Post on 24-Jul-2020
SERVEI D
E DESEN
VOLU
PAM
ENT EM
PRESARIAL
Febrer / 2014
ICEC
Com s'elabora un pla de màrqueting digital internacional
VÍCTOR DE FRANCISCO vdf@reexporta.com @victordf
SERV
EI DESEN
VO
LUPA
MEN
T EM
PRESA
RIA
L
ICEC
2
Definició i desenvolupament del
pla de màrqueting digital
SERV
EI DESEN
VO
LUPA
MEN
T EM
PRESA
RIA
L
ICEC
3
Metodologia
5 Control i
actualització
4 Acció
3 Aplicació
Web
2 Estratègies
1 Anàlisi
PLA
SERV
EI DESEN
VO
LUPA
MEN
T EM
PRESA
RIA
L
ICEC
4
1 Anàlisi
• Situació de l’empresa • Situació del sector / competència
• Situació del producte /servei
• Situació del client/consumidor
SERV
EI DESEN
VO
LUPA
MEN
T EM
PRESA
RIA
L
ICEC
5
Metodologia de recerca de competidors a Internet 1 Anàlisi
SERV
EI DESEN
VO
LUPA
MEN
T EM
PRESA
RIA
L
ICEC
6
1) Google countries
2) Country language
0) lucky!
3) Keyword terminology
4) Using basic & advanced search
Metodologia de recerca de competidors a Internet 1 Anàlisi
SERV
EI DESEN
VO
LUPA
MEN
T EM
PRESA
RIA
L
ICEC
7
Metodologia de recerca de competidors a Internet - Cercadors per països
1 Anàlisi
SERV
EI DESEN
VO
LUPA
MEN
T EM
PRESA
RIA
L
ICEC
8
E-commerce Prizes…
Klout
Link Popularity
Fans / seguidors /
Plays / Likes…
Pàgines indexades
PageRank
Visites
Alexa Rank
I més…
Metodologia de recerca de competidors a Internet - Indicadors quantitatius
1 Anàlisi
SERV
EI DESEN
VO
LUPA
MEN
T EM
PRESA
RIA
L
ICEC
9
Usabilitat Orientació
al client
Orientació a la venda
Persuasió
Diseny
??
Keywords strategy
Metodologia de recerca de competidors a Internet - Indicadors qualitatius
1 Anàlisi
I més…
SERV
EI DESEN
VO
LUPA
MEN
T EM
PRESA
RIA
L
ICEC
10
Metodologia de recerca de competidors a Internet - Algunes eines d’anàlisi
1 Anàlisi
SERV
EI DESEN
VO
LUPA
MEN
T EM
PRESA
RIA
L
ICEC
11
Metodologia de recerca de competidors a Internet - Aplicació visual dels indicadors
1 Anàlisi
SERV
EI DESEN
VO
LUPA
MEN
T EM
PRESA
RIA
L
ICEC
12
Exemple d'anàlisi competitiu
1 Anàlisi
SERV
EI DESEN
VO
LUPA
MEN
T EM
PRESA
RIA
L
ICEC
13
Exemple d'anàlisi competitiu
1 Anàlisi
SERV
EI DESEN
VO
LUPA
MEN
T EM
PRESA
RIA
L
ICEC
14
Situació del consumidor 1
Anàlisi
http://www.consumerbarometer.com/
SERV
EI DESEN
VO
LUPA
MEN
T EM
PRESA
RIA
L
ICEC
INFLUENCE V ONLINE PURCHASE: MAJORITY INFLUENCE EXCEEDS ONLINE BUY
Markets mapped by % purchase online via a PC / Mobile / Tablet V % influence post purchase
Source: GlobalWebIndex, GWI.7 Q2 2012. E-Commerce Segmentation
HOW TO READ: 65% OF USERS IN POLAND ARE ONLINE BUYERS (PC / MOBILE / TABLET) , EQUATING TO 12M. 77% OF INTERNET USERS IN THE MARKET HAVE PUBLISHED ONLINE ABOUT A PUCHASE IN THE PAST MONTH.
