7 8 8 7 8 6 5 8 11AB
8B
6 0 0 9AB
10AB
0 14A
0 0 100 0 0
Full Imagine Remodelada 5 4 5 4 5 5 5 5 4 6C
5 4 0 9A
6AD
4A
0 8A
0 0 0 100 0
Imagine Parcial 44 46B
39 43 43 45 43 46 47D
39 45B
39 2 55AC
44A
65AC
0 78A
0 0 0 0 100
1era Fila: Base Ponderada2da Fila: Base Real
Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable
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Lumini Interpretacin de Mercados
Total GNERO RANGO DE EDAD SEGMENTO NIVEL DE SERVICIO FORMATO TIPO DE TIENDA SUB CATEGORIA DE TIENDA
% Verticales (A)Masculino
(B)Femenino
(A)21 - 31
(B)32 - 46
(C)47 - 65
(A)Segmento 1
(B)Segmento 2
(C)Segmento 3
(D)Segmento 4
(A)Premium
(B)Oro
(A)MM Lima
(B)MM Provincia
(C)Tiendas Lima
(D)Tiendas Provincia
(A)No Imagine
(B)Imagine
(A)No Imagine Nueva
(B)No Imagine
(C)Full Imagine Nueva
(D)Full Imagine Remodelada
(E)Imagine Parcial
Base :Total 28162816
16971914
1119902
344212
13141274
11581330
1059946
229531
7761016
753323
22642480
552336
462450
115120
13971366
842880
12411186
15751630
9579
11461107
215200
132120
12281310
F1. Trabaja usted en algunainstitucin financiera obanco?
No 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
1era Fila: Base Ponderada2da Fila: Base Real
Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable
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Lumini Interpretacin de Mercados
Total GNERO RANGO DE EDAD SEGMENTO NIVEL DE SERVICIO FORMATO TIPO DE TIENDA SUB CATEGORIA DE TIENDA
% Verticales (A)Masculino
(B)Femenino
(A)21 - 31
(B)32 - 46
(C)47 - 65
(A)Segmento 1
(B)Segmento 2
(C)Segmento 3
(D)Segmento 4
(A)Premium
(B)Oro
(A)MM Lima
(B)MM Provincia
(C)Tiendas Lima
(D)Tiendas Provincia
(A)No Imagine
(B)Imagine
(A)No Imagine Nueva
(B)No Imagine
(C)Full Imagine Nueva
(D)Full Imagine Remodelada
(E)Imagine Parcial
Base :Total 28162816
16971914
1119902
344212
13141274
11581330
1059946
229531
7761016
753323
22642480
552336
462450
115120
13971366
842880
12411186
15751630
9579
11461107
215200
132120
12281310
F2. Gnero
Masculino 60 100 0 62 60 60 64CD
63 57 58 60 61 57 64 60 63A
57 63A
45 58A
58A
57 64AB
Femenino 40 0 100 38 40 40 36 37 43A
42A
40 39 43D
36 40 37 43B
37 55BCE
42E
42 43 36
1era Fila: Base Ponderada2da Fila: Base Real
Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable
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Lumini Interpretacin de Mercados
Total GNERO RANGO DE EDAD SEGMENTO NIVEL DE SERVICIO FORMATO TIPO DE TIENDA SUB CATEGORIA DE TIENDA
% Verticales (A)Masculino
(B)Femenino
(A)21 - 31
(B)32 - 46
(C)47 - 65
(A)Segmento 1
(B)Segmento 2
(C)Segmento 3
(D)Segmento 4
(A)Premium
(B)Oro
(A)MM Lima
(B)MM Provincia
(C)Tiendas Lima
(D)Tiendas Provincia
(A)No Imagine
(B)Imagine
(A)No Imagine Nueva
(B)No Imagine
(C)Full Imagine Nueva
(D)Full Imagine Remodelada
(E)Imagine Parcial
Base :Total 28162816
16971914
1119902
344212
13141274
11581330
1059946
229531
7761016
753323
22642480
552336
462450
115120
13971366
842880
12411186
15751630
9579
11461107
215200
132120
12281310
F3. Podra decirme por favorqu edad tiene usted?
21 - 31 12 13 12 100 0 0 26BCD
0 7BD
2B
12 12 11 18A
12 13 13 12 12 13 12 10 12
32 - 46 47 46 47 0 100 0 43 56ACD
46 49A
46 48 46 44 48 45 48 46 46 48 43 49 46
47 - 65 41 41 41 0 0 100 31 44A
47A
49A
41 40 44 38 40 42 39 43 42 39 45 41 42
Media 44.22 44.23 44.21 28.18 39.23A
54.66AB
40.88 45.65A
45.94A
46.72A
44.33 43.80 44.82 42.86 44.07 44.34 43.79 44.56a
43.29 43.83 45.25 44.69 44.43
1era Fila: Base Ponderada2da Fila: Base Real
Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable
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Lumini Interpretacin de Mercados
Total GNERO RANGO DE EDAD SEGMENTO NIVEL DE SERVICIO FORMATO TIPO DE TIENDA SUB CATEGORIA DE TIENDA
% Verticales (A)Masculino
(B)Femenino
(A)21 - 31
(B)32 - 46
(C)47 - 65
(A)Segmento 1
(B)Segmento 2
(C)Segmento 3
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(A)Premium
(B)Oro
(A)MM Lima
(B)MM Provincia
(C)Tiendas Lima
(D)Tiendas Provincia
(A)No Imagine
(B)Imagine
(A)No Imagine Nueva
(B)No Imagine
(C)Full Imagine Nueva
(D)Full Imagine Remodelada
(E)Imagine Parcial
Base :Tienda Petroper 1910
98
102
00
127
73
66
00
00
144
189
21
00
00
1910
00
1910
00
00
1910
00
00
00
F6A. Trabaja usted en eledificio de Petroper?
Si 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
1era Fila: Base Ponderada2da Fila: Base Real
Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable
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Lumini Interpretacin de Mercados
Total GNERO RANGO DE EDAD SEGMENTO NIVEL DE SERVICIO FORMATO TIPO DE TIENDA SUB CATEGORIA DE TIENDA
% Verticales (A)Masculino
(B)Femenino
(A)21 - 31
(B)32 - 46
(C)47 - 65
(A)Segmento 1
(B)Segmento 2
(C)Segmento 3
(D)Segmento 4
(A)Premium
(B)Oro
(A)MM Lima
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(C)Tiendas Lima
(D)Tiendas Provincia
(A)No Imagine
(B)Imagine
(A)No Imagine Nueva
(B)No Imagine
(C)Full Imagine Nueva
(D)Full Imagine Remodelada
(E)Imagine Parcial
Base :Total 28162816
16971914
1119902
344212
13141274
11581330
1059946
229531
7761016
753323
22642480
552336
462450
115120
13971366
842880
12411186
15751630
9579
11461107
215200
132120
12281310
F7. SEGMENTO
Segmento 1 38 40B
34 79BC
35C
28 100 0 0 0 37 38 32 51ACD
37a
40A
39 36 42C
39C
28 37 37C
Segmento 2 8 9 8 0 10A
9A
0 100 0 0 3 28A
7 10 7 10AC
8 8 6 8 5 9 9
Segmento 3 28 26 30A
16 27A
31AB
0 0 100 0 27 31A
27 22 28 27 26 29a
25 26 29 21 30BD
Segmento 4 27 26 28 5 28A
32Ab
0 0 0 100 33B
3 34BCD
18 27BD
23 27 27 28 27 38BE
33E
24
1era Fila: Base Ponderada2da Fila: Base Real
Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable
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Lumini Interpretacin de Mercados
Total GNERO RANGO DE EDAD SEGMENTO NIVEL DE SERVICIO FORMATO TIPO DE TIENDA SUB CATEGORIA DE TIENDA
% Verticales (A)Masculino
(B)Femenino
(A)21 - 31
(B)32 - 46
(C)47 - 65
(A)Segmento 1
(B)Segmento 2
(C)Segmento 3
(D)Segmento 4
(A)Premium
(B)Oro
(A)MM Lima
(B)MM Provincia
(C)Tiendas Lima
(D)Tiendas Provincia
(A)No Imagine
(B)Imagine
(A)No Imagine Nueva
(B)No Imagine
(C)Full Imagine Nueva
(D)Full Imagine Remodelada
(E)Imagine Parcial
Base :Total 28162816
16971914
1119902
344212
13141274
11581330
1059946
229531
7761016
753323
22642480
552336
462450
115120
13971366
842880
12411186
15751630
9579
11461107
215200
132120
12281310
F8. NIVEL DE SERVICIO
Premium 80 80 81 81 80 81 80B
32 78B
98ABC
100 0 83C
82 79 81 77 83A
72 78 85AB
83 82AB
Oro 20 20 19 19 20 19 20D
68ACD
22D
2 0 100 17 18 21A
19 23B
17 28CE
22CE
15 17 18
1era Fila: Base Ponderada2da Fila: Base Real
Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable
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Lumini Interpretacin de Mercados
Total GNERO RANGO DE EDAD SEGMENTO NIVEL DE SERVICIO FORMATO TIPO DE TIENDA SUB CATEGORIA DE TIENDA
% Verticales (A)Masculino
(B)Femenino
(A)21 - 31
(B)32 - 46
(C)47 - 65
(A)Segmento 1
(B)Segmento 2
(C)Segmento 3
(D)Segmento 4
(A)Premium
(B)Oro
(A)MM Lima
(B)MM Provincia
(C)Tiendas Lima
(D)Tiendas Provincia
(A)No Imagine
(B)Imagine
(A)No Imagine Nueva
(B)No Imagine
(C)Full Imagine Nueva
(D)Full Imagine Remodelada
(E)Imagine Parcial
Base :Total 28162816
16971914
1119902
344212
13141274
11581330
1059946
229531
7761016
753323
22642480
552336
462450
115120
13971366
842880
12411186
15751630
9579
11461107
215200
132120
12281310
F11. Indique si en eltranscurso de la ltimasemana ha visitado la agenciade Interbank para realizaralguna operacin enventanilla o plataforma,dgame si usted mismo realizla operacin (../..)
Ud. mismo realiz la operacin 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
1era Fila: Base Ponderada2da Fila: Base Real
Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable
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Lumini Interpretacin de Mercados
Total GNERO RANGO DE EDAD SEGMENTO NIVEL DE SERVICIO FORMATO TIPO DE TIENDA SUB CATEGORIA DE TIENDA
% Verticales (A)Masculino
(B)Femenino
(A)21 - 31
(B)32 - 46
(C)47 - 65
(A)Segmento 1
(B)Segmento 2
(C)Segmento 3
(D)Segmento 4
(A)Premium
(B)Oro
(A)MM Lima
(B)MM Provincia
(C)Tiendas Lima
(D)Tiendas Provincia
(A)No Imagine
(B)Imagine
(A)No Imagine Nueva
(B)No Imagine
(C)Full Imagine Nueva
(D)Full Imagine Remodelada
(E)Imagine Parcial
Base :Total 28162816
16971914
1119902
344212
13141274
11581330
1059946
229531
7761016
753323
22642480
552336
462450
115120
13971366
842880
12411186
15751630
9579
11461107
215200
132120
12281310
P1. Si un amigo o colega lepidiera que le recomiende unaagencia bancaria, qu tanprobable es que Ud.recomiende la agenciabancaria. ?
