Xerox TranspromoClub de innovación UAI

Septiembre 2009Dalton Rodríguez P - Xeroxdalton.rodriguez@xerox.comGustavo Errazuriz – Morgangerrazuriz@morgan.clRodrigo Alonso – AMGrodrigo.alonso@acemediagroup.cl

Septiembre 2009

Nuestro Negocio

Sistemas de ProducciónCreación, Diseño y Desarrollo de Soluciones para el mercado de alto volumen (impresión centralizada y personalizada)

OficinaCreación, Diseño y Desarrollo de Soluciones para oficinas de todos los tamaños (impresión, copiado, faxeo y escaneo)

Xerox Global ServicesEl principal innovador en la transformación y tercerización de los procesos documentales y de negocios, entregando ahorro de costos, mayor eficiencia y el soporte para la transformación de su negocio

Fundación:Rochester, USA como The Haloid Company; bautizada Xerox Corporation en 1961.

Facturación (2008):Xerox Corporation: US$17.6 billones

Empleados (2008): Xerox Corporation: 57,100 aprox.

Septiembre 2009

Xerox – I + D – Formación

Fuji XeroxJapan

Tecnologías de color, para el mercado de oficina

Xerox Research Centre of Canada Mississauga, Ontario, Canada

Ingeniería química y ciencia de los materiales

Palo Alto Research CenterCalifornia, USA

Informática, electrónica, ciencias biomédicas, edición, impresión, energías renovables, y servicios

Xerox Research Center WebsterNew York, USA

Digitalización, producción de documentos, sistemas de marcado

y control de equipos y servicios

Xerox Research Centre EuropeGrenoble, France

Innovación en metodologías y tecnología de servicios

Inventamos la tecnología de impresión láser, el mousse, el ethernet y la interfaz gráfica de usuarios.Invertimos el 5% de nuestros ingresos en I y D que representan mas de US$ 1,000 MM al añoContamos con más de 55,000 Patentes registradasy más de 8,900 activas en USA; durante el 2008 registramos 609 patentes.Somos los únicos con tecnología de impresión de tinta sólida enfocada en la sustentabilidad del medio ambiente

Septiembre 2009

Nuevos caminos,Nuevas aplicaciones, Innovación en los negocios!!!

Qué dice el mercado???Fidelización…Retención…

Pago inmediato…Disminución de reclamos y consultas...

Menor presupuesto…Aumentar las ventas…

Septiembre 2009

¡ COMUNICACION !

COLOR !!

Oportunidad???

Septiembre 2009

CompetenciaCommodity

Bajos precios< Márgenes

¿¿Cómo nace la oportunidad??

Comunicación Multicanal Personalizada

Vender equipos

Venderimpresión

ESTRATEGIA

Septiembre 2009Confidencial

Comunicación Multicanal Personalizada

Confidencial

Estrategias de comunicaciónComunicación masivaComunicación personalizada

Septiembre 2009Confidencial

El cliente anónimoYa no existe...!!!

Las estrategias de comunicación masivas, decrecenrapidamente en efectividad.La tecnología ha puesto al alcance de todos el relacionamiento personalizadoLa comunicación efectiva, hoy en día es personal

Septiembre 2009Confidencial

Comunicación Broadcast......es cuando cada persona recibe el mismo mensaje.

Septiembre 2009Confidencial

Comunicación segmentada......es cuando cada persona recibe un mensaje orientado a

su grupo de pertenencia.

Septiembre 2009Confidencial

Comunicación personalizada......es cuando cada persona recibe un mensaje que contiene

datos específicos sobre sí misma.

Septiembre 2009Confidencial

Comunicación Multicanal Personalizada 1:1/n......ocurre cuando información única del destinatario

moviliza todo aspecto y medio de comunicación.

Septiembre 2009Confidencial

Publicidad directa¿ qué dicen los clientes?

¿cómo prefiere recibir publicidad?

fuente: infotrends

¿qué tipo de correo directo prefiere?

Septiembre 2009Confidencial

Propuesta Integral Cross MediaComunicación Multicanal PersonalizadaServicios escalables

• Levantamiento de información del requerimiento • Definición de los segmentos aplicables • Venta interna/externa de avisaje • Definición de la estrategia multicanal a utilizar• Envío de la comunicación vía los diferentes canales• Medición de la campaña y retroalimentación

Septiembre 2009Confidencial

Comunicación Multicanal PersonalizadaMúltiples canales

Transpromo

Bluetooth y SMS

Minisitios y pURLs

EECC mail & email marketing

Broadcast Televisivo y Radial

Merchandising

Comunidades y Redes sociales

Eventos

Call Center

Septiembre 2009Confidencial

•Medición de impacto en campañas•Interacción multicanal con el cliente•Retroalimentación inmediata y monitoreo de la estrategia•Relación personalizada con el cliente•Economías de escala

Comunicación Multicanal PersonalizadaBeneficios

Confidencial

EjemplosCiclo virtuosoCanal transpromo

Septiembre 2009

Confidencial

Ejemplo 1Comunicación multicanal 1:1/n - ciclo virtuoso

BBDD

mining segmentos

campañas

impresión variable

emailing

estado de cuenta

purls

respuesta

ventaresultados

AvisajeExterno (Proveedores)

Septiembre 2009

3- Promociones

2- Informacióntransaccional

Archivo tipo texto, planilla excel

Indicador que vincule la cuenta

o cliente con la promo

Acciones promocionales

condicionadas a cliente en la data

Imágenes TIFF a tamaño real 200dpi

1- DiseñoEjemplo 2Comunicación 1:1/n por canal Transpromo

Septiembre 2009

Ejemplos…

Septiembre 2009

Modelo de operación

Estado de Cuenta Insertos2 al 5% de respuesta

Sobre Correo

Estado de Cuenta Grupos personalizados5 al 25% de respuesta

Autosobre Correo

Septiembre 2009

Cascada de soluciones (Horizontal)

2008

Comercial

Finanzas

Visitas a clientesVisitas a clientes

Marketing

SolucionesSoluciones

Consultor en comunicacionesConsultor en comunicaciones

AsesoriaAsesoria

Septiembre 2009

Rompiendo paradigmas

+ _Producto interesante

Producto alto volúmen

Exito internacional

Sin desarrollo en Chile

Marketing directo

Alta complejidad

Nuevo negocio (confianza) Poca experiencia producto

Celos al interior de lasempresas

Falta de información en las empresasCampañas medibles

Septiembre 2009

ETAPA IIPlanes de acción

ETAPA IConocimiento del negocio y

su entorno

ETAPA III : Medición y control

PROYECTO TRANSPROMO

Análisis y diagnostico (Metodo LeanSixSigma)

Define Measure ImproveAnalize Control

Septiembre 2009

Conclusiones• Cartola transaccional = Nuevo negocio• 3 empresas distintas = Alianza

Septiembre 2009

GRACIAS

Dalton Rodríguez P - Xeroxdalton.rodriguez@xerox.com

Gustavo Errazuriz – Morgangerrazuriz@morgan.cl

Rodrigo Alonso – AMGrodrigo.alonso@acemediagroup.cl