Post on 04-Dec-2014
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Cuadro de mando integral
Fausto Aguilera Bravo, Ing Msc.
A P
V E
POLITICAS Y DIRECTRICES
METAS Y MEDIOS
EJECUCIONEVALUACION RESULTADOS
ACCIONES NECESARIAS
AUDITORIA DE GESTION
DESPLIEGUE DE
DIRECTRICES
PLAN ESTRATEGICO DE NEGOCIOS
ESCENARIOS
EL CIRCULO DEMING COMO UNA FORMA DE TRABAJO
CONCEPTOS
CREAR UN CLIENTE Peter Drucker
•HAY UNA SOLA DEFINICION SOBRE EL PROPOSITO DE UN NEGOCIO:
BALANCED SCORECARD
Provee a la gerencia de una figura comprensiva de la operación del negocio y una metodología que facilita la comunicación y comprensión de las metas y estrategias a todo nivel de la organización.
QUE ES EL TABLERO DE COMANDO ?
El profesor Mario Héctor Voguel, en su página www.tablerodecomando.com emite su concepto: Es una herramienta que permite implementar la estrategia y la misión de una empresa a partir de un conjunto de medidas de actuación.
Balanced ScorecardESTRATEGIA: camino de generación de valor con el objetivo final de alcanzar la visión.
ENFOQUE: La alineación de todos los recursos de la organización detrás de la estrategia para asegurar una implementación exitosa.
ORGANIZACIÓN: La movilización de todas las personas de la empresa hacia una gestión eficiente generando en cada una de ellas la responsabilidad estratégica
Perspectivas del BSC
MejoramientoContinuo
OBJETIVOSESTRATEGICOS
ClimaLaboral
ClientesSatisfechos
Rentabilidad
A
P
C
F
BALANCED SCORECARD
Análisis Causal
CONSTRUCCION DEL BSC
1. Perspectiva Financiera2. Perspectiva de Clientes3. Perspectiva de Procesos4. Perspectiva de Aprendizaje
Perspectiva Financiera
PERSPECTIVA FINANCIERA1.¿ Qué objetivos persiguen los accionistas?
2.¿Cómo lograr financieramente dicho producto? 3.¿Qué medidas financieras reflejan dichos logros?
Aumentar valor de los accionistas
Estrategias de crecimiento de los ingresos
Mayor relación con los clientes actuales
Rentabilidad del clienteAlta rotaciónNueva fuentes de
ingresos
Estrategias de Productividad
Perspectiva Clientes
Perspectiva de los Clientes
Satisfacción del cliente
Propuesta de valor para el cliente
Atributos producto / servicio Relación Imagen
Precio Calidad Tiempo Funcionalidad Servicio Relaciones Marca
Resu
ltado
sIn
du
ctores
Perspectiva Procesos
Perspectiva de los ProcesosPerspectiva de los Procesos
Procesos críticos
Procesos de innovaciónProcesos de Gestión
de clientesProcesos Operativos
Procesos reguladoresY medio ambiente
• Investigación de mercado• Diseño y Desarrollo• Proyectos de Investigación y Desarrollo
• Comercialización y Ventas• Servicio Postventa• Medición y satisfacción del cliente
•Logística•Fabricación de palanquilla•Fabricación de producto laminado•Enderezado, trefilado y grafilado•Fabricación de mallas electrosoldadas•Almacenaje y entrega
•Sistema de gestión de la Calidad•Gestión de Recursos Humanos•Gestión de Recursos Técnicos•Gestión financiera•Gestión Energética y Medio Ambiente
Perspectiva de Aprendizaje
Perspectiva de Aprendizaje y CrecimientoPerspectiva de Aprendizaje y Crecimiento
Competencias estratégicas
Habilidades Conocimientos
Tecnologías estratégicas
Infraestructura Aplicaciones
Conciencia
Clima para la acción
MotivaciónAlineación Disponibilidad
CoeficienteCoberturaHabilitad estratégica
Compartir mejores Prácticas
Cobertura tecnología estratégica
Comprensión de laEstrategia (%)
Metas en Línea con el Bsc (%)
Tiempo medioExperiencia(cargos clave)
Ánimo (satisfacción)Programa deSugerencias(empowerment)
PERSPECTIVA CLIENTESValor compra promedio grandes clientes, % de variación clientes
Activos, No. de reclamos resueltos por devolución de
productos, Tiempo de entrega de productos, % De compra de nuevas presentaciones Vs.
compra promedio, % De compra de nuevos productos Vs. compra
promedio.
