DIA 1Jueves 21. 19:12 ZULUPUENTE DE MANDO

Esto es una historia real.

Los hechos que se relatan, así como los personajes, no son ficción.

Los nombres de las personas se han modificado para preservar su anonimato.

DIA 1Jueves 21. 19:12 ZULUPUENTE DE MANDO

El jueves 21 de octubre de 2010, TIAGAZ tenía las ventas del segmento 01 (SEG01)un 30% escoradas a babor. Existía riesgo de pérdidas de margen de 60.000 €

El lunes 25 de octubre de 2010, TIAGAZ tenía que girar los recibos al segmento 02 (SEG02). Existía riesgo de

impagados de 40.000 €

DIA 1Jueves 21. 19:12 ZULUPUENTE DE MANDO

14 días más tarde,…

las ventas SEG01 se recuperaron y se generó un ingreso de 25.000€.

La gestión sobre SEG02 redujo los impagados en 15.000€.

DOMESTICO

DIA 1Jueves 21. 19:12 ZULUPUENTE DE MANDO

DIA 1

DIA 1Jueves 21. 18:49 ZULUSALA DE MAQUINAS

- XAVIENKO: Puente Mando preocupado. STOPOperación SEG01 70% rendimiento. STOPMisión correctora inminente. STOP

- DAVIDOFF: OK

Comunicación interceptada por los Servicios de Inteligencia

DIA 1Jueves 21. 19:12 ZULUPUENTE DE MANDO

- DAVIDOFF: Xavienko me ha informado

- JOZIKOVA: La situación no es buenaLas operaciones SEG01 van mal¿Qué alternativas tenemos?

- DAVIDOFF: Podemos hacer una campaña con armas convencionales (teléfono) pero lo más efectivo serán armamento de última generación (E-mail y sms)

- JOZIKOVA: OK, tenemos que atacar y defender la posición

Comunicación interceptada por los Servicios de Inteligencia

de Puente de Mando a toda la Flota

DIA 1Jueves 21. 19:12 ZULUPUENTE DE MANDO

DIA 2

DIA 2Viernes 22. 10:50 ZULUPUENTE DE MANDO

- JOZIKOVA: Situación con riesgos. STOPBeneficios superiores año pasado.

STOPMárgenes OK. STOPVolúmenes NO. STOPResultado preocupante. STOPObjetivo:+ Venta y menos coste. STOP

Comunicación interceptada por los Servicios de Inteligencia

de Puente de Mando a toda la Flota

DIA 2Viernes 22. 11:13 ZULUSALA DE MAQUINAS

Davidoff empieza a trabajar en una lista de objetivos. Imposible avanzar sin RETENCIÓN.

RETENCIÓN trabaja desde hace días en una lista para operaciones de mantenimiento preventivo.

Julianova y Davidoff plantean 2 posibles estrategias.

DIA 2Viernes 22. 16:37 ZULUPUENTE DE MANDO

Jozikova, Julianova, Xavienko y Davidoff evalúan la situación y definen plan de acción.

Misión. CAZA DEL OCTUBRE DOMESTICO

MARKETING gestiona envíos objetivoRETENCION trabaja lista bases de contacto

Se suspenden las operaciones temporalmente.

Envíos masivos SMS objetivos SEG0110% sobre entrega de productoLímite 01NOV2010 00:00 ZULU

Misión. CAZA DEL OCTUBRE DOMESTICO

OCT. 25, 2010

DIA 1Jueves 21. 19:12 ZULUPUENTE DE MANDO

DIA 5

DIA 5Lunes 25. 09:07 ZULUSALA DE MAQUINAS

Albatova, Sonianova, Nuriya y Julianova trabajan la lista de objetivos y sus bases de contacto.

DIA 5Lunes 25. 09:53 ZULUSALA DE MAQUINAS

Davidoff contacta con Joanov de Sistemas.

Consiguen enlace (CYBERNETICS) para transmitir SMS.

Davidoff hace primeras pruebas operativas.