Nada probable 2 2 3 1 2A
3A
2 1 3 3B
2 3 3 1 2 2 3 2 3 3 6bE
2 2
Poco probable 6 6 6 6 6 5 6B
2 5B
7B
6 5 6 9 5 6 7 5 3 7ACD
1 2 6CD
Probable 16 17 16 17 16 17 15 22AD
18 15 17 14 18 15 15 18C
14 18A
8 15A
11 14 20ABC
Muy probable 31 32 30 38BC
31 30 37BCD
29 30 26 31 32 30 25 32 31 33 30 38C
33C
24 28 31C
Totalmente probable 44 43 46 39 45a
45A
40 46 45 49A
44 46 42 49 45 42 43 45 48 43 58BE
54BE
41
No precisa 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
-
Top two box 75 75 76 76 76 75 77 75 75 74 75 78 73 75 78AD
73 77 75 86BE
76 83BE
82E
72
Bottom two box 8 8 8 7 8 8 8B
4 7B
10BC
8 8 10 11 7 8 9 7 6 9D
6 5 8
NETO 67 67 68 69 68 66 69 71 67 64 66 71 63 64 70 65 67 67 80 66 76 77 65
Media 4.09 4.08 4.11 4.07 4.10 4.09 4.07 4.16 4.09 4.09 4.08 4.14 4.02 4.12 4.13 4.05 4.08 4.10 4.25E
4.07 4.29BE
4.29BE
4.04
1era Fila: Base Ponderada2da Fila: Base Real
Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable
11
Lumini Interpretacin de Mercados
Total GNERO RANGO DE EDAD SEGMENTO NIVEL DE SERVICIO FORMATO TIPO DE TIENDA SUB CATEGORIA DE TIENDA
% Verticales (A)Masculino
(B)Femenino
(A)21 - 31
(B)32 - 46
(C)47 - 65
(A)Segmento 1
(B)Segmento 2
(C)Segmento 3
(D)Segmento 4
(A)Premium
(B)Oro
(A)MM Lima
(B)MM Provincia
(C)Tiendas Lima
(D)Tiendas Provincia
(A)No Imagine
(B)Imagine
(A)No Imagine Nueva
(B)No Imagine
(C)Full Imagine Nueva
(D)Full Imagine Remodelada
(E)Imagine Parcial
Base :Es Muy Probable /Totalmente probable querecomiende la agencia deInterbank
21242101
12761420
848681
263154
997934
8631013
814722
172387
579751
560241
16911842
433259
336309
8697
10841050
619645
950870
11741231
8260
868810
178177
10894
888960
P1A. Por qu dira usted quees que recomiende a alguientrabajar con la agencia deINTERBANK? Algo ms? A quese refiere con.?
Rapidez en la atencin 51 54B
46 53 52 49 51 51 50 51 52B
46 49 51 51 50 46 54A
59B
45 68BE
57B
51B
Amabilidad en la atencin /disposicin para atender
45 43 48A
45 44 46 48D
49D
45 39 43 55A
43 41 48D
42 50B
41 38 51ACDE
32 34 44CD
Brindan buena informacin /personal capacitado
14 13 15 19BC
13 13 16D
17D
15D
9 13 18A
13 21 14 13 14 14 12 14CD
8 6 16CD
Ubicacin / Cerca a mi casa /trabajo / agencia cntrica
12 13 11 12 12 13 10 12 15A
12 13 10 15D
13 13D
9 15B
10 14 15CDE
10 8 10
Por la comodidad (muebles,aire acondicionado,televisor, amplio,estacionamiento)
12 13 11 8 12A
13A
10B
4 11B
18ABC
13B
6 8 5 15ABD
10 6 16A
20B
5 26BE
27BE
13B
Menos congestin de personas 11 12 10 16C
13C
8 10 11 10 15AC
12 11 18BCD
3 12B
9B
14B
10 19DE
13DE
20BDE
8 8
Resuelven dudas / problemas 10 9 13A
11 11 10 11 10 10 10 11 10 9B
3 11B
11B
10 11 13 10 6 6 12CD
Por el horario de atencin /horario extendido / amplio
7 7 8 8 6 8B
8C
4 5 8BC
8B
5 22CD
19CD
2 6C
10B
4 24BCDE
9CdE
4 5 4
No he tenido problemas 5 4 7A
4 4 7B
4 3 8ABD
4 5 5 4 2 5 5 4 6 2 4D
2 1 7ABCD
Atencin personalizada 4 4 4 4 3 5B
4C
2 2 8ABC
4 5 1 0 5AB
5AB
3 5A
2 3 8AB
5 5B
Por la buena atencin 4 4 5 3 4 5A
4 3 4 5 4 4 4 3 4 4 4 4 0 4A
3A
9AC
4A
Por la seguridad 4 4 3 5 3 3 5D
3 3 3 3 6A
1 2 5ABD
2A
4 3 0 4AD
3A
1 4AD
Facilidad para realizaroperaciones / rapidez entrmites (prod. Bancarios) /bajos interses
3 3B
1 1 2 3A
3 4 3 2 2 4 1 11AC
1 5AC
2 3 0 2AC
0 3 3AC
Atencin lenta / demoras enla atencin / hay colas
2 2 3 3 3 2 4D
3D
2D
0 2 4A
3B
0 2B
4BC
3B
2 0 4ACDE
1 0 2AD
Por el nuevo sistema (es msrpido, te mandan sms, teregistras con DNI)
2 3 2 1 3A
3A
2 1 4ABd
2 2 2 0 1 3A
4AB
1 3A
0 1A
2a
5A
3AB
Por la calidad de susservicios
2 2 2 1 2 2 2 1 2 2 2b
1 2 2 2 1 2 2 0 2A
4A
5A
1A
Atencin preferencial 2 1 2 0 2A
2A
1 1 2 2 2 1 1 1 2 2 1 2A
0 1A
1 1 3ABC
Referidas a productos y/oservicios del banco(intereses, descuentos, etc.)
2 2 1 1 1 2 2 1 2D
1 2B
0 1 0 1 4ABC
1 2a
0 1AD
1 0 3ABD
Orden en la atencin 1 1 1 0 1 2AB
1 1 2 1 1 0 1 2 1 1 1 1 0 1 1 1 1A
Brindan confianza 1 1 1 2 0 1 1D
0 1 0 1 0 1 0 1B
1B
1 1 0 1AD
0 0 1AD
Agencia pequea/espacioreducido
1 1 0 1 1 0 1B
0 1B
0 1B
0 2B
0 1B
0 1B
0 0 1ADE
0 0 0
Falta capacitacin delpersonal/no dan buenainformacin
0 1 0 1 0 0 1BD
0 1BD
0 1B
0 0 0 0B
1 0 1 0 0 0 0 1AD
Falta amabilidad / mayordisposicin para la atencin
0 0 1 0 0 1A
1CD
0 0 0 0B
0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 2 0AC
Por la calidad de susservicios
0 1B
0 0 0 0 1C
1 0 0 0 0 0 0 0 1ABC
0 0 0 0 0 0 0AD
Por la innovacin de imagen einfraestructura
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0B
0 0 0 0AB
0 0 0 0 0 0 0 0
Otros 8 8 8 4 8A
10A
7 6 8 12ABC
9 6 6 5 8 10 9 8 2 9AC
4 13AC
8AC
No precisa 1 1 2 0 1A
2A
1 2 1 1 1 1 1 0 1B
1B
2 1 0 2AD
1 0 1AD
1era Fila: Base Ponderada2da Fila: Base Real
Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable
12
Lumini Interpretacin de Mercados
Total GNERO RANGO DE EDAD SEGMENTO NIVEL DE SERVICIO FORMATO TIPO DE TIENDA SUB CATEGORIA DE TIENDA
% Verticales (A)Masculino
(B)Femenino
(A)21 - 31
(B)32 - 46
(C)47 - 65
(A)Segmento 1
(B)Segmento 2
(C)Segmento 3
(D)Segmento 4
(A)Premium
(B)Oro
(A)MM Lima
(B)MM Provincia
(C)Tiendas Lima
(D)Tiendas Provincia
(A)No Imagine
(B)Imagine
(A)No Imagine Nueva
(B)No Imagine
(C)Full Imagine Nueva
(D)Full Imagine Remodelada
(E)Imagine Parcial
Base :Es Probable querecomiende la agencia deInterbank
463509
285350
178159
5741
206239
200229
160151
50117
139192
11449
387453
7756
8396
1715
209228
154170
178206
286303
814
170192
2316
1818
244269
P1A. Por qu dira usted quees que recomiende a alguientrabajar con la agencia deINTERBANK? Algo ms? A quese refiere con.?
Rapidez en la atencin 26 26 27 26 22 31 25 38D
29 20 25 30 11 17 30A
31A
13 35A
30 12 52B
29 34B
Amabilidad en la atencin /disposicin para atender
22 19 26 28 19 22 22 37AD
22 14 21 27 17 19 17 30AC
21 22 38 21 10 11 24C
Demoras en la atencin /colas largas / poco personal
22 20 24 14 24 22 23 14 20 26 23 15 30B
5 21B
19B
25 20 34 25C
6 52BCE
18C
Por la ubicacin (Cerca a micasa / trabajo / agenciacntrica)
11 11 11 12 11 11 13 19 10 7 10 14 8 3 13B
10 9 12 9 9 17 6 12
Mayor congestin de personas/ mucha gente
11 11 11 14 13 8 15B
2 10B
10B
12 6 8B
0 15BD
7B
9 12 15 9C
0 25C
12C
Brindan buena informacin /personal capacitado
8 8 7 5 9 7 6 8 8 10 8 5 9 3 6 9 5 9 2 6D
21aD
0 9D
Menor congestin de personas 6 6 7 0 10AC
4A
5 7 9 5 6 9 9B
0 6B
6B
8 5 0 8AE
27AbE
12 3A
Por el horario de atencin /horario extendido / amplio
5 6 5 1 3 9AB
4 0 7B
8B
5 7 16CD
32CD
1 4C
12B
2 15 12DE
3 0 1
Falta capacitacin delpersonal / no dan buenaimformacin / no resuelvendudas
5 5 6 3 5 5 3 3 7 7 5 4 0 0 7AB
5AB
6 4 0 6AC
0 3 5AC
Falta amabilidad / pocadisposicin para la atencin
5 5 4 6 8C
2 9BD
1 5 1 5 4 6 9 4 6 6 4 20 6C
0 10 4C
Agencia pequea / Espacioreducido / ambiente incmodo/ sin estacionamiento
4 5 3 0 4A
6A
2 7 3 8A
4 5 8B
0 5B
3B
6 4 0 6AD
7 0 4AD
Por la comodidad de laagencia (muebles, aireacondicionado,televisor,amplio, estacionamiento)
4 6B
1 5 3 5 7BD
1 5B
2 5 2 1 0 6AB
5B
1 6A
2 1 6 14 6B
Resuelven dudas / problemas 4 3 6 6 5 2 6D
10D
3 0 3 6 2 12 5 2 4 4 0 5ACD
0 0 4ACD
Dan facilidades en productos/ rapidez en trmites (prod.Bancarios) / bajos interses/ promociones / beneficios
4 4 4 2 3 5 4 8 4 1 3 7 5 11 1 6C
4 4 8 4CD
0 0 4CD
No he tenido problemas 4 3 5 1 2 7AB
3 6 4 4 4 3 5B
0 5B
2 4 3 0 5ACD
0 0 4ACD
La buena atencin 3 2 4 5 0 4B
3 2 1 4 2 4 2 29ACD
1 2 4 2 0 4ACD
0 0 2ACD
Por la seguridad que ofrecela agencia
2 2 2 1 2 2 2 1 4 1 2 2 2 0 3B
1 2 2 2 2 3 0 2D
Por el nuevo sistema (es msrpido, te mandan sms, teregistras con DNI)
2 1 3 9BC
1 1 3D
0 3D
0 2 2 0 0 1 4AB
0 3A
0 0 0 3 3ABC
Brindan confianza 1 2 1 1 1 2 1 0 3 1 1 2 2 0 2B
1 1 2 0 1 0 0 2ACD
Brinda atencin personalizada 1 1 1 0 2 1 1 0 1 2 1B
0 0 3 1 1 0 2A
0 0 0 0 2ABCD
Demoras con el nuevo sistema 1 1 2 0 2 2 3D
0 1 0 2B
0 0 0 2 2 0 2 0 0 0 0 2ACD
Incovenientes con el banco(cobros altos, no llega EECC,problemas con productos)
1 1 1 0 2A
0 0 1 3ad
0 1B
0 1 0 2 0 1 1 0 1 0 0 1
Dan atencin preferencial 1 1 1 0 0 1 0 0 3 0 1 1 1 0 1 1 1 1 0 1 0 0 1
No hay servicio diferenciadopara clientes y no clientes
1 0 1 0 1 1 1 0 1 0 1 0 1 0 1 0 1 0 0 1 0 0 0
Orden en la atencin 1 1 0 1 1 1 0 3 1 0 1 2 0 0 1 1 0 1 0 0 0 6 1
Por la calidad de susservicios
1 1 0 5 0 0 2 0 0 0 1 0 0 0 1 0 2 0 0 2 0 0 0
Desorden / confusin en laatencin
0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 3 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Otros 14 15 12 13 16 12 17C
10 7 20C
14 13 9 17 16 13 16 13 10 16 23 17 11
No precisa 3 3 2 0 2A
4A
1 4 5A
3 2 4 3 0 2B
3B
3 3 0 3ACD
0 0 3ACD
1era Fila: Base Ponderada2da Fila: Base Real
Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable
13
Lumini Interpretacin de Mercados
Total GNERO RANGO DE EDAD SEGMENTO NIVEL DE SERVICIO FORMATO TIPO DE TIENDA SUB CATEGORIA DE TIENDA
% Verticales (A)Masculino
(B)Femenino
(A)21 - 31
(B)32 - 46
(C)47 - 65
(A)Segmento 1
(B)Segmento 2
(C)Segmento 3
(D)Segmento 4
(A)Premium
(B)Oro
(A)MM Lima
(B)MM Provincia
(C)Tiendas Lima
(D)Tiendas Provincia
(A)No Imagine
(B)Imagine
(A)No Imagine Nueva
(B)No Imagine
(C)Full Imagine Nueva
(D)Full Imagine Remodelada
(E)Imagine Parcial
Base :Es Nada Probable / Pocoprobable que recomiende laagencia de Interbank
229206
137144
9262
2417
110101
9488
8573
827
5773
7933
187185
4221
4445
128
10488
6965
114110
11596
65
108105
147
68
9581
P1A. Por qu dira usted quees que recomiende a alguientrabajar con la agencia deINTERBANK? Algo ms? A quese refiere con.?
