1. ¿Qué es administración?Es la ciencia social que tiene por objeto el estudio de las organizaciones, y la técnica encargada de la planificación, organización, dirección y control de los recursos (humanos, financieros, materiales, tecnológicos, del conocimiento, etc.) de una organización, con el fin de obtener el máximo beneficio posible; este beneficio puede ser económico o social, dependiendo de los fines perseguidos por dicha organización.

2. ¿Qué es eficiencia?La eficiencia, por lo tanto, está vinculada a utilizar los medios disponibles de manera racional para llegar a una meta. Se trata de la capacidad de alcanzar un objetivo fijado con anterioridad en el menor tiempo posible y con el mínimo uso posible de los recursos, lo que supone una optimización.

3. ¿Qué es división y especialización del trabajo?Una empresa está formada por diferentes trabajadores que cada uno cumple con una función distinta dentro de la jerarquía empresarial. La suma de todas las piezas es la clave del éxito de una empresa. La división del trabajo muestra la necesidad de colaboración porque ningún ámbito es totalmente independiente del otro.

4. Padres teóricos de la administración:Frederick Winslow Taylor (20 de marzo de 1856 - 21 de marzo de 1915)Administración según Taylor fue un ingeniero mecánico y economista estadounidense, promotor de la organización científica del trabajo y es considerado el padre de laAdministración Científica.1 En 1878 efectuó sus primeras observaciones sobre la industria del trabajo en la industria del acero. A ellas les siguieron una serie de estudios analíticos sobre tiempos de ejecución y remuneración del trabajo. Sus principales puntos, fueron determinar científicamente trabajo estándar, crear una revolución mental y un trabajador funcional a través de diversos conceptos que se intuyen a partir de un trabajo suyo publicado en 1903 llamado Shop Management.

HENRI FAYOL

Fayolismo[editar]

También llamada "Administración positiva","Enfoque Anatómico" y "Enfoque del proceso administrativo". Su aporte principal fue el de escribir sobre problemas no estudiados por Taylor, ya que mientras Taylor concentra sus estudios en el taller o la fábrica, Fayol lo hace a nivel de la dirección, creando lo que algunos llaman escuela de "jefes". Hizo grandes contribuciones a los diferentes niveles administrativos. Escribió Administration industrielle et générale, el cuál describe su filosofía y sus propuestas.

Las funciones de administración de Fayol[editar]

De acuerdo con Fayol, toda empresa industrial debe tener presentes los siguientes seis grupos de funciones:

Funciones técnicas: aquellas a través de las cuales se realiza la producción de bienes y servicios.

Funciones comerciales: la empresa necesita tanto saber producir eficientemente como comprar y vender bien.

Funciones financieras: es imprescindible una hábil gestión financiera con el fin de sacar el mayor provecho posible de las disponibilidades evitando aplicaciones imprudentes de capital.

Funciones de seguridad: protección de las personas y bienes de la compañía contra robos, inundaciones, etc.

Funciones contables: relacionadas con los inventarios, registros, balances, costos y estadísticas.

Funciones administrativas: las encargadas de coordinar y sincronizar las otras cinco funciones. Constituyen el objeto principal de estudio para Fayol, pues en su época aún están en pleno desarrollo y concreción.

Dentro de las funciones administrativas distingue:

PLANEAR: anticipar el futuro y trazar el plan de acción. ORGANIZAR: mantener tanto la estructura material como social de la empresa. DIRIGIR: guiar y orientar al personal. COORDINAR: armonizar todos los actos y todos los esfuerzos colectivos. CONTROLAR: verificar que todo suceda de acuerdo con las reglas establecidas y las

órdenes dadas.

Las funciones administrativas no son privativas de la alta dirección, sino que se reparten por toda la jerarquía de la empresa. Fayol afirma que la capacidad básica de las personas situadas en los niveles inferiores es la capacidad profesional característica de la empresa, mientras que la capacidad esencial de la alta dirección es la administrativa. Es decir, conforme se asciende en la escala jerárquica de la organización deben aumentar las funciones administrativas, mientras que si se desciende predominan las funciones técnicas.

