Post on 16-Feb-2017
HERSTEL TREEDT IN NA
PERIODE VAN VERNIEUWING
Purpose Management Consulting
September 2015
ContextBijzonder Beheer ontwikkelt zich tot volwassen sector
TOENEMENDE
SCHULDEN-
PROBLEMATIEK
VERHOOGD
TOEZICHT
ACTIEVERE
CONSUMENT
‘Wake up
call’ voor
BB NL
VERNIEUWING
BIJZONDER
BEHEER
ContextPerspectief op Bijzonder Beheer als systeem
Duurzaam herstel
Instroom
Herstel
Regres
Preventie
Teru
gval Verliesbeperking
Tevredenheid
Besturing &
operaties
Context
360 Miljard aan hypotheken
2 Miljoen huishoudens
10
Purpose Benchmark Bijzonder Beheer
Benchmark deelnemers
gemiddeld per jaar
InstroomEconomisch herstel zichtbaar in Bijzonder Beheer
InstroomInstroom klanten in achterstand lijkt af te nemen
0,000
0,005
0,010
0,015
0,020
0,025
0,030
0,035
0,040
2010 2011 2012 2013 2014 2015
Totale instroom 2010-2015(Instroom pm / # klanten)
Instroom p/m Recidivisten/Slepers
InstroomSeizoensinvloeden spelen rol in instroom
20%
22%
24%
26%
28%
1 2 3 4
% I
nstr
oom
Kwartaal
% Instroom gemiddeld per kwartaal2011-2015
Instroom
Instroom gecorrigeerd voor
seizoensinvloeden (zie vorige sheet)
Dalende trend begint zichtbaar te worden
0%
50%
100%
150%
200%
250%
300%
2011-1 2 3 4 2012-1 2 3 4 2013-1 2 3 4 2014-1 2 3 4 2015-1
Ontwikkeling Instroom(KW1 2011 = 100%)
SEPA
HerstelBijzonder Beheer investeert in performance verbetering
HerstelInvesteringen betalen zich uit in verbeterd herstel
85,0%
87,5%
90,0%
92,5%
95,0%
2012 2013 2014
Cumulatief 3 maands herstel / Instroom
Klanten met achterstandMaar er is nog veel werk aan de winkel
Klanten met achterstandAantal defaults toegenomen en houden verkopen hoog
0,0%
0,5%
1,0%
1,5%
2,0%
2,5%
2011 2012 2013 2014 2015(prognose)
# Klanten in achterstand / # klanten in portefeuille
Som van Early Voorraad Som van Default voorraad
VerkoopPartijen nemen maatregelen en passen strategie aan
VerkoopGroei verkopen lijkt af te nemen maar ijlt nog na
-50%
0%
50%
100%
150%
2012 2013 2014
Groei/daling aantal exits t.o.v. de instroom
VerkoopPartijen veilen minder en passen vaker de volmacht toe
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
2012 2013 2014
Type verkoop / totaal aantal verkopen
OHV GOHV Veiling en onderhandse executie
KlanttevredenheidBijzonder Beheer investeert in soft skills van medewerkers
In Early van 6,2 6,8
Late van 5,4 6,2
Per jaar 20.000 mails/brieven
Respons 2.000 completes
Closing the LoopToekomst: vernieuwing blijft nodig in onzekere economie
Closing the LoopToekomst: vernieuwing blijft nodig in onzekere economie
BESTURING TECHNOLOGIE OPLOSSING RELATIE
• Frameworks
• Multi level KPI’s
• Tagging
• Dossiercontroles
• Big Data
• Risk modelling
• Differentiatie
• Digitalisering
• Restructuring
• Budgetcoaching
• Uitzendbureaus
• Netwerken
• Motiverende
gespreksvoering
• HR practices
• Ideale klantreis
Closing the LoopToekomst: vernieuwing blijft nodig in onzekere economie
Normale situatie Eerste signalen Achterstand 0-3
maandenAchterstand > 3
maanden
Event Storno Default
Bijzonder
BeheerBijzonder
BeheerPreventief
BeheerActief
Beheer
Benchmark Bijzonder Beheer 2014
Purpose Management Consulting
Oktober 2014
20Purpose Management Consulting – oktober 2013 – Titel presentatie
20
People want to work at
organizations that have a purpose,
a deeper dimension of meaning
and usefulness than mere profit or
sales
d.abbringh@purpose.nl
+31 6 57 34 80 87