¿Qué necesita mi cliente online?

Cristina Aguilar TorresProtocolo y relaciones públicas

Análisis de dos agencias de reservas de hotelesAGODA

LOGITRAVEL

Agoda(www.agoda.com) es una delas plataformashoteleras online conMayor crecimientodel mundo. Ofrece cientos demiles de hoteles enmás de 38idiomas. La compañía fuefundada en 2005.Especializada enAsia.

Es una empresa española situada en Baleares, dedicada aofrecer productos turístico especializada sobre todo encruceros, paquetes vacacionales y hoteles de costa.

FAQ

En la página web de Agoda.com, nos podemos encontrar un apartado depreguntas y respuestas.¿Cómo puede ayudarte Agoda? En esta apartado podemos encontrar laspreguntas frecuentes que los clientes suelen hacer a esta empresa. Tú“pinchas” sobre la pregunta y a continuación sale la respuesta.

http://www.logitravel.com/preguntas-frecuentes/

Podemos encontrar todo tipo de preguntas clasificadas por  su producto (vuelos, viajes, cruceros…)

Términos y condiciones:https://www.agoda.com/es-es/rewards/termsconditions.html

• Términos y condiciones: http://cdn.logitravel.com/logitravel/htm/es/avisoLegal.htm

• Quejas y reclamaciones

• Quejas y reclamaciones

y tiene la capacidad legal para adquirir los servicios ofrecidos através WEBSITE.

Para la utilización de este portal por parte del USUARIO, el mismo acepta expresamente la adhesión plena y sin reservas a todas y cada una de las Condiciones Generales en la versión publicada por LOGITRAVEL en el momento mismo en que el USUARIO acceda a este portal, especialmente las establecidas sobre la limitación de responsabilidad tanto de LOGITRAVEL como de cualquier proveedor de servicios turísticos o de viajes. Por tanto, el USUARIO debe leer atentamente las Condiciones Generales en cada una de las ocasiones en que se proponga utilizar elWEBSITE, dado que las mismas han podido sufrir modificaciones desde la última vez que accedió.(…)

En Logitravel  te pide primero que leas las condiciones de esta empresa antes de poner una reclamación o queja por algo de su servicio o producto

CONCLUSIONESSabemos que la competencia es dura en laagencia de viajes online y la mayoría de lasvisitas suele tenerlas quien primero salga en losbuscadores.El que más visitas obtiene mediante los portaleso el marketing es quien mayor rendimientotiene.La especialización es una salida y en lo diferente seencuentra el éxito.

CONCLUSIONES

AGODAEn su portal en la parte inferior de la página de Inicio podemosencontrar fácilmente el apartado de preguntas y términos ycondiciones pero NO el de quejas y reclamaciones por lo cual si quieres hacerlo tienes que estar registrado en su página.o hacerlo 

por otras páginas

LOGITRAVEL.Presenta una página atractiva para los cruceros ya que aparece un abanicoamplio de todo tipo de cruceros y todo lo que necesitas, perorespecto a los términos y condiciones y a las quejas y reclamaciones no apareceen la página de inicio, esto lo  que conlleva es que los clientespongan sus quejas y reclamaciones por foros.

CONCLUSIONES

Investigando ambas agencias las dos presenta unmarketing bien distinto aunque hay queentender que las dos vende cosas distintas. AGODA. Informa de sus hoteles más selectos y delas mejores ofertas que existe en cada ciudad.LOGITRAVEL presenta un amplio abanico decruceros y todo lo que necesitas para que tu viajesea más cómodo.A mi parecer, AGODA presenta una página máslimpia y clara que LOGITRAVEL que presentademasiada información de cruceros y no de formaordenada.

CONCLUSIONES

AGODA. Muestra sus productos con todo detalle, lugar,alrededores, transporte, fotos, opiniones…Con todo esto te presenta confianza y detalle detodo lo que quieras conocer de forma fácil. Lo que faltaría sería unteléfono de contacto o email por si hubiera alguna duda sobre elhotel.

  

LOGITRAVEL. Te explica con detalle cada información que necesitas sobre el crucero pero a mi parecer falta más detalle en cuanto, cómo llegar hasta el puerto, un foro que puedas hablar con personas que vaya a este crucero, contacto con un empleado de la empresa en el que puedas escribir alguna duda sobre este viaje.. ¡más de riqueza!

En las dos empresas recibimos la informacióncon rapidez y podemos comparar precios conotros productos pero con la pequeña falta dealgunos detalles que creo que se podría mejorar.

Hay que darle al cliente más facilidades aún.

Por otro lado las dos empresas no aparecen comolas primeras en la búsqueda de google,apareciendo Hiberus y Alo, por lo cual tienen queconseguir que sean de las primeras.