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CONCLUSIONES
Para concluir con esta investigación se enunciaron los objetivos del
manual de identidad corporativa para la proyección de la imagen corporativa
de la empresa Zulia Kar`s del municipio Maracaibo, en la cual se estableció
que es de suma importancia mejorar la imagen corporativa de la empresa, ya
que su público tiende a confundirla.
Se estableció la situación actual de la imagen corporativa en la cual se
establecieron las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas que
presenta la imagen corporativa de la empresa Zulia Kar`s. La investigación
arrojó como resultado que la imagen corporativa actualde la empresa no está
bien establecida en la mente de sus públicos y que no posee un manual de
identidad corporativa definido, dándoles ventaja a sus competidores.
Así mismo se logró identificar los públicos de la empresa Zulia Kar´s,
los cuales son de vital importancia para la proyección de la imagen de la
empresa ya que estos se relacionan directamente con la misma y son a
quienes van dirigidos todos los esfuerzos para mejorar la imagen corporativa.
De igual forma, se establecieron los objetivos del manual que se
formularon basándose en la información, ya que se busca dar a conocer la
realización del manual de identidad y la importancia que este tiene para la
proyección de la imagen corporativa .
Por otra parte , se establecieron los componentes de la imagen
corporativa de la empresa Zulia Kar`s siendo utilizados el componente
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cognitivo, emocional y conductual ya que cada uno de estos abarca una
parte importante de la forma como los públicos aprecian la imagen de la
empresa y se busca apelar a las buenas percepción que ya los públicos
tienen de esta.
Igualmente se estableció que para la proyección de la imagen
corporativa de la empresa Zulia Kar`sse utilizó la estrategia de diferenciación,
buscando que la imagen de Zulia Kar`s se desligue totalmente de la imagen
de otras empresas que ofrecen los mismos servicios, lo que es bastante
importante, ya que le permite crear una perfil más fuerte en la mente de sus
públicos.
Para diseñar los elementos que están presentes en el manual de
identidad corporativa de la empresa Zulia Kar`s, se rediseño el símbolo y el
logotipo además de que se seleccionaron otros colores corporativos lo que
resultó en un identificador que abarca muy bien lo que se quiere proyectar de
la imagen de la empresa como es la responsabilidad y la calidad de su
trabajo.
Para formular las normas de uso de la identidad corporativa de la
empresa, se llegó a la conclusión que el uso del diseño de la intervención
general era el más adecuado ya que cualquier material comunicacional
referente a la empresa debe ser manejado bajo los parámetros establecidos
dentro del manual siendo estos de gran importancia para la correcta
proyección de la imagen corporativa de la empresa.
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De acuerdo a la elaboración del presupuesto del manual de identidad
corporativa para la proyección de la imagen corporativa de la empresa Zulia
Kar`s, cabe resaltar que este permite determinar cuánto dinero se utilizará en
las herramientas que contenga la identidad visual de la empresa y a su vez
calcular los costos en la elaboración del manual.
En cuanto a los lineamientos de evaluación y control del manual de
identidad corporativade la empresa Zulia Kar`s se determinó este permite
establecer las fallas de la imagen corporativa para enfocarse en corregirlas
estableciendo nuevos objetivos que se quieran alcanzar. Todo esto mediante
la investigación entre empleados, proveedores y clientes.
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RECOMENDACIONES
Una vez concluida la tesis se considera de gran importancia hacer
varias recomendaciones para mejorar diversos aspectos tanto de la imagen
de la empresa Zulia Kar`s, como de sus servicios y comunicaciones.
Se recomienda que la empresa Zulia Kar`s del municipio Maracaibo,
desarrolle e implemente para su organización una campaña publicitaria, que
le permita proyectar a posibles clientes la nueva imagen de la
empresaapoyándose en sus fortalezas y oportunidades, para ampliar la
cartera de clientes, incrementar sus ingresos, posicionarse en el mercado y
aumentar la productividad.