USA (139m)
Canada (13m)
Russia (26m)
South Africa (3m)
Netherlands (6m)
France (19m)
Spain (12m)
Italy (13m)
UK (28m)
Sweden (3m)
Poland (12m)
Germany (35m)
Mexico (17m)
Argentina (14m)
Brazil (4m)
Malaysia (8m)
Australia (10m)
Indonesia (27m) Philippines
(12m)
Singapore (1m)
Thailand (8m)
Japan (63m)
South Korea (28m)
Vietnam (15m)
China (379m)
Turkey (20m)
India (65m)
Hong Kong (2m)
Taiwan (9m) Saudi Arabia
(4m) UAE (1m)
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
40% 45% 50% 55% 60% 65% 70% 75% 80% 85%
% o
f Onl
ine
buye
rs in
volv
ed in
Pos
t-Pur
chas
e In
fluen
ce
% of Internet Users that Purchase Online Via PC / Mobile / Tablet 1
Anàlisi
Situació del consumidor
SERV
EI DESEN
VO
LUPA
MEN
T EM
PRESA
RIA
L
ICEC
INFLUENCE V ONLINE PURCHASE: MAJORITY INFLUENCE EXCEEDS ONLINE BUY
USA (139m)
Canada (13m)
Russia (26m)
South Africa (3m)
Netherlands (6m)
France (19m)
Spain (12m)
Italy (13m)
UK (28m)
Sweden (3m)
Poland (12m)
Germany (35m)
Mexico (17m)
Argentina (14m)
Brazil (4m)
Malaysia (8m)
Australia (10m)
Indonesia (27m) Philippines
(12m)
Singapore (1m)
Thailand (8m)
Japan (63m)
South Korea (28m)
Vietnam (15m)
China (379m)
Turkey (20m)
India (65m)
Hong Kong (2m)
Taiwan (9m) Saudi Arabia
(4m) UAE (1m)
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
40% 45% 50% 55% 60% 65% 70% 75% 80% 85%
% o
f Onl
ine
buye
rs in
volv
ed in
Pos
t-Pur
chas
e In
fluen
ce
% of Internet Users that Purchase Online Via PC / Mobile / Tablet
Markets mapped by % purchase online via a PC / Mobile / Tablet V % influence post purchase
Source: GlobalWebIndex, GWI.7 Q2 2012. E-Commerce Segmentation
Online influence drives offline purchase
Social commerce leaders: e-Commerce is critical and consumer feedback will play an
influential role in decision making
e-Commerce plays a critical role in overall shopping behaviour
but consumer feedback is low
Traditional retail is still dominant and post-
purchase influence is rare
1 Anàlisi
Situació del consumidor
SERV
EI DESEN
VO
LUPA
MEN
T EM
PRESA
RIA
L
ICEC
17
La millor estratègia?…
Objectius, segmentació, orientació, usabilitat …
Primer nivell – màrqueting
Domini, arquitectura, disseny, programació, ubicació …
Segon nivell – tecnologia
2 Estratègies
SERV
EI DESEN
VO
LUPA
MEN
T EM
PRESA
RIA
L
ICEC
18
Determinació de l'Estratègia internacional en general a Internet; països i Mercats.
Formulació d'objectius. Tipus d'Objectius i aconseguir.
Determinació de l'Estratègia de Noms de Dominis i Marca.
2 Estratègies
SERV
EI DESEN
VO
LUPA
MEN
T EM
PRESA
RIA
L
ICEC
L’enfocament cap al client vs producte:
• Hem de pensar d’orientar la web al client, en lloc d’orientar-la al producte.
• Hem de saber com és, quin perfil sòcio demogràfic té, què els hi agrada, què cerquen a la nostra pàgina,... (en general la informació que ens permetrà fer un retrat robot del nostre client).