Uno de los objetivos de los estudios de Henri Fayol -y de toda empresa- debe ser el conseguir mejores administradores a través de una enseñanza organizada de las técnicas de dirección.

Los seis bloques de funciones señalados se dan siempre en cualquier empresa, sea pequeña o grande, simple o compleja. A cada función corresponden capacidades específicas que deben poseer las personas que las vayan a desempeñar.

Los principios de administración de Fayol[editar]

Fayol organizo las operaciones industriales y comerciales en catorce grupos:

Unidad de mando: Cada empleado tiene que responder a un solo jefe. Autoridad y responsabilidad: Quien tiene el poder avalado por un cargo, tiene que responder por

los resultados de su gestión. Unidad de dirección: Todos los miembros de una organización deben trabajar en pos de los

mismos objetivos. Centralización: Se refiere a la afluencia hacia la cabeza de mando quien tomara las decisiones.

Cuanto más grande sea la organización menor será la centralización. Subordinación del interés particular al general: Son prioritarios los intereses de la organización y

luego los personales. Disciplina: Es sinónimo de respeto. División del trabajo: Induce a la especialización y por lo tanto promueve eficiencia. Orden: Se puede sintetizar con la frase “un lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar” . De esta

forma se evitan demoras en búsquedas infructuosas de por ejemplo las herramientas de trabajo. Jerarquía: Representa la cadena de mando, quién manda a quién. Hay que respetarla dirigiéndose

al inmediato superior/inferior. Justa Remuneración: La retribución por el trabajo debe ser acorde a las tareas desempeñadas y

justas. Equidad: Es sinónimo de justicia y trato igualitario para con todos los empleados. Estabilidad del personal: Se le debe dar al trabajador el tiempo suficiente para aprender y asimilar

las tareas encomendadas. Iniciativa: Se debe estimular y valorar los aportes efectuados por el personal que favorezcan a la

empresa. Trabajo en Equipo: Se refiere a la armonía en los vínculos para que el ambiente laboral sea

agradable.5. ESTUDIOS DE HAWTHORNE

Estos estudios tenian el fin de encontrar la relacion entre las condiciones de trabajo como son la iluminacion y la temperatura del sitio de trabajo y la productivida del empleado medida por la fatiga y la monotoniaDicha investigacion derivo en una nueva era en la psicologia industrial del momento ya que fue un tema de estudio experimental durante los quince años siguientes. Dichos estudios fueron los responsables en forma singular, de la introducción de la psicología industrial a algunos problemas concernientes a las actitudes, la comunicación, la dirección y la estructura de las organizaciones. Dichas cuestiones, así como los asuntos que atañen al personal son de vital importancia para la psicología industrial contemporánea.En 1924 Hawthorne realizo un estudio en el que se instalaron varos juegos de luces en salas de trabajo donde se producia equipo electrico. En algunos casos las luz era intensa; en otros, fue reducida hasta el equivalente a la luz de la luna, Para sorpresa se los investigadores, la productividad parecia no guardar relacion con el nivel de iluminación. La productividad de los obreros aumentaba aunque la iluminación disminuyera, aumentara o se mantuviera constante. Los resultados del estudio fueron tan raros que los investigadores lanzaron hipótesis sobre otros factores responsables de la productividad. Los resultados del primer estudio dieron lugar a otros cuatro estudios importantes, que se llevaron a cabo durante un periodo de 12 años1.sala de pruebas de ensamblaje de transmisiones 2.programa masivo de entrevistas 3.sala de observación del banco de alambrado4.asesoria de personal En esencia los estudios Hawthorne revelaron muchos aspectos de la conducta humana en el puesto de trabajo que no habian sido reconocido antes. Los investigadores lanzaron la hipótesis de que los resultados de los estudios habian sido causados por el deseo de los empleados de complacerlos. Halagados por el hecho de que la universidad de Harvard se habia tomado el tiemo de estudiarlos, los

obreros se habian extremado para hacer lo que creian los impresionaria, precisamente ser altamente productivos. Por consiguiente, habian producido a un nivel elevado con salas muy iluminadas o muy oscuras. Los investigadores aprendieron que hay factores ajenos a los puramente tecnicos que influyen sobre la productividad.El rendimiento de los trabajadores comenzo a mejorar tras el inicio de la intervención de los investigadores, y siguió mejorando debido a la novedad de la situación, osea los empleados respondieron de manera positiva al tratamiento , sin embargo luego de que paso el tiempo la situación cambio y la productividad volvio a estabilizarse

6. ¿Quién fue y cual fue la aportcion de Mc Gregor?

