Cartas de Servicio: EstrategiaGobierno de NavarraDepartamento de Administración Local

Junio 2006 Carlos Adín

Un Modelo de Gestión

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SUMARIO

Dimensiones de ActuaciónGrupo lanzamientoProductos obtenidosSituación-BalanceConvocatoria 2007

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ÁMBITOS DE ACTUACIÓN

DIMENSIONES CENTRALESServicios de Organización interna

FINALISTASServicios a prestar al ciudadano

INTERENTIDADES

Normalización procedimientos Jornadas de intercambio, estudios de necesidades de

formación Inventario Indicadores

Proyecto infolocal 012,

Cartas de servicios

INTRAENTIDADES

Asistencia técnica Asesoría entidades Proyectos Actuaciones IMPLANTACION EN

CADA ENTIDAD

Circuito Recomendado y guías técnicas CONVOCATORIACircuito Recomendado, Guías Técnicas, CONVOCATORIA

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Grupo de trabajo LanzamientoTécnicos de entidades localesINDJ, INAP, Departamento Administración Local

ObjetivosFormar técnicosIntroducir una Cultura de Gestión compartidaDesarrollar productos básicosIlustrar posibilidades

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3 FasesTaller formaciónAdhesiónAdaptación-

Implantación

Productos Carta generalista Cuestionario Cartas de Servicio

PLAN DE LANZAMIENTO

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Carta Generalista

Servicio de Deportes

Instalaciones

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Cuestionario Satisfacción

Servicio de Deportes

Instalaciones

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Un Modelo de Gestión

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Situación-Balance

2002-2006

Inversión

151.952,77€

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CONVOCATORIA DE AYUDAS

Divulgativa, ilustrativa, formativa Circuito recomendado Creación de un libro de guías técnicas Áreas y ámbitos de actuación Establecimiento de un baremo Sistema de solicitudes

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CONVOCATORIA DE AYUDAS

2 Áreas de actuación:

Calidad y Organización Tecnologías de la información y comunicación

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CONVOCATORIA DE AYUDAS

Área de Calidad y Organización:

• Análisis, diagnóstico y planificación• Modelos de Gestión• Personas: Liderazgo, análisis de puestos y

apoyos a la implantación de nuevas tecnologías• Modelos de Calidad y Certificaciones

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Gracias por vuestra atención