Desarrollo de Nuevos Desarrollo de Nuevos Productos en un Entorno más Productos en un Entorno más

Ágil y CompetitivoÁgil y Competitivo

XIV Congreso Internacional VISIÓN 2009XIV Congreso Internacional VISIÓN 200923 de octubre, 200923 de octubre, 2009

Expositor: Kimberly A. WilliamsExpositor: Kimberly A. Williams1

La Calidad del Proceso y del Producto

• La calidad del proceso impacta la calidad del proceso de manufactura, del producto final y de la probabilidad de éxito en el mercado

• Lanzamiento rápido y oportuno del producto al mercado• Producto con las características apropiadas para satisfacer las

necesidades de los clientes y el mercado• Menores costos por detección de errores y oportunidades en las

etapas iniciales• Mejores niveles de calidad• Un proceso de fabricación más adecuado, más eficiente y

menos costoso

• Mejor competitividad

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Proceso de Desarrollo de Nuevos Productos en Etapas (Stage-Gate®/ Etapas-Filtros/ Etapas-Puertas)

Claves para un proceso de alta calidadNivel empresaNivel manufactura – Role de Ingeniería Industrial

Ejemplos y Casos de Éxito

Preguntas y Respuestas

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Tópicos de la Presentación

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Proceso de Desarrollo de Nuevos Productos en Etapas

( Proceso -Stage Gate®)

El Sistema de Desarrollo en Etapas(Proceso Stage-Gate®)

• Mapa conceptual y operacional para el avance de un producto nuevo desde el fase de “idea” hasta el lanzamiento al mercado• Aproximadamente 85% de las compañías en Norteamérica usan o

han usado una forma del proceso

• Creado por el Profesor Robert G. Cooper en 1986• Profesor Emérito de Marketing y Gerencia de Tecnología en

McMaster University en Canadá

• Origen de la Metodología • Experiencias, sugerencias y observaciones de una gran cantidad de

gerentes en mas de 60 casos observados por el Robert Cooper• Buscando soluciones para las fallas comunes con Nuevos Productos

5Fuente: Nota: Fuente- Stage-Gate Institute. -Robert G. Cooper

Compañías de Alta Compañías de Alta TecnologíaTecnología

Compañías de ServiciosCompañías de Servicios

Compañías QuímicasCompañías Químicas

Empresas de Bienes de Empresas de Bienes de ConsumoConsumo

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-Como Funciona el Proceso Stage Gate®

Proceso Stage-Gate®

Fuente: Stage-Gate Institute- Stage-Gate® Product Innovation System

• Periodos de trabajo y documentación de los requisito• Según el criterio detallado y único para cada etapa

• Etapas• Etapa 0. Discovery: Evaluación de la tecnológica• Etapa 1. Scoping/Prospección: Investigación rápida, preliminar • Etapa 2. Build Business Case: Construir el Caso de Negocio• Etapa 3. Development: Diseño detallado junto con prototipo• Etapa 4. Testing and Validation: Prueba y validación del

producto y proceso, mercado• Etapa 5. Launch: Lanzamiento – inicio de producción,

distribución y venta• PL.Post Launch Evaluation and Improvement: Evaluación y plan

mejoramiento posterior al lanzamiento

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Etapas (Stages)

Filtros (Gates)• Puntos formales de decisiones - Comité

de Alta Gerencia

• Tiene 4 resultados• Criterio – Basados en requisitos predefinidos para cada etapa en las cuales se evalúa el proyecto• Go – Continua con el proyecto• Kill – Cancela el proyecto• Hold – Poner en espera• Recycle – Reciclar idea pero con cambios significativos

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Claves Para un Proceso de Desarrollo de Nuevos Productos más Efectivo

Problemas Comunes

• Falta de alineamiento o sincronización de expectativas en las organizaciones

• Proyecto fuera de presupuesto

• Niveles de calidad del producto debajo de las metas

• Costos del producto encima de las metas

• Producción y eficiencia en manufactura debajo de las metas

• Lanzamiento tardío

• Niveles de Servicio al Cliente al canal de distribución debajo de las metas

• Falta de éxito en el mercado

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Claves Para el Éxito – Nivel Empresa

