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El Social Media en la Reputación Online: estrategias para acercarnos a la Comunidad

Elena IbáñezMayo’11

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¿Qué está pasando?

¿Deberíamos trabajar nuestra presencia digital?

+50% de los bloggers escriben una vez al día

(sí, también sobre nuestras compañías…)

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25% de los primeros resultados en buscadores de las 20 primeras marcas

es UGC…

¿Deberíamos prestarle atención al SEO??UGC: User Generated Content SEO: Search Engine Optimization

¿Qué está pasando?

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Youtube es el 2º motor de búsqueda más grande

¿Es el contenido importante?

¿Qué está pasando?

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5

80% de los tweets se hace desde un móvil: CUALQUIER LUGAR,

CUALQUIER MOMENTO

Quejas sobre nuestra compañía a un click

de distancia diseminándose por cualquier rincón del

mundo

¿Deberíamos entrar en la Atención al Cliente 2.0?

¿Qué está pasando?

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Facebook es la 2ª fuente de tráfico después de Google

El 77% de los españoles usan

Facebook a diario

¿Qué rol tiene el community management?

¿Qué está pasando?

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7

¿Es lo que los usuarios dicen en las redes sociales al menos tan importante como lo que dicen nuestras

compañías?

El 78% de los usuarios confían en

las recomendaciones de otros usuarios

¿Qué está pasando?

Elena IbáñezMayo’11

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24/25 periódicos están sufriendo sus mayores caídas

¿Es importante trabajar en PR 2.0 ??

Nuevas formas de medios online

emergen cada día

¿Qué está pasando?

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Diferencia histórica entre imagen e identidad digital

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Estrategia social global a través de especialización vertical

MONITORIZACIÓN

-Escucha de lo que se dice en Internet en tiempo real-Análisis cuantitativo y cualitativo

MÉTRICAS Y KPI’s

¿Cómo se consigue?

REPUTACIÓN ONLINE

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ESCUCHA ACTIVA: encontrar experiencias publicadas en internet

y entender qué dicen, medirlas y aprovecharlas

¿Cómo? En 4 pasos

Capturar menciones Evaluar qué dicen Obtener datos e

indicadoresAnalizar

cualitativamenteMONITORING ANÁLISIS SEMÁNTICO ANÁLISIS CUANTITATIVO INFORMES Y ACCIONES

ESCUCHA ACTIVA

¿Cómo se consigue? Monitorización

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¿Cómo se consigue? Monitorización

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Estrategia social global a través de especialización vertical

SEOMONITORIZACIÓN

-Estrategia de posicionamiento orgánico -Indexación: programación y estructura semántica -Relevancia: keywords y generación de contenido-Popularidad: links entrantes

-Escucha de lo que se dice en Internet en tiempo real-Análisis cuantitativo y cualitativo

MÉTRICAS Y KPI’s

¿Cómo se consigue?

REPUTACIÓN ONLINE

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Estrategia social global a través de especialización vertical

PR 2.0SEOMONITORIZACIÓN

-Blogmarketing: relaciones con bloggers, análisis reputacional…-Conferencia de prensa: presentaciones a bloggers y periodistas …-Twitter Views…

-Estrategia de posicionamiento orgánico -Indexación: programación y estructura semántica -Relevancia: keywords y generación de contenido-Popularidad: links entrantes

-Escucha de lo que se dice en Internet en tiempo real-Análisis cuantitativo y cualitativo

MÉTRICAS Y KPI’s

¿Cómo se consigue?

REPUTACIÓN ONLINE

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Estrategia social global a través de especialización vertical

PR 2.0SEOMONITORIZACIÓN ATENCIÓN AL CLIENTE 2.0

-Blogmarketing: relaciones con bloggers, análisis reputacional…-Conferencia de prensa: presentaciones a bloggers y periodistas …-Twitter Views…

-Estrategia de posicionamiento orgánico -Indexación: programación y estructura semántica -Relevancia: keywords y generación de contenido-Popularidad: links entrantes

-Escucha de lo que se dice en Internet en tiempo real-Análisis cuantitativo y cualitativo

-Servicio al cliente a través de redes sociales y foros-Coordinación con los Departamentos de Atención al Cliente de las compañías a través de protocolos y herramientas

MÉTRICAS Y KPI’s

¿Cómo se consigue?

