1

Competir en los Servicios de Apoyo Empresarial Contratados en el Exterior

2

¿Qué son las Operaciones de Apoyo Empresarial?

Proveer un servicio fuera de sitio (subcontratación) de funciones de apoyo

no esenciales dentro de una empresa

3

Proyecciones de la OCDE para el Mercado Mundial

Crecimiento a 20% por año

4

5 tipos de operaciones

• Servicios de procesamiento de la información

• Centros telefónicos

• Servicios técnicos

• Servicios de asistencia administrativa

• Externalización de tratamiento comercial

5

Competir Exitosamente

6

¿Por qué Subcontratan las Corporaciones?

• Liberar los recursos de la firma

• Mejorar el servicio a la clientela

• Mantener una margen competitiva

• Ahorrar dinero

7

¿Qué Buscan las Corporaciones?

• Trabajadores competentes y calificados

• Sistemas de garantía de la calidad

• Infraestructura de telecomunicaciones competitiva : fiable a 100%

• Accesibilidad por vía aérea

• Buena Reputación y experiencia

8

Promover las capacidades de su servicio de apoyo a través

• Internet • Base de datos / publicaciones en línea • Manifestaciones o evento de su industria • Red de contactos existente

9

Identificar a Clientes Extranjeros

• Contactar firmas extranjeras en su mercado • Volverse un afiliado o un subcontratista • Volverse un proveedor para la agencia

internacional• Tomar en cuenta los sindicatos, las

asociaciones, los partidos políticos, los gobiernos

10

Recuerden que las Grandes

Corporaciones Seguirán

Subcontratando Servicios