La acogida:

tu sonrisa, la mejor tarjeta de visita

No olvides tu sonrisa al teléfono…

La “Sonrisa telefónica”

se transmite

aunque no te vean!

Recuerda!

Tú representas

la MARCA

• El servicio tiene que estar a la altura de la

percepción de marca

• Como “representante” de la marca tienes

un rol fundamental para mantener su imagen

Una acogida acertada

del cliente aumenta

las probabilidades de

que la venta se

concluya con éxito

La fidelidad de tu

cliente se construye

ya en los primeros

minutos de la relación

• Recuerda!

Vender significa

construir una relación

• Establece una relación

entre personas y luego

dedícate a la venta

• Intenta ir más allá de la transacción comercial. Ofrece a tu cliente una verdadera experiencia de compra.

• Las personas no olvidan las experiencias agradables y positivas

TRANSFORMA TU VENTA EN UNA

EXPERIENCIA MEMORABLE

Un cliente satisfecho

te abre la puerta a sus

contactos.

Un cliente insatisfecho

te cierra la puerta a

nuevas oportunidades.

¡Procura

superar

siempre las

expectativas

del cliente!

VENDER ES

AYUDAR A DECIDIR Acompaña a tu cliente en

su decisión de compra.

Instaura con él una

relación de confianza y…

OFRECE a tu cliente el PRODUCTO/SERVICIO

QUE VERDADERAMENTE NECESITA

Conoce bien a Tu

competencia.

Nunca menosprecies la

oferta de la

competencia:

OFRECE UN VALOR

DIFERENCIAL

Muchas veces ese

valor eres tú y tu buen

hacer.

Te interesa el bien

común

Haces circular la

información

Creas una agradable

atmósfera de trabajo

EL BUEN VENDEDOR ES

UN JUGADOR DE EQUIPO

Acepta tus errores y la

crítica del cliente

Discúlpate e intenta

comprender sinceramente las

motivaciones de la

insatisfacción de tu cliente

Procura reparar la situación

creada ofreciendo soluciones

y alternativas

EL BUEN VENDEDOR ASUME SUS ERRORES

NO EFECTÚES UNA

VENTA DE FORMA

RUTINARIA

Cada nueva venta es

una nueva

oportunidad de

satisfacción personal

y de satisfacción del

cliente.

El cliente nos

transmite su

insatisfacción porque

le importamos

¡Las quejas

son un regalo!

Cumple todo lo

que prometes

Para el cliente, tú

eres la diferencia

Por muy bueno que

seas en el servicio al

cliente, siempre lo

puedes mejorar

La DISCRECIÓN será tu NUEVO CREDO

La HUMILDAD una FORMA DE VIDA

La FORMACIÓN una NECESIDAD

La ADAPTACIÓN una manera de NO

SUCUMBIR al ENTORNO CAMBIANTE

La IDENTIDAD DE MARCA será PARTE

DE TI

Loredana Vitale

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Fuentes de Inspiración: “Vendere Lusso” de Robin Lent Imagenes: “Adn” fuente http://www.milcaprichos.com/2010/03/la-democratizacion-del-lujo.html