Fue profesor en la Escuela de Gestión Sloan del MIT de Administración y presidente del Antioch College desde 1948 hasta 1954. Enseñó también en el Instituto Indio de Gestión de Calcuta. Su libro El lado Humano de las organizaciones, escrito en 1960, tuvo una profunda influencia sobre las prácticas de la educación. En el libro, identificó un camino de crear un entorno en el que los empleados se sienten motivados a través de la dirección de referencia, y el control o la integración y el autocontrol, que él llamó la Teoría X y Teoría Y, respectivamente. La teoría Y es la aplicación práctica de Dr. Abraham Maslow de la Humanistic School of Psychology, la psicología o la Tercera Fuerza, aplicado a la gestión científica.

Comúnmente se piensa en él cómo un defensor de la Teoría Y,1 pero, como Edgar Schein dice en su introducción del libro The Manager Professional de McGregor, (edicion póstuma 1967):

Obtuvo una Licenciatura de Ingeniería Mecánica del Rangoon Institute of Technology, una Licenciatura en Psicología de Wayne State University en 1932, luego obtuvo una maestría y un doctorado en Psicología Experimental de la Universidad de Harvard en 1933 y 1935 respectivamente.1

En la década de 1970, la escuela McGregor, un nivel de postgrado de la escuela de negocios, fue fundada por el Antioch College en su honor.

7. ¿Quién fue y que aporto Frederick Herzberg?

Frederick Irving Herzberg (1923 - 2000) fue un renombrado psicólogo que se convirtió en uno de los hombres más influyentes en la gestión administrativa de empresas.[

Frederick Herzberg formuló la llamada teoría de los dos factores para explicar mejor el comportamiento de las personas en situaciones de trabajo. Este autor plantea la existencia de dos factores que orientan el comportamiento de las personas La satisfacción que es principalmente el resultado de los factores de motivación. Estos factores ayudan a aumentar la satisfacción del individuo pero tienen poco efecto sobre la insatisfacción. La insatisfacción es principalmente el resultado de los factores de higiene. Si estos factores faltan o son inadecuados, causan insatisfacción, pero su presencia tiene muy poco efecto en la satisfacción a largo plazo. a) Factores de higiene - Sueldo y beneficios - Política de la empresa y su organización - Relaciones con los compañeros de trabajo - Ambiente físico - Supervisión - Status - Seguridad laboral - Crecimiento - Madurez - Consolidación b) Factores de motivación - Logros - Reconocimiento - Independencia laboral - Responsabilidad - Promoción 

8. ¿Qué es el proceso administrativo?Proceso administrativo es el flujo continuo e interrelacionado de las actividades de planeación, organización, dirección y control, desarrolladas para lograr un objetivo común: aprovechar los recursos humanos, técnicos, materiales y de cualquier otro tipo, con los que cuenta la organización para hacerla efectiva, para sus stakeholders y la sociedad.

 el proceso administrativo consiste de 4 etapas o funciones básicas: planeación, organización, dirección y control. A continuación una breve introducción a cada una.

1. Planeación

Consiste en saber qué se va a hacer por anticipado, cuál va a ser la dirección que se va a tomar para alcanzar los objetivos de la manera más eficiente. ¿Qué se desea conseguir (objetivos)? ¿Qué se va a hacer para alcanzarlo? ¿Quién y cuándo lo va a hacer? ¿Cómo lo va a hacer (recursos)? La planeación trata de crear un futuro deseado.