• No oblidar que si el nostre públic objectiu és internacional, cada país serà diferent i per tant, ens cal conèixer els perfils de cada país.
2 Estratègies
SERV
EI DESEN
VO
LUPA
MEN
T EM
PRESA
RIA
L
ICEC
20 http://uae.souq.com/ae-ar/
Ens adaptem?, o no?
3 Aplicació
Web
SERV
EI DESEN
VO
LUPA
MEN
T EM
PRESA
RIA
L
ICEC
21
Quin és el CMS més adient?...
http://es.wikipedia.org/wiki/Anexo:Sistemas_de_gestión_de_contenidos
3 Aplicació
Web
Selecció de la tecnologia en funció dels objectius
SERV
EI DESEN
VO
LUPA
MEN
T EM
PRESA
RIA
L
ICEC
22
Definició de la arquitectura dels continguts, comunicació, i usabilitat.
3 Aplicació
Web
SERV
EI DESEN
VO
LUPA
MEN
T EM
PRESA
RIA
L
ICEC
Tot ha de funcionar al Mòbil
Probeu: http://validator.w3.org/mobile/ 3 Aplicació
Web
SERV
EI DESEN
VO
LUPA
MEN
T EM
PRESA
RIA
L
ICEC
O fer webs pensades pels dispositius... Proba: http://my.dudamobile.com/new Mira: http://media.admob.com/mobile_ad_guide/
3 Aplicació
Web
SERV
EI DESEN
VO
LUPA
MEN
T EM
PRESA
RIA
L
ICEC
25
Accions del pla de màrqueting digital
4 Acció
SERV
EI DESEN
VO
LUPA
MEN
T EM
PRESA
RIA
L
ICEC
26
Els cercadors – Google al món
Google Trends, gener 2014
SERV
EI DESEN
VO
LUPA
MEN
T EM
PRESA
RIA
L
ICEC
El posicionament orgànic – SEO
1 Indexació
2 Densitat i
prominència
3 Els rànkings
SERV
EI DESEN
VO
LUPA
MEN
T EM
PRESA
RIA
L
ICEC
Les aranyes no accedeixen bé per:
• Javascripts • Flash • Pop Up’s • Imatges
La indexació
Feu un: site:www.lamevaempresa.com
1 Indexació
SERV
EI DESEN
VO
LUPA
MEN
T EM
PRESA
RIA
L
ICEC
29
Eines per a Webmasters 1 Indexació
SERV
EI DESEN
VO
LUPA
MEN
T EM
PRESA
RIA
L
ICEC
• Densitat de la Url • Densitat del títol de la pàgina • Densitat de la descripció • Densitat de les capçaleres • Densitat del nombre d’enllaços • Densitat de les paraules en negreta
Alguns analitzadors: Cercar: density analyzer
Densitat i prominència
• La densitat: – Google mira les vegades que es repeteix una paraula en
el context general de la web – Google mira les vegades que es repeteix una paraula a
cada una de les pàgines.
• La prominència: – Google dóna més importància a les paraules que
tercers fan servir per enllaçar la nostra web. – Google dóna més importància a les paraules que
ocupen certs llocs dins la pàgina web.
2
SERV
EI DESEN
VO
LUPA
MEN
T EM
PRESA
RIA
L
ICEC
Fes recerca local...
Fem SEO local 2
SERV
EI DESEN
VO
LUPA
MEN
T EM
PRESA
RIA
L
ICEC
Utilitza la “keyword planner”
Fem SEO local
2
SERV
EI DESEN
VO
LUPA
MEN
T EM
PRESA
RIA
L
ICEC
Cada cercador té els seus propis algoritmes Els algoritmes són secrets, l’únic que podem aconseguir són aproximacions amidant els factors que tenen en compte mitjançant la “prova i error”.
L’algoritme de Google: Simplificant aquesta format per 2: El PageRank i el de rellevància.
