Post on 03-Feb-2016
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RUTA DE LA CALIDAD
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Las 7 Herramientas básicas y la ruta de la calidad
Objetivo: El objetivo general del curso es la correcta aplicación de la metodología conocida como “La Ruta de la calidad y las 7 Herramientas Básicas” y las técnicas de apoyo.
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GRUPOS DE MEJORA
La sobrevivencia y competitividad de cualquier organización está íntimamente relacionada con el grado de participación de la gente.
¡Una forma de participar es mediante el desarrollo de proyectos de solución de problemas y mejora continua!
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NECESIDAD DE UNA METODOLOGÍAPARA LOGRAR LA MEJORA CONTINUA
La importancia de la ruta de la calidad
En el proceso de mejora continua necesitamos de una metodología para hacer girar el Ciclo PHVA. La ruta de la calidad ha demostrado ser una buena opción, ya que se basa en el concepto del control de la calidad y en el ciclo PHVA.
Ruta de la calidadCalidad
EQUIPO DE MEJORA
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RUTA DE LA CALIDAD
¿Qué es y cuáles son sus pasos?
Es la secuencia de actividades utilizadas para solucionar un problema o llevar a cabo mejoras en cualquier área de trabajo.
AC
TU
AR
VE
RIF
ICA
RH
AC
ER
PL
AN
EA
R
1.- Definir el proyecto.2.- Describir la situación actual3.- Analizar hechos y datos para aislar la causa raíz.4.- Establecer acciones para eliminar las causas raíz.
5.- Ejecutar las acciones establecidas
6.- Verificar los resultados
7.- Estandarizar8.- Documentar y definir nuevos proyectos.
NO
SI
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PLANEAR
1. Definir el proyecto
Objetivo: Definir con claridad el proyecto, las razones que nos llevaron a trabajar en él y la meta que se quiere alcanzar.
Definir el proyecto implica llevar a cabo lo siguiente:
• Determinar el tema del proyecto y su ubicación.• Justificar el proyecto.• Definir las acciones correctivas inmediatas.• Definir la meta.• Definir el plan para alcanzar la meta.
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JUSTIFICAR EL PROYECTO
¿ POR QUÉ?
Si el grupo comprende el por qué del proyecto (las razones por las cuales se trabajara en él), éste será tratado con el interés y la seriedad requerida.
En caso contrario, el grupo no se motivará y puede abandonar el proyecto por falta de interés.
PLANEAR
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DEFINIR LA META La meta debe ser cuantificada y definirse con base a un indicador.
}Diferencia que deseamos eliminar.
Planeado
Tiempo
% U
nida
des
defe
ctuo
sas
Mej
or
Recomendación:Recomendación:Determinar un 50% como meta de mejoramiento o de eliminación del problema en el primer proyecto.
PLANEAR
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DEFINIR EL PLAN PARA ALCANZAR LA META
Plantear en un programa, qué, quién, cuándo, dónde y cómo se harálas etapas de la ruta de la calidad
Matriz de planeación
PLANEAR
PASO QUÉ QUIÉN DÓNDE POR QUÉ CUÁNDO CÓMO
1Definir el
proyecto
2Describir la
situación actual
3Analizar hechos
y datos
4Establecer acciones
HACER 5Ejecutar las
acciones Establecidas
VERIFICAR 6Verificar los
resultados
7 Estandarizar
8Documentar y
definir nuevos
|
ACTUAR
PLANEAR
Etapas del ciclo
Pasos de
la ruta
Actividades a
realizar Responsable de la acción
Lugar donde se
realizan las
actividades
Justificación
de cada
acción
Período de
realización de
cada etapa
Herramientas a utilizar,
forma de trabajo,
procedimiento.
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2. DESCRIBIR LA SITUACIÓN ACTUAL
OBJETIVO:
Mostrar el comportamiento del problema apoyándonos en hechos y datos, además de representarlo en forma tal que sea fácil de visualizar y entender ( evidenciar tendencias, comportamientos anormales, variaciones significativas,etc..)