DIA 1Jueves 21. 19:12 ZULUPUENTE DE MANDO

¡ALARMA!

DIA 5Lunes 25. 11:17 ZULUSALA DE MAQUINAS

Comunicación interceptada por los Servicios de Inteligencia

de Retención a Intendencia

- JULIANOVA: Riesgo potencial a la vista. STOPEnvío recibos SEG02 30OCT. STOPRiesgo impagos 40.000 €. STOPEvaluar riesgo en Estado Mayor. STOP Objetivo: Reducir impagos. STOP

- YOLANDOVA: Estado Mayor es OK. STOPInformar Puente de Mando. STOPActivar secuencia de envíos. STOP

DIA 5Lunes 25. 11:23 ZULUSALA DE MAQUINAS

RETENCION inicia secuencia SEG02

Julianova activa la misión SUNAMI ROJO

Hay que girar 6.270 recibos

Albatova, Sonianova, Karolinova y Julianova trabajan la lista de objetivos y sus bases de contacto.

DIA 5Lunes 25. 17:52 ZULUSALA DE MAQUINAS

SUNAMI ROJO

Envíos masivos SMS objetivos SEG02Info giro recibos OCT 2010Impacto previsto 01-03NOV2010 00:00 ZULU

DIA 5Lunes 25. 17:52 ZULUSALA DE MAQUINAS

Albatova, Sonianova, Nuriya y Julianova finalizan la lista de objetivos(623)de OCTUBRE ROJO.

DIA 1Jueves 21. 19:12 ZULUPUENTE DE MANDO

DIA 6

DIA 6Martes 26. 13:17 ZULUSALA DE MAQUINAS

Davidoff registra TIAGAZ en la red CYBERNETICS.

Estherova ejecuta la transferencia de OCTUBRE ROJO.

DIA 6Martes 26. 16:05 ZULUSALA DE MAQUINAS

CYBERNETICS aprueba la operación, carga códigos y actualiza arsenal de armamento (650 SMS) de OCTUBRE ROJO.

DIA 6Martes 26. 16:32 ZULUSALA DE MAQUINAS

Davidoff ejecuta lanzamiento masivo de 623 SMS de OCTUBRE ROJO.

CYBERNETICS confirma envío masivo.

CYBERNET

26 Oct, 2010 16:32:32

TIAGAZ le ofrece 10% descuento en

su factura si hace su pedido antes

del 31 Oct y nivel aprovisionamiento

es inferior al 50%. Llame ahora al

900 XXXXXX

DIA 6Martes 26. 16:37 ZULUCAMPO DE OPERACIONES

RETENCION confirma primer impacto sobre el objetivoOCTUBRE ROJO a los 5 minutos del inicio de las operaciones.

DIA 6Martes 26. 17:02 ZULUCAMPO DE OPERACIONES

RETENCION confirma 4 impactos sobre el objetivoOCTUBRE ROJO a los29 minutos del inicio de las operaciones.

DIA 1Jueves 21. 19:12 ZULUPUENTE DE MANDO

DIA 7

DIA 7Miércoles 27. 08:49 ZULUSALA DE MAQUINAS

Walterov y Eleanova empiezan a planificar rutas de OCTUBRE ROJO.

DIA 7Miércoles 27. 10:02 ZULUCAMPO DE OPERACIONES

RETENCION confirma 10 impactos sobre el objetivoOCTUBRE ROJO a las 18 horas del inicio de las operaciones.

DIA 7Miércoles 27. 11:23 ZULUSALA DE MAQUINAS

Albatova, Sonianova, Karolinova y Julianova finalizan lista de objetivos y bases de contacto de SUNAMI ROJO.

DIA 1Jueves 21. 19:12 ZULUPUENTE DE MANDO

DIA 8

DIA 8Jueves 28. 11:23 ZULUSALA DE MAQUINAS

Estherova ejecuta la transferencia de SUNAMI ROJO.

DIA 8Jueves 28. 15:07 ZULUSALA DE MAQUINAS

CYBERNETICS aprueba la operación SUNAMI ROJO, carga los códigos y actualiza arsenal de armamento (11.000 SMS).

