Transcript of 8-Guía Del PMBOK-Gestión de La Calidad
Gerencia de Proyectos Cuerpo de Conocimientos de la Gerencia de
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Gestión de la Calidad
Gestión de Proyectos
Cuerpo de Conocimiento de la Gestión de Proyectos – Guía del
PMBOK®
Gestión de Proyectos
Cuarta edición, Project Management Institute, Inc., 2008.
*
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Proceso 8.1:
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Planificación de la Calidad
Identificación de los estándares de calidad relevantes para el
proyecto.
Determinación de la forma de satisfacerlos.
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PLANIFICACION DE LA CALIDAD
Activos de los procesos de la organización.
Enunciado del alcance del proyecto.
Plan de gestión del proyecto.
Plan de gestión de calidad.
Métricas de calidad.
Línea base de calidad.
Análisis coste beneficio.
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Factores ambientales de la empresa
Regulaciones de agencias gubernamentales.
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Activos de los procesos de la organización
Políticas, procedimientos, y guías de calidad de la
organización.
Bases de datos históricas.
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Enunciado del alcance del proyecto
Principales entregables del proyecto.
Objetivos del proyecto, que sirven para definir
requerimientos.
Umbrales, definidos como valores de costo, tiempo, o recursos,
usados como parámetros .
Criterios de aceptación, requerimientos de performance y
condiciones esenciales para aceptar entregables.
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Plan de gestión del proyecto
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Plan de Gestión de la Calidad
Describe cómo el equipo de gestión del proyecto implementará la
política de calidad
de la organización ejecutante.
Debe incluir Control de Calidad, Aseguramiento de Calidad, y la
mejora continua del proceso.
Debe incluir los esfuerzos iniciales para asegurar que las
decisiones tempranas sean correctas.
Estos esfuerzos iniciales deben ser realizados por terceros.
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Métricas de la calidad
Definición operativa que describe en términos muy específicos
cuales son los factores de calidad relevantes y como serán medidos
por el proceso de control de calidad.
Se usan en los procesos de Control de Calidad y Aseguramiento de
Calidad.
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Listas de control de calidad
Herramienta estructurada usada para verificar que se han ejecutado
una serie de pasos requeridos.
Específica para componentes
Muchas organizaciones tienen disponibles checklists estandarizados
para asegurar consistencia en tareas que se ejecutan
frecuentemente.
En algunas áreas de aplicación, los checklists también están
disponibles en asociaciones profesionales o proveedores comerciales
de servicios.
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Plan de mejoras del proceso
Detalla pasos para analizar procesos, que facilitarán la
identificación de desperdicios y actividades que no añaden
valor.
Por ejemplo:
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Método de mejora continua
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Método de mejora continua
TABLAS DE TABULACION
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Línea base de calidad
Registra los objetivos de calidad del proyecto.
Es la base para medir e informar el rendimiento de calidad, como
parte de la línea base de medición de rendimiento.
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Plan de gestión del proyecto (actualización).
Puede ser actualizado incluyendo un plan subsidiario de gestión de
calidad y un plan de mejora de proceso.
Los cambios solicitados al plan de gestión o sus subsidiarios se
procesan y revisan a través del proceso de control integrado de
cambios (4.6).
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Análisis coste beneficio
Se debe considerar el balance entre los beneficios y costos de la
calidad :
Beneficio principal : es menor retrabajo, lo cual representa mayor
productividad, menores costos y mayor satisfacción de los
stakeholders.
Costo principal : es el gasto asociado con las actividades de
gestión de la calidad del proyecto.
Es axiomático que el beneficio de la calidad supera a su
costo.
PLANIFICACION DE LA CALIDAD
Planificación de la Calidad
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Estudios comparativos (Benckmarking).
Comparar prácticas reales o planeadas con otros proyectos, genera
ideas de mejora y estándares para medir rendimiento.
Otros proyectos pueden estar dentro o fuera de la organización, y
pueden ser de la misma u otra área de aplicación.
PLANIFICACION DE LA CALIDAD
Planificación de la Calidad
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Diseño de experimentos
Método estadístico que ayuda a identificar factores que pueden
influenciar variables específicas.
Se usa para optimizar productos o procesos.
Proporciona un marco estadístico para cambiar todos los factores
importantes en lugar de hacerlo uno a uno.
Proporciona las condiciones óptimas para productos o procesos,
resaltando factores que influencian resultados y revelando
interacciones y sinergias entre factores.