Demoras en la atencin /colas largas / poco personal
52 51 54 57 49 54 49 23 61B
52 52 53 71C
82CD
39 55C
54 50 61 54 48 35 51
Trato poco amable / pocadisposicin para atender
16 16 17 33B
11 18 19 4 14 17 14 25 12 42AC
13 20 11 22A
40 9C
0 19 25BC
Agencia pequea / Espacioreducido / ambiente incmodo/ sin estacionamiento
15 17 11 23 16 11 19 4 12 13 12 29A
26BC
6 10 16 23B
7 15 23CDE
0 0 8CD
No brindan buena informacin/ falta capacitacin alpersonal
14 15 14 20 18 9 17 18 18 9 12 27A
11 5 18 12 16 13 64BCE
13C
0 55BCE
12C
Incovenientes con productosdel banco / interes altos
12 6 21A
5 18AC
7 11 23 8 15 11 16 4 0 13AB
18AB
8 16 0 9AD
74ABDE
0 8AD
Mayor congestin de personas/ mucha gente
9 14B
1 13 9 8 11 24 10 4 8 15 17D
11 9 4 12 7 10 12CD
1 0 8D
No resuelven dudas / problemas 9 8 10 18 10 5 8 17 12 6 7 16 10B
0 10B
8B
9 9 40 7 12 30 7
Cajeros automticos fuera deservicio / sin dinero /malogrados
4 5 2 11 2 4 3 0 5 4 4 4 7 0 5B
1 7B
0 0 7ACE
0 9 0
Por el nuevo sistema (eslento, confuso, no esamigable)
2 1 4 0 2 4 6BCD
0 0 0 1 8 0 0 4AB
1 3 1 0 3 0 0 2
No recomienda / tienda slopara personal de lainstitucin
2 0 5A
0 0 5AB
0 0 0 6ABC
3B
0 0 0 5ABD
0 4B
0 0 4ACDE
0 0 0
Otros 27 29 25 16 29 28 27 36 25 28 27 27 25B
5 22B
40BC
25 29 64bC
23C
4 38 32C
No precisa 5 4 5 6 3 6 4 6 8 2 5 4 4 0 6B
4 4 5 0 4AD
4 0 6AD
1era Fila: Base Ponderada2da Fila: Base Real
Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable
14
Lumini Interpretacin de Mercados
Total GNERO RANGO DE EDAD SEGMENTO NIVEL DE SERVICIO FORMATO TIPO DE TIENDA SUB CATEGORIA DE TIENDA
% Verticales (A)Masculino
(B)Femenino
(A)21 - 31
(B)32 - 46
(C)47 - 65
(A)Segmento 1
(B)Segmento 2
(C)Segmento 3
(D)Segmento 4
(A)Premium
(B)Oro
(A)MM Lima
(B)MM Provincia
(C)Tiendas Lima
(D)Tiendas Provincia
(A)No Imagine
(B)Imagine
(A)No Imagine Nueva
(B)No Imagine
(C)Full Imagine Nueva
(D)Full Imagine Remodelada
(E)Imagine Parcial
Base :Es Probable querecomiende la agencia deInterbank
463509
285350
178159
5741
206239
200229
160151
50117
139192
11449
387453
7756
8396
1715
209228
154170
178206
286303
814
170192
2316
1818
244269
P1B. Por qu slo probable?Qu falt para que seatotalmente probable querecomiende la agenciaINTERBANK?
Mayor rapidez / agilidad enla atencin
30 33 26 16 36A
28A
29 34 29 32 30 33 37 22 29 30 31 30 36 30 29 39 30
Ms ventanillas / personalpara la atencin
14 13 15 16 12 15 18D
17 11 10 13 18 23BCD
5 12 12 18 11 15 18C
0 32C
11C
Menos congestin de gente 9 8 11 8 10 8 5 4 7 18ABC
10B
4 14BD
0 12BD
3B
8 9 14 8 10 10 9
Que el sistema sea ms rpido 8 8 7 9 9 6 9 4 5 12Bc
9 4 7 19 6 10 6 9 2 7C
0 13 9C
Que sea ms amplia la agencia/ que tenga estacionamiento
7 8 5 9 7 6 7B
1 9B
6 7 5 12BD
0 8BD
2b
7 6 0 8AC
0 7 7AC
Mejor la capacitacin delpersonal
7 5 10A
4 5 10 2 7 9A
10A
6 10 5 30ACD
7 5 11B
4 0 11ACE
0 3 5AC
El cliente desea cambiar surespuesta
5 4 6 1 3 8AB
1 11A
6A
6 4 8 2 3 3 9AC
3 6 10 3D
24BDE
0 5D
Mejorar la amabilidad en laatencin
5 7B
2 2 6 4 6 3 6 3 5 5 10C
9 2 5 8B
3 10 8CE
0 6 3C
Nada 4 4 3 4 3 4 1 7 8AD
0 3 7 3 1 3 4 4 3 8 4CD
0 0 4CD
Mejorar condiciones de losproductos (cobros, intereses)
2 2 2 1 2 3 2 4 4D
0 2 3 2 10 1 3 2 2 0 3ACD
0 0 2ACD
No acostumbro recomendar 2 1 3 0 0 4AB
0 1 1 6AC
2B
0 0 0 4ABD
0 0 3A
0 0 7 0 3ABD
Que tenga atencinpreferencial
1 2 0 1 1 2 2 1 1 1 2B
0 1 5 1 2 1 2 8 1 0 0 2CD
Otros 27 29 23 32 29 22 32C
28 20 27 27 23 16 29 27A
32A
26 27 30 25 26 47 26
No precisa 8 7 9 15 6 8 11D
13D
8D
2 6 17A
6B
0 9B
9B
5 10A
0 5AD
14 0 10ABD
1era Fila: Base Ponderada2da Fila: Base Real
Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable
15
Lumini Interpretacin de Mercados
Total GNERO RANGO DE EDAD SEGMENTO NIVEL DE SERVICIO FORMATO TIPO DE TIENDA SUB CATEGORIA DE TIENDA
% Verticales (A)Masculino
(B)Femenino
(A)21 - 31
(B)32 - 46
(C)47 - 65
(A)Segmento 1
(B)Segmento 2
(C)Segmento 3
(D)Segmento 4
(A)Premium
(B)Oro
(A)MM Lima
(B)MM Provincia
(C)Tiendas Lima
(D)Tiendas Provincia
(A)No Imagine
(B)Imagine
(A)No Imagine Nueva
(B)No Imagine
(C)Full Imagine Nueva
(D)Full Imagine Remodelada
(E)Imagine Parcial
Base :Total 28162816
16971914
1119902
344212
13141274
11581330
1059946
229531
7761016
753323
22642480
552336
462450
115120
13971366
842880
12411186
15751630
9579
11461107
215200
132120
12281310
P2A. Qu tan satisfecho oinsatisfecho se encuentra Ud.con "El arreglo personal delos empleados de la agencia"?
Nada satisfecho 1 0 1A
1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 0 0B
1B
0 1A
0 0A
2A
3 1A
Poco satisfecho 3 2 3 1 3 3 2 2 3 4 2 3 4B
0 2 4BC
2 3 3 2 1 1 3CD
Satisfecho 18 17 20A
18 16 21B
16 18 20 20 19 17 20C
24C
15 21C
18 18 22 18 16 16 19
Muy satisfecho 34 37B
30 36 35 32 37C
32 30 34 34 32 33 32 35 32 35 33 38C
34C
25 34 35C
Totalmente satisfecho 44 43 44 44 45 42 43 46 46D
41 43 46 42 44 46D
41 44 44 36 44 55ABE
46 42
No precisa 1 1 1 0 1A
1A
1 1 1 1 1 1 1B
0 1B
1B
1 1 1 1 1 0 1
-
Top two box 78 80B
74 80C
80C
74 81CD
78 76 75 77 79 75 76 81AD
73 78 77 74 79 80 81 76
Bottom two box 3 3 4 2 4 3 2 2 4 4A
3 4 4B
0 2B
5BC
3 4 3 3 3 3 4
Media 4.18 4.20 4.15 4.21 4.22C
4.14 4.22D
4.22 4.19 4.12 4.18 4.21 4.13 4.19 4.26AD
4.09 4.20 4.17 4.08 4.21 4.30AE
4.22 4.14
1era Fila: Base Ponderada2da Fila: Base Real
Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable
16
Lumini Interpretacin de Mercados
Total GNERO RANGO DE EDAD SEGMENTO NIVEL DE SERVICIO FORMATO TIPO DE TIENDA SUB CATEGORIA DE TIENDA
% Verticales (A)Masculino
(B)Femenino
(A)21 - 31
(B)32 - 46
(C)47 - 65
(A)Segmento 1
(B)Segmento 2
(C)Segmento 3
(D)Segmento 4
(A)Premium
(B)Oro
(A)MM Lima
(B)MM Provincia
(C)Tiendas Lima
(D)Tiendas Provincia
(A)No Imagine
(B)Imagine
(A)No Imagine Nueva
(B)No Imagine
(C)Full Imagine Nueva
(D)Full Imagine Remodelada
(E)Imagine Parcial
Base :Total 28162816
16971914
1119902
344212
13141274
11581330
1059946
229531
7761016
753323
22642480
552336
462450
115120
13971366
842880
12411186
15751630
9579
11461107
215200
132120
12281310
P2B. Qu tan satisfecho oinsatisfecho se encuentra Ud.con "La amabilidad ydisposicin de los empleadosde la agencia"?
