Comisión de Comunicación y Mercadotecnia

Informe de Actividades

2003- 2005

2

Comisión de Comunicación y Mercadotecnia

Creada en abril de 2003

Comisión de Comunicación y Mercadotecnia

Comité de Mercadotecnia

Comité de Comunicación

Objetivos

Fortalecer las relaciones institucionales de la ABM

Difundir mejor y más ampliamente las actividades de la banca

Contribuir a mejorar la imagen de la banca

3

Encuestas sobre la Imagen de la Banca

Encuesta realizada en octubre de 2002

Percepción de una banca con influencia limitada en el desarrollo económico

Mejor opinión de los bancos que de la banca en general

Entre más relación tiene la gente con los bancos, mejor opinión tiene de ellos

4

¿Qué tanta importancia cree usted que tiene para el desarrollo del país...?(porcentaje que responde "mucha")

81%

75%

70%

68%

60%

55%

83%

75%

75%

70%

65%

60%

Campo

Industria

Turismo

Maquiladoras

Empresas públicas

Banca

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Oct 02 Ene 05

Encuestas sobre la Imagen de la Banca

5

En general, ¿cómo califica los servicios de los bancos mexicanos?

¿Cómo califica el servicio que da el banco de su preferencia?

39%

41%

44%

45%

11%

6%

6%

8%

Oct 2002

Ene 2005

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Buenos Regulares

Malos No sabe

69%

70%

28%

24%

2%

3%

1%

3%

Oct 2002

Ene 2005

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

Buenos Regulares

Malos No sabe

Encuestas sobre la Imagen de la Banca

6

Opinión sobre calidad de servicios por grado de bancarización(%)

Buena Regular Mala0

102030405060

Ninguna Usuarios Ahorradores Cuentahabientes Inversionistas Nacional

Ninguna 26 37 7

Usuarios 36 43 12

Ahorradores 41 49 7

Cuentahabientes 45 43 10

Inversionistas 44 41 13

Nacional 39 44 11

7

Encuestas sobre la Imagen de la Banca

7

Cluster Prioridad

Habitantes

(Millones)

Edad Estudios

/ ocupació

n

Nivel socio

económico

Bancarización

Crítico / satisfecho Alta 6.5

Sin correlación

Media / superior,

estudiantes

C Básico(ahorro / nómina)

 No crítico / insatisfecho

 Alta 3.0

No clara, aunque se

carga en 55 y más

Básica y media básica

Sin correlación

Usuarios(sin cuenta)

Crítico / insatisfecho

Media 4.8 No clara, se carga

entre 45 – 54

Sin estudios /

básica

D y E Sin correlación

No crítico / satisfecho

Baja 7.0 35 – 44Sin

correlación, amas de

casa

A, B, C+ Regular / inversionista

Grupos Prioritarios

8

Estrategia

Comunicación más amplia y más eficaz sobre:

Productos, servicios y acciones de la banca

Posiciones y opiniones gremiales

Mayor acercamiento con:

Universitarios

Usuarios y clientes ocasionales

Medios de comunicación

9

Campaña de Publicidad: Crédito

Primera campaña de publicidad conjunta de toda la banca

Mensajes:

Tasas fijas durante toda la vida del crédito

Plazos más largos

Lemas:

Acércate a tu banco, ahora es cuando

Si tú no das crédito, nosotros sí

Siempre pagarás lo mismo

8 semanas de duración: 25/sep - 20/nov de 2003

Alcance 18 millones de hogares 80 millones de mexicanos

10

Campaña de Publicidad: Crédito

11

Televisión: 4 comerciales 18 spots por semana en 7 canales de cobertura nacional

Radio: 3 anuncios transmitidos más de 4,400 veces a la semana 6 spots, 5 días a la semana en 187 estaciones de 30 ciudades

Prensa: planas centrales, planas y cintillos. En cada caso, 6 inserciones por semana en 35 periódicos