El Page Rank 3
SERV
EI DESEN
VO
LUPA
MEN
T EM
PRESA
RIA
L
ICEC
Dóna't d'alta a directoris locals 3
SERV
EI DESEN
VO
LUPA
MEN
T EM
PRESA
RIA
L
ICEC
Phoenix Nest
Yadex direct
Google AdWords https://adwords.google.es/
Fes campanyes locals als cercadors...
SERV
EI DESEN
VO
LUPA
MEN
T EM
PRESA
RIA
L
ICEC
Utilitza Google AdWords
SERV
EI DESEN
VO
LUPA
MEN
T EM
PRESA
RIA
L
ICEC
Utilitza Google AdWords
SERV
EI DESEN
VO
LUPA
MEN
T EM
PRESA
RIA
L
ICEC
Utilitza Google AdWords
SERV
EI DESEN
VO
LUPA
MEN
T EM
PRESA
RIA
L
ICEC
Utilitza Google AdWords
SERV
EI DESEN
VO
LUPA
MEN
T EM
PRESA
RIA
L
ICEC
Utilitza Google AdWords
SERV
EI DESEN
VO
LUPA
MEN
T EM
PRESA
RIA
L
ICEC
Punts clau per fer una bona campanya:
A qui?
On?
Quan?
Què? promocionem
CPC
Utilitza Google AdWords
SERV
EI DESEN
VO
LUPA
MEN
T EM
PRESA
RIA
L
ICEC
Què? promocionem
Campanyes als cercadors – SEM – Punts clau AdWords
SERV
EI DESEN
VO
LUPA
MEN
T EM
PRESA
RIA
L
ICEC
A qui?
On?
Utilitza Google AdWords
SERV
EI DESEN
VO
LUPA
MEN
T EM
PRESA
RIA
L
ICEC
Quan?
Utilitza Google AdWords
SERV
EI DESEN
VO
LUPA
MEN
T EM
PRESA
RIA
L
ICEC
45
SERV
EI DESEN
VO
LUPA
MEN
T EM
PRESA
RIA
L
ICEC
46
Google Local +
SERV
EI DESEN
VO
LUPA
MEN
T EM
PRESA
RIA
L
ICEC
Nova alta:/ reclamar propietat:
Configura Google local...
SERV
EI DESEN
VO
LUPA
MEN
T EM
PRESA
RIA
L
ICEC
48
1. De quins mitjans disposem per gestionar la nostra presència a les xarxes socials?
Temps, persones, desenvolupament i accions, seguiment, ...
2. Què volem aconseguir amb la Web 2.0.?
Marquem objectius; imatge de marca?, tràfic web?, admiradors?, contactes, vendes...
SERV
EI DESEN
VO
LUPA
MEN
T EM
PRESA
RIA
L
ICEC
Twitter Google
vkontakte
49
Analitzem les eines
SERV
EI DESEN
VO
LUPA
MEN
T EM
PRESA
RIA
L
ICEC
50 Linkedin Vs Xing al món: www.google.com/insights
Alguns exemples
SERV
EI DESEN
VO
LUPA
MEN
T EM
PRESA
RIA
L
ICEC
51
Analitzem les eines en funció del nostre P.O.
SERV
EI DESEN
VO
LUPA
MEN
T EM
PRESA
RIA
L
ICEC
52
Analitzem les eines en funció del nostre P.O.
SERV
EI DESEN
VO
LUPA
MEN
T EM
PRESA
RIA
L
ICEC
Fem màrqueting local a...
SERV
EI DESEN
VO
LUPA
MEN
T EM
PRESA
RIA
L
ICEC
Seleccionar la plana més adient
SERV
EI DESEN
VO
LUPA
MEN
T EM
PRESA
RIA
L
ICEC
http://www.facebook.com/pages/
Recordeu! Per a persones, NO per empreses
SERV
EI DESEN
VO
LUPA
MEN
T EM
PRESA
RIA
L
ICEC
Fem màrqueting local a... https://www.facebook.com/advertising
SERV
EI DESEN
VO
LUPA
MEN
T EM
PRESA
RIA
L
ICEC
57
http://www.facebook.com/advertising/ - PPC campaigns
Fem màrqueting local a...
