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8/18/2019 Capacitacion Tecnicas Estadisticas Para El Analisis de Datos
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TÉCNICAS ESTADISTICASUTILIZADAS PARA ANÁLISISDE CAUSAS Y SOLUCIÓN DE
PROBLEMAS
FEBRERO 2014
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Técnicas no estadsticas!ti"i#adas en !n S$C%
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Técnicas no estadsticas!ti"i#adas en !n Siste&a de
$esti'nDent(o de "as técnicas no estadsticas aDent(o de "as técnicas no estadsticas a!ti"i#a( en e" siste&a de )esti'n de ca"idad!ti"i#a( en e" siste&a de )esti'n de ca"idadse enc!ent(an "as si)!ientes*se enc!ent(an "as si)!ientes*
• L"!+ia de ideasL"!+ia de ideas• Es,ina de PescadoEs,ina de Pescado• - -n. Po(/!e0sn. Po(/!e0s• $(12co Rada( o Dia)(a&a de a(a3a$(12co Rada( o Dia)(a&a de a(a3a
Analizaremos a continuación el gráfco Radar,Analizaremos a continuación el gráfco Radar,dado que las otras técnicas ya se manejan en ladado que las otras técnicas ya se manejan en laempresa.empresa.
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L"!+ia de ideas
Est(!ct!(ada* Cada ,e(sona de" )(!,ode4e da( !na idea5 c!ando "e to/!e e"t!(no de ,a(tici,a(5 en e" caso de noa,o(ta( a")!na5 de4e(1 es,e(a( s! t!(noen "a si)!iente +!e"ta
No est(!ct!(ada* Los &ie&4(os de" )(!,o
a,o(tan ideas tan ,(onto co&o "es +ienena "a &ente
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L"!+ia de ideas
6C'&o se a,"ica7
• Se de4e esco)e( !n &ode(ado(%
• Se de4e conc(eta( e" te&a /!e se +aa t(ata(%
• Se de4e so"icita( ideas de "os
,a(tici,antes8 en e" ,(oceso de)ene(aci'n de ideas no esta,e(&itido e+a"!a( "as ideas de "osde&1s5 ni c(itica(5 ni &ini&i#a("as%
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!
L"!+ia de ideas
• C!ando se a)ote "a )ene(aci'n de ideas se,(ocede a c"asi2ca("as 9 a e:ect!a( !nan1"isis c(tico ,a(a ase)!(a( /!e todas "asideas se co&,(enden 9 desca(ta( "as /!eno son con+enientes
• Pa(a "a se"ecci'n es i&,o(tante conside(a("as ideas &1s si)ni2cati+as 9 :acti4"es8
Si no ;a9 consenso se ,(ocede a +ota(,a(a "a se"ecci'n de2niti+a de ideas%
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Es,ina de Pescado
#os diagramas de causa y e$ecto sontrazados para ilustrar claramente lasdi$erentes causas que a$ectan un proceso,
identifcándolas y relacionándolas unascon otras, para cada caso puedenidentifcarse di$erentes categor%as decausas principales
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&
Es,ina de Pescado¿Cómo se aplica?
'. (e defnen distintas categor%as para poder agruparlas
causas. )stas categor%as son conocidas como las ! *+
+áquina, +étodo, +ano de -ra, +ateriales y +edioAmiente
'. (e defnen distintas categor%as para poder agruparlas
causas. )stas categor%as son conocidas como las ! *+
+áquina, +étodo, +ano de -ra, +ateriales y +edioAmiente
NOCON
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Es,ina de Pescado0. (e anotan las distintas causas seg1n las distintascategor%as0. (e anotan las distintas causas seg1n las distintascategor%as
)$ecto)$ecto
+áquina 2)quipos+áquina 2)quipos +étodo+étodo
+ateriales+ateriales+ano de ora+ano de ora
+edioamiente+edioamiente
Inexperiencia
Fallas
Cumplimiento de
especificaciones
Asignación de tareas
Supervisión
+edición+edición
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3. (e seleccionan las causas que se consideren másproales3. (e seleccionan las causas que se consideren másproales
Es,ina de Pescado
)$ecto)$ecto
+áquina+áquina +étodo+étodo
+ateriales+ateriales+ano de ora+ano de ora
+edioamiente+edioamiente
Inexperiencia
Fallas
Cumplimiento de
especificaciones
Asignación de tareas
Supervisión
+edición+edición
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''
Es,ina de Pescado
4. (e organizan las causas remarcadas en orden deimportancia.4. (e organizan las causas remarcadas en orden deimportancia.