Cine: spots en 313 salas de 24 ciudades

Parabuses: 475 caras en 6 plazas

IMU: 31 columnas y 54 parabuses en dos plazas

Publicidad virtual: 4 partidos de futbol de temporada regular

Difusión Campaña de Crédito

12

Campaña de Publicidad: Débito

Segunda campaña institucional de la ABM

Participación de Visa y Mastercard

Mensajes:

Tu tarjeta de débito:

Es más segura

Es fácil de usar

No te cuesta usarla

Es mayor control

Es mejor que el efectivo

Ya tienes la tuya, úsala

Lema de la campaña: “Tu tarjeta de débito es para comprar”

5 semanas de duración: 15/jun - 20/jul de 2004

13

Campaña de Publicidad: Débito

ParabusesFolletos Prensa

14

Televisión Nacional: 425 spots en dos cadenas de cobertura nacional

Radio: 12,500 spots en 30 ciudades

Prensa: 24 ciudades

Cine

Parabuses

Difusión Campaña de Débito

15

Esfuerzo por tender puentes con los jóvenes universitarios

Todos los estados del país

Universidades públicas y privadas

Diversas carreras

Promedio mínimo de 8.5

Sexto semestre en adelante

Clientes del futuro

Mayor cultura financiera más y mejores clientes

Oportunidad para reclutar jóvenes talentosos

Congresos Bancarios Universitarios

16

Fecha: 10 al 12 de marzo de 2004

Lugar: Hotel Fiesta Americana de la ciudad de México

Respuesta: 1,000 registros

Procedencia: Las 32 entidades federativas del país

Cupo: Ampliado de 150 a 220 estudiantes

52% mujeres y 48% hombres

58% universidades públicas y 42% privadas

Premio: 20 ganadores invitados a la Convención Bancaria

Presencia de módulos de recursos humanos de los bancos

Primer Congreso Bancario Universitario

17

Fecha: 16 al 18 de febrero de 2005

Lugar: Hotel Meliá Reforma de la ciudad de México

Respuesta: 1,500 registros (50% más que en 2004) Procedencia: Las 32 entidades federativas del país Cupo: 220 seleccionados

40% mujeres y 60% hombres 54% univ. públicas y 46% privadas

Premio: 20 ganadores invitados a la Convención Bancaria

Amplia difusión en prensa

Segundo Congreso Bancario Universitario

18

Congresos Regionales Bancarios UniversitariosObjetivos

Llegar a un mayor número de universitariosAmpliar actividades fuera de la ciudad de México

Campus del ITESM en tres ciudadesMonterrey: 14 de eneroGuadalajara: 21 de eneroTuxtla Gtz.: 28 de enero

Asistencia promedio de 180 estudiantes de toda la región

ConferencistasFuncionarios bancariosEmpresarios locales

Temas Situación general de la bancaProductos de créditoEvolución de los sistemas de pago

19

Nueva Imagen de la ABM

Nueva imagen de la ABM consistente con la nueva etapa de la banca

Asociación de Banqueros de México

Asociación de Bancos de México

Nuevo nombre

Más énfasis en las instituciones, no en las personas

20

Nuevo Logotipo

Convocatoria a estudiantes de Diseño Gráfico y Publicidad de todas las universidades del país

Se recibieron 150 propuestas

Selección hecha por el Comité de Mercadotecnia con el apoyo de expertos en diseño

Ganadora: Myrna Cecilia Covarrubias del Castillo

Universidad del Noroeste en Hermosillo, Son.

Premios:

$50,000 pesos

Diploma de reconocimiento

Invitada a la Convención Bancaria

Práctica de trabajo en una agencia de publicidad

21

Logotipo Anterior

22

Nuevo Logotipo

23

Nueva Página de Internet

Renovación de la página

Más amigable en la navegación

Mejor imagen visual

Nuevos y mejores contenidos

Explicación detallada de productos y servicios

Recomendaciones de seguridad

Bases de información bancaria y financiera

Localizador de sucursