Ce spun oamenii despre increderea in

industria pharma

Research to inspire

Iunie 2016

Oamenii nu pot vorbi despre pharma decat trecand prin

sistemul medical

Farmacisti

Medicamente

Doctori Interactiune umana

Emotie Implicare

Functional Rece

Fara personalitate

Puntea de legatura

Impact mare la nivel de consumator/ imaginea

industriei pharma

Despre sistemul medical romanesc

4

Cum vad oamenii

sistemul medical

romanesc

Mizerie Probleme

Saracie

Coruptie/ spaga

Nesimtire/ nepasare

Lipsa de calificare Lipsa de aparatura

Management defectuos

Haos

Inselatorie

Hexi Pharma

Omenie

5

Neincredere

Din experiente personale sau auzite (atat direct de la cunoscuti,

dar si din bloguri, forumuri etc>)

Experienta personala este singura cu putere de restaurare

a increderii

6

Increderea in

sistemul medical

romanesc

0% 50% 100%

Incredere in sistemul medical de stat

0% 50% 100%

Incredere in sistemul medical privat

7

Sistemul medical de

stat “Mai intalnesti si oameni ok, doctori buni care isi fac treaba fara sa iti ceara nimic, oameni carora le pasa si vezi asta”

Diferenta clara intre Spaga si

Atentie

“Plata informala” este cea mai

mare problema

Spaga = bani pe care trebuie sa ii dai, prin care doctorii iti conditioneaza tratamentul Atentia = bani pe care ii da pacientul pentru ca “asa simte”, ca o recompensa

8

Sunt si parti bune

in sistemul

medical de stat

Medici bine pregatiti Cea mai buna solutie pentru probleme mai grave si cronice Factorul uman -> interactiunea lor cu doctorii Alegerea doctorilor este prin recomandari ale apropiatilor, tocmai pentru a garanta o experienta pozitiva

9

Sistemul medical

privat

Oamenii nu se asteapta sa aiba experiente

neplacute in sistemul privat, tocmai pentru ca

isi cumpara starea de bine

Factor uman este mai putin prezent - nu mai

este vazut ca o necesitate, tocmai pentru ca

banii cheltuiti aici justifica si valideaza

asteptarile Pragmatism

Mai degraba o relatie

tranzactionala

Un sistem mai bun, mai curat, dar nu neaparat mai competent

10

Despre sistemul farmaceutic

romanesc

11

Cum vad oamenii

sistemul farmaceutic

romanesc

Indolenta

Target de atins

Lipsuri

Bisnita

Vanzatoare nu farmaciste

Medicamente straine in locul celor romanesti

Lipsa profesionalism

Profituri

12

Sistemul pharma

=

interactiunea dintre ei si

farmacii, in special cu

farmacistii

“Un doctor bun imi va da tratamentul bun. Un doctor spagar va incerca sa imi vanda ceva scump ce nu imi trebuie neaparat Atunci imi ofer increderea farmacistilor care fie incearca si ei sa imi vanda ceva scump ca sa isi ia partea, fie sunt oameni si ma lasa pe mine sa aleg dupa ce ma sfatuiesc”

13

Increderea in

sistemul farmaceutic

romanesc

Strans legata de sistemul

medical, de experientele din

spitale

0% 50% 100%

Incredere in sistemul pharma

Cel mai importat aspect: Amabilitatea farmacistilor -> Devin prieteni pe care se pot baza Increderea vine in general din rezolvarea problemelor de moment/ solutiilor oferite direct de farmacist pentru probleme mici

Incredere in sistemul pharma

Igiena Siguranta Liniste

Varietate produse Investitii in cercetare/

tratamente noi

Neincredere in sistemul pharma

Preturi ridicate Nu stii ce cumperi

Sistemul te mananca de bani Farmacistele

acopera sistemul Promisiuni/ iluzii

Lipsa de informatii

Principalele tipuri de probleme ale

sistemului pharma

17

1. Magazine de

pastile

-“Primele lucruri care-ti sar in ochi in farmacii sunt plasturi, vopsele, tampoane, jucarii, pasta de dinti, after shave” -“Mi se pare ca acum sunt simple vanzatoare, nu au legatura cu farmacia. Una nici nu a stiut sa-mi prepare un unguent. Tocmai d-aia devine un fel de mercerie, de magazin de colt”