)$ecto)$ecto
+áquina+áquina +étodo+étodo
+ateriales+ateriales+ano de ora+ano de ora
+edioamiente+edioamiente
Inexperiencia
Fallas
Cumplimiento de
especificaciones
Asignación de tareas
Supervisión
1 2
+edición+edición
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'0
-n. ,o( /!e=s
Es/!e&a de "os -n. ,o( /!e=s
)sta 5erramienta es 1til cuando el gruporequiere
encontrar la causa ra%z, cuando se requiere unanálisis más pro$undo y cuando e6istenmuc5as causas, lo que pro7oca que elprolema se torne con$uso.
Ante la presencia de un prolema nos5acemos -n.
7eces seguidas la pregunta 6,o(/!e7
Es/!e&a de "os -n. ,o( /!e=s
)sta 5erramienta es 1til cuando el gruporequiere
encontrar la causa ra%z, cuando se requiere unanálisis más pro$undo y cuando e6istenmuc5as causas, lo que pro7oca que elprolema se torne con$uso.
Ante la presencia de un prolema nos5acemos -n.
7eces seguidas la pregunta 6,o(/!e7
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'3
Ejemplo de Aplicación?
> ?@ 6Po( /!é7
89or qué se administró un medicamentos 7encido a lapaciente :uanita (antacoloma de la 5aitación 43 de5ospitalización;
R 9orque el medicamento se encontraa en el carro deparo y se tomó de all% sin 7erifcar
2! 6Po( /!é7
89or qué se encontraa un medicamento 7encido en elcarro de paro de 5ospitalización ;
R 9orque no se 7erifcan periódicamente los7encimientos de los medicamentos del carro de paro
Ejemplo de Aplicación?
> ?@ 6Po( /!é7
89or qué se administró un medicamentos 7encido a lapaciente :uanita (antacoloma de la 5aitación 43 de5ospitalización;
R 9orque el medicamento se encontraa en el carro deparo y se tomó de all% sin 7erifcar
2! 6Po( /!é7
89or qué se encontraa un medicamento 7encido en elcarro de paro de 5ospitalización ;
R 9orque no se 7erifcan periódicamente los7encimientos de los medicamentos del carro de paro
-n. ,o( /!e=s
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'4
-n. ,o( /!e=s
> @ 6Po( /!é7
89or qué no se 7erifcan periódicamente los 7encimientosde los medicamentos del carro de paro;
R 9orque a pesar de e6istir un procedimiento que lodice, éste no se está cumpliendo
> @ 6Po( /!é7
89or qué no se está cumpliendo el procedimiento de7erifcación de medicamentos del carro de paro ;
R 9orque la metodolog%a que e6iste de 7erifcación de
ad5erencia a gu%as y procedimiento, se encuentradocumentada, pero no se 5a implementado.
> @ 6Po( /!é7
89or qué no se 7erifcan periódicamente los 7encimientosde los medicamentos del carro de paro;
R 9orque a pesar de e6istir un procedimiento que lodice, éste no se está cumpliendo
> @ 6Po( /!é7
89or qué no se está cumpliendo el procedimiento de7erifcación de medicamentos del carro de paro ;
R 9orque la metodolog%a que e6iste de 7erifcación de
ad5erencia a gu%as y procedimiento, se encuentradocumentada, pero no se 5a implementado.
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'
> @ 6Po( /!é7
89or qué no se 5a implementado la metodolog%a de7erifcación de ad5erencia a gu%as cl%nicas yprocedimientos;
R porque 5asta 5ace una semana la alta dirección defnióla persona responsale de coordinar el proceso
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'!
$(12co Rada( o Dia)(a&a dea(a3a
)sta 5erramienta di$undida por la (ociedad)sta 5erramienta di$undida por la (ociedad#atinoamericana para la =alidad muestra 7arios#atinoamericana para la =alidad muestra 7arios$actores o 7ariales de manera simultánea, con el$actores o 7ariales de manera simultánea, con elpropósito de 7isualizar el estado actual y el ideal depropósito de 7isualizar el estado actual y el ideal delas mismas o los resultados después de lalas mismas o los resultados después de laimplementación de acciones.implementación de acciones.