Nada satisfecho 1 0 1 0 1 0 0 1 1 1a
1b
0 1B
0 0B
1B
0 1 1 0 2 1 0
Poco satisfecho 3 3 5A
1 4A
4A
2 3 2 7ABC
3 3 3 5 3 4 3 4A
4 2 6BD
1 4BD
Satisfecho 18 16 20A
16 18 18 16 18 21AD
16 18 18 18 18 16 20C
17 18 25C
17 13 20 18
Muy satisfecho 31 33B
28 36C
30 30 34BCD
27 29 29 31 30 28 30 32 31 30 31 27 31 27 31 32
Totalmente satisfecho 47 48 46 46 47 48 47 52 46 47 47 48 49 47 49D
44 49 46 43 50E
51 47 45
No precisa 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
-
Top two box 78 81B
74 81 78 78 81CD
79 76 76 78 78 78 77 80D
75 79 77 70 80A
78 78 77
Bottom two box 4 3 5A
2 4A
4A
2 3 3 7ABC
4 4 4 5 4 5 3 5A
5 3 9BDE
2 4B
Media 4.21 4.26B
4.14 4.26 4.20 4.21 4.26CD
4.27 4.18 4.15 4.21 4.23 4.23 4.19 4.25D
4.14 4.25B
4.18 4.07 4.27E
4.18 4.22 4.18
1era Fila: Base Ponderada2da Fila: Base Real
Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable
17
Lumini Interpretacin de Mercados
Total GNERO RANGO DE EDAD SEGMENTO NIVEL DE SERVICIO FORMATO TIPO DE TIENDA SUB CATEGORIA DE TIENDA
% Verticales (A)Masculino
(B)Femenino
(A)21 - 31
(B)32 - 46
(C)47 - 65
(A)Segmento 1
(B)Segmento 2
(C)Segmento 3
(D)Segmento 4
(A)Premium
(B)Oro
(A)MM Lima
(B)MM Provincia
(C)Tiendas Lima
(D)Tiendas Provincia
(A)No Imagine
(B)Imagine
(A)No Imagine Nueva
(B)No Imagine
(C)Full Imagine Nueva
(D)Full Imagine Remodelada
(E)Imagine Parcial
Base :Total 28162816
16971914
1119902
344212
13141274
11581330
1059946
229531
7761016
753323
22642480
552336
462450
115120
13971366
842880
12411186
15751630
9579
11461107
215200
132120
12281310
P2C. Qu tan satisfecho oinsatisfecho se encuentra Ud.con "La agilidad en laatencin"?
Nada satisfecho 3 3 2 5 3 2 3 2 3 3 3 3 4B
0 2B
3B
3 3 0 3A
5Ae
5A
2A
Poco satisfecho 7 6 8 6 6 8 7 5 6 8 7 6 8 9 6 7 7 7 2 8AC
1 5C
8AC
Satisfecho 22 21 23 22 22 22 20 21 27ABD
19 22 21 25C
27 19 25C
22 22 28 21 19 21 23
Muy satisfecho 33 34 31 33 33 32 35BC
26 29 35BC
33 33 29 34 34A
31 32 33 43BCE
31 30 39 33
Totalmente satisfecho 35 35 36 34 35 36 35 45ACD
34 34 35 37 34 30 38D
33 36 35 27 36a
45ABDE
29 34
No precisa 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
-
Top two box 68 69 67 67 68 68 70C
72C
63 70C
68 70 63 64 72AD
65 68 68 70 68 75BE
69 67
Bottom two box 10 10 10 11 9 10 10 7 9 11B
10 9 12 9 9 11 10 10 2 11AC
6a
10A
10AC
Media 3.91 3.92 3.90 3.85 3.92 3.92 3.93 4.08ACD
3.86 3.89 3.90 3.95 3.82 3.86 3.99AD
3.84 3.91 3.91 3.95 3.91 4.08BDE
3.83 3.89
1era Fila: Base Ponderada2da Fila: Base Real
Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable
18
Lumini Interpretacin de Mercados
Total GNERO RANGO DE EDAD SEGMENTO NIVEL DE SERVICIO FORMATO TIPO DE TIENDA SUB CATEGORIA DE TIENDA
% Verticales (A)Masculino
(B)Femenino
(A)21 - 31
(B)32 - 46
(C)47 - 65
(A)Segmento 1
(B)Segmento 2
(C)Segmento 3
(D)Segmento 4
(A)Premium
(B)Oro
(A)MM Lima
(B)MM Provincia
(C)Tiendas Lima
(D)Tiendas Provincia
(A)No Imagine
(B)Imagine
(A)No Imagine Nueva
(B)No Imagine
(C)Full Imagine Nueva
(D)Full Imagine Remodelada
(E)Imagine Parcial
Base :Total 28162816
16971914
1119902
344212
13141274
11581330
1059946
229531
7761016
753323
22642480
552336
462450
115120
13971366
842880
12411186
15751630
9579
11461107
215200
132120
12281310
P2D. Qu tan satisfecho oinsatisfecho se encuentra Ud.con "El conocimiento quedemostraron los empleados dela agencia"?
Nada satisfecho 1 1 2 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1B
0 1B
1B
1 2A
0 1A
6ABE
2 1A
Poco satisfecho 5 5 5 2 5A
6A
4 3 5 7AB
5 5 5 5 4 5 4 5 6 4 3 3 6BCD
Satisfecho 22 22 23 26 21 23 22 23 25D
19 22 23 23 24 20 24C
21 23 30b
21 20 24 23
Muy satisfecho 33 35B
30 35 34 32 35C
30 30 35c
34B
29 34 37 33 34 34 33 33 34 36 33 32
Totalmente satisfecho 38 37 38 35 39 37 38 42 37 36 37 41 36 34 41D
34 39 36 31 40 34 32 37
No precisa 1 1 1 0 1 1A
1 1 1 1 1 1 1 0 1B
1B
1 1 0 1A
2 6ABE
0A
-
Top two box 71 72 69 70 72 69 72C
72 68 71 71 69 70 71 73D
67 73B
69 63 74ADE
71 65 69
Bottom two box 6 6 7 4 6A
7A
5 4 6 9AB
6 6 6 5 6 7 5 7A
6 5 8 5 7B
Media 4.02 4.03 4.00 4.00 4.05 3.99 4.05 4.10 3.99 3.99 4.01 4.04 3.98 3.99 4.08D
3.94 4.07B
3.98 3.88 4.09ACE
3.93 3.95 3.99
1era Fila: Base Ponderada2da Fila: Base Real
Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable
19
Lumini Interpretacin de Mercados
Total GNERO RANGO DE EDAD SEGMENTO NIVEL DE SERVICIO FORMATO TIPO DE TIENDA SUB CATEGORIA DE TIENDA
% Verticales (A)Masculino
(B)Femenino
(A)21 - 31
(B)32 - 46
(C)47 - 65
(A)Segmento 1
(B)Segmento 2
(C)Segmento 3
(D)Segmento 4
(A)Premium
(B)Oro
(A)MM Lima
(B)MM Provincia
(C)Tiendas Lima
(D)Tiendas Provincia
(A)No Imagine
(B)Imagine
(A)No Imagine Nueva
(B)No Imagine
(C)Full Imagine Nueva
(D)Full Imagine Remodelada
(E)Imagine Parcial
Base :Total 28162816
16971914
1119902
344212
13141274
11581330
1059946
229531
7761016
753323
22642480
552336
462450
115120
13971366
842880
12411186
15751630
9579
11461107
215200
132120
12281310
P3. Considerando la calidadde servicio que recibi en suutlima visita a la agenciadesde que entr hasta queterminaron de atenderlo,cmo calificara el servicioque recibi en la tienda?
Malo 2 1 2 0 2A
1 1 1 1 3AC
2 1 2B
0 2B
2B
1 2 0 1A
8ABDE
1 1A
Regular 5 5 6 5 5 5 5 4 5 7 5 5 8C
5 4 6C
5 5 3 6C
2 7 6C
Bueno 17 16 17 14 17 17 17 15 16 16 17 16 20C
26CD
14 17C
16 17 15 17C
9 15 18C
Muy bueno 36 37B
34 42BC
36 34 38 34 34 35 37B
32 34 31 38 35 36 36 41 36 32 43C
35
Excelente 41 40 41 38 40 43 39 46A
43A
39 39 46A
37 38 42A
40 41 41 40 41 49BDE
35 40
No precisa 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0
-
Top two box 77 78 75 80 76 76 77 80 78 74 76 78 71 68 80ABD
75 77 76 81 77 81e
78 75
Bottom two box 7 6 8 6 7 7 6 5 6 10ABC
7 6 9C
5 6 8 7 7 3 7A
10A
7 6
Media 4.09 4.10 4.07 4.12 4.06 4.11 4.08 4.20D
4.14D
4.01 4.07 4.16A
3.97 4.01 4.16AD
4.06 4.10 4.08 4.20 4.09 4.12 4.04 4.08
1era Fila: Base Ponderada2da Fila: Base Real
Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable
20
Lumini Interpretacin de Mercados
Total GNERO RANGO DE EDAD SEGMENTO NIVEL DE SERVICIO FORMATO TIPO DE TIENDA SUB CATEGORIA DE TIENDA
% Verticales (A)Masculino
(B)Femenino
(A)21 - 31
(B)32 - 46
(C)47 - 65
(A)Segmento 1
(B)Segmento 2
(C)Segmento 3
(D)Segmento 4
(A)Premium
(B)Oro
(A)MM Lima
(B)MM Provincia
(C)Tiendas Lima
(D)Tiendas Provincia
(A)No Imagine
(B)Imagine
(A)No Imagine Nueva
(B)No Imagine
(C)Full Imagine Nueva
(D)Full Imagine Remodelada
(E)Imagine Parcial
Base :Es Muy bueno /Excelente el servicio querecibe en la agencia deInterbank
21562190
13181498
839692
276169
996967
8851054
813734
184424
601790
559242
17271926
429264
326324
7992
11221104
630670
955912
12021278
7763
878849
174169
10393
9241016
P3A. Por qu dira usted quela calidad de servicio en laagencia es ?Algo ms? Aqu se refiere con.?