18

2. Stocuri

deficitare

-“Un tratament de care am avut nevoie candva la noi nu se gasea, dar la bulgari da“

-“Nu mai gasesti medicamentele de care ai nevoie, desi medicul ti le recomanda”

-“Pe mine m-a pus sa astept doua luni pana sa aduca un medicament care sa ma ajute sa nu pierd sarcina”

-“Te rogi sa nu mori pana faci rost de medicamentul care iti trebuie”

19

3. Lipsa de

informatii

-“Nu inteleg de ce acelasi medicament costa atat intr-un loc si in altul altfel. Diferenta semnificativ mai mare la acelasi lant de magazine. Sa-mi explice exact, macar sa stiu si eu, chiar daca nu o sa fiu de acord”

-“Sa-mi explice de ce se scoate un medicament de pe piata, desi cel nou introdus are aceeasi compozitie. Altfel ma lasa pe mine sa trag concluzii”

20

4. Mercantilizare/

profitul devine

prioritar

-“Acum au medicamente obligate sa le vanda pentru a-si lua un salariu. Sunt obligati sa-l vanda pe cel mai scump”

-“Aspirina romaneasca era mai buna si mai cautata decat cea la la Bayer. Acum o gasesti doar pe aia de la Bayer”

-“Interesul este de a vinde oricum. Aveam probleme cu durerile de cap si mi-a dat ceva pentru spate. Am facut reclamatie, doamna respectiva nu mai lucra acolo, am primit ce imi trebuia si diferenta de bani, ca ce mi-a dat ea era mult mai scump “

Solutii pentru a readuce increderea in

sistem

Ce putem face?

De unde sa vina schimbarea? Farmacii

Tot sistemul medical

Cum readucem increderea?

O mai buna pregatire a personalului 1.

“Daca nu am avut timp sa merg la doctor, farmacistul trebuie sa fie mini-doctorul meu”

Varietatea si diversitatea medicamentelor in toate farmaciile, si acces facil la ele 2.

“Sa nu stai sa cauti un medicament in 10 farmacii si, daca este cazul, sa iti zica exact unde e”

Cum readucem increderea?

Transparenta cu privire la diferenta de preturi la medicamente. Publicarea unor grile de preturi

3.

“Ca sa stii cat si unde se adauga de sunt diferente asa mari. Macar sa stii de ce si pe ce dai atatia bani”

Medicamente produse in Romania, investitie in laboratoare din Romania 4.

“S-a nenorocit industria farmaceutica romaneasca, sunt 10 firme straine care detin 90 % din monopol”

Cum readucem increderea?

Recomandari alternative (eventual mai ieftine ) cu explicatiile necesare astfel incat pacientul sa simta ca ia o decizie informata

5.

“Sa nu-mi bage pe gat o anumita firma, sa imi zica toate variantele si care cum e mai buna”

Sa nu uitam ca lucram cu oameni, cu nevoi si de multe ori cu emotii Sa nu uitam ca oamenii retin mai usor exemplele negative si orice scandal si problema reintaresc starea de neincredere

Tocmai de aceea sunt socati de fiecare data cand vad ca “se poate si altfel”, considerand mai degraba a fi niste cazuri particulare ce tin de oameni, nu de sistemul in sine

Pe scurt . . .

Pharma poate ajunge un “prieten de nadejde” doar daca isi pastraza latura umana

Pe scurt . . .

Dorintele oamenilor: respect, empatie si transparenta Vor sa nu se mai simta obligati sa cumpere nesiguranta Oamenii sunt constienti ca trebuie sa investeasca in sanatate, insa vor sa o faca si cu placere, sa nu fie inca o nemultumire constanta, mai ales ca este vorba de o experienta personala

Now you know!–

www.facebook.com/UnlockResearch

www.unlockers.ro