)sta gráfca es muy utilizada para>)sta gráfca es muy utilizada para>
• )7aluar la competencia del personal)7aluar la competencia del personal•+ostrar $ortalezas y deilidades de una organización perciidas+ostrar $ortalezas y deilidades de una organización perciidaspor di$erentes integrantes de un equipo de traajopor di$erentes integrantes de un equipo de traajo•)7aluar e$ecti7idad de estrategias)7aluar e$ecti7idad de estrategias•?eterminar percepción del cliente y 7isualizar los aspectos más?eterminar percepción del cliente y 7isualizar los aspectos más
cr%ticoscr%ticos•)7aluar efcacia de las acciones tomadas)7aluar efcacia de las acciones tomadas
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'"
Metodo"o)a de a,"icaci'n
a.a. Reunir el equipo de traajo con competencias enReunir el equipo de traajo con competencias enel tema a tratar o $actores a discutir.el tema a tratar o $actores a discutir... Recopilar las 7ariales o categor%as a analizarRecopilar las 7ariales o categor%as a analizar
2recomendado m%nimo y má6imo '2recomendado m%nimo y má6imo 'c.c. ?iujar una telara@a con tanto radios como?iujar una telara@a con tanto radios como
7ariales o categor%as a califcar se tengan7ariales o categor%as a califcar se tengand.d. )scriir cada t%tulo 27ariales o categor%as en el)scriir cada t%tulo 27ariales o categor%as en el
e6tremo superior del radioe6tremo superior del radioe.e. umerar los radios desde * 2califcación másumerar los radios desde * 2califcación más
aja 5asta *' 2califcación más alta,aja 5asta *' 2califcación más alta,empezando desde el centro de la telara@a 5asta elempezando desde el centro de la telara@a 5asta elfnal de cada per%metro o c%rculo de la mismafnal de cada per%metro o c%rculo de la misma
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'&
Metodo"o)a de a,"icaci'n$. =alifcar cada 7ariale o categor%a, uicando un punto o un$. =alifcar cada 7ariale o categor%a, uicando un punto o un
asterisco sore el 7alor de la escalaasterisco sore el 7alor de la escalag. Bnir los puntos o asteriscos con una l%nea continua parag. Bnir los puntos o asteriscos con una l%nea continua para
indicar la situación actual y una punteada para indicarindicar la situación actual y una punteada para indicarsituaciones mejoradassituaciones mejoradas
5. )stalecer la $ec5a de la gráfca radar5. )stalecer la $ec5a de la gráfca radar
)sta 5erramienta posiilita el traajo en equipo y el análisis,)sta 5erramienta posiilita el traajo en equipo y el análisis,mediante llu7ia de ideas.mediante llu7ia de ideas.
)jemplo de gráfco Radar)jemplo de gráfco Radar
http://ejemplo%20aplicacion%20pareto%20y%20diagrama%20radar.xls/http://ejemplo%20aplicacion%20pareto%20y%20diagrama%20radar.xls/http://ejemplo%20aplicacion%20pareto%20y%20diagrama%20radar.xls/
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Técnicas o;e((a&ientas
estadsticas &1s!ti"i#adas
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Sirven para observar de manera sencilla, el comportamiento de un indicador ysu tendencia, con relación a puntos observados durante un periodo de tiempo
espec!ico"
$RÁ
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Es un #r$!ico %ue se utili&a para comparar la di!erencia e'istente entre
elementos independientes, en t(rminos de las cantidades num(ricas %ue losrepresentan"
Es una #r$!ica %ue representa los datos a#rupados y ordenados, con el !in de
determinar las veces en %ue ocurren las variaciones de dic)os datos"
$RÁ
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CONCEPTO
El dia#rama de *areto es un #r$!ico de barras" +a lon#itud de cada barra
representa la !recuencia de ocurrencia o el costo" Este #r$!ico permite
visuali&ar r$pidamente las causas de mayor in!luencia"
Se llama as por%ue responde a una re#la enunciada por il!redo *areto, %ue
dice- .El /0 de los problemas %ue se presentan provienen de sólo un 20
de las causas
USO
yuda a diri#ir mayor atención y es!uer&o a problemas realmente importantes,
o bien determina las principales causas %ue contribuyen a un problema
determinado y as convertir las cosas di!ciles en sencillas" Este principio es
aplicable en cual%uier campo, en la investi#ación y eliminación de causas deun problema, or#ani&ación de tiempo, de tareas, visuali&ación del antes y
despu(s de resuelto un problema, o en todos los casos en %ue el e!ecto !inal
sea el resultado de la contribución de varias causas o !actores"
DIA$RAMA DE PARETO
Ejemplo Aplicación Diagrama de Pareto
http://ejemplo%20aplicacion%20pareto%20y%20diagrama%20radar.xls/http://ejemplo%20aplicacion%20pareto%20y%20diagrama%20radar.xls/
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cord mos: cord mos: • Una e&,(esa ,(oacti+a no nie)a !oc!"ta "os ,(o4"e&as5 "os (es!e"+e%
• E" t(ata&iento adec!ado de "os,(o4"e&as nos cond!ci(1 a "a &eGo(acontin!a
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M!c;as $(acias HHH