Entorno Empresarial

Nicolás Pabon- Harold Pantoja

1.Área De Mercadeo

2.Área Comercial

3. Área Servicio Al Cliente

AGENDA

ÁREA DE MERCADEO

Unidad de Negocio

• Planificar, ejecutar e investigar los diferentes precios, promociones y distribución de ideas para los bienes y servicios, que satisfagan tanto al cliente como a la organización.

ÁREA DE MERCADEO

Unidad de Negocio

ÁREA DE MERCADEO

Unidad de Negocio

ÁREA DE MERCADEO

Unidad de Negocio

ÁREA COMERCIAL

Unidad de Negocio

• Establecer relaciones directas con los clientes, siendo la principal fuente de ingresos de la organización.

ÁREA DE COMERCIO

Unidad de Negocio

ÁREA COMERCIAL

Unidad de Negocio

Área Comercial– Aplicaciones y Soluciones

Servicio Al Cliente

AtenciónAtención Al Al ClienteCliente

Atencion al Atencion al

UsuarioUsuario

Mesa de Mesa de AyudaAyuda

Sistema de Sistema de AyudaAyuda

Servicio Al Cliente

Unidad de Negocio

Objetivo Principal:Establecer un canal de comunicación con el cliente en donde se exponen las diferentes gamas de servicios y productos de manera que el cliente resulte satisfecho con la prestación del servicio y del producto recibido, y que lograr que el cliente desee volver a realizar operaciones con tal compañía.

Area

s de

Ser

vici

o Al

Clie

nte

Servicio Al Cliente – Nivel Jerárquico

Por Unidad de Negocio

Servicio Al Cliente – Aplicaciones y Soluciones

Bibliografíahttp://www.freelancecolombia.com/articulos/Mercadeo-Servicio_al_cliente.php

http://www.infomipyme.com/Docs/GT/Offline/administracion/acliente.htm

http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/mar/concmerc.htm

http://www.deguate.com/infocentros/gerencia/mercadeo/mk1.htm

http://areacomercial.blogspot.com/

http://www.eumed.net/tesis/2006/flsp/4x.htm

GRACIASGRACIAS

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Preguntas