REPUTACIÓN ONLINE

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Usuarios

Followers

Visitantes

Posibles clientes

Clientes

Fieles

Recomendadores

Notoriedad

Reputación

Captación

Fidelización

Ahorro de costes

Recomendación

¿Cómo se consigue? Atención al Cliente 2.0

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Estrategia social global a través de especialización vertical

PR 2.0SEOMONITORIZACIÓN ATENCIÓN AL CLIENTE 2.0

-Blogmarketing: relaciones con bloggers, análisis reputacional…-Conferencia de prensa: presentaciones a bloggers y periodistas …-Twitter Views…

-Estrategia de posicionamiento orgánico -Indexación: programación y estructura semántica -Relevancia: keywords y generación de contenido-Popularidad: links entrantes

-Escucha de lo que se dice en Internet en tiempo real-Análisis cuantitativo y cualitativo

-Servicio al cliente a través de redes sociales y foros-Coordinación con los Departamentos de Atención al Cliente de las compañías a través de protocolos y herramientas

COMMUNITY MAN.

-Dinamización de Redes Sociales-Creación de contenidos-Viralización de mensajes-Apoyo a campañas de publicidad

MÉTRICAS Y KPI’s

¿Cómo se consigue?

REPUTACIÓN ONLINE

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Detección de influenciadores

Video Seeding / Spreeding

-Intensificación de la conversación-Social Bookmarks / Buzz-SM News / Blog Conversation-Comentarios / respuestas

Facebook Twitter

Conferencia de prensa

Envío de materiales a líderes

Pushing

Monitorización de impactos

Fase

IFa

se II

Optimización del siteUpload de material a redes sociales

Fase

0 Preparación de materiales:Creación de la plataforma

Análisis y métricas

Blogmarketing (PR 2.0)

Twitter (PR 2.0)

Ejemplo de soporte a campañas de publicidad

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Estrategia social global a través de especialización vertical

PR 2.0SEOMONITORIZACIÓN ATENCIÓN AL CLIENTE 2.0

-Blogmarketing: relaciones con bloggers, análisis reputacional…-Conferencia de prensa: presentaciones a bloggers y periodistas …-Twitter Views…

-Estrategia de posicionamiento orgánico -Indexación: programación y estructura semántica -Relevancia: keywords y generación de contenido-Popularidad: links entrantes

-Escucha de lo que se dice en Internet en tiempo real-Análisis cuantitativo y cualitativo

-Servicio al cliente a través de redes sociales y foros-Coordinación con los Departamentos de Atención al Cliente de las compañías a través de protocolos y herramientas

COMMUNITY MAN.

-Dinamización de Redes Sociales-Creación de contenidos-Viralización de mensajes-Apoyo a campañas de publicidad

MÉTRICAS Y KPI’s

¿Cómo se consigue?

REPUTACIÓN ONLINE

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Reputación personal: crear la marca personal

Anular las negativas

Generar, controlar y optimizar los canales de

publicación de referencias

Definir la marca personal objetivo:equilibrio entre faceta profesional y personal

Objeti

vos d

e de

sarro

llo d

e m

arca

per

sona

l

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Reputación personal: Análisis del mapa de relación online

PERSONA

LEANDRO SIGMAN

Contenidos BContenidos A

Contenidos C

Persona 2

Contenidos D

Persona 3

*Principales nodosElena IbáñezMayo’11

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Reputación personal: Análisis de SERP’s

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Reputación personal: Análisis de canales controlados

1. LinkedIn 2. Wikipedia

3. Web corporativa de la empresa 4. Otros: Flickr, Slideshare…

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Reputación personal: conclusiones del análisis

2. Temas asociados a la persona1. Tipo de comentarios publicados

3. Control de la información publicada

2

No controlados

Controlados

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Reputación personal: trabajar contenidos y enlaces en la red

Canales existentes

Canales por generar

ContenidoContenido

ContenidoContenido

EnlacesEnlaces

EnlacesEnlaces

CON

TRO

LAD

OS

NO

CON

TROLAD

OSContenidoContenido

EnlacesEnlaces

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Reputación personal: : optimizar la presencia de la persona

1. Wikipedia en Español (Perfil)

2. Empresa(Profesional)

3. LinkedIn (Perfil)

4. Empresa (Profesional)

6. Vinculación 2(Profesional)

7. RSC (Personal)

8. Referencia instituciones docentes (Personal)

9. Aficiones Personal)

5. Vinculación 1 (Profesional)

*No se pueden asegurar los resultados en los SERP’s de GoogleElena IbáñezMayo’11

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Estrategia social global a través de especialización vertical

PR 2.0SEOMONITORIZACIÓN ATENCIÓN AL CLIENTE 2.0 COMMUNITY MAN.

¿Cómo se consigue?

REPUTACIÓN ONLINE

SPANAIR CENIZA

MINI

SPANAIR EQUIPAJE

ORBYT

SANITAS

CASOS

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A reflexionar…

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