Amabilidad en la atencin /disposicin para atender
52 51 55 53 53 52 53 56 53 50 51 58A
58C
53 51 52 57B
49 71BCDE
55CE
45 54 49
Rapidez en la atencin 50 51 49 43 51A
51A
51C
48 46 55C
51 46 51 51 49 52 49 51 53 49 58BD
41 51d
Brindan buena informacin /personal capacitado
21 22 19 22 23C
19 24C
19 19 21 21 21 22 18 21 21 21 22 21 21 19 26 22
Resuelven dudas / problemas 15 14 16 21C
16C
12 15 21D
15 13 14 18 14 12 17D
12 16 14 12 16 13 12 15
Por la comodidad de laagencia (muebles, aireacondicionado,televisor,amplio, estacionamiento)
7 8 6 6 9C
6 7 7 7 8 7 7 2 9A
8A
8A
3 10A
0 3A
10AB
16AB
10AB
No he tenido problemas 5 5 5 6 4 6B
4 3 7AB
6 5 5 7B
2 5B
4 5 5 0 5AD
4A
1 6AD
Brinda atencin personalizada 3 3 3 3 3 4 3B
1 3 4B
3 4 2 1 3 4A
2 4A
4 2 4 4 4B
Demoras en la atencin /colas largas / poco personal
3 3 2 6BC
3 2 4CD
2 2 2 3B
1 3 7 2 3 3 2 2 4E
3 7E
2
Menos congestin de personas 3 3 2 2 2 3 3B
0 3B
2B
3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 4 4 2
Por el nuevo sistema (es msrpido, te mandan sms, teregistras con DNI)
3 2 3 1 2 3A
2 1 4AB
3 3 2 0 4 3A
3A
1 4A
0 1 1 2 4ABCd
Orden en la atencin 2 2 1 1 1 2 2D
2 2D
0 2 2 0 2 1a
2A
1 2 0 1 1 3 2A
Dan atencin preferencial 1 1 1 0 1A
3AB
1 3 1 1 2 1 1 4 1 2C
2 1 0 2ACD
0 0 2ACD
Por la ubicacin (Cerca a micasa / trabajo / agenciacntrica)
1 2 1 0 2A
1 1 3 2 1 1 2 1 1 2 1 1 1 2 1 2 1 1
Falta capacitacin delpersonal/no dan buenainformacin
1 1 1 0 2AC
1A
1B
0 1B
2B
1 1 0 0 2AB
1B
1 2A
0 1A
2 5AB
1A
Por la seguridad que ofrecela agencia
1 2B
1 1 1 1 2 1 1 1 1 2 1B
0 1B
1B
2B
1 0 2ACDE
0 0 1A
Mayor congestin de personas/ mucha gente
1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 0 1AC
0 3 1AC
Dan facilidades en productos/ rapidez en trmites (prod.Bancarios) / bajos interses/ promociones / beneficios
1 1 1 1 0 2B
1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 2 1C
0 1 1C
Por el horario de atencin /horario extendido / amplio
1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1B
0 3CD
2 1 0 1B
0 5D
1D
1 0 0D
Referidas a productos y/oservicios del banco(intereses, descuentos, etc.)
1 1 1 0 1A
1A
1 1 1d
0 1 1 0 1 1 1 1 1 0 1A
0 1 1A
Falta amabilidad / pocadisposicin para la atencin
1 0 1 1 1C
0 0 0 0 1 1B
0 0 1 0 1 0 1A
0 0 0 0 1ABCD
Agencia limpia 0 1 0 1 0 1 1D
1 1 0 0 0 0 0 0AB
1AB
0 1A
0 0 2 1 1A
El sistema demora la atencin 0 0 0 1 0 0 1BD
0 0 0 0B
0 0 0 0 1b
1B
0 0 1ACDE
0 0 0
Agencia pequea/espacioreducido
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0B
0 0 0 0 0 0 0 0 0ACD
0 0 0
Innovador y moderno 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Otros 10 9 12A
9 9 11 11C
10 8 10 10 10 9 10 10 10 10 10 10 10C
6 17CE
10
No precisa 1 1 2 0 1A
2AB
1 2 1 2A
1 2 1 2 2 1 1 1 0 1AD
3AD
0 1AD
1era Fila: Base Ponderada2da Fila: Base Real
Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable
21
Lumini Interpretacin de Mercados
Total GNERO RANGO DE EDAD SEGMENTO NIVEL DE SERVICIO FORMATO TIPO DE TIENDA SUB CATEGORIA DE TIENDA
% Verticales (A)Masculino
(B)Femenino
(A)21 - 31
(B)32 - 46
(C)47 - 65
(A)Segmento 1
(B)Segmento 2
(C)Segmento 3
(D)Segmento 4
(A)Premium
(B)Oro
(A)MM Lima
(B)MM Provincia
(C)Tiendas Lima
(D)Tiendas Provincia
(A)No Imagine
(B)Imagine
(A)No Imagine Nueva
(B)No Imagine
(C)Full Imagine Nueva
(D)Full Imagine Remodelada
(E)Imagine Parcial
Base :Es Bueno el servicioque recibe en la agencia deInterbank
465462
272306
193156
4931
220224
196207
182163
3479
128166
12254
378411
8751
9188
3026
196195
147153
204195
262267
1411
189184
1920
1918
223229
P3A. Por qu dira usted quela calidad de servicio en laagencia es ?Algo ms? Aqu se refiere con.?
Rapidez en la atencin 27 28 25 22 24 33B
23 32 37AD
22 25 38A
27 25 29 25 25 28 23 26 56ABE
37 25
Amabilidad en la atencin /buen trato / disposicin
25 25 26 7 25A
30A
19 31 33A
25 26 21 27 12 26B
27B
23 27 4 24A
39A
41A
25A
Demoras en la atencin /colas largas / poco personal
22 24 20 19 22 23 18 26 15 35AC
25B
12 33BD
3 22B
20B
26 19 21 26CE
6 53ABCE
18
Falta capacitacin delpersonal / no dan buenaimformacin / no resuelvendudas
13 13 12 13 13 12 17B
2 10B
11B
12 17 12 21 10 15 15 11 42BDE
13 15 4 11
Brindan buena informacin /personal capacitado
12 12 11 11 13 10 10 15 11 14 12 10 10 22 10 13 11 12 0 12AC
1 10 13AC
Resuelven dudas / problemas 6 4 7 0 8A
4A
6 5 8 3 6 4 3 4 6 7 5 6 4 5D
1 0 7CD
Mayor congestin de personas/ mucha gente
6 5 6 0 7A
5A
6 14 4 5 5 10 3 11 8D
3 4 6 0 5ACD
0 0 8ACD
Por la comodidad de laagencia (muebles, aireacondicionado,televisor,amplio, estacionamiento)
5 4 5 5 3 6 6 1 4 5 5 2 0 2 3A
10ABC
0 8A
0 0 0 28ABCE
7ABC
Falta amabilidad / pocadisposicin para la atencin
4 5 2 6 5 2 4 9 4 4 4 3 2 14 2 7C
2 6A
0 2a
17a
3 5A
No he tenido problemas 4 2 6A
0 2A
7AB
1 4 4 8A
4 2 7D
16D
3D
0 6B
2 0 7ADE
3 0 2AD
Agencia pequea / Espacioreducido / ambiente incmodo/ sin estacionamiento
3 2 4 0 1 5AB
5BC
1 0 3 2 4 5B
0 4BD
1 3 3 7 3C
0 5 3C
Dan atencin preferencial 3 2 4 0 2A
4A
0 3 3 7A
3 4 6B
0 3B
2 4 2 0 4ACD
0 0 3ACD
Menor congestin de personas 2 3 2 5 2 2 3B
0 2 3 3B
0 4 0 3B
2 3 2 7 3CD
0 0 2CD
Orden en la atencin 1 2 1 0 2 2 1 1 3 0 1 2 0 2 2 2 1 2 5 1 0 0 2CD
Incovenientes con el banco(cobros altos, no llega EECC,problemas con productos)
2 1 3 6 0 2B
1 0 3BD
0 1 2 2 2 1 1 2 1 0 2ACD
0 0 1
Desorden / confusin en laatencin
1 1 2 6 1 0 2bd
0 1 0 0 3 0 0 1 2 0 2A
0 0 0 8 1
Por el horario de atencin /horario extendido / amplio
1 1 0 1 0 1 1 0 1 1 1B
0 2 2 0 0 1 0 0 2 0 0 0
Por el nuevo sistema (es msrpido, te mandan sms, teregistras con DNI)
1 1 1 4 1 0 1 1 1 0 1B
0 0 0 2 1 0 2A
0 0 0 0 2ABCD
Por la seguridad que ofrecela agencia
1 1 0 0 0 1 1 3 1 0 1 1 0 0 1 1 1 1 0 1 0 0 1
Brinda atencin personalizada 1 0 1 4 0 0 2 0 0 0 1 0 1 0 1 0 1 0 0 2 0 0 0
Por la ubicacin (Cerca a micasa / trabajo / agenciacntrica)
1 1 0 1 1 0 0 0 1 0 1 0 1 0 0 1 0 1 0 0 0 0 1
Dan facilidades en productos/ rapidez en trmites (prod.Bancarios) / bajos interses/ promociones / beneficios
0 0 1 2 0 0 0 1 1 0 0 0 0 2 0 1 0 0 0 0 0 0 1
No hay servicio diferenciadopara clientes y no clientes
0 0 0 0 1 0 0 4 0 0 0 1 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 1
Otros 17 17 18 19 16 19 20 13 12 21c
17 19 13 16 13 26AC
14 20 19 13 33 41BE
17
No precisa 2 3 1 6 1 1 4BC
0 0 1 2B
0 0 0 2 3AB
0 3A
0 0 0 0 3ABCD
1era Fila: Base Ponderada2da Fila: Base Real
Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable
22
Lumini Interpretacin de Mercados
Total GNERO RANGO DE EDAD SEGMENTO NIVEL DE SERVICIO FORMATO TIPO DE TIENDA SUB CATEGORIA DE TIENDA
% Verticales (A)Masculino
(B)Femenino
(A)21 - 31
(B)32 - 46
(C)47 - 65
(A)Segmento 1
(B)Segmento 2
(C)Segmento 3
(D)Segmento 4
(A)Premium
(B)Oro
(A)MM Lima
(B)MM Provincia
(C)Tiendas Lima
(D)Tiendas Provincia
(A)No Imagine
(B)Imagine
(A)No Imagine Nueva
(B)No Imagine
(C)Full Imagine Nueva
(D)Full Imagine Remodelada
(E)Imagine Parcial
Base :Es Malo / Regular elservicio que recibe en laagencia de Interbank
193162
106108
8754
1912
9883
7567
6449
1228
4558
7227
158142
3520
4437
62
7866
6557
8278
11184
34
7974
2211
109
8064
P3A. Por qu dira usted quela calidad de servicio en laagencia es ?Algo ms? Aqu se refiere con.?
Demoras en la atencin /colas largas / poco personal
45 47 44 39 49 42 47 30 50 44 49B
30 51C
81C
32 55C
52 41 42 53C
5 76CE
46C
No brindan buena informacin/ falta capacitacin alpersonal
24 24 24 22 24 24 32D
35 23 14 19 44A
23 19 25 23 18 28 28 17 8 40 32BC
Trato poco amable / pocadisposicin para atender
16 12 21 19 7 26B
17 11 11 18 15 21 9 19 18 18 13 18 28 13D
23D
0 18D
No resuelven dudas / problemas 9 10 8 8 12 5 9 6 20D
2 8 16 6 0 11B
9B
12 7 0 13AD
12 0 6AD
Agencia pequea / Espacioreducido / ambiente incmodo/ sin estacionamiento
9 11 5 32B
2 11B
15bD
2 8 4 7 15 19BC
0 2 10BC
11 7 22 11D
3 0 8D
Mayor congestin de personas/ mucha gente
6 9B
1 32BC
3 3 10D
10 8D
0 5 8 4 0 6B
8B
7 5 0 7AC
0 10 6AC
Por el nuevo sistema (eslento, confuso, no esamigable)
5 1 10A
0 1 12AB
7 2 1 7 4 10 2 0 11ABD
1 5 5 30 4 0 0 7CD
Incovenientes con productosdel banco / interes altos
4 3 6 0 7AC
1 0 11 3 7A
4 3 0 19 7A
2 1 6A
0 1 24ABDE
0 2
Cajeros automticos fuera deservicio / sin dinero /malogrados
1 2 0 5 1 1 1 0 4 0 2 0 0 0 1 2 1 1 0 1 0 5 1
Otros 15 25B
3 22 15 13 18 5 15 13 14 17 19B
0 13B
16B
22B
9 0 23ACE
4 19 10A
No precisa 7 5 9 0 10A
5 1 27a
6 9A
5 17 6 0 9B
6B
3 10a
0 3 29ABDE
0 6AD
1era Fila: Base Ponderada2da Fila: Base Real
Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable
23
Lumini Interpretacin de Mercados
Total GNERO RANGO DE EDAD SEGMENTO NIVEL DE SERVICIO FORMATO TIPO DE TIENDA SUB CATEGORIA DE TIENDA
% Verticales (A)Masculino
(B)Femenino
(A)21 - 31
(B)32 - 46
(C)47 - 65
(A)Segmento 1
(B)Segmento 2
(C)Segmento 3
(D)Segmento 4
(A)Premium
(B)Oro
(A)MM Lima
(B)MM Provincia
(C)Tiendas Lima
(D)Tiendas Provincia
(A)No Imagine
(B)Imagine
(A)No Imagine Nueva
(B)No Imagine
(C)Full Imagine Nueva
(D)Full Imagine Remodelada
(E)Imagine Parcial
Base :Total 28162816
16971914
1119902
344212
13141274
11581330
1059946
229531
7761016
753323
22642480
552336
462450
115120
13971366
842880
12411186
15751630
9579
11461107
215200
132120
12281310
P4. Qu tan satisfecho oinsatisfecho se encuentra Ud.con el servicio recibido enla agencia de Interbank?