PLANIFICACION DE LA CALIDAD
Planificación de la Calidad
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Coste de la calidad
Costos de falla pueden ser internos y externos.
Costos de falla también son conocidos como costos por calidad
deficiente.
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Ejemplo de clasificación de costos de calidad
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Herramientas adicionales de planificación de calidad
También se utilizan otras herramientas para ayudar a definir la
situación y ayudar a planificar efectivamente las actividades de
gestión de calidad.
Entre estas tenemos: tormenta de ideas, diagramas de afinidad,
análisis de campo de fuerzas, técnicas de grupo nominal, diagramas
matriciales, flujogramas, y matrices de priorización.
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Planificación de la Calidad
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1. Pregunta de Certificación Project Management Professional (PMP)®
para discusión general
Durante una reunión del equipo, este añade un área especifica de
trabajo extra al proyecto, debido a que han determinado que podría
beneficiar al cliente. Que esta mal con esta situación ?
A. El equipo esta enchapando en oro (Gold Plating) el
proyecto.
B. Nada. Solo que estos esfuerzos no deberían hacerse en estas
reuniones.
C. Nada. Es así como se logra alcanzar o exceder las expectativas
del cliente.
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Proceso 8.2:
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Realizar Aseguramiento de Calidad
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REALIZAR ASEGURAMIENTO DE CALIDAD
Métricas
Plan de gestión de proyecto (actualizaciones)
Téc /herr de planificación de calidad
Auditorias de calidad
Análisis de proc.
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Plan de gestión de calidad
Describe cómo el equipo de gestión del proyecto implementará la
política de calidad
de la organización ejecutante.
Debe incluir Control de Calidad, Aseguramiento de Calidad, y la
mejora continua del proceso.
Debe incluir los esfuerzos iniciales para asegurar que las
decisiones tempranas sean correctas.
Estos esfuerzos iniciales deben ser realizados por terceros.
REALIZAR ASEGURAMIENTO DE CALIDAD
Realizar Aseguramiento de Calidad
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Métricas de la calidad
Definición operativa que describe en términos muy específicos
cuales son los factores de calidad relevantes y como serán medidos
por el proceso de control de calidad.
Se usan en los procesos de Control de Calidad y Aseguramiento de
Calidad.
REALIZAR ASEGURAMIENTO DE CALIDAD
Realizar Aseguramiento de Calidad
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Plan de mejora de procesos
Detalla pasos para analizar procesos, que facilitarán la
identificación de desperdicios y actividades que no añaden
valor.
En el análisis se considera por ejemplo:
Límites del proceso.
Configuración del proceso.
Métricas del proceso.
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Informe de rendimientos del trabajo
Incluye:
Acciones correctivas requeridas.
Auditorias.
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Solicitudes de cambio aprobadas
Auditorias.
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Mediciones de control de calidad
Resultados de actividades de CC.
Retroalimentación para procesos de AC.
Se usan para reevaluar y analizar estándares de calidad y procesos
de la organización ejecutante.
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Solicitudes de cambio implementadas.
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Acciones correctivas implementadas
Acciones correctivas aprobadas que ya han sido implementadas para
que el rendimiento futuro del proyecto cumpla con lo especificado
en el plan de gestión del proyecto.
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Reparación de defectos implementadas.
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Acciones preventivas implementadas
Acciones preventivas aprobadas e implementadas para reducir las
consecuencias de los riesgos del proyecto.
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Cambios solicitados
Obtener mejoras de calidad incluye tomar acciones para incrementar
efectividad y eficiencia de:
Políticas.
Procesos.
Procedimientos.
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Acciones correctivas recomendadas
Acción correctiva se recomienda inmediatamente como resultado de
actividades de AC tales como auditorias y análisis de
procesos.
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Activos de los procesos de la organización (actualizaciones)
Estándares o normas de calidad actualizadas.
Se utilizan en el proceso de CC.
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Plan de gestión del proyecto (actualizaciones)
Se puede actualizar con cambios al plan de gestión de calidad que
resultan de cambios a los procesos de AC.
Pueden incluir incorporaciones de procesos que han pasado por la
mejora continua.
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Técnicas y herramientas de planificación de calidad
Análisis coste beneficio.
Estudios comparativos (Benchmarking).
Diseño de experimentos.
Coste de calidad.
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Auditorias de calidad
Revisión independiente y estructurada para determinar si las
actividades del proyecto cumplen con las políticas, procesos, y
procedimientos del proyecto y la organización.