DIA 8Jueves 28. 19:41 ZULUSALA DE MAQUINAS

Julianova ejecuta lanzamiento masivo de primera serie 999 SMS para SUNAMI ROJO.

CYBERNETICS confirma envío masivo.

CYBERNET

26 Oct, 2010 16:32:32

TIAGAS informa: Entre el 1 y 3 de

noviembre, procederemos a girar el

recibo del gas por su cuenta

bancaria. Para consultas 900xxxxxx

DIA 1Jueves 21. 19:12 ZULUPUENTE DE MANDO

DIA 9

DIA 9Viernes 29. 09:01 ZULUCAMPO DE OPERACIONES

RETENCION confirma impactos masivossobre los objetivosOCTUBRE ROJO.

DIA 9Viernes 29. 09:00 ZULUSALA DE MAQUINAS

RETENCION empieza a recibir llamadas de SUNAMI ROJO.

Albatova, Sonianova, Nuriya, Karolinova y Julianova del batallón FRONT-OFFICE empiezan a atender llamadas.

DIA 9Viernes 29. 09:11 ZULUSALA DE MAQUINAS

Comunicación interceptada por los Servicios de Inteligencia del

Batallón FRONT-OFFICE a flota PRIMGAZ y Unidad Externa TELPER

- JULIANOVA: Operación SUNAMI ROJO en curso. STOPImpacto masivo esperado. STOPReforzar comunicaciones. STOP

DIA 9Viernes 29. 10:02 ZULUSALA DE MAQUINAS

CYBERNETICS confirma envío masivo.

Julianova ejecuta lanzamiento masivo de segunda serie 3.279 SMS para SUNAMI ROJO.

DIA 9Viernes 29. 10:25 ZULUSALA DE MAQUINAS

RETENCION empieza a recibir llamadas de SUNAMI ROJO

Gemmakova, Eleanova, Monika, Bertova y Walterov del batallón BACK-OFFICE empiezan a atender llamadas

DIA 1Jueves 21. 19:12 ZULUPUENTE DE MANDO

DIA 11

DIA 11DOMINGO 31. 23:59 ZULUSALA DE MAQUINAS

Fin de las operaciones de OCTUBRE ROJO.

DIA 1Jueves 21. 19:12 ZULUPUENTE DE MANDO

Análisis de la operación CAZA DEL OCTUBRE DOMESTICO

603 SMS ENVIADOS

85 IMPACTOS

42 PEDIDOS

47 VOLUMEN ENTREGADO

25.000 MARGEN (€)

COSTE OPERACIÓN 50 €

DIA 1Jueves 21. 19:12 ZULUPUENTE DE MANDO

DIA 14

DIA 14Miércoles 03. 23:59 ZULUSALA DE MAQUINAS

Los Batallones de RETENCION siguen atendiendo comunicaciones de SUMANI ROJO.

DIA 14Miércoles 03. 23:59 ZULUSALA DE MAQUINAS

Fin de las operaciones de SUNAMI ROJO.

DIA 1Jueves 21. 19:12 ZULUPUENTE DE MANDO

Análisis de la operación SUNAMI ROJO

4.278 SMS ENVIADOS

316 COMUNICACIONES ATENDIDAS

234 ENCUESTAS

15.000 IMPAGADOS EVITADOS (€)

COSTE OPERACIÓN 500 €

Claves de las operaciones CAZA DEL OCTUBRE DOMESTICO Y SUNAMI ROJO

Sistema de control

Identificar desvíos

Buscar alternativas

Poner en práctica

Seguimiento

Objetivo claro

Trabajar en equipo

Reparto de tareas

Ayudas

Plazos

RAPIDEZ DE RESPUESTA

NUEVAS TECNOLOGIAS

Claves de las operaciones CAZA DEL OCTUBRE DOMESTICO Y SUNAMI ROJO

La Flota TIAGAZ sigue surcando

los océanos

¿Cuál será su próxima misión?