Para esto debemos describir las características del problema
PROBLEMA
ESTRATIFICACIÓN•Maquinaria•Mano de obra•Materiales•Métodos•Medio ambiente
¿Qué está pasando?¿Quiénes están involucrados?¿Cuándo ocurre?¿Cómo se manifiesta?¿Dónde ocurre?
CARACTERÍSTICASDEL PROBLEMA
HECHOS Y DATOS
Sólo nos interesa conocerlas características delproblema, las causas se investigarán después
PLANEAR
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REPRESENTAR LOS DATOS
Mostrar en tablas y gráficas la información recopilada.
DATOS
X Y Z
0.1 0.3 0.2
0.3 0.2 0.3
0.1 0.1 0.3
REPRESENTACIÓN GRÁFICA
020
40
60
80
100
1er
trim
.
2do
trim
.
3er
trim
.
4to
trim
.
Este
Oeste
Norte
0
50
100
150
200
1ertrim.
2dotrim.
3ertrim.
4totrim.
NorteOesteEste
PLANEAR
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3.ANALIZAR LOS HECHOS Y DATOS PARAAISLAR LAS CAUSAS RAÍZ
Objetivo:
Realizar un análisis profundo de nuestro proceso para asilar las causas que originan el mal resultado. El análisis se basa fuertemente en nuestras experiencias y en los hechos y datos que describen nuestra situación actual,
Para realizar el análisis se efectúan tres etapas:
• Determinar causas probables: Se plantean todas las posibles causas probables del problema.
LLUVIA DE IDEAS
IDEAS• ____•____•____
CausasProbablesdel problema
PROBLEMA
Diagrama causa-efecto
Mano de obra
MétodosMaquinaria y
equipo
¿Ideas?
Materiales Medioambiente
¿Ideas?
Causas Efecto
Etapa1| Etapa 2 Etapa 3 Etapa final
¿Ideas?
¿Ideas?
¿Ideas?
¿Ideas?¿Ideas?
¿Ideas?
Diagrama causa-efecto de análisis del proceso
PLANEAR
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3.ANALIZAR LOS HECHOS Y DATOS PARAAISLAR LAS CAUSAS RAÍZ
• Determinar causas potenciales: Una vez identificadas las causas probables, sería impráctico atacarlas a todas, para ello debemos mostrar si una causa probable es efectivamente una de las “pocas vitales”, planteando hipótesis y validándolas.
PRUEBA DE HIPÓTESIS
CAUSASPROBABLES
Hipótesis
Posibles causas
potenciales
Hipótesis Comprobación
1......
2......
3......
4.....
Aceptar Rechazar
PLANEAR
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3.ANALIZAR LOS HECHOS Y DATOS PARAAISLAR LAS CAUSAS RAÍZ
• Aislar las causas raíz: Se le realiza un diagrama causa-efecto a cada causa potencial detectada, se sugieres cuestionar hasta un quinto “por qué” para determinar las verdaderas causas raíz, y se comprueba su validez experimentando.
AISLAR LAS CAUSAS RAÍZDiagrama causa-efecto
CAUSAPOTENCIAL
Mano de obra
MétodosMaquinaria y
equipo
Materiales Medioambiente
¿Por qué?
Causas Efecto
¿Por q
ué?
¿Por qué?
¿Por
qué?
¿Por qué?
Posiblescausasraíz1....2.....
Comprobar validez• Corridas experimentales• Pruebas de mercado• Simulaciones• Verificación en campo.
Verdaderascausas raíz
PLANEAR
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4.ESTABLECER ACCIONES PARAELIMINAR LAS CAUSAS RAÍZ
OBJETIVO:Determinar las acciones preventivas para evitar que el proceso sea afectado de nuevo por los efectos de las causas raíz.Diseñar un plan de ejecución de dichas acciones.
Causas raíz
1...........2........................