Las Personas Adecuadas

En el Lugar Correcto

En el Momento Preciso

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Las Personas Adecuadas

• Equipo multifuncional• Representantes expertos de todas las áreas es critico• Marketing• Finanzas• Investigación y Desarrollo Básico• Tecnología• Calidad• Industrialización de Nuevos Productos• Manufactura• Ventas• Distribución• Cadena de proveedores• Otras

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Las Personas Adecuadas• Equipo multifuncional de Trabajo

• Responsable de la ejecución exitosa de las tareas y planificación del proyecto

• Prepara de los requisitos para los Stages y Gates • Expertos en sus áreas con habilidades blandas

• Gerentes de Proyecto Fuertes y Ágiles• Con el talento y la fuerza para dirigir equipos multifuncionales• Responsable de los resultados y mejora continua del proceso

• Alta Gerencia Involucrada y Comprometida• Perspectiva global de costos y beneficios• Responsable de la toma de decisiones en los Gates (Filtros)

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• Equipo de trabajo centralizado• Crítico que el equipo pueda interactuar de manera continua, flexible y

en persona regularmente• Ubicado cerca de centrales de Marketing, Tecnología y Estrategia

• Sala de reuniones y espacio de trabajo bien equipado y propicio para la innovación• Tecnología de comunicación (video, teleconferencia etc.), medios para

presentaciones (computadora, diagramas de ingeniería, video, media de marketing, etc.) y acceso a todos los sistemas necesarios (finanzas, tecnología, manufactura, etc.)

• Provee espacio para tormenta de ideas, ejercicios brown-paper

• Espacio dedicado y exclusivo para el equipo NPD• Acceso continuo a la sala para reuniones informales, para el

visualización de proyectos (brown papers, trabajos en pizarra etc.)

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En el Lugar Correcto

En el Momento Preciso• Situación típica de falta de alineamiento entre

los Roadmaps• Producto / Marketing• Tecnología• Manufactura

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2010 2011 2012 2013 2014

Prod A Prod B Prod C Prod D Prod E

Roadmap Producto

2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016

Prod A Prod B Prod D Prod C Prod ERoadmap

Tecnología

2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018

Prod A Prod B Prod C Prod E Prod DRoadmap

Manufactura

Deseos de Marketing, Necesidades en el

mercado

Habilidades o prioridades de tecnología

Habilidades, prioridades o capacidades de manufactura

Roadmaps Alineados• Producto / Marketing

• Obligatorio plan de 5 años de productos• Dividida: por marca, línea de producto, tipo de tecnología o

característica del producto• Provee prioridades a tecnología y manufactura• Genera conversaciones y expectativas realísticas

• Tecnología• Obligatorio preparar plan para lograr necesidades del mercado• Escalar problemas y/o ajustar planes con Marketing y Manufactura

• Manufactura• Preparar plan para lograr necesidades del mercado• Planificar y exigir inversiones de capital adecuado• Escalar problemas y/o ajustar planes con Marketing y Tecnología

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Original: Deseos de Marketing,

Necesidades en el mercado

Incorpora la habilidades, prioridades o capacidades

de tecnología y manufactura2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016

Prod A Prod B Prod C Prod D Prod E

Roadmap Integrado Alineado

2010 2011 2012 2013 2014

Prod A Prod B Prod C Prod D Prod E

Roadmap Producto (Original)

Claves Para el ÉxitoNivel Manufactura

Las Personas Adecuadas

En el Lugar Correcto

En el Momento Preciso

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Las Personas Adecuadas

• Calidad e Industrialización de Nuevos Productos• El vínculo entre el área de diseño, tecnología y la planta• Traduce los requisitos técnicos a un producto tangible• Definen un gran parte del nivel de calidad del producto

• Operaciones• Ingeniería Industrial y Planeamiento de Instalaciones es el

vínculo clave!!• Ingeniería y Mantenimiento: Plan de capacidad y capital• Producción: Productividad, eficiencia y plan de mejora continua• Control de producción: Incorporar nuevos productos• Entrenamiento y seguridad: Entrenar - nuevos estándares

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• Plan estratégica de manufactura • Tercerizar producción o escoger la planta optima• Analizar inversiones de capital necesarios