Sus objetivos son identificar políticas, procesos, y procedimientos
ineficientes o inefectivos.
Pueden ser programados o al azar.
Pueden ser hechos con personal entrenado propio o externo.
Confirman implementación de cambios, acciones correctivas,
reparación de defectos, y acciones preventivas.
REALIZAR ASEGURAMIENTO DE CALIDAD
Realizar Aseguramiento de Calidad
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Análisis de procesos
Siguen los pasos delineados en el plan de mejora de procesos para
identificar mejoras necesarias.
También examinan problemas experimentados, restricciones
experimentadas, y actividades que no añaden valor.
Incluyen análisis de causas raíz.
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Técnicas y herramientas de control de calidad
Diagramas causa efecto.
Cartas de control.
Diagramas de flujo.
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2. Pregunta de Certificación PMP® para discusión general
Ud. debe seleccionar herramientas y técnicas para implementar un
programa de aseguramiento de calidad que complemente las
actividades existentes de control de calidad. Cual de las
siguientes escogería :
A. Auditorias de calidad.
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Proceso 8.3:
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Realizar Control de Calidad
Consiste en :
Monitoreo de resultados específicos del proyecto para determinar si
cumplen con los estándares de calidad relevantes.
Identificación de medios para eliminar las causas de resultados
insatisfactorios.
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REALIZAR CONTROL DE CALIDAD
Métricas de calidad.
Listas de calidad.
Información de rendimiento del trabajo.
Solicitudes de
cambio aprobadas.
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Plan de gestión de la calidad
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política de calidad de la organización ejecutante.
Debe incluir Control de Calidad, Aseguramiento de Calidad, y la
mejora continua del proceso.
Debe incluir los esfuerzos iniciales para asegurar que las
decisiones tempranas sean correctas.
Estos esfuerzos iniciales deben ser realizados por terceros.
REALIZAR CONTROL DE CALIDAD
Realizar Control de Calidad
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Métricas de calidad
Definición operativa que describe en términos muy específicos
cuales son los factores de calidad relevantes y como serán medidos
por el proceso de control de calidad.
Se usan en los procesos de Control de Calidad y Aseguramiento de
Calidad.
REALIZAR CONTROL DE CALIDAD
Realizar Control de Calidad
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Listas de control de calidad
Herramienta estructurada usada para verificar que se han ejecutado
una serie de pasos requeridos.
Específica para componentes.
Muchas organizaciones tienen disponibles checklists estandarizados
para asegurar consistencia en tareas que se ejecutan
frecuentemente.
En algunas áreas de aplicación, los checklists también están
disponibles en asociaciones profesionales o proveedores comerciales
de servicios.
REALIZAR CONTROL DE CALIDAD
Realizar Control de Calidad
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Activos de los procesos de la organización.
Políticas, procedimientos, y guías de calidad de la
organización.
Bases de datos históricas.
REALIZAR CONTROL DE CALIDAD
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Informe de rendimientos del trabajo
Incluye:
Acciones correctivas requeridas.
Auditorias.
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Solicitudes de cambio aprobadas
Auditorias.
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Entregable
Identificado en el plan de gestión del proyecto.
Debe producirse y suministrarse para completar el proyecto.
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Mediciones de control de calidad
Representan resultados de actividades de CC que son
retroalimentadas hacia AC para reevaluar y analizar los estándares
de calidad y los procesos de la organización ejecutante.
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Reparación de defectos validados
Los ítems reparados se vuelven a inspeccionar y a su vez podrán ser
nuevamente aceptados o rechazados.
Los productos rechazados podrán requerir otra reparación
adicional.
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Línea base de calidad (actualizada)
Registra los objetivos de calidad del proyecto.
Es la base para medir e informar el rendimiento de calidad, como
parte de la línea base de medición de rendimiento.
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Acciones correctivas recomendadas
Involucra acciones tomadas como resultado de una medición de CC,
que indica que los procesos de desarrollo o manufactura exceden los
parámetros establecidos.
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Acciones preventivas recomendadas
Involucra acciones tomadas para adelantarse a condiciones que
pueden exceder los parámetros establecidos en los procesos de
manufactura o desarrollo, las cuales podrían haber sido indicadas a
través de una medición de CC.
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Cambios solicitados
Si la acción correctiva o preventiva requiere un cambio al
proyecto, se debe emitir una solicitud de cambio.
