Social Commerce

El viaje digital

José Luis Rodríguez@iusufr

20 de mayo de 2014

eRoadShows 2014Palma de Mallorca

martes, 27 de mayo de 14

1. ¿Por dónde empezamos?

martes, 27 de mayo de 14

Una red social es un vínculo que se establece entre diferentes personas.

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Esto es una red social

Fuente imagen: Wikipedia

esto es una red social

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esto también...

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... y Humboldt ¿?40.000 cartas enviadas (s. XVIII)

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además de la...¿Y q

ué h

a ca

mbi

ado,

tecno-logía?

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la estructura de la información, claro

(CC BY) Kokoro Pictures

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UnidireccionalJerárquicoUnívocoSincrónicoNo participativo

modelo clásico

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modelo en red

MultidireccionalHorizontalAbiertoAsincrónicoParticipativo

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dále una excusa a un prosumidor

(CC BY) RCB

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desktopbackgrounds1.com -

y acabará comprando...

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... recomendando su marca favorita

martes, 27 de mayo de 14

... recomendando su marca favorita

martes, 27 de mayo de 14

... enriqueciéndola a su manera...

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y acabará comprando......o lanzando bombas de racimo.

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Nos gusta:

relacionarnosinfluirque nos vean

ayudarnos...

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y, sobre todo, compartir...

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(CC BY) sfer

se publican 100.000 mensajes en Twitter...

se suben 48 horas nuevas de vídeo en You Tube...

se difunden 3.600 fotos en Instagram...

se comparten 684.000 contenidos de Facebook...

cada segundo...

se descargan 47.000 apps de la tienda de Apple...

se realizan compras en Internet por valor de 272.000 dólares.

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(CC BY) fumi

I1. Y ahora, hablemos de negocio

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Nielsen’s latest Global Trust in Advertising report

“El 78% de los compradores actúa según las recomendaciones de otros usuarios. Sólo el 14% hace caso a los anuncios” (Socialnomics).

“El 90% confía más en las opiniones de amigos en medios sociales”… 3 veces más que en publicidad online (Nielsen)

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ergo... ¡despejemos el camino!

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Atención

InterésFidelización -> Prescripción

Deseo

Acción

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InterésFidelización -> Prescripción

Obtención tráfico

Interacción

Comunidad

Atención

Deseo

Acción

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Atención

Interés

Fidelización -> Prescripción

Identidad de marca

Opiniones

Recomendaciones

Deseo

Acción

martes, 27 de mayo de 14

Atención

Interés

Acción

Fidelización -> PrescripciónPublicidad

DeseoPromociones

Actividadde amigos

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Atención

Interés

Acción

Fidelización -> Prescripción

Conocimiento de cliente

Deseo

Reseñas

Fomentarrecomendación

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Atención

InterésFidelización -> Prescripción

Deseo

Acción

contenido

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una historia real...

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el paisaje off line...

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y el otro paisaje off line

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identidad digital @tráfico (código QR) etiqueta #gamificación

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app

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I1I. Make yourself

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1.Incorpora a los contactos

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plugis compartir / amigos...https://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/activity/ https://developers.facebook.com/docs/plugins/

https://dev.twitter.com/docs/cards https://developer.linkedin.com/

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http://www.facebook.com/instantpersonalization/

... amigos de toda la vida...

martes, 27 de mayo de 14

... y no sólo amigos...

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2.Deja que opinen los demás

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ATC en modo “open”.

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Que inventen ellos...

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... que hagan lo que quieran...

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... o al menos digan si les gusta ¡!

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3.Integra la experiencia ON y OFF

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El showrooming existe...martes, 27 de mayo de 14

y no es una tragedia.martes, 27 de mayo de 14

Tenemos apps y cupones...martes, 27 de mayo de 14

3

1

DOMICILIO MUESTRAS

App Facebook

Experiencia Skin Best

06173XJ8V

fb

acude

Road Map

2

4

...Blogs

Primera CategoríaSegunda Categoría

Tercera Categoría

Difusión

Compartir

SORTEO

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... y promociones ¡que vuelan!martes, 27 de mayo de 14

http://business.foursquare.com/ http://support.foursquare.com/entries/21754438-Can-I-get-a-window-cling-

... geolocaliza, geolocaliza...

martes, 27 de mayo de 14

4.Aprende de tus mejores expertos

martes, 27 de mayo de 14

Escucha... apunta... y aplica.martes, 27 de mayo de 14

... pregunta quiénes son...martes, 27 de mayo de 14

https://www.facebook.com/help/459892990722543/ https://www.facebook.com/help/459892990722543/

... segmenta...

martes, 27 de mayo de 14

... e intégralos en tu CRM.martes, 27 de mayo de 14

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es la nuevael e

ngag

emen

t publi-cidad

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las personas en el centro

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• Gamification

• Internet of the Things

• Transmedia

• Medios sociales

• Crowdsourcing

• Ecommerce

• Big Data

Para saber máshttp://www.territoriocreativo.es/blog

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Gracias! :-)

José Luis Rodríguez Martínez

joseluis.rodriguez@territoriocreativo.es

@iusufr

http://eloppidum.wordpress.com

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territoriocreativo.es • territoriocreativo.es/blog • 91 447 50 87

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