Robbins y De Cenzo (p.6) afirman que planificar abarca la definición de las metas de la organización, el establecimiento de una estrategia general para alcanzar esas metas y el desarrollo de una jerarquía minuciosa de los planes para integrar y coordinar las actividades. Establecer metas sirve para no perder de vista el trabajo que se hará y para que los miembros de la organización fijen su atención en las cosas más importantes.

2. Organización

La organización es un sistema que permite una utilización equilibrada de los recursos cuyo fin es establecer una relación entre el trabajo y el personal que lo debe ejecutar. Es un proceso en donde se determina qué es lo que debe hacerse para lograr una finalidad establecida o planeada, dividiendo y coordinando las actividades y suministrando los recursos.

Robbins (p.9) explica que organizar es disponer el trabajo para conseguir las metas de la organización. Organizar incluye determinar qué tareas hay que hacer, quién las hace, cómo se agrupan, quién rinde cuentas a quién y dónde se toman las decisiones.

3. Dirección

La dirección es la función que trata, a través de la influencia interpersonal, de lograr que todos los involucrados en la organización contribuyan al logro de sus objetivos. Se ejerce a través de tres subfunciones: el liderazgo, la motivación y la comunicación.

Finch, Freeman y Gilbert (p.13) dicen que la dirección es el proceso para dirigir e influir en las actividades de los miembros de un grupo o una organización entera, con respecto a una tarea. La dirección llega al fondo de las relaciones de los gerentes con cada una de las personas que trabajan con ellos.

4. Control

El control es la función que efectúa la medición de los resultados obtenidos comparándolos con los esperados (planeados) con el fin de buscar la mejora continua.

Alegre, Berné y Galve (p.42) sostienen que el control es la actividad de seguimiento encaminada a corregir las desviaciones que puedan darse respecto a los objetivos. El control se ejerce con referencia a los planes, mediante la comparación regular y sistemática de las previsiones y las consiguientes realizaciones y la valoración de las desviaciones habidas respecto de los objetivos. El control, pues, contrasta lo planeado y lo conseguido para desencadenar las acciones correctores, que mantengan el sistema regulado, es decir, orientado a sus objetivos.

Existen algunas otras actividades o funciones que han sido adicionadas por diversos autores, entre ellas se tienen:

5. Integración

Integrar, con qué y quiénes se va a hacer, consiste en seleccionar y obtener los recursos financieros, materiales, técnicos y humanos considerados como necesarios para el adecuado funcionamiento de un organismo social., la integración agrupa la comunicación y la reunión armónica de los elementos humanos y materiales, selección entrenamiento y compensación del personal.

6. Previsión

Prever, qué se puede hacer, consiste en el diagnóstico de la información y los datos disponibles, de tal manera que se haga posible la anticipación o construcción del contexto en el que la organización se encontrará.

9. ¿Qué son las funciones administrativoas?

Una funcion administrativa es la realización de ciertas actividades o deberes al tiempo que se coordinan de manera eficaz y eficiente en conjunto con el trabajo de los demás.

Tipos de funciones administrativas

En la Administracion podemos encontrar 5 funciones administrativas:

1. Planeación : Función de la administración en la que se definen las metas, se fijan las estrategias para alcanzarlas y se trazan planes para integrar y coordinar las actividades

2. Organización: Función de la administración que consiste en determinar qué tareas hay que hacer, quién las hace, cómo se hacen, cómo se agrupan, quién rinde cuentas a quién y dónde se toman las decisiones

3. Integración de personal : Consiste en ocupar con personas los puestos de la estructura de la organización y en mantener esos puestos ocupados

4. Dirección : Función de la administración que consiste en motivar a los subordinados, influir en los individuos y los equipos mientras hacen su trabajo, elegir el mejor canal de comunicación y ocuparse de cualquiera otra manera del comportamiento de los empleados

5. Control : Función de la administración que consiste en vigilar el desempeño actual, compararlo con una norma y emprender las acciones correctivas que hicieran falta.

10. ¿Cuáles son los roles gerenciales?

