DESIGN THINKING Tecnología y experiencias para personas

QUÉ ES DESIGN THINKING

Design Thinking es un enfoque de resolución de problemas desde la perspectiva de la creatividad y la utilización de métodos de trabajo no convencionales.

LAS REGLAS DEL DESIGN THINKING

DCU. Empatía. Curiosidad.

Holístico: Contexto.Valores

Colaborativo: Todos los implicados.

Positivo. Confianza en proceso.

Prototipado ágil

Aprendizaje experimental

Más allá de variables sociodemográficas

DE DÓNDE VIENE: MUNDO ACADÉMICO Y DISEÑO INDUSTRIAL

•  Horst Rittel: Un problema complejo no

tiene una solución única.

•  Herbert Simon: “La ciencia de lo

artificial” 1969. Concepto de prototipado.

•  Víctor Papanek: “Design for the real

world: Human ecology and social

change”. 1972. Defiende impacto social y

valor de la empatía con usuarios.

DE DÓNDE VIENE: IDEO Y TRASLACIÓN A NEGOCIOS

Tim Brown “Change by Design” (2009). “Metodología que impregna todo el espectro de actividades de innovación con un espíritu de diseño centrado en el ser humano”.

Tom Kelley. “The art of Innovation” (2001) “The ten faces of innovation” (2005) y “Creative Confidence” (2013)

FASES Y HERRAMIENTAS DEL DESIGN THINKING

INVESTIGAR Y DESCUBRIR

IDEAR Y COCREAR

PROTOTIPAR Y DESARROLLAR

FASES

INVESTIGAR Y DESCUBRIR

Aclarar quiénes son los usuarios Cuál es la necesidad u oportunidad en su contexto. Profundizar en el contexto (Periodistas) y Focalizarse en la dimensión humana. La empatía es fundamental. Es indispensable identificar: ¿Qué dice la gente? ¿Qué piensa? ¿Cómo actúa? ¿Cómo se siente? ¿Qué es importante para ellos?¿Qué cambiarían? Encuadrar desafío de forma inspiradoraCon enfoque directo sin excederse ni quedarse a medio camino

INVESTIGAR Y DESCUBRIR: PERSONAS Y CUSTOMER JOURNEY

IDEAR Y CO-CREAR

Aportar sentido a lo aprendido en investigación. Con los resultados de la fase de análisis y síntesis se estimula la creatividad y se generan soluciones HERRAMIENTAS: Brainstorming, SCAMPER, diseño paralelo, preguntas tipo “Qué pasaría si…?”,

PROTOTIPAR Y DESARROLLAR

Hacer tangibles las ideas y validarlas. Los prototipos se suelen hacer de forma rápida para recibir feedback de usuarios y expertos. Siempre se puede afinar y volver a testear. HERRAMIENTAS: Prototipos en papel, storyboard, business model canvas, prototipos volumétricos, Axure, Hotgloo, think aloud, eyetracking, bootstrap, Zurb Foundation...

HABILIDADES DE COACHING EN SESIONES

HABILIDADES DE COACHING EN DINÁMICA DE SESIONES

•  Confianza e intimidad con los

participantes

•  Empoderar a la persona.

•  Fomento de escucha activa

•  Preguntas potentes

•  Salir de zona de confort.

•  Lenguaje para transformar

•  Gestión de progresos

ESTADO ACTUAL DEL DESIGN THINKING

ESTADO ACTUAL

INVESTIGACIÓN como VALOR diferencial frente al poder único de la tecnología

para introducir cambios que impacten.

ITERAR y CONOCER A LAS PERSONAS PARA INNOVAR

INICIATIVAS Y FORMACIÓN

SERVICE DESIGN… THINKING

El Service Design consiste en crear o mejorar servicios para hacerlos más sencillos de usar, útiles y deseables a las personas y más eficientes y efectivos para las empresas o instituciones que los ofrecen. Diseño de servicios en Sopra de forma consciente: Entorno, tecnología, interacciones y personas

Personas

Investigar y descubrir Idear y cocrear Prototipar y

desarrollar

Estrategia Conceptos Procesos

Productos Servicios

Tecnología Marca Entorno SDT

PARA QUÉ SIRVE

•  Identificar nuevas oportunidades de mercado.

•  Vincular la experiencia de cliente a

la marca y distinguirla de otras.

•  Proporcionar servicios de valor

•  Mejorar el mundo

SECTORES DE APLICACIÓN

Educación

Sector público

Salud

Medio ambiente

Turismo

Banca y Seguros

DOUG DIETZ, MGR. GLOBAL DESIGN - GE HEALTHCARE

http://www.gehealthcare.com/promo/advseries/index.html

SOPRA Y APUESTA POR DESIGN THINKING

Sopra Digital es la práctica de Sopra centrada en

diseño e Innovación online, con un equipo

multidisciplinar de consultores de primer nivel en

innovación, diseño de servicios, interacción, movilidad,

Html5, marketing online, usabilidad y diseño.

Sopra Digital ayuda a empresas e instituciones en sus

procesos de definición de soluciones tecnológicas,

utilizando la metodología de Design Thinking y

sesiones de co-creación, que destacan por la

incorporación temprana del diseño al proceso creativo.

SOBRE SOPRA

Se realizan 3 sesiones de co-creación de una 3 horas

cada una, con un intervalo de una semana o diez días

entre una y otra. En paralelo se realizan 2 sesiones

con Usuarios finales para user research: investigación,

trabajo de campo y test de uso.

Se recomienda la participación de entre 8 y 12

personas, stakeholders de áreas de Negocio y

Tecnología, con capacidad de decisión, además de

consultores de Sopra Digital como facilitadores.

DESIGN THINKING DE SOPRA

PROCESO CREATIVO

Proceso creativo desde lo más abstracto y conceptual, de manera iterativa hasta llegar a

una solución concreta.

The SUIGGLE

by Damien Newman, Central Inc.

LA COMPAÑÍA

LA COMPAÑÍA COMO ADALID DEL DT

Inclusión de estrategia de empresa desde la Dirección.

Apoyo incondicional a creación de equipo, procesos, espacios de trabajo.

Offering-Sesiones internas

Publicidad en medios

SOPRA WORK IN PROGRESS

●  Ayuda a administración pública a definir cómo adaptar su web a

entornos móviles

●  Definición de estrategia para cuidar a cuidadores de alzheimer

●  Penetración de empresa de seguros en ámbitos locales

●  Concepto global sector joyas de lujo

●  Ecosistema visita a museos

●  Colaboración con escuelas y programas de emprendimiento

●  Sesiones de co-creación productos y servicios bancarios

ABIERTOS A LO INESPERADO...

. Cómo hacer la televisión verdaderamente smart

. Ayudar a que las familias ahorren

. Fomentar el reciclaje consciente

. Diseñar un modelo de ciudad que permita conciliación

de vida profesional y familiar.

. Diseñar la experiencia en un hospital

. Conseguir que los adolescentes quieran emprender

. Diseñar el servicio de bici pública de una ciudad.

...

MI NOMBRE MI DESAFÍO MI PRIMER PASO

¿CUÁL ES TU DESAFÍO?

GRACIAS ;)

Claudio Lobos y María José Téllez

Sopra Digital

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claudio.lobos@sopra.com

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