De la misma manera, la empresa Zulia Kar`s debe tener en cuenta el
resultado de las evaluaciones a los clientes, proveedores y empleados
posteriores a la aplicación de la nueva imagen corporativa, es decir, debe
buscar mejorar o resolver las fallas que arrojen dichas investigaciones y
posiblemente logrando desarrollar nuevos mercados con clientes
insatisfechos de la competencia ya que es necesario tener alternativas en un
mercado tan cambiante e impredecible donde la inflación y la fuerte
competencia son elementos que no se deben obviar.
Es necesario que la empresa Zulia Kar´sexpanda su infraestructura
para albergar una mayor cantidad de clientes, al tener mejores y más amplios
espacios se proyecta una imagen más confiable y organizada.
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Finalmente, se exhorta a la empresa Zulia Kar´s a realizar una inversión
en equipos y tecnologías, para brindar una mayor calidad y rapidez en el
servicio, factores que aunados a los dichos anteriormente crearan una
imagen corporativa fuerte y estable que le permitirá a la empresa expandirse
en el ámbito automotriz.
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ANEXOS
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ANEXO A. ENTREVISTA DIRIGIDA AL GERENTE DE LA EMPRESA
ZULIA KAR`S
1. ¿De acuerdo a su criterio que características identifican los
empleados de la empresa Zulia Kar`s? Fundamente su respuesta
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_____________________________________________________________
____________________________________________________________
2. ¿De acuerdo a su criterio qué características identifican a los
accionistas de la empresa Zulia Kar`s? Justifique su respuesta.
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
____________________________________________________________
3. ¿De acuerdo a su criterio qué características identifican a los
proveedores de la empresa Zulia Kar`s? Argumente su respuesta.
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
____________________________________________________________
4. ¿De acuerdo a su criterio qué características identifican a los clientes
de la empresa Zulia Kar`s? Fundamente su respuesta
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
____________________________________________________________
5. Entendiendo por Objetivos Motivacionales aquellos que buscan, a
través, de una comunicación persuasiva el cambio de actitudes y la influencia
de comportamiento en los públicos; ¿Formularía usted los objetivos del
manual de identidad corporativa para la proyección de la imagen corporativa
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de la empresa ZuliaKar´s en base a los objetivos motivacionales? Justifique
su respuesta.
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
____________________________________________________________
6. Definiendo los Objetivos Informativos como aquellos que suministran
información a los públicos y hacen que sean consistentes en una
determinada cuestión, acontecimiento o producto; ¿Formularía usted los
objetivos del manual de identidad corporativa para la proyección de la
imagen corporativa de la empresa ZuliaKar´s en base a los objetivos
Informativos? Argumente su respuesta.
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
____________________________________________________________
7. Entendiendo por Símbolo como la marca o identidad visual, el
grafismo icónico y emblemático que reúne todo el significado corporativo de
la empresa, ¿Cómo considera usted que debería ser el símbolo de la
empresa Zulia Kar´s? Argumente su respuesta.
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
____________________________________________________________
8. El logotipo es la forma tipográfica preferente utilizada por la empresa
para presentar su denominación principal corporativa, y le dota de identidad
visual propia, ¿Cómo considera usted que debería ser el logotipo de la
empresa Zulia Kar´s? Justifique su respuesta.
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
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____________________________________________________________
9. Los colores corporativos son la gama de tonalidades básicas y
constantes que sustentan la identidad visual de la empresa en su aspecto
cromático. ¿Cuáles considera usted debería ser los colores que identifiquen
la empresa Zulia Kar´s? Fundamente su respuesta
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
____________________________________________________________
10. El identificador es la combinación estable y estructurada formada
por el símbolo, el logotipo y el color corporativo, ¿Cómo considera usted
debería ser el identificador de la empresa Zulia Kar´s? Justifique su
respuesta.