Los roles gerenciales son categorías concretas del comportamiento de los gerentes; se agrupan en tres categorías principales:

Las relaciones interpersonales La transferencia de información La toma de decisiones

11. ¿Qué es eficacia?Capacidad de lograr los objetivos y metas programadas con los recursos disponibles en un tiempo predeterminado. Capacidad para cumplir en el lugar, tiempo, calidad y cantidad las metas y objetivos establecidos. f. Actividad, fuerza y poder para obra 

12. ESCUELAS DE LA TEORIA ADMINISTRATIVA

Son las diferentes corrientes o enfoques a travez de los cueales se consive a la administracion; algunas son de ambito relativamente amplio y otras tienden a la especializacion. Es obio que en un campo de estudio tan nuevo y dinamico como este, existan multiples corrientes y criterios en cuanto a su aplicacion, lo que a ocasionado que a la fecha no exista una sola teoria administrativa que sea de caracter universal. De trasendental importancia resulta el estudio de estas escuelas, ya que constituyen una exelente herramienta para aclarar el concepto y aplicacion del proseso administrativo.

a) Escuela de la administracion cientifica b) Escuela de la administracion empirica c) Escuela ambiental d) Escuela del comportamiento humano e) Escuela del sistema social f) Escuela de administracion de sistemas g) Escuela de la teoria de las decisiones h) Escuela de la medicion cuantitativa i) Neo-humano relacionismo j) Escuela electica, universal o de proseso administrativo k) Corrientes actuales en la administracion

13. ADMINISTRACION CIENTIFICA:

Los creadores de esta escuela son Frederick Winslow Taylor y los dicipulos Gilbreth y Henry L Gantt, quienes a principios de este siglo, en estados unidos, determinaron las bases de la administracion cientifica.

Taylor establece principios y normas que permiten tener mayor rendimiento de la mano de obra y ahorro de los materiales. Bascamente aborda aspectos como estudios de tiempos y movimientos, seleccion de obreros, metodos de trabajo, incentivos, ezpecialisacion e instruccion.

A esta corriente se le llama administracion cientifica, por la razionalisacion que hace de los metodos de ingenieria aplicados a la administracion y debido a que desarrolla investigaciones experimentales orientadas al rendimiento del obrero. Las reacciones que proboco el Taylorismo, al implementarse en las industrias americana y europea, fueron en ocasiones violentas.

Se analizaran las principales de los autores representativos de esta escuela:

Charles Babbage (1792-1871). Uno de los iniciadores de la ingenieria industrial y de la administracion moderna. Su mayor aportacion fue la division por oficios, al utilizar artesanos especializados en productos completos. Postulo las ventajas de la division del trabajo:

1. Menor tiempo de aprendisaje2. Mayor abilidad por la frecuente repeticion de los mismos prosesos3. Propicia la invencion de herramientas y maquinaria para realizar los prosesos4. Adecuacion del hombre en el puesto

Capitan Henry Metcalf (1847-1917). Establecia la propuesta de que hay una ciencia de la administracion basada en principios que pueden aplicarse a una gran variedad de casos. Indicaba ademas que esos principios pueden determinarse registrando observaciones y experiencias, y comparandolas. Finalmente describio un sistema precusor para el control de costos y materiales.

Henry Robinson Towne (1844-1924). Fue el mediador para alcanzar el reconocimiento de Taylor y sus metodos. Abogo por un intercambio de experiencias entre los gerentes de s4erviio de diferentes compañias.

Frederick Winslow Taylor (1856-1915). es una de las personalidades mas importantes en el mundo de la administracion; frecuentemente se le llama "el pdre de la administracion cientifica".

En 1911 publico el libro principles of Scientific Management en donde trata de demostrar las grandes perdidas que una empresa tiene frecuentemente en material y en tiempo por falta de una adecuada administracion.

Postulo que para aplicar la administracion cientifica era nesesaria una "revolucion mental" tanto en la mente del trabajador como en la gerencia misma, que comprende los sig aspectos:

a. En lugar que ambas partes esten en pugna por la divicion del superavit (ganancia de la empresa), deben unirse para aumentar este.

b. Para efectuar cada tarea debe utilizarse el metodo cientifico a travavez de la experimentacion y la observacion.

c. Los incentivos promueven el interes del trabajo y la productividadd. Establecimiento de estandarese. Diferenciar las funciones del supervisor de las del trabajador

Su principal contribucion fue demostrar que la administracion cientifica no es un grupo de tecnicas de eficiencia o incentivos, si no una filosofia en virtud de la cual la gerencia reconoce que su objetivo es buscar cientificamente los mejores metodos de trabajo, a traves de entrenamientos y de los tiempos y movimientos.

Henry Lawrence Gantt (1861-1919). Conocio a Taylor en1887 y a partir de esa feche se convirtio en su fiel disipulo y colaborador, si embargo, Gantt presto mas atncion a crear un ambiente que le permitiera obtener mas cooperacion de sus trabajadores , al fijarles una tarea bien definida. Para tal efecto establecio un sistema de remuneracion a los obreros al que llamo primas y tareas, de Gantt.

Frank Bunker Gilbreth (1868-1924). Tambien fue disipulo y eficaz continuador de los estudios de Taylor. Sus estudios y experimentos lo llevaron a identificar los 17 elementos que se podian aplicar en cualquier actividad para reducir movimientos. El llamo a estos elemnetos Therbligs, denominacion que utilizo por la inversion de su apellido.

14. ESCUELA CONDUCTUAL DE LA ADMINISTRACION

¿QUÉ ES LA ESCUELA CONDUCTISTA?

La escuela conductista esta referida a un grupo de estudiosos de la administración, con estudios de sociología, psicología y campos relacionados, que usan sus conocimientos interdisciplinarios para proponer formas más eficaces para dirigir a las personas en las organizaciones.

Esta teoría trajo una nueva visión de la práctica administrativa basada en el comportamiento humano dentro de las organizaciones. Bajo este enfoque se plantea la relativa dificultad encontrada al aplicar los conceptos de las diversas teorías sobre la organización, cada cual con un enfoque diferente y, muchas veces, en conflicto con los demás.

Escuela psicológica o Teoría Conductista

ESCUELA PSICOLOGICA.- Esta escuela analiza la superación personal de los individuos. La posibilidad de ordenar las relaciones para beneficio de las organizaciones. Además, determinaron que las personas pretendían obtener algo más que recompensas o placer al instante. Dado que las personas tenían formas de vida complejas, entonces las relaciones en la organización deberían sustentar dicha complejidad.

PIRAMIDE DE MASLOW

Según Maslow, las necesidades que quieren satisfacer las personas tiene forma de pirámide. Las necesidades materiales y de seguridad están en la base de la pirámide y las necesidades del ego (por ejemplo, la necesidad de respeto) y las necesidades de autorrealización (como la necesidad de crecimiento personal y de significado) están en la cúspide.

TEORIA X Y TEORIA Y

McGregor presento otro ángulo del concepto de la persona compleja. Distinguió dos hipótesis básicas alternativas sobre las personas y su posición ante el trabajo. Estas dos hipótesis que llamó la Teoría X y la Teoría Y.

TEORIAS “X” y “Y” DE Mc. GREGOR

Teoría “X”

Su creador llamó a esta teoría “Hipótesis de la mediocridad de las masas”

Sus principales principios son:

1.      Una persona promedio tiene aversión al trabajo y lo evitará en lo posible.

2.      Los seres humanos tienen que ser obligados, controlados, y a veces amenazados con sanciones para que se esfuercen en cumplir los objetivos de la organización.

3.      Que el ser humano promedio es perezoso y prefiere ser dirigido, evita las responsabilidades, tiene ambiciones y ante todo desea seguridad.

Mc.Gregor, planteaba que esta teoría no era imaginaria, sino real y que ésta influía en la estrategia de dirección. Supone también que las necesidades de orden inferior dominan a las personas.

Teoría “Y”

Sus principales principios son:

1. Que el esfuerzo físico y mental que se realiza en el trabajo es tan natural como el gastado en el juego, en el reposo.