Causas raíz Propuestas de acción
1........... * Propuesta 1* Propuesta 2
5W + 1H
2.......... * Propuesta 1* Propuesta 2* Propuesta 3
Definir propuestas de
acción para cada causa raíz
Seleccionar las mejores
alternativas de acción
Validar las opciones contra
los objetivos, los medios
disponibles y sus posibles
efectos secundarios
PLANEAR
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4.ESTABLECER ACCIONES PARAELIMINAR LAS CAUSAS RAÍZ
Diseñar el plan de ejecución de las acciones establecidas.
Causa raíz ¿Qué? ¿Quién? ¿Dónde? ¿Por qué? ¿Cuándo? ¿Cómo? Causa 1 Acción
preventiva a realizar
Responsable Áreas involucradas Lugares donde se realizará
Justificación de la acción
Período en que se efectuará
Descripción de la forma cómo se efectuará la acción
Diseñar un plan de recolección de datos Se debe especificar:
*Que datos tomar * El responsable * La frecuencia * La forma de
recolección
Diseñar un plan de contingencias
Qué hacer si no se van dando los resultados conforme a lo planeado
PLANEAR
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5.EJECUTAR LAS ACCIONES ESTABLECIDAS
Objetivo:Lograr que las acciones se ejecuten tal y como se planearon. Obtener la información necesaria para que pueda darse un seguimiento a las actividades y vigilar su correcto cumplimiento.
Plan de acciones
Comunicar las acciones establecidas
* Las personas que intervengan en su ejecución* Las áreas que se verán afectadas por su implantación* No ejecutar las acciones hasta que todos los factores estén garantizados
Proporcionar capacitación y entrenamiento
Educación sobre:* Qué se va hacer* Por qué se va hacer
Entrenamiento sobrecómo se realizarán lasacciones
Ejecutar la acciones establecidas
• Ejecutar las acciones• Dar seguimiento de acuerdo con el plan• Asegurar el correcto cumplimiento de los estándares.
Recolectar los datos generadosdurante la ejecución
•Tomar la información sobre los los resultados que se vayan obteniendo.• Utilizar los mismos índices considerados en los pasos 2 y 3.
HACER
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Comparar los resultados finales contra la meta
¿Se cumplió la meta?Si No
Estandarizar las ¿ Se ejecutaronacciones correctamente(paso 7) las acciones?
Si No
No se aislaron Re-capacitar y las verdaderas Re-entrenar causas raíz a la gente (ir al paso 2)
6.VERIFICAR LOS RESULTADOS
Objetivo:Verificar si cada acción se hizo como se planeó. Verificar los resultados parciales contra los parámetros planeados. Analizar el resultado final.
Acciones ejecutadas
Mantener un estricto seguimiento de la ejecución de las acciones.
Analizar los resultadosparciales obtenidos
Comparar el antes contra el después* Comparar los datos sobre el problema antes y después de ejecutar las Acciones.
IncluirEfectosAdicionales
VERIFICAR
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7.ESTANDARIZAR
Objetivo:• Incorporar las acciones que han dado los resultados esperados a la forma de proceder (procedimientos).
¿Por qué es importante la estandarización?
La estandarización asegura el cumplimiento de los requerimientos o necesidades de los clientes. Proporciona una forma objetiva de medir el cumplimiento.
Establecer los procedimientos estándares de operación.
AccionesExitosas
• Se modifica• Se rescinde• Se genera otro nuevo
•Procedimiento Estándar de operación
Comunicar los nuevos procedimientos
Proporcionar capacitación y entrenamiento del personalinvolucrado
Establecer un sistema de aseguramiento
ACTUAR
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8. Documentar y definir nuevos proyectos
ACTUAR
Objetivo:Revisar y documentar todo lo realizado, parareflexionar sobre el proceso y los resultados, incluir beneficios adicionales.Realizar un reporte final y acordar el problemaque se va a solucionar después por el equipo
Revisar los problemas restantes
Deciddir cual problema se tratará por el equipo
Reflexionar sobreel proceso realizado
Preparar un informe Evaluar la eficienciadel equipo
Realizar presentación delproyecto