PERSPECTIVA FINANCIERA
EBITDA, EVA, %Productos baja rotación, %Costo de distribución
Vs. ventas, %Rendimiento inversión en clientes, % de
incremento de unidades vendidas y variación de participación en el
mercado.
PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS
No./h. de capacitación en productos de la Cía. y desarrollo
nuevas tecnologías, No. de Empleados con certificación interna, No. de incidentes de
calidad en ventas y servicio al cliente, No. de procesos y
políticas elaboradas, Nivel de satisfacción cliente interno, Nivel
de satisfacción cliente.
PERSPECTIVA APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
% de Cumplimiento de la automatización de los procesos
de compras inventarios y activos fijos, Rotación del personal, Nivel de satisfacción de los empleados.
VISION:
Ser la compañía más admirada en el mundo
Indicadores
RENTABILIDADRENTABILIDAD
COSTOS Y GASTOS
COSTOS Y GASTOS
VENTASVENTAS
FIDELIDADFIDELIDAD
SATISFACCIONSATISFACCION
INNOVACIONINNOVACION
CAPACITACION EMPL. Y VEND.
CAPACITACION EMPL. Y VEND.
CALIDAD DEL SERVICIO
CALIDAD DEL SERVICIO
MEJOREMIENTO
CONTINUO
MEJOREMIENTO
CONTINUOSATISFACCIÓN
EMPLEADOS
SATISFACCIÓNEMPLEADOS
TECNOLOGIATECNOLOGIA
Mapa Estratégico
Liderazgo de producto. ..
Mejorar el valor del accionista* Mejorar el valor del accionista * Retorno del capital invertido
Estrategia de crecimiento de la facturación
Perspectiva
financieraEstrategia de productividad
Construir la franquicia
Mejorar el valor para los clientes
Mejorar la estructura de costos
Mejorar la utilización de activos
* Ingreso de nuevas fuentes
* Rentabilidad del cliente
* Costo Operativo por unidad producida
* Utilización de activos
Perspectiva del cliente
Proposición del valor al
cliente
Intimidad con el cliente
.Excelencia operativa
. .* Adquisición, retención y
satisfacción del cliente
Perspectiva de proceso
interno Lograr la excelencia operativa a través de
operaciones y procesos de
logística
Convertirse en un buen
ciudadano corporativo a
través de procesos
ambientales y regulatorios
Aumentar el valor del
cliente a través de procesos
de gestión
Construir la franquicia a
través de innovaciones
Perspectiva de crecimiento de
aprendizaje
Competencias del empleado Tecnología Cultura corporativa
Tiempo
Calidad
Excelencia Operacional
Atributos del producto/servicio Relación Imagen
. .Marca
Confiable
Precio
Selección
Las empresas se destacan en la fijación de precios competitivos y en la distribución a tiempo
Tiempo
Liderazgo de producto
Atributos del producto/servicio Relación Imagen
. .Mejor
Clase
Funcionalidad
Intimidad con el cliente
Atributos del producto Relación Imagen servicio
Marca
Confiable. .
. .
Servicio Relaciones con los clientes
Las compañías se destacan al ofrecer servicios personalizados a los clientes y forjar relaciones a largo plazo con ellos
.
.
Las compañías se destacan por crear productos singulares.
. Requisito general
Diferenciador
* Medida de logro
Proposición de estrategias de valor al cliente
CUADRO DE MANDO INTEGRAL
Bibliografía
LA FUENTE, Victor: Balanced Scorecard. Instituto de Altos Estudios Nacionales IAEN. Quito, 2005.