Nada satisfecho 2 1 3A
0 2A
2A
1 0 1 4ABC
2B
1 1B
0 2AB
2B
1 2A
0 1A
8ABDE
1 2A
Poco satisfecho 4 4 4 2 4 4 3 3 4 5 4 3 6C
4 2 5C
4 4 1 4AC
0 2 5AC
Satisfecho 17 17 18 16 19 16 17 17 19 17 17 18 20C
17 16 19C
18 17 21c
18C
12 17 18C
Muy satisfecho 37 39B
33 42C
38 34 39 35 36 35 37 37 33 40 38A
36 35 38 40 35 34 46BC
38
Totalmente satisfecho 40 39 42 39 38 43B
39 45 40 39 40 41 40 39 41 38 42 38 38 42dE
46DE
34 38
No precisa 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
-
Top two box 77 78 75 81B
75 77 78D
80d
76 74 76 78 73 79 80AD
74 77 77 78 77 80 79 76
Bottom two box 6 5 7 3 6A
6A
4 3 5 9ABC
6B
4 7 4 5 7C
5 6 1 5A
8A
3 6A
Media 4.09 4.11 4.07 4.17B
4.05 4.12 4.12D
4.22D
4.10 4.00 4.08 4.15 4.05 4.14 4.14D
4.03 4.13 4.06 4.16 4.13 4.10 4.08 4.06
1era Fila: Base Ponderada2da Fila: Base Real
Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable
24
Lumini Interpretacin de Mercados
Total GNERO RANGO DE EDAD SEGMENTO NIVEL DE SERVICIO FORMATO TIPO DE TIENDA SUB CATEGORIA DE TIENDA
% Verticales (A)Masculino
(B)Femenino
(A)21 - 31
(B)32 - 46
(C)47 - 65
(A)Segmento 1
(B)Segmento 2
(C)Segmento 3
(D)Segmento 4
(A)Premium
(B)Oro
(A)MM Lima
(B)MM Provincia
(C)Tiendas Lima
(D)Tiendas Provincia
(A)No Imagine
(B)Imagine
(A)No Imagine Nueva
(B)No Imagine
(C)Full Imagine Nueva
(D)Full Imagine Remodelada
(E)Imagine Parcial
Base :Su intencin derecomendar difiere de lasatisfaccin con el servicioque recibi
399439
234293
165146
5432
185198
160209
152140
44100
128169
7530
326388
7351
5766
1818
188198
137157
158163
241276
139
145154
2724
2018
194234
P4A. Quisiera que me ayude aentender el porque ladiferencia en estascalificaciones? Algo mas?
Demoras en la atencin/colaslargas
18 18 18 10 25AC
13 17 18 16 26 19 16 24B
7 17 20 17 19 0 18A
8 38AC
19A
Cambia respuesta 12 8 18A
8 9 16 8 17 9 22AC
12 10 4 3 13Ab
15AB
12 11 5 13D
50ABDE
0 7D
Rapidez en la atencin 10 14B
6 5 10 12 9 9 12 11 10 10 19 8 9 9 9 11 0 10A
14A
19A
10A
Amabilidad en laatencin/disposicin paraatender
10 10 10 13 10 9 9 13 12 7 9 16 9 12 9 11 11 9 6 11 5 9 10
No brindan buenainformacin/Faltacapacitacin del personal
7 6 9 16B
3 10B
8 9 6 7 7 8 2 28AD
8A
6 9 6 0 10A
12 8 5A
Cerca a micasa/trabajo/cntrica
4 4 4 6 5 3 5D
4 5D
0 5 2 7 7 5D
1 4 4 6 4 2 6 4
Resuelven dudas/problemas 4 2 7A
0 6A
3A
6 4 3 2 2 12A
4 0 5B
3B
5 3 42BCDE
2 0 0 4CD
Brindan buenainformacin/personalcapacitado
3 3 2 7 3 1 3D
4 3D
0 3 2 2 0 4B
2 3 2 0 3A
5 7 1
Agencia pequea/Espacioincmodo
2 3 1 4 2 2 3 1 1 4 3 2 7B
0 2B
1 3 2 0 4ACD
0 0 2ACD
No recomienda 2 3 1 6 2 1 3 2 1 2 2B
0 0 0 4AB
1 0 3A
0 0 0 1 4ABC
Por el horario de atencin 1 2 1 0 1 2 2 6 0 0 1 3 3 7 1 1 2 1 5 2 4 0 0
No he tenido problemas 1 2 1 1 0 2 1 0 3 0 1 1 1 0 1 2 1 1 0 1 2 0 1
Falta personal 1 1 2 0 0 3A
0 0 3D
0 1 4 3 0 1 2 2 1 0 2 0 7 0
No resuelve dudas 1 0 1 0 1 0 1 0 0 0 1 0 0 0 1 1 0 1 0 0 0 0 1
Intereses elevados 1 1 0 0 0 1 1 0 0 0 1 0 1 0 0 1 1 0 0 1 0 3 0
Otros 35 38 32 32 34 39 41B
23 34 34 38B
26 31 21 33 42B
28 40A
31 28 13 44C
43BC
No precisa 12 14 9 12 15 9 10 13 16D
7 11 15 14 16 11 12 13 11 12 14 6 14 12
1era Fila: Base Ponderada2da Fila: Base Real
Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable
25
Lumini Interpretacin de Mercados
Total GNERO RANGO DE EDAD SEGMENTO NIVEL DE SERVICIO FORMATO TIPO DE TIENDA SUB CATEGORIA DE TIENDA
% Verticales (A)Masculino
(B)Femenino
(A)21 - 31
(B)32 - 46
(C)47 - 65
(A)Segmento 1
(B)Segmento 2
(C)Segmento 3
(D)Segmento 4
(A)Premium
(B)Oro
(A)MM Lima
(B)MM Provincia
(C)Tiendas Lima
(D)Tiendas Provincia
(A)No Imagine
(B)Imagine
(A)No Imagine Nueva
(B)No Imagine
(C)Full Imagine Nueva
(D)Full Imagine Remodelada
(E)Imagine Parcial
Base :Total 28162816
16971914
1119902
344212
13141274
11581330
1059946
229531
7761016
753323
22642480
552336
462450
115120
13971366
842880
12411186
15751630
9579
11461107
215200
132120
12281310
P5. En general y considerandotodas las cuentas y productosbancarios que tiene endistintos bancos, a culconsidera como su bancoprincipal?
Interbank 72 71 73 81BC
67 74B
73D
83ACD
76D
63 70 80A
70 88ACD
69 75C
73 71 78D
72D
68 62 72D
Banco de Crdito BCP 12 14B
10 8 14A
12A
13BC
6 9 17ABC
14B
6 12B
3 13B
13B
10 15A
9 10 12 26ABCE
14B
BBVA Banco Continental 6 6B
5 6 7C
4 6B
3 5 7B
6 4 6 5 6 5 6 5 6 6 5 5 5
Scotiabank 3 3 3 1 4AC
2 2 1 2 5ABC
3 2 2 1 3B
3B
3 2 0 3AD
5AD
0 2AD
Banco Falabella / SagaFalabella
1 1 1 1 0 1 1 1 0 1 1 1 1B
0 1B
1B
0 1 0 1AD
2AD
0 1AD
Citibank 1 1 1 0 1A
1A
0 1 1 1 1 1 1B
0 1B
0 1b
0 3 1E
1 1 0
Banco de la Nacin 0 0 0 0 0A
0A
0D
2d
0 0 0 1 0 1 0 1 0 0 0 0A
0 0 0A
Mibanco 0 0 0 0 0 0 0 0 1ABD
0 0B
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Banco Interamericano deFinanzas (BIF)
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0
Banco Financiero 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Banco Ripley / Ripley 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Otros 0 0 0 0 0A
0A
0 1 1a
0 0 0 0 1 0 1 0 0 0 0AD
0 0 0AD
No precisa 5 4 7A
3 5 6A
4 3 6b
6B
5 5 5D
2 7BD
3 6 4 4 6E
5 5 4
1era Fila: Base Ponderada2da Fila: Base Real
Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable
26
Lumini Interpretacin de Mercados
Total GNERO RANGO DE EDAD SEGMENTO NIVEL DE SERVICIO FORMATO TIPO DE TIENDA SUB CATEGORIA DE TIENDA
% Verticales (A)Masculino
(B)Femenino
(A)21 - 31
(B)32 - 46
(C)47 - 65
(A)Segmento 1
(B)Segmento 2
(C)Segmento 3
(D)Segmento 4
(A)Premium
(B)Oro
(A)MM Lima
(B)MM Provincia
(C)Tiendas Lima
(D)Tiendas Provincia
(A)No Imagine
(B)Imagine
(A)No Imagine Nueva
(B)No Imagine
(C)Full Imagine Nueva
(D)Full Imagine Remodelada
(E)Imagine Parcial
Base :BCP es su BancoPrincipal
350329
233251
11778
2618
188173
135138
135135
1433
72100
12961
314308
3621
5754
35
184174
10696
118116
232213
911
109105
2728
3426
171159
P6. En el transcurso de laltima semana ha visitadoesta agencia de su bancoprincipal que visita confrecuencia para realizaralguna operacin enventanilla o plataforma,dgame si Ud. mism (../..)
Ud. mismo realiz la operacin 79 79 78 46 84A
78A
70 72 87A
83A
80 67 75 81 71 93AC
78 79 77 78 72 94BCE
77
No recuerda la operacin / Noresponde
21 20 22 54BC
16 21 28CD
28 12 17 19 33 25BD
0 28BD
7B
22 20 23 22D
28D
6 22D
Envi a alguien en surepresentacin
1 1 1 0 0 1 1 0 1 0 1 0 0 19 1 0 0 1 0 1 0 0 1
1era Fila: Base Ponderada2da Fila: Base Real
Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable
27
Lumini Interpretacin de Mercados
Total GNERO RANGO DE EDAD SEGMENTO NIVEL DE SERVICIO FORMATO TIPO DE TIENDA SUB CATEGORIA DE TIENDA
% Verticales (A)Masculino
(B)Femenino
(A)21 - 31
(B)32 - 46
(C)47 - 65
(A)Segmento 1
(B)Segmento 2
(C)Segmento 3
(D)Segmento 4
(A)Premium
(B)Oro
(A)MM Lima
(B)MM Provincia
(C)Tiendas Lima
(D)Tiendas Provincia
(A)No Imagine
(B)Imagine
(A)No Imagine Nueva
(B)No Imagine
(C)Full Imagine Nueva
(D)Full Imagine Remodelada
(E)Imagine Parcial
Base :BANCO FALABELLA / SAGAFALABELLA es su BancoPrincipal
1916
1110
76
52
68
96
75
35
34
72
1514
32
44
00
108
54
67
139
00
67
51
00
88
P6. En el transcurso de laltima semana ha visitadoesta agencia de su bancoprincipal que visita confrecuencia para realizaralguna operacin enventanilla o plataforma,dgame si Ud. mism (../..)