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Reparación de defectos recomendados
Un defecto es cuando un componente no satisface sus requerimientos
o especificaciones y necesita ser reparado o reemplazado.
Son identificados y recomendados para reparación por el
departamento CC o equivalente.
Se debe minimizar los errores que causan la necesidad de
reparación.
Se puede usar un registro de defectos para recolectar las
reparaciones recomendadas.
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Activos de los procesos de la organización (actualizados)
Listas de control completadas.
Documentación sobre lecciones aprendidas:
Causas de la variación.
Formarán parte de la base de datos histórica de proyectos.
Se documentan a través de todo el ciclo de proyecto, y como mínimo
en el proceso de cierre.
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Entregables validados
Un objetivo de CC es determinar la corrección de los
entregables.
Los resultados de la realización del control de calidad son los
entregables validados.
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Plan de gestión de proyecto (actualizado)
Se puede actualizar con cambios al plan de gestión de calidad que
resultan de cambios al realizar los procesos de CC.
Los cambios solicitados al plan de gestión o sus subsidiarios se
procesan y revisan a través del proceso de control integrado de
cambios (4.6).
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Diagramas causa efecto
También llamados diagramas de Ishikawa o de espina de
pescado.
Ilustran como se pueden asociar varios factores a problemas o
defectos potenciales.
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Diagrama causa efecto
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Cartas de control
Se usan para determinar si un proceso es estable o no, y si tiene
un rendimiento predecible.
Muestra si el proceso está sujeto a variaciones especiales que
crean una situación fuera de control.
Ilustra como se comporta el proceso en el tiempo.
Se usa para evaluar si la aplicación de un cambio al proceso ha
resultado en las mejoras deseadas.
Cuando el proceso está fuera de limites, debe ser ajustado.
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Cartas de control
Se pueden usar tanto para los procesos del producto como de la
gestión del proyecto:
Ejm. de procesos de la GP, Variaciones de costo y Schedule, índices
de perfomance de costo y Schedule, volumen y frecuencia de cambios
de alcance, errores en los documentos de proyecto, etc., que sirven
para determinar si los procesos de GP están bajo control
Ejm. de procesos del producto, si el número de defectos encontrados
en las pruebas son aceptables o no de acuerdo a los estándares de
calidad de la organización.
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Carta de control
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Flujogramas
Es una representación gráfica del proceso.
Muestran actividades, puntos de decisión, y orden de
procesamiento.
Muestran como se interrelacionan los distintos elementos de un
sistema.
Ayudan a anticipar que problemas de calidad se pueden producir y
donde.
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Diagrama de Flujo
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Histogramas
Es un diagrama de barras que muestra la distribución de las
variables.
Cada columna representa un atributo o característica de un problema
o situación.
La altura de cada columna representa la frecuencia relativa de la
característica.
Ayuda a identificar la causa de los problemas en un proceso, por la
altura y forma de la distribución.
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Histograma
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Diagramas de Pareto
Es un histograma ordenado por frecuencia de ocurrencia, que muestra
cuántos resultados son generados por cada tipo o categoría de causa
identificada.
El orden o ranking se usa para guiar la acción correctiva, es decir
el equipo de proyecto debe tomar acción correctiva para solucionar
primero los problemas que están causando el mayor numero de
defectos.
Ley de Pareto: El 80% de los problemas son causados por el 20% de
las causas.
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Diagrama de Pareto
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Diagramas de comportamiento
Muestra la historia y el patrón de variación.
Línea gráfica que muestra puntos de datos en el orden en que
ocurren.
Muestra tendencias, variaciones, y declinaciones/incrementos en el
tiempo.
Se utilizan en el análisis de tendencias.
Este análisis utiliza técnicas matemáticas para pronosticar
resultados futuros basados en datos históricos. Se usa para
monitorear:
Rendimiento técnico.
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Diagramas de Comportamiento
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Diagramas de dispersión
Muestra el patrón de relación entre dos variables.
Permite al equipo de calidad estudiar e identificar la posible
relación entre cambios observados en dos variables.
Se plotea la variable dependiente versus la independiente.
Mientras mas cerca estén los puntos de una línea diagonal, mas
cercanamente estarán relacionadas las variables.
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Muestreo estadístico
Es la elección de una parte de la población de interés para
realizar la inspección.
Un muestreo apropiado puede reducir el costo del control de
calidad.
