Post on 14-Jun-2015
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VIII Semana del CMMI y la Mejora de Procesos TIC
Bondades, Adaptación y Evolución de un Servicio Gestionado
1.Objetivos
2.BABEL
3. Servicio Application Management
4. Evolución del servicio
1.Objetivos
2.BABEL
3. Servicio Application Management
4. Evolución del servicio
Objetivo
Exponer la importancia que tienen los procesos de mejora continua sobre un Servicio de Gestionado una vez realizada la implantación inicial.
1.Objetivos
2.BABEL
3. Servicio Application Management
4. Evolución
BABEL
13 de abr de 2023
BABEL es una firma española de Innovación Tecnológica y Diseño/Creatividad, formada por 300 profesionales con titulación superior (60%) y titulación media (30%) 2013 (Estimado): 15 MM€ (+12%) y 320
empleados.Oficinas: Madrid, Sevilla, Barcelona, Casablanca
Nuestras áreas de especialización
Algunos de nuestros principales clientes:
Desarrollode Software
Construccción de Arquitectuas
Java y .Net
Servicios externalizados
Canal Online
Implantaciónde Soluciones
Gestores de Contenidos
Bussiness Intelligence
SAP Movilidad
ConsultoríaTecnología
Oficinasde Proyectos
Elaboraciónde Planes
de Sistemas
Consultoríay Formación
Redes, sistemasy bsaes de daos
Consultoría en sistemasy redes
Infrastructure Mainenance
13 de abr de 2023
Algunos de nuestros principales clientes:
BABEL – Experiencia en Servicios Gestionados
Definición de un Modelo Global de Gestión de Factorías de Software• Definición de procedimientos, organización, operativa y gestión unificada.
Desarrollo de una Herramienta de Gestión de Factorías de Software• Desarrollo de una aplicación que cubre el ciclo de vida desarrollo de software con
una Factoría de Software.
Servicio Application Management• Servicio externalizado de Desarrollo de Aplicaciones, Mantenimiento y Soporte.
1.Objetivo
2.BABEL
3. Servicio Application Management
4. Evolución del servicio
Alcance del Servicio
Definición• Tipología: Desarrollo de proyectos, mantenimiento y soporte• Cobertura: Análisis, diseño, pruebas e implantación• Tecnología, entorno front office: Aplicaciones WEB
entorno back office: Core Banking
Organización
Líneas Base Prestación del Servicio
Gestión de la Demanda• Basado en una carga de trabajo flexible.• Enfocado a descomponer los proyectos en peticiones atómicas.
Niveles de Servicio• Enmarcado en acuerdos de niveles de servicio en plazos y calidad.• Servicio 24x7.
Control y Seguimiento• Seguimiento basado en reuniones a distintos niveles operativo, táctico y
estratégico.
Facturación• Existe un mecanismo de facturación específico para cada una de las tipologías del
servicio.
Factores clave de éxito
Organización• Equipos compuestos por personas de gran nivel profesional.• Disponibilidad geográfica cercana que humanice el servicio.• Control exhaustivo del estado del servicio.
Visión del servicio• Basado en una calidad excelente, agilidad y trasparencia.• Convertirse en un socio tecnológico.• Flexibilidad y colaboración en la operativa del modelo para que sea ‘Win-Win’
Mejora continua• Evolución en la gestión interna.• Adaptación a nuevas necesidades del cliente.• Modificaciones del servicio basado en una metodología de ‘Evaluar-Medir-Probar’
1.Objetivos
2.BABEL
3. Servicio Application Management
4. Evolución del Servicio
Evoluciones del Servicio
• Organización Interna
• Afianzar el Plan de Calidad
• Adaptación de las Herramientas
• Metodologías Ágiles
EVOLUCIONES
CALIDAD PLAZOSPRODUCTIVIDAD
Organización Interna
Gestión de Equipo• Formación: Welcome Pack, Funcional,
Técnica y Operativa del Servicio.• Rotación interna de equipo (funcionalidad
y tecnología).• Evitar dependencias de personas ‘clave’.• Proyecto como oportunidad de
progresión profesional.