Ud. mismo realiz la operacin 50 67b
25 32 93AC
33 52 73 79 27 40 100A
0 47A
100C
30 60 30 0 97BC
No recuerda la operacin / Noresponde
49 33 72 68B
4 67B
48 19 21 73 58B
0 95CD
53D
0 66 40 66E
100E
3
Envi a alguien en surepresentacin
1 0 3 0 4 0 0 8 0 0 1 0 5 0 0 3 0 3 0 0
1era Fila: Base Ponderada2da Fila: Base Real
Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable
28
Lumini Interpretacin de Mercados
Total GNERO RANGO DE EDAD SEGMENTO NIVEL DE SERVICIO FORMATO TIPO DE TIENDA SUB CATEGORIA DE TIENDA
% Verticales (A)Masculino
(B)Femenino
(A)21 - 31
(B)32 - 46
(C)47 - 65
(A)Segmento 1
(B)Segmento 2
(C)Segmento 3
(D)Segmento 4
(A)Premium
(B)Oro
(A)MM Lima
(B)MM Provincia
(C)Tiendas Lima
(D)Tiendas Provincia
(A)No Imagine
(B)Imagine
(A)No Imagine Nueva
(B)No Imagine
(C)Full Imagine Nueva
(D)Full Imagine Remodelada
(E)Imagine Parcial
Base :BBVA es su BancoPrincipal
161150
110118
5132
2117
9478
4655
6560
713
3853
5124
138137
2313
3025
66
8574
4045
7764
8486
51
7163
1110
76
6670
P6. En el transcurso de laltima semana ha visitadoesta agencia de su bancoprincipal que visita confrecuencia para realizaralguna operacin enventanilla o plataforma,dgame si Ud. mism (../..)
Ud. mismo realiz la operacin 76 83B
60 50 80A
79A
61 96A
83A
87A
77 70 77 38 74 84B
63 87A
0 68A
68A
100BCE
89AB
No recuerda la operacin / Noresponde
19 15 25 38B
14 19 28BcD
4 13 13 21B
7 23 27 18 14 26B
12 0 28ADE
32AD
0 10AD
Envi a alguien en surepresentacin
6 2 15A
13 6 3 12BD
0 4 0 3 24A
0 35 8A
1 11B
1 100BE
5 0 0 1
1era Fila: Base Ponderada2da Fila: Base Real
Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable
29
Lumini Interpretacin de Mercados
Total GNERO RANGO DE EDAD SEGMENTO NIVEL DE SERVICIO FORMATO TIPO DE TIENDA SUB CATEGORIA DE TIENDA
% Verticales (A)Masculino
(B)Femenino
(A)21 - 31
(B)32 - 46
(C)47 - 65
(A)Segmento 1
(B)Segmento 2
(C)Segmento 3
(D)Segmento 4
(A)Premium
(B)Oro
(A)MM Lima
(B)MM Provincia
(C)Tiendas Lima
(D)Tiendas Provincia
(A)No Imagine
(B)Imagine
(A)No Imagine Nueva
(B)No Imagine
(C)Full Imagine Nueva
(D)Full Imagine Remodelada
(E)Imagine Parcial
Base :CITIBANK es su BancoPrincipal
1714
910
84
00
88
96
45
11
56
62
1412
32
66
00
96
22
129
55
33
96
22
11
22
P6. En el transcurso de laltima semana ha visitadoesta agencia de su bancoprincipal que visita confrecuencia para realizaralguna operacin enventanilla o plataforma,dgame si Ud. mism (../..)
No recuerda la operacin / Noresponde
51 72B
26 68 36 56 100D
68 24 52 45 83C
37 31 51 52 100BC
34D
26 0 100BC
Ud. mismo realiz la operacin 49 28 74A
32 64 44 0 32 76B
48 55 17 63A
69 49 48 0 66AE
74AE
100B
0
1era Fila: Base Ponderada2da Fila: Base Real
Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable
30
Lumini Interpretacin de Mercados
Total GNERO RANGO DE EDAD SEGMENTO NIVEL DE SERVICIO FORMATO TIPO DE TIENDA SUB CATEGORIA DE TIENDA
% Verticales (A)Masculino
(B)Femenino
(A)21 - 31
(B)32 - 46
(C)47 - 65
(A)Segmento 1
(B)Segmento 2
(C)Segmento 3
(D)Segmento 4
(A)Premium
(B)Oro
(A)MM Lima
(B)MM Provincia
(C)Tiendas Lima
(D)Tiendas Provincia
(A)No Imagine
(B)Imagine
(A)No Imagine Nueva
(B)No Imagine
(C)Full Imagine Nueva
(D)Full Imagine Remodelada
(E)Imagine Parcial
Base :SCOTIABANK es su BancoPrincipal
7763
4446
3317
32
5439
2022
2524
29
1317
3613
6758
105
106
11
3831
2925
3828
3935
00
3828
119
11
2725
P6. En el transcurso de laltima semana ha visitadoesta agencia de su bancoprincipal que visita confrecuencia para realizaralguna operacin enventanilla o plataforma,dgame si Ud. mism (../..)
Ud. mismo realiz la operacin 83 74 96A
100BC
85 76 76 74 100AD
82 85 68 100CD
100CD
87 72 86 80 86 84 100BE
78
No recuerda la operacin / Noresponde
17 26B
4 0 15A
24A
24C
20 0 18C
15 32 0 0 13AB
28AB
14 20 14D
16 0 22D
Envi a alguien en surepresentacin
0 0 0 0 0 0 0 6 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 1
1era Fila: Base Ponderada2da Fila: Base Real
Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable
31
Lumini Interpretacin de Mercados
Total GNERO RANGO DE EDAD SEGMENTO NIVEL DE SERVICIO FORMATO TIPO DE TIENDA SUB CATEGORIA DE TIENDA
% Verticales (A)Masculino
(B)Femenino
(A)21 - 31
(B)32 - 46
(C)47 - 65
(A)Segmento 1
(B)Segmento 2
(C)Segmento 3
(D)Segmento 4
(A)Premium
(B)Oro
(A)MM Lima
(B)MM Provincia
(C)Tiendas Lima
(D)Tiendas Provincia
(A)No Imagine
(B)Imagine
(A)No Imagine Nueva
(B)No Imagine
(C)Full Imagine Nueva
(D)Full Imagine Remodelada
(E)Imagine Parcial
Base :El mismo clienterealiz alguna operacin enventanilla o plataforma en subanco principal: BCP
274264
183202
9162
1211
157142
105111
95102
1024
6386
10752
250249
2415
4240
24
130135
9985
9290
183174
78
8582
1921
3224
132129
P7. Si un amigo o colega lepidiera que le recomiende unaagencia bancaria, qu tanprobable es que Ud.recomiende la agencia quevisita con mayor fecuenciadel?
Nada probable 1 1 1 0 1 1 2 1 1 0 1 0 0 0 2 0 1 1 0 1 0 3 1
Poco probable 4 4 3 0 5A
3 5 3 5 2 4 5 1 0 7BD
1 2 5 0 2 0 3 6AC
Probable 25 25 25 17 28 21 22 45 34 20 23 40 28B
0 21B
29B
28 23 11 29D
31 13 25
Muy probable 42 45 36 47 40 45 42 45 28 50C
44B
19 44 57 39 45 40 43 49 40 31 45 44
Totalmente probable 28 24 35 36 26 29 28B
4 31B
28B
27 36 27 43 30 25 29 27 40 28 33 36 24
No precisa 0 0 0 0 1 0 1 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 4 0 0
-
Top two box 70 70 71 83 66 75 70 50 60 78C
71 56 71 100ACD
69 70 69 70 89 68 64 80 69
Bottom two box 5 5 4 0 5A
4A
7 5 6 2 5 5 1 0 9ABD
1 3 6 0 3 0 6 6AC
Media 3.93 3.88 4.01 4.20 3.87 3.98 3.90 3.48 3.84 4.05B
3.93 3.87 3.96 4.43 3.90 3.94 3.95 3.92 4.29 3.92 4.02 4.07 3.86
1era Fila: Base Ponderada2da Fila: Base Real
Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable
32
Lumini Interpretacin de Mercados
Total GNERO RANGO DE EDAD SEGMENTO NIVEL DE SERVICIO FORMATO TIPO DE TIENDA SUB CATEGORIA DE TIENDA
% Verticales (A)Masculino
(B)Femenino
(A)21 - 31
(B)32 - 46
(C)47 - 65
(A)Segmento 1
(B)Segmento 2
(C)Segmento 3
(D)Segmento 4
(A)Premium
(B)Oro
(A)MM Lima
(B)MM Provincia
(C)Tiendas Lima
(D)Tiendas Provincia
(A)No Imagine
(B)Imagine
(A)No Imagine Nueva
(B)No Imagine
(C)Full Imagine Nueva
(D)Full Imagine Remodelada
(E)Imagine Parcial
Base :El mismo clienterealiz alguna operacin enventanilla o plataforma en subanco principal: BBVA
122117
9195
3022
1010
7561
3746
4041
711
3243
4422
106106
1611
2318
23
6358
3438
4844
7473
00
4844
88
76
5959
P7. Si un amigo o colega lepidiera que le recomiende unaagencia bancaria, qu tanprobable es que Ud.recomiende la agencia quevisita con mayor fecuenciadel?
Nada probable 1 1 0 5 0 0 0 2 2 0 1 0 0 0 1 0 0 1 0 0 8 0
Poco probable 1 1 0 0 0 3 3 0 0 0 1 0 0 0 1 2 1 1 1 0 0 1
Probable 17 20B
7 5 20 12 25BD
3 21 7 15 29 2 0 15AB
29AB
4 25A
4 73BDE
0 21BD
Muy probable 47 40 66A
24 47 53 43 74c
36 54 48 36 85CD
76 37 38 60B
38 60C
21 25 42
Totalmente probable 35 38 27 66BC
33 32 29 20 41 39 36 34 13 24 46A
31 35 36 35C
7 67C
36C
No precisa 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
-
Top two box 82 78 93A
90 80 84 72 95A
77 93A
84 71 98CD
100CD
83 69 95B
74 95CE
27 92C
78C
Bottom two box 1 2 0 5 0 3 3 2 2 0 2 0 0 0 2 2 1 2 1 0 8 1
Media 4.15 4.14 4.20 4.47 4.12 4.13 3.98 4.11 4.15 4.31A
4.17 4.05 4.11 4.24 4.26 3.99 4.28 4.07 4.28C
3.34 4.44C
4.12C
1era Fila: Base Ponderada2da Fila: Base Real
Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable
33
Lumini Interpretacin de Mercados
Total GNERO RANGO DE EDAD SEGMENTO NIVEL DE SERVICIO FORMATO TIPO DE TIENDA SUB CATEGORIA DE TIENDA
% Verticales (A)Masculino
(B)Femenino
(A)21 - 31
(B)32 - 46
(C)47 - 65
(A)Segmento 1
(B)Segmento 2
(C)Segmento 3
(D)Segmento 4
(A)Premium
(B)Oro
(A)MM Lima
(B)MM Provincia
(C)Tiendas Lima
(D)Tiendas Provincia
(A)No Imagine
(B)Imagine
(A)No Imagine Nueva
(B)No Imagine
(C)Full Imagine Nueva
(D)Full Imagine Remodelada
(E)Imagine Parcial
Base :El mismo clienterealiz alguna operacin enventanilla o plataforma en subanco principal: SCOTIABANK
6451
3335
3116
32
4531
1518
1920
25
1317
299
5747
74
106
11
3325
2119
3323
3128
00
3323
97
11
2120
P7. Si un amigo o colega lepidiera que le recomiende unaagencia bancaria, qu tanprobable es que Ud.recomiende la agencia quevisita con mayor fecuenciadel?
