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7/25/2019 4 Estrategia Procesos
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PROBLEMAS PROPUESTOS DE ESTRATEGIA DE PROCESOS
1. Se estn estudiando dos procesos de manufactura diferentes para hacer un nuevo producto. El primer
proceso es menos intensivo en capital, con costos fijos de solo $50,000 por ao y costos variables de
$00 por unidad. El se!undo proceso tiene costos fijos de $"00,000, pero tiene costos variables desolo $#00 por unidad.a %&ul es la cantidad 'ue da el punto de e'uilibrio, ms all de la cual el se!undo proceso se
vuelve ms atractivo 'ue el primero(b Si la venta anual esperada para este producto es )00 unidades %'u* proceso ele!ir+a(
00
,50000500
50000"00000#0000
#00"000000050000
=
=
=
+=+
x
x
xx
xx
-a se!unda opcion
#. -a compa+a itech debe seleccionar una tecnolo!+a de proceso para la fabricaci/n de uno de sus
productos nuevos a partir de tres alternativas diferentes. Se ha obtenido los si!uientes datos de costos
para las tres tecnolo!+as de proceso.
Costo Proceso A Proceso B Proceso C
&ostos fijos anuales $0.000 $50.000 $11".000
&ostos variables por unidad $10 $) $"
a Encuentre el ran!o, dentro del volumen de producci/n anual, en el 'ue ser+a preferiblecada uno de los procesos.
b Si el volumen de producci/n anual esperado es de 1#.000 unidades, %cul de losprocesos ele!ir+a usted(
. -a &, fundada en 120, es una de las compa+as de se!uros ms !randes del mundo, con
oficinas en #) pa+ses. 3e acuerdo con la si!uiente descripci/n,prepare un diagrama de flujo
de procesospara establecer nuevas pol+ticas, tomando en consideraci/n las de 1204-os clientes individuales 'ue 'uer+an establecer una nueva pol+tica visitaban una de las 0
sucursales o hac+an contacto con un a!ente. 3espu*s llenaban una solicitud y al!unas veces
inclu+an un che'ue. -a sucursal enviaba el pa'uete de la solicitud por el correo de la
compa+a a la divisi/n 67 en -ondres. dems, un cliente tambi*n pod+a llenar lasolicitud en su casa y enviarla directamente a cual'uier n8mero de oficinas de &, 'ue
despu*s las transfer+an a la operaci/n en -ondres. 9na ve: recibida, 67 separaba las
diferentes partes de la solicitud, las escaneaba y di!itali:aba. -a ima!en electr/nica se
recuperaba del servidor y se enviaba a la computadora de un asociado. El asociado era
responsable de introducir la informaci/n de la forma en la base de datos apropiada. Si la
informaci/n estaba completa, se imprim+a una noticia de confirmaci/n de manera
automtica y se enviaba al cliente. Si la informaci/n estaba incompleta, entonces otro
asociado, capacitado para tratar con los clientes en el tel*fono, llamaba al cliente para
obtener la informaci/n adicional. Si el cliente notaba un error en la nota de confirmaci/n
'ue recib+a, llamaba a un n8mero de llamadas sin costo o enviaba una carta describiendo elproblema. -a 3ivisi/n de soluci/n de problemas con el cliente manejaba el problema en
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CLIENTESESTABLECEN
NUEVAPOLITICA
CLIENTELLENAN
SOLICITUD YENVIAN UN
CHEQUE
SUCURSALENVIA
CARTAS ALONDRES
CLIENTEENVIA CARTAA LONDRES
DIVISIONSEPARA
SOLICITUDES
DIGITALIZARCARTAS
ENVIAR AASOCIADO
ASOCIADOINTRODUCEINFORMACIN
INFORMACIN COMPLETA
ENVIADA
RESPUETA ACLIENTES
INFORMACION
INCOMPLETA
LLAMADA ACLIENTES
CLIENTENOTA
ERRORSVUELVE A
COMUNNICARSE
este punto. 9na nota de confirmaci/n actuali:ada se enviaba al cliente. Si la informaci/n
estaba correcta, la transacci/n de la solicitud 'uedaba completa.