Gestión de la demanda• Herramienta interna: Asignación, previsión
de trabajo, métricas, productividad. • Aumento de demanda: Colaboración del
Centro de Sevilla.• Descenso de demanda: Inversión en el
proyecto.
Organización Interna
Centro trabajo Sevilla
Crecimiento Equipo
Inversión Interna
Rotación Servicios Similares
Gestión de la demanda
Consolidar Plan de Calidad
Modelo tecnológico
Modelo Económico
Modelo de Relación
Modelo Operativo
Modelo Presentación del Servicio• Gestión de la demanda• Estimación y planificación• Ciclo de vida de la peticiones de desarrollo• Gestión de incidencias, correctivo y soporte
Modelo Económico• Procesos de facturación
Modelo Tecnológico• Gestión de la Configuración• Herramientas de gestión del servicio• Gestión de infraestructuras y soporte
Modelo Relación• Métricas y gestión del acuerdo de nivel de servicio• Mecanismo de comunicación y seguimiento
Adaptación Herramientas Gestión del Servicio
Metodologías Ágiles
Kanban => Mantenimiento Evolutivo• Eliminar ‘desperdicios’ del ciclo de vida del
software• Mejorar ‘Time to Market
Scrum => Proyectos Nuevos• Flexibilidad.• Mejorar ‘Time to Market’
Kanban – Operativa básica
Regular la capacidad• Regula el flujo y capacidad de los
equipos• Obliga a tomar decisiones.• Permite detectar carencias en el
equipo.• Mitiga el riesgo de cuellos de botella.
Gestión visual• Favorece la comunicación directa.• Los problemas se detectan enseguida y
no quedan ocultos.• Favorece una cultura de colaboración y
resolución.• Puede analizarse rápidamente el
esfuerzo y prioridades en la cadena de producción
Kanban – Visualización Ágil
CR 6278
CR3490
CR 2345
CR1022
CR 6560CR
1203
CR 5733
CR 6546
CR 6553
CR 3713
CR 6343
CR 4259
CR 1033
CR 3435
CR 3245
CR 2290
CR 9866
CR 2267
CR 7654
CR 6345
SCRUM – Enfoque básico
Preparation
Business case & foundingInitial productbacklog
Initial release planStakeholderbuy-in
Assemble team
Sprint planningmeeting
UpdateProductbacklog
Sprintretrospective
Sprintreview
DailyCycle
ProductIncrement
RELEASE
ScrumMaster
Teammembers
StakeholdersUsers
ProductOwner
SCRUMROLES
SecuencialFases 1 2 3 4 5 6
Fases 1 2 3 4 5 6
Solapado
Nueva visión
Operativa básica
SCRUM – Multidisciplinar
Equipo de Desarrollo (AM)
Equipo deTesting
Se prueban las nuevas iniciativas desarrolladas.
1. Pone foco en sprint actual (definición, desarrollo y pruebas)2. Organiza sprint planning para que los equipos tengan suficiente
trabajo (sin picos – valles)3. Controla avance en los daily meeting4. Fija los to do’s de la retrospectiva para realizar acciones de mejora
en futuros sprints
Usuarios e IT
Se definen los requisitos para el siguiente sprint de desarrollo y alimentar el Product Backlog
Se desarrollan las iniciativas del Product Backlog y se despliegan en entorno de Testing.
Scrum Master
Mejora en Plazos
Mejora en Calidad
babel.es
BarcelonaGran Vía Carles III, 98Torre Norte, planta 10
08028 Barcelona(ESPAÑA)
+34 93 177 63 34
CasablancaAngle Bds Zerktouni et
El Massira – Twin Center20100 Casablanca
(MARRUECOS)+212 (0) 522 958 487
SevillaPlaza de las Naciones
Aljarafe Center, Torre Norte41927 Mairena del Aljarafe
(ESPAÑA)+34 95 415 90 48
MadridC/General Ramírez
de Madrid 828020 Madrid
(ESPAÑA)+34 91 745 23 70