• Criterio• Capacidad interno• Habilidades internos• Análisis costo/ beneficio

• Plan de la planta• Analizar método de producción optimo• Analizar línea de producción y equipos óptimos• Analizar inversiones de capital necesarios

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En el Lugar Correcto

El Momento Preciso• Producto / Marketing

• Obligatorio plan de 5 años de productos

• Tecnología• Elaborar plan para lograr necesidades del mercado con

manufactura

• Manufactura• Planes de corto y largo plazo para plantas y capital

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Original: Deseos de Marketing,

Necesidades en el mercado

Incorpora la habilidades, prioridades o capacidades

de tecnología y manufactura2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016

Prod A Prod B Prod C Prod D Prod E

Roadmap Integrado Alineado

2010 2011 2012 2013 2014

Prod A Prod B Prod C Prod D Prod E

Roadmap Producto (Original)

• Métricas del equipo de Tecnología• Entrega formal del producto a manufactura a tiempo y con alta

calidad• Refleja la habilidad de los equipos de tecnología de desarrollar un

producto manufacturable, hacer los pilotos necesarios, y calificar las pruebas obligatorias (externas y internas ej. DOE, ISO etc.)

• Métricas del equipo de Manufactura• Cumplimiento de la entrega de los volúmenes requeridos en las

fechas requeridas• Refleja la habilidad del equipo de manufactura de preparar la

fábrica, iniciar, mantener y mejorar productividad y calidad

• Métricas del equipo de Ventas y Distribución • Entrega del producto a canal de distribución• Refleja la calidad de la investigación del mercado, fuerza de ventas

con los distribuidores, y cumplimiento con el canal de distribución

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Métricas

ResultadosTecnología: Entrega a manufactura

• Compañía A: • Cumplimiento Fecha de entrega: En dos años, mejora del

20% al 80%. • Calidad de producto: Mejora entre 1-3% en rendimiento

(yield) incorporando FMEA en el proceso formalmente

• Compañía B• Cumplimiento con Fecha de entrega: En 3 años, mejora

del 85% al 90% • Calidad: Mejoras entre 5%-7% implementando

programas rigorosas de Diseño para Seis Sigma.

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ResultadosManufactura: Productividad y Eficiencia

• Compañía A:• Mejora del 10% al 90+%• Campaña de “Readiness” para la planta

• Compañía B:• Mejora de aprox. 10%• Se incorporó tercero directamente en procesos Stage-Gate

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Resultados Ventas y Distribución

• Entrega a canal de distribución• Mejora en ambas compañías del 30% al 80%+

• Ventas del producto en el mercado• Mejor imagen con el canal de distribución generó mas

entusiasmo y recomendaciones del producto• Ganamos a la competencia, 5% mejora de volumen (B)

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Resumen

• Un proceso formal, completo y disciplinado

• Resultados y mejoras tangibles

• Mejoras de calidad del proceso

• Mejoras de calidad del producto y lanzamiento

• Mejora la competitividad de la empresa

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¿Preguntas?

GRACIAS

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Referencias

• Robert G. Cooper• Product Leadership – Pathways to Profitable Innovation.

Robert G. Cooper• Product Leadership – Creating and Launching Superior

New Products• Winning at New Products – Accelerating the Process

from Idea to Launch

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Roles y Responsabilidades

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Funciones “Dueños de Gates•Comprometer recursos• Asegurar alineamientos • Asegurar la calidad

Funciones Equipo de Stages• Participar en las reuniones• del equipo de trabajo• Crear y ejecutar planes •funcionales y tareas para • Proveer información

Funciones Líder del Proyecto• Liderar los equipos de trabajo multi-funcionales• Acudir / Escalar los problemas hacia los Gatekeeper(s) para resolverlos• Llevar los proyectos hasta Gates y asegurar el cumplimiento•de los plazos del proyecto

Líder delProyecto

MarcaFinanzasManufacturaCalidadVentas / CanalCadena de Proveedores Tecnología

Director de Marca Director de FinanzasDirector de ManufacturaDirector de OperacionesDirector de Ventas /CanalesDirector de CalidadDirector de LogísticaDirector de Tecnología

Stages Gates