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
____________________________________________________________
11. Es el estilo de letra, que han sido seleccionados e incorporados al
sistema de identidad, para la composición de textos en toda clase de
mensajes esta debe combinar con el logotipo y el símbolo, y poseer el grado
adecuado de legibilidad y modernidad. ¿Cuál cree usted debería serla
tipografía de la empresa Zulia Kar´s? Argumente su respuesta
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
____________________________________________________________
1) Los grupos de presión medio ambiental son aquellos que buscan el
logro de sus intereses influyendo en las decisiones de las masas para
difundir la protección del medio ambiente ¿Quiénes son los grupos de
presión medio ambiental que se involucran con la estación radial Metrópolis
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103.9 FM? Fundamente su respuesta
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
____________________________________________________________
12. La Formulación de la estrategia general de la intervención deberá si
la intervención se centrará exclusivamente en lo comunicacional, si en
cambio se centrará en lo puramente operativo o de gestión general o si
tendrá un carácter mixto, ¿Cree usted conveniente establecer las normas
manual de identidad corporativa para la proyección de la imagen corporativa
de la empresa ZuliaKar´s en base a la estrategia general de intervención?.
Argumente su respuesta. Justifique su respuesta.
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
____________________________________________________________
13. El Diseño de la intervención general es el cauce estratégico de la
intervención, y que en su caso que éste contemple parcial o totalmente una
acción sobre el campo comunicacional, pasa a diseñar el operativo concreto,
o sea, elaborar un plan general que articule y canalice todas las formas de
actuación pertinentes en dicho campo. ¿Cree usted conveniente establecer
las normas del manual de identidad corporativa para la proyección de la
imagen corporativa de la empresa ZuliaKar´s en base al Diseño de la
intervención general? Razone su respuesta.
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
____________________________________________________________
14. La Elaboración de programas particulares es el proceso general de
programación concluye con la explicitación de las demandas y requisitos de
cada intervención particular, o sea la elaboración de los programas de
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actuación técnica, que constituirán la normatividad a que deberán ajustarse
los distintos proyectos o propuestas técnicas en cada uno de los campos.
¿Cree usted conveniente establecer las normas del manual de identidad
corporativa para la proyección de la imagen corporativa de la empresa
ZuliaKar´s en base a la Elaboración de programas particulares? Justifique su
respuesta.
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_____________________________________________________________
____________________________________________________________
15. Los Presupuestos Financieros son el los cuales los elementos se
cuantifican en unidades monetarias. Costos, utilidades, pérdidas, gastos,
entre otros. ¿Elaboraría usted el presupuesto del manual de identidad
corporativa para la proyección de la imagen corporativa de la empresa
ZuliaKar´s tomando en cuenta los presupuestos financieros?. Explique su
respuesta.
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____________________________________________________________
16. Los Presupuestos No Financieros son los que su cuantificación no
se lleva hasta unidades monetarias, si no a cantidades de producción de
ventas, de desperdicios, de horas-hombre requeridas ¿Elaboraría usted el
presupuesto del manual de identidad corporativa para la proyección de la
imagen corporativa de la empresa ZuliaKar´s tomando en cuenta los
presupuestos no financieros?. Argumente su respuesta.
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_____________________________________________________________
____________________________________________________________
17. Los Pronósticos establecen el número, de costos, utilidades, de
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unidades que se espera vender, gastar y producir, basándose en la
experiencia pasada y con proyección al futuro. ¿Elaboraría usted el
presupuesto del manual de identidad corporativa para la proyección de la
imagen corporativa de la empresa ZuliaKar´s tomando en cuenta los
pronósticos? Justifique su respuesta.
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____________________________________________________________
18. Las Investigaciones entre empleados se debe hacer
periódicamente, ya que arrojan datos importantes sobre el funcionamiento
interno de la empresa, además, de crear un gran efecto de pertenencia y
colaboración por parte los empleados, ¿Utilizaría la investigación entre
empleados como lineamiento de evaluación y control del manual de
identidad corporativa para la proyección de la imagen corporativa de la
empresa ZuliaKar´s? Argumente su respuesta.