SERV
EI DESEN
VO
LUPA
MEN
T EM
PRESA
RIA
L
ICEC
• Marca l’opció local
Fem màrqueting local a...
http://twitter.com/#!/search-home
Investiga afins al voltant:
http://business.twitter.com “Si et deixen” utilitza la publicitat:
SERV
EI DESEN
VO
LUPA
MEN
T EM
PRESA
RIA
L
ICEC
59 http://business.twitter.com
Fem màrqueting local a...
SERV
EI DESEN
VO
LUPA
MEN
T EM
PRESA
RIA
L
ICEC
Company profile
Profile
Show-event Tickets
Downloads
Lead Generation
Feedback
Excuse Pretext
Fem màrqueting local a...
SERV
EI DESEN
VO
LUPA
MEN
T EM
PRESA
RIA
L
ICEC
1. Selecciona els grups objectiu pel nivell d'activitat, no sols per la grandària. 2. Uneix-te als grups amb el teu perfil professional, no amb el de l'empresa. 3. No fer aportacions fora de context; observa i espera el moment. 4. Utilitza la "Escuse / pretext" per arribar a la gent. 5. Crea pàgines de destí específiques amb la "Escuse / pretext" per recollir el contacte. 6. Utilitza la base de dades generada per tornar a comunicar i contactar.
Fem màrqueting local a...
SERV
EI DESEN
VO
LUPA
MEN
T EM
PRESA
RIA
L
ICEC
Fem màrqueting local a...
SERV
EI DESEN
VO
LUPA
MEN
T EM
PRESA
RIA
L
ICEC
63
Twitter – Perfil
SERV
EI DESEN
VO
LUPA
MEN
T EM
PRESA
RIA
L
ICEC
Altres eines locals
SERV
EI DESEN
VO
LUPA
MEN
T EM
PRESA
RIA
L
ICEC
I més.....
…….
SERV
EI DESEN
VO
LUPA
MEN
T EM
PRESA
RIA
L
ICEC
66
Analítica web: Controlem i
seguim!
5 Control
SERV
EI DESEN
VO
LUPA
MEN
T EM
PRESA
RIA
L
ICEC
67
És el sistema d'anàlisi Web de Google i serveix per conèixer tot el que passa a la vostra web...definir estratègies de màrqueting digital futures i, ...si ho fem bé, arribar al ROI.
Google Analytics http://www.google.com/analytics/
Analítica Web
SERV
EI DESEN
VO
LUPA
MEN
T EM
PRESA
RIA
L
ICEC
68
Funciona amb un codi que cal posar a la nostra web a “totes les planes”
Analítica Web
SERV
EI DESEN
VO
LUPA
MEN
T EM
PRESA
RIA
L
ICEC
69
•Definir objectius: Què vols aconseguir amb el teu lloc Web?
•Quantificar objectius: Quines accions tenen un valor directe o indirecte?
•Exemples d'objectius de lloc Web:
•Compra de productes, descàrrega de programari, registre nou client, contacte, subscripció al butlletí de notícies, selecció de pàgines concretes, etc.
Analítica Web
SERV
EI DESEN
VO
LUPA
MEN
T EM
PRESA
RIA
L
ICEC
70
Analítica Web
SERV
EI DESEN
VO
LUPA
MEN
T EM
PRESA
RIA
L
ICEC
71
Analítica Web; altres eines
Page statistics facebook – fan page Twittercounter
Molt més a les aplicacions!!!!
SERV
EI DESEN
VO
LUPA
MEN
T EM
PRESA
RIA
L
ICEC
72
BARCELONA – ALICANTE 902 104 184
Víctor de Francisco Director de REEXPORTA.
Think About Export, s.l. vdf@reexporta.com
@victordf
http://www.linkedin.com/company/reexporta.-think-about-export
https://plus.google.com/111947649068409142515
Gràcies