Nada probable 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Poco probable 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Probable 36 40 33 71 27 57B
50d
8 51 23 32 72A
37B
0 46B
23B
24 49A
24 72B
100BE
38
Muy probable 41 42 41 0 51AC
21A
22 92AC
22 60AC
44 15 56 100ACD
37 39 45 37 45CD
15 0 47CD
Totalmente probable 21 16 27 29 21 22 29B
0 22 18B
22 13 0 0 18AB
38AB
28 14 28D
13 0 15
No precisa 1 2 0 0 2 0 0 0 6 0 1 0 8 0 0 0 2 0 2 0 0 0
-
Top two box 63 58 67 29 71c
43 50 92 44 77aC
67B
28 56 100ACD
54 77 74 51 74CD
28 0 62D
Bottom two box 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Media 3.85 3.76 3.94 3.57 3.94 3.65 3.79 3.92 3.69 3.95 3.90 3.41 3.60 4.00 3.72 4.15Ac
4.04B
3.65 4.04C
3.41 3.00 3.77
1era Fila: Base Ponderada2da Fila: Base Real
Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable
34
Lumini Interpretacin de Mercados
Total GNERO RANGO DE EDAD SEGMENTO NIVEL DE SERVICIO FORMATO TIPO DE TIENDA SUB CATEGORIA DE TIENDA
% Verticales (A)Masculino
(B)Femenino
(A)21 - 31
(B)32 - 46
(C)47 - 65
(A)Segmento 1
(B)Segmento 2
(C)Segmento 3
(D)Segmento 4
(A)Premium
(B)Oro
(A)MM Lima
(B)MM Provincia
(C)Tiendas Lima
(D)Tiendas Provincia
(A)No Imagine
(B)Imagine
(A)No Imagine Nueva
(B)No Imagine
(C)Full Imagine Nueva
(D)Full Imagine Remodelada
(E)Imagine Parcial
Base :El mismo clienterealiz alguna operacin enventanilla o plataforma en subanco principal: BCP
274264
183202
9162
1211
157142
105111
95102
1024
6386
10752
250249
2415
4240
24
130135
9985
9290
183174
78
8582
1921
3224
132129
P8. Qu tan satisfecho oinsatisfecho se encuentra Ud.en general, con el servicioque recibi en la agencia quevisita con mayor fecuenciadel..?
Nada satisfecho 0 0 0 0 1 0 1 0 0 0 0 0 0 0 1 0 1 0 0 1 0 0 0
Poco satisfecho 2 3 1 0 3A
1 2 3 4 2 2 5 2 0 4BD
0 2 3 0 2 0 3 3
Satisfecho 23 21 28 18 27 18 23 22 26 22 25B
9 25B
0 21B
27B
22 24 11 23D
51ABDE
5 25D
Muy satisfecho 43 49B
32 64 42 42 50C
52 32 44 42 60 51 57 43 40 52B
39 24 54C
16 40C
42C
Totalmente satisfecho 31 26 39A
14 27 38AB
24 23 38 33 31 26 22 43 31 33 23 34 65B
20 33 52BE
30
No precisa 0 0 0 4 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0
-
Top two box 74 75 72 78 69 81B
74 75 69 76 73 86 73 100ACD
74 73 75 73 89C
74C
49 91BCE
72
Bottom two box 3 4 1 0 4A
1 3 3 4 2 2 5 2 0 5BD
0 3 3 0 3 0 3 3
Media 4.02 3.98 4.10 3.96 3.91 4.18B
3.95 3.96 4.04 4.07 4.01 4.08 3.94 4.43 4.00 4.06 3.95 4.05 4.54BC
3.90 3.82 4.39BCE
4.00
1era Fila: Base Ponderada2da Fila: Base Real
Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable
35
Lumini Interpretacin de Mercados
Total GNERO RANGO DE EDAD SEGMENTO NIVEL DE SERVICIO FORMATO TIPO DE TIENDA SUB CATEGORIA DE TIENDA
% Verticales (A)Masculino
(B)Femenino
(A)21 - 31
(B)32 - 46
(C)47 - 65
(A)Segmento 1
(B)Segmento 2
(C)Segmento 3
(D)Segmento 4
(A)Premium
(B)Oro
(A)MM Lima
(B)MM Provincia
(C)Tiendas Lima
(D)Tiendas Provincia
(A)No Imagine
(B)Imagine
(A)No Imagine Nueva
(B)No Imagine
(C)Full Imagine Nueva
(D)Full Imagine Remodelada
(E)Imagine Parcial
Base :El mismo clienterealiz alguna operacin enventanilla o plataforma en subanco principal: BBVA
122117
9195
3022
1010
7561
3746
4041
711
3243
4422
106106
1611
2318
23
6358
3438
4844
7473
00
4844
88
76
5959
P8. Qu tan satisfecho oinsatisfecho se encuentra Ud.en general, con el servicioque recibi en la agencia quevisita con mayor fecuenciadel..?
Nada satisfecho 0 1 0 5 0 0 0 0 2 0 0 0 0 0 1 0 0 1 0 0 8 0
Poco satisfecho 1 1 0 0 0 2 1 2 0 0 1 0 0 0 1 0 1 0 1 0 0 0
Satisfecho 19 20 14 5 20 19 21 34 23 11 18 23 8 0 18B
28AB
6 27A
6 63BE
23 23B
Muy satisfecho 44 43 48 50 46 37 48c
44 25 54C
44 43 51 50 42 42 48 41 48CD
7 0 50CD
Totalmente satisfecho 36 36 38 40 33 42 30 20 50 35 37 34 40 50 38 30 45 31 45 31 69E
27
No precisa 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
-
Top two box 80 78 86 90 79 79 78 64 76 89 81 77 92D
100CD
80 72 93B
72 93CE
37 69 77C
Bottom two box 1 1 0 5 0 2 1 2 2 0 1 0 0 0 2 0 1 1 1 0 8 0
Media 4.15 4.12 4.25 4.20 4.12 4.20 4.06 3.82 4.22 4.23 4.16 4.11 4.32 4.50 4.15 4.02 4.36B
4.02 4.36E
3.68 4.22 4.04
1era Fila: Base Ponderada2da Fila: Base Real
Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable
36
Lumini Interpretacin de Mercados
Total GNERO RANGO DE EDAD SEGMENTO NIVEL DE SERVICIO FORMATO TIPO DE TIENDA SUB CATEGORIA DE TIENDA
% Verticales (A)Masculino
(B)Femenino
(A)21 - 31
(B)32 - 46
(C)47 - 65
(A)Segmento 1
(B)Segmento 2
(C)Segmento 3
(D)Segmento 4
(A)Premium
(B)Oro
(A)MM Lima
(B)MM Provincia
(C)Tiendas Lima
(D)Tiendas Provincia
(A)No Imagine
(B)Imagine
(A)No Imagine Nueva
(B)No Imagine
(C)Full Imagine Nueva
(D)Full Imagine Remodelada
(E)Imagine Parcial
Base :El mismo clienterealiz alguna operacin enventanilla o plataforma en subanco principal: SCOTIABANK
6451
3335
3116
32
4531
1518
1920
25
1317
299
5747
74
106
11
3325
2119
3323
3128
00
3323
97
11
2120
P8. Qu tan satisfecho oinsatisfecho se encuentra Ud.en general, con el servicioque recibi en la agencia quevisita con mayor fecuenciadel..?
Nada satisfecho 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Poco satisfecho 1 3 0 0 2 0 4 0 0 0 1 0 9 0 0 0 3 0 3 0 0 0
Satisfecho 10 12 7 0 11A
8 3 8 28 6 11B
0 0 0 12AB
11 2 18A
2 9 100BCE
19
Muy satisfecho 62 53 71 71 57 76 69 73 45 64 59 87 82D
100CD
69D
39 66 57 66D
78D
0 49D
Totalmente satisfecho 27 32 22 29 31 17 24 19 27 30 29 13 9 0 19B
50ABC
29 26 29D
13 0 31D
No precisa 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
-
Top two box 89 85 93 100B
87 92 93 92 72 94 88 100A
91 100C
88 89 95 82 95D
91D
0 81D
Bottom two box 1 3 0 0 2 0 4 0 0 0 1 0 9 0 0 0 3 0 3 0 0 0
Media 4.15 4.15 4.15 4.29 4.16 4.09 4.12 4.11 3.99 4.24 4.15 4.13 3.92 4.00 4.07 4.38 4.21 4.08 4.21 4.05 3.00 4.12
1era Fila: Base Ponderada2da Fila: Base Real
Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable
37
Lumini Interpretacin de Mercados
Total GNERO RANGO DE EDAD SEGMENTO NIVEL DE SERVICIO FORMATO TIPO DE TIENDA SUB CATEGORIA DE TIENDA
% Verticales (A)Masculino
(B)Femenino
(A)21 - 31
(B)32 - 46
(C)47 - 65
(A)Segmento 1
(B)Segmento 2
(C)Segmento 3
(D)Segmento 4
(A)Premium
(B)Oro
(A)MM Lima
(B)MM Provincia
(C)Tiendas Lima
(D)Tiendas Provincia
(A)No Imagine
(B)Imagine
(A)No Imagine Nueva
(B)No Imagine
(C)Full Imagine Nueva
(D)Full Imagine Remodelada
(E)Imagine Parcial
Base :Total 28162816
16971914
1119902
344212
13141274
11581330
1059946
229531
7761016
753323
22642480
552336
462450
115120
13971366
842880
12411186
15751630
9579
11461107
215200
132120
12281310
P9. En comparacin a losservicios de las agencias deotros bancos, Cmocalificara a la agencia deInterbank?
Mucho peor 1 1 2 0 2A
1A
1b
0 1 3ABC
2B
1 1B
0 1B
2B
1 2 0 1A
3A
0 1A
Peor 4 4 3 3 4 5 3 3 4 5A
4 4 6D
5 4 3 4 4 1 4A
3 3 4A
Igual 15 15 15 12 17AC
12 14 10 13 18ABC
15 12 21CD
16 13 14 18B
12 18C
18CE
6 16C
13C
Mejor 39 41B
37 40 43C
35 42D
41 39 36 39 40 39 38 40 38 39 40 45 38 46BE
49BE
38
Mucho mejor 38 36 39 44B
33 42B
37D
44D
42AD
32 37 41 30 39 38A
42AC
34 40A
36 34 41D
28 41BD
No precisa 3 2 4A
1 2A
5AB
2 1 2 6ABC
3 2 3 3 4D
2 4B
2 0 4ACE
2 3A
2A
-
Top two box 77 78 76 84BC
75 77 79D
85AD
81D
67 76 81A
69 77 78A
80A
73 80A
81B
72 87BDE
77 79B
Bottom two box 5 6 5 3 5A
6A
4 3 4 9ABC
6 4 7 5 5 5 5 6 1 5A
6A
3 6A
Media 4.11 4.10 4.14 4.26B
4.02 4.17B
4.14D
4.28AD
4.20D
3.93 4.09 4.20A
3.95 4.14A
4.13A
4.17A
4.06 4.16A
4.16 4.05 4.21B
4.05 4.16B
1era Fila: Base Ponderada2da Fila: Base Real
Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable
38