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19. Las Investigaciones entre proveedores y Clientes, requiere superar
numerosos problemas como, que las personas estén muy familiarizadas con
determinadas preguntas, o puede que las personas tengan una relación muy
personal con la empresa y no estén dispuestas a expresar sus opiniones.
¿Utilizaría la investigación entre proveedores y clientes como lineamiento de
evaluación y control del manual de identidad corporativa para la proyección
de la imagen corporativa de la empresa ZuliaKar´s? Explique su respuesta.
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
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20. Las investigaciones cualitativas y cuantitativas también permiten
establecer cuáles son las actitudes frente a los elementos clave de las
comunicaciones, ¿Utilizaría la investigación de las comunicaciones como
lineamiento de evaluación y control del manual de identidad corporativa para
la proyección de la imagen corporativa de la empresa ZuliaKar´s? Argumente
su respuesta.
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____________________________________________________________
21. ¿Cuáles considera usted que son las fortalezas de la imagen de la
empresa Zulia Kar´s? Argumente su respuesta.
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22. ¿Cuáles son las oportunidades que le brinda el entorno a la
proyección de la imagen de la empresa Zulia Kar´s? Explique su respuesta.
_____________________________________________________________
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____________________________________________________________
23.¿Que debilidades presenta la imagen de la empresa Zulia Kar´s?
Justifique su respuesta
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
____________________________________________________________
24. ¿Cuáles son las amenazas que el entorno le presenta a la imagen
de empresa Zulia Kar´s? Argumente su respuesta.
_____________________________________________________________
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____________________________________________________________
25. El Componente cognitivo es como se percibe una cosa, persona u
organización. Son los pensamientos, creencias e ideas que tenemos sobre
ellas. Es el componente reflexivo de la actitud. ¿Según su criterio, que
pensamientos o ideas, cree usted que transmite la imagen corporativa de la
empresa? Explique su respuesta.
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____________________________________________________________
26. Definiendo el Componente Emocional como los sentimientos que
provoca una cosa, persona u organización al ser percibidas. Pueden ser
emociones de simpatía, odio, rechazo, etc. Es el componente irracional de la
actitud, ¿Según su criterio, que Sentimientos o emociones, cree usted que
transmite la imagen corporativa de la empresa? Justifique su respuesta
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
____________________________________________________________
27. El Componente Conductual es la predisposición a actuar de una
manera determinada ante una cosa, persona u organización. Hay que dejar
claro que en este componente lo que se remarca es la predisposición a
actuar, no la actuación, ya que esta entraría dentro del análisis del
comportamiento ¿Según su criterio, que conductas predispone, cree usted la
imagen corporativa de la empresa en los públicos? Argumente su respuesta.
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
____________________________________________________________
28. La Estrategia de Asociación trata de imitar y seguir al referente de
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imagen del sector. Su intención es ser asociada a las características que ya
identifican al líder y seguir su “estela”. ¿Utilizaría la Asociación como
estrategia para la proyección de la imagen corporativa de la empresa Zulia
Kar´s?
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_____________________________________________________________
____________________________________________________________
29. En la Estrategia de diferenciación las organizaciones buscan crear y
gestionar diferencias, añadiendo valor para los públicos y desmarcándose de
las compañías competidoras, ¿Utilizaría la Diferenciación como estrategia
para la proyección de la imagen corporativa de la empresa Zulia Kar´s?
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
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30. La Estrategia Mixta es en la cual una organización, opta en principio
por una estrategia de asociación hasta lograr una posición consolidada, para
luego cambiar hacia una estrategia de diferenciación, que le permita alejarse
del líder y competir abiertamente. ¿Utilizaría la mixta como estrategia para la
proyección de la imagen corporativa de la empresa Zulia Kar´s?