2. El esfuerzo necesario para la realización de los objetivos de la organización está en función de las recompensas asociadas con su logro y no necesariamente con el control externo y la amenaza de sanciones.

3. El individuo medio, en condiciones deseadas, no sólo acepta responsabilidades, sino también acude a buscarlas.

4. No son pocas y están bastante extendidas en las personas cualidades desarrolladas de imaginación, inventiva y de creatividad en la solución de los problemas de la organización.5. Los seres humanos ejercerán auto – dirección y auto – control en el cumplimiento de los objetivos con los que se está comprometido.

La Teoría “Y”, supone que las necesidades de orden superior dominan a las personas. Suponía también que los supuestos de ésta, eran más válidos que los de la Teoría “X”.Propuso ideas como la participación en la toma de decisiones, responsabilidad y desafíos.En general los supuestos de ambas teorías pueden resultar idóneos en situaciones concretas.

15. ENFOQUE SISTEMATICO DE LA ADMINISTRACIONENFOQUE SISTÉMICO 1- Expansionismo: Todo fenómeno es parte de un fenómeno mayor. Visión orientada hacia el todo. 2- Pensamiento sintético: El fenómeno que se quiere explicar es visto como parte de un sistema mayor y es explicado en términos del papel que desempeña en dicho sistema. 3-Teleología: Estudio de los fines o propósitos o la doctrina filosófica de las causas finales. Atribución de una finalidad u objetivo a procesos concretos. La causa es una condición necesaria mas no siempre suficiente para que se produzca el efecto.

16. ESCUELA DE CALIDAD DE LA ADMINISTRACIONLa calidad total es una sistemática de gestión a través de la cual la empresa satisface las necesidades y expectativas de sus clientes, de sus empleados, de sus accionistas y de toda la sociedad en general, utilizando los recursos de que dispone: personas, materiales, tecnología, sistemas productivos, etc.Calidad Total es el estado del arte en la gestión gerencial moderna.ESTA ESCUELA ES IMPORTANTE DEBIDO A QUE NO SE PREOCUPA EN GRAN MANERA POR LO ECONOMICO SI NO QUE LO CREE SEA BIEN SIN UN ERROR DEBIDO A  SU PLANIFICACION LAS COSAS TIENEN QUE SALIR A LA PRIMERA Y AHORRA DEMASIADOS PROBLEMAS A LA EMPRESA ASI TAMBIEN AGILIZA LA PRODUCCION DE ESTA.La calidad ocupa un papel estratégico en las empresas ya que a través de  ésta es posible mejorar la posición competitiva y el desempeño general.La calidad incluye conceptos, técnicas, metodologías y procedimientos con una clara orientación al Control Total de la Calidad en todas las funciones de la organización.

Origen de la técnica de la calidad totalComo nos tienen acostumbrados, los japoneses fueron los pioneros. La II Guerra Mundial dejó la economíaNipona en una situación catastrófica, con unos productos poco competitivos que no tenían cabida en losMercados internacionales.Los japoneses no tardaron en reaccionar: se lanzaron al mercado gracias a la adopción de los sistemas deCalidad. Los resultados fueron que Japón registró un espectacular crecimiento.La iniciativa nipona pronto se transmitió a otras zonas del planeta.

17. AREAS INTERNAS DE LA ADMINISTRACION

Área de Producción

Consiste en transformar inputs o factores productivos en outputs o productos finales, a través de una serie de operaciones previamente organizadas.

Área Comercial: o Departamento de Marketing

Se encarga de todo lo relacionado con el producto, fijación de precios, distribución, publicidad y promociones.

Área Económica - Financiera:

Proporciona a la empresa los fondos necesarios, en el momento necesario y al mínimo coste posible y por otro lado en invertir los fondos de forma que se obtenga la máxima rentabilidad.

Área de Recursos Humanos:

En las empresas trabajan personas, cada una de ellas con sus características, estas personas a su vez se relacionan en la empresa.

Área de Administración:

Ejerce el control de la empresa a través del manejo de documentación.

18. AREAS EXTERNAS DE LA ADMINISTRACION

19. ¿Cuáles son las distintas formas de expansión de una organización?