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BLOQUE 1
Aseguramiento de la calidad
Estrategias Internas
BLOQUE 1
Aseguramiento de la calidad
Estrategias Internas
“Aseguramiento de la calidad:
Estrategias internas”
Dr. Victor Izaguirre PasquelLima, 11 abril de 2013
Foro Nacional de Calidad Universitaria 2013:
“Aseguramiento de la Calidad: Logros y Desafíos” - DGCU – ANR.
1. Sistema de gestión de calidad: Importancia.
2. Modelos de gestión: Criterios de elección.
3. Implementación del SGC: Experiencias.
4. Implementación del SGC: Estrategias.
5. Sugerencias.
Índice
1968
1991
1996
2007
Dr. Alcibíades Horna FigueroaPresidente Fundador
1968 - 2013
Proyecto de Calidad de la UNWObjetivo central: Mejora continua de la calidad educativa
Año 2000Certificación del SGC
Norma ISO 9001
Renovación de la certificación
ISO 9001:
2003 (ver 2000) , 2006, 2009 (ver
2008) y 2012.
2005 - 2006MFPBDCCambio
curricular ACREDITACIÓN• De carreras• Institucional
En proceso
2011 - 2012Rediseño curricular
Año 2004AUTONTOMÍA
Año 1997Inicio
CRECIMIENTO:
NUEVAS CARREAS
2003 – 2006 - 2012
POLÍTICA DE CALIDAD
En la Universidad Wiener, la calidad es un
imperativo ético; por ello estamos
comprometidos con la mejora continua de
nuestros procesos académicos y
administrativos.
Asimismo, fomentamos la seguridad y salud de
las personas dentro de nuestra comunidad
educativa, en un marco de responsabilidad
social.
1. Sistema de gestión de la calidad (SGC)
1. Cuando una institución educativa
implementa un SGC es señal que tiene el
propósito de:
� Brindar un mejor servicio.
� Permanecer en el mercado educativo.
� Ser competitiva y sostenible.
� Proteger sus intereses.
� Cuidar la fuente de trabajo y la calidad de
vida de sus colaboradores.
2. La calidad permite el desarrollo y
supervivencia de cualquier organización.
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDADBases: Norma ISO 9001, Normas legales, Requisitos de los clientes. Modelo educativo. Modelo de
Calidad para la acreditación de carreras.
CERTIFICACIÓN DE EGRESADOS
MEJO
RA D
E L
A
GEST
IÓN
DE
PR
OC
ESO
S
MEJO
RA D
E L
A
CA
LID
AD
DE L
A
OFERTA E
DU
CAT
IVA
CERTIFICACIÓN PROGRESIVA
MEJORA CONTINUA
EVALUACIÓN DEL
ESTUDIANTE
EVALUACIÓN DEL
CURRÍCULO
EVALUACIÓN DE LA
CALIDAD EDUCATIVA
2. MODELOS
CLIENTE
CLIENTE
REQUISITOS
SATISFACCI
ÓNProcesos de
Realización del
Procesos deAlta Dirección
Procesos deGestión de los
Recursos
Procesos deMedición,Análisis y
Mejora
ProductoProducto
Mejora
Continua
SGC
4 Medición, análisis y gestión
del conocimiento
3 Cliente
y Mercado
5Personas
2 Estrategias
1Liderazgo
7Resultados
6Procesos
Perfil organizacional UW Modelos de Excelencia en la Gestión:
Malcolm Baldrige, EFQMPremio Nacional a la
Calidad
ENFOQUE EN RESULTADOS
ISO 9001
ENFOQUE EN PROCESOS
Criterios de elección del modelo
1. Magnitud y complejidad de la institución.
2. Diagnóstico de la situación actual (FODA).
3. Disponibilidad de recursos.
4. Formación / capacitación de actores clave.
5. Objetivos que de pretenden lograr.
6. Compromiso de actores clave.
Normas ISO 9000
ISO:
Organización Internacional para la
Normalización
�Norma ISO 9000: SGC - Fundamentos y vocabulario.
� Norma ISO 9001: SGC - Requisitos (certificable).
� Norma ISO 9004: SGC - Directrices para la mejora
del desempeño.
3. Experiencias
1. No teníamos un referente: Primera
implementación de un SGC basado en la Norma ISO
9001 en una institución educativa en el país.
2. Cuestionamiento (interno y externo).
3. Excesiva documentación.
4. Resistencia al cambio. El responsable de la
calidad es el Director de Calidad.
3. Experiencias
5. Tendencia de centrarse en las áreas de mejora y
no reconocer los logros. Miedo a equivocarse.
6. Cambio de actitud frente a los procesos de
auditoría y la atención de las áreas de mejora.
7. Automatización progresiva.
8. Del cuestionamiento y la desconfianza al
reconocimiento de una fortaleza que hay que
consolidar y utilizar mejor.
4. Estrategias
1. Implementación de una Dirección de
Calidad desde 1999.
2. Formulación de una política de calidad.
3. Certificación del SGC (todos los
procesos e incorporación de todas las
carreras).
Un punto de inicio, no un fin. Auditorías internas y
externas realizadas de manera sistemática.
4. Estrategias
4. Dirección de Calidad y Acreditación
dependiente del más alto nivel (Presidencia
del Directorio).
5. Oficina de Innovación y Desarrollo
Académica (dependiente del Vicerrectorado
Académico).
6. Capacitación y sensibilización
permanente.
Certificación del SGCConsiste en que un organismo competente y
acreditado, asegura por escrito (certificado)
que el sistema de gestión de la calidad cumple
con los requisitos especificados previamente.
Alcance: todos los procesos
en todas las carreras, Centro
de Idiomas y centros
docentes (Clínica
Odontológica y Centro
Especializado de Terapia
Física y Rehabilitación)
CERTIFICACIÓN ISO - PROCESOS
20122000Abastecimiento
Desarrollo Tecnológico
Administración de Recursos Humanos
Infraestructura
Planificación Imagen yPosicionamiento
Gestión dela Calidad
Gestión Financiera-Contable
ServiciosAcadémicos -
Administrativos
Gestión del Personal Docente
Gestión del PersonalAdministrativo
Investigación Gestión dela Información
Gestión delConocimiento
Gestión Logística
Mantenimiento SeguridadGestión de la
Documentación
5. Sugerencias
1. Compromiso efectivo de la alta dirección.
Compromiso de largo plazo.
2. Paciencia. El desarrollo de una cultura
organizacional enfocada en la calidad es un
proceso de mediano – largo plazo.
3. Evidenciar resultados concretos de manera
rápida y permanente.
5. Sugerencias
4. Perseverancia en la mejora continua. El
camino a la excelencia nunca termina.
5. Simplificación pero con rigurosidad.
6. Nadie conoce mejor los procesos que los
mismos colaboradores de la Universidad. Se
requiere el COMPROMISO y TRABAJO DE
TODA LA COMUNIDAD UNIVERSITARIA.
Muchas gracias
Dr. Victor Izaguirre PasquelVicerrector Académico, Universidad Wiener
v67@wienergroup.com