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_____________________________________________________________
____________________________________________________________
31. La Diferenciación por atributos tangibles Es aquella estrategia
basada en las diferencias generadas por medio de las características físicas
de los productos, por el precio, por el sistema de distribución, entre otros.
¿Utilizaría la diferenciación por atributos tangibles como estrategia para la
proyección de la imagen corporativa de la empresa Zulia Kar´s?
_____________________________________________________________
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_____________________________________________________________
____________________________________________________________
32. La Diferenciación por atributos Intangibles es aquella que sustenta
en atributos vinculados más a la creencia que al análisis, como pueden ser la
calidad, el liderazgo, la seguridad, los valores sociales, entre otros. ¿Utilizaría
la diferenciación por atributos intangibles como estrategia para la proyección
de la imagen corporativa de la empresa Zulia Kar´s?
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1) El componente emocional es aquel que involucra los sentimientos
que provoca una cosa, persona u organización al ser percibidas. ¿Considera
usted el componente emocional como parte de la imagen corporativa de la
estación radial Metrópolis 103.9 FM? Fundamente su respuesta
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
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ANEXO B. CUESTIONARIO APLICADO AL PUBLICO INTERNO
Buenos días, el siguiente instrumento no posee ningún valor lucrativo y por lo
tanto los resultados que estos arrojen serán utilizados con fines académicos.
1. ¿Qué identificador sugeriría como el más conveniente para la
empresa?
a) b) c)
2. ¿Cuál de las siguientes alternativas de logotipo presentadas, cuál
cree usted que es el más conveniente para la empresa?
a) b) c) d)
3 .¿Qué colores sugeriría usted, los más convenientes para la empresa?
a) Azul- Blanco b)Negro-Amarillo c)Verde-Blanco d)Otros
(Especifique)
4. El identificador es la combinación estable y estructurada formada
por el símbolo, el logotipo y el color corporativo, de las alternativas
presentadas, ¿Cuál cree usted que debería ser el identificador de la
empresa?
a) b) c) d)
5. Es el estilo de letra, que han sido seleccionados e incorporados al
sistema de identidad, para la composición de textos en toda clase de
mensajes esta debe combinar con el logotipo y el símbolo, y poseer el
136
grado adecuado de legibilidad y modernidad. ¿Qué tipografía sugeriría
usted como la más adecuada para la imagen corporativa de la empresa?
a) Century Gothic b) Times New Roman c) Helvetica d) Otros (Especifique)
6. ¿A su criterio cuáles de los siguientes aspectos pueden considerarse
fortalezas la imagen de la empresa?
a) Trayectoria b)Personal o empleados c)Compromiso d)Otros
(Especifique)
7. ¿A su criterio cuáles de los siguientes aspectos pueden considerarse
oportunidades la imagen de la empresa?
a) La preferencia del público b) Nuevos mercados c) Otro
(Especifique)
8 ¿A su criterio cuáles de los siguientes aspectos pueden considerarse
debilidades la imagen de la empresa?
a) La tecnología b) La infraestructura c) La atención d) Otros
(Especifique)
9. ¿A su criterio cuáles de los siguientes aspectos pueden considerarse
amenazas la imagen de la empresa?
a) La Competencia b) La Inseguridad c) Otro (Especifique)
10. De las siguientes alternativas ¿Cuáles conforman la imagen
corporativa de la empresa?
a) Seriedad b) Responsabilidad c)Confianza d)Otro (Especifique)
11¿De que manera percibe usted la imagen de la empresa?
a) Con simpatía b)Con molestia c)Con rechazo d)Otro (Especifique)
12 ¿De qué manera cree usted que la imagen corporativa de la empresa
lo predispone a actuar?
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a) De una manera positiva b)De una manera negativa c) De una manera
indiferente d) Otro (Especifique)