Existe un extenso cuerpo de conocimientos respecto al muestreo
estadístico, y en algunas áreas de aplicación, es necesario que el
equipo de gestión de proyecto este familiarizado con una variedad
de técnicas de muestreo.
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Inspección
Comprende actividades tales como medir, examinar, y probar, para
determinar si los resultados están en conformidad con los
requerimientos.
Puede realizarse a todo nivel (desde una actividad específica hasta
el producto final del proyecto).
También se les llama revisiones, revisiones de producto,
auditorias, o demostraciones, y en algunas áreas de aplicación,
estos nombres tienen significados específicos y precisos.
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Revisión de reparación de defectos
Es una acción tomada por el departamento de CC o similar, para
asegurar que los defectos de los productos han sido reparados y
llevados a conformidad con los requerimientos o
especificaciones.
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3. Pregunta de Certificación PMP® para discusión general
El proyecto de instalación del nuevo software esta en ejecución. El
project manager esta trabajando con el departamento de
aseguramiento de calidad para mejorar la confianza de que el
proyecto satisfacerá los estándares de calidad. Cual de los
siguientes ítems DEBERIAN tener antes de que puedan iniciar dicho
proceso ?
A. Problemas de calidad.
B. Mejoras de calidad.
D. Retrabajo.
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Gestión de la Calidad
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1. Pregunta de Certificación PMP® para discusión general
Respuesta : A
Explicación : Este es un ejemplo de dorar o enchapar en oro el
proyecto (gold plating).
Debemos proporcionar SOLO lo que el cliente solicito en su
declaración de alcance.
El equipo no sabe si estos cambios proporcionaran beneficio al
cliente.
Se debe enfocar el esfuerzo en satisfacer los requerimientos.
*
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2. Pregunta de Certificación PMP® para discusión general
Respuesta : A
*
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3. Pregunta de Certificación PMP® para discusión general
Respuesta : C
Explicación : Aunque los problemas de calidad (alternativa A)
podrían conducirnos hacia esfuerzos de aseguramiento de calidad, no
son la opción obligatoria.
La alternativa B es un output del aseguramiento de calidad, no un
input.
La alternativa D es una salida del control de calidad.
*
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GESTIÓN DE PROYECTOS, PROGRAMAS Y PORTAFOLIOS
Gestión de Proyectos (Guía del PMBOK®).
Estándares para la Gestión de Proyectos.
Taller Práctico de Gestión de Proyectos.
Taller de Preparación para la Certificación PMP®
Gestión de Programas (PPgM).
Gestión de Portafolios (PPfM).
CONSULTORÍA Y CAPACITACIÓN EN…
GESTIÓN ORGANIZACIONAL DE PROYECTOS
Oficina de Proyectos (PMO).
Modelo de Madurez de la Gestión Organizacional de Proyectos
(OPM3)®.
SOFT SKILLS
Habilidades Blandas para la Gestión de Proyectos.
Habilidades de Team Building y Team Work para el Gestor de
Proyectos.
Habilidades de Gestión de Equipos para el Gestor de
Proyectos.
Habilidades de Facilitación para el Gestor de Proyectos.
Habilidades de Liderazgo para el Gestor de Proyectos.
Gestión del Cambio Organizacional e Individual.
HERRAMIENTAS
MS Project Server 2007.
*
Tarea/Entregable
1a sem del mes/APQA
1.2 Reuniones Comité Ejecutivo
1a sem del mes/APQA
1.3 Reuniones Comité Coord
1a sem del mes/APQA
Informe de avance
Charla previa/revision estandar
1a sem del mes/APQA
Control de riesgos
Charla previa/revision estandar
1a sem del mes/APQA
1.6 Control de Cambios
1a sem del mes/APQA
1.7 Cierre del Proyecto
1a sem del mes/APQA
2.2 Piloto Operativo
Fin entregable/APQA
2.4 Cierre de fase
Fin fase/APQA
3.0 Software
Desarrollo genexus
Sw quality assurance
Rev estandar/revision ejemplo
3.9 Cierre de fase
Fin fase/APQA
Desperdicios y retrabajos
Costos de garantia
Manten.de equipos de ins/pru
Cargos por cobros tardios
Entrenamiento personal de servicio
Costos de inventario por defectos
Costos de recuperacion y reparacion
Encuestas sub contratistas
Revisiones de diseño
Representacion legal por resp prod
Revisiones diseño interno y demost.
Mortalidad infantil (falla prematura)
Correccion de documentacion