Post on 19-Jan-2016
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Centro de Intermediación para personas sordas y con discapacidad auditiva
El ‘por qué’…Se estima en 1.000.000 el número de personas sordas y con discapacidad auditiva en España
La lengua de signos española (LSE), es la lengua gestual que utilizan principalmente los sordos españoles y personas que viven o se relacionan con ellos. Existen más de 100.000 signantes.
La regulación actual reconoce la LSE y promueve la accesibilidad a los servicios públicos a los signantes a través de las nueves tecnologías:
•Ley 51/2003 de “Igualdad de oportunidades, no discriminación y accesibilidad universal”.
•Ley 27/2007, reconoce las lenguas de signos españolas y regulan los medios de apoyo a la comunicación oral de las personas sordas y con discapacidad auditiva.
•Ley 32/2003 “General de Telecomunicaciones” establecen la obligación de accesibilidad a a los servicios de atención al cliente.
Facilitar la intercomunicación personal a distancia entre personas sordas, de éstas con personas oyentes y con servicios telefónicos, como la Administración Pública, a través de un servicio de comunicaciones de nueva generación”
El ‘para qué’…
El ‘cómo’… ICentro de Intermediación para personas
sordas y con discapacidad auditiva
PDAs, Black Berrymóviles… Teléfonos de Texto…
Videoteléfonos
Contact Center
El ‘cómo’…II
Videointerpretación para personas sordas
demo
Cuando la tecnología se convierte en multimedia
Escenario 1:
Permitir el acceso de las personas sordas usuarias de LSE a los servicios telefónicos ofrecidos por la Administración
El ‘cómo’… III-aEscenarios de uso
ADSL o ADSL + NGN
o 3G
Traducción Presencial El punto de atención de una AAPP o empresa dispone de comunicaciones video +
voz. La persona sorda y la oyente interaccionan con el servicio de teleinterpretación Usuario sordo signa el mensaje
El intérprete realiza la traducción de la LSE a la lengua oral y viceversa
El personal de Atención (funcionario, etc), escucha la traducción en el mismo videoteléfono
Escenario 2:
Para la atención presencial de las personas sordas usuarias de LSE en las oficinas de la Administración Publica y Empresas
El ‘cómo’… III-bEscenarios de uso
ADSL o ADSL + NGN
Cercanía: Acceso directo del colectivo de sordos a la oferta y servicios de la empresa y AAPP. Hasta ahora el acceso a muchos servicios ha sido residual por dificultad en la información y en el acceso.
Cumplimiento regulatorio: Adaptación de la entidad a la normativa. Las normativas impulsadas desde la Unión Europea y la legislación vigente en España pretenden impulsar la accesibilidad de las personas sordas.
Imagen: Si para las empresas privadas cada vez es más importante la inversión en reputación corporativa, para las empresas públicas, cuyo único objetivo no es la consecución de beneficios económicos, debe ser fundamental contribuir a la desaparición de las barreras, en este caso de comunicación, para las personas sordas.
Facilidad de implantación: No requiere desarrollo ni integración por parte de las entidades.
Acreditación pública como entidad accesible. Genera un mensaje a la sociedad de entidad comprometida con la supresión de barreras de la comunicación.
El ‘qué’…
El fin…
1.000.000 de personas potenciales (discapacitados auditivos, familiares, oyentes …) que se benefician del uso de las tecnologías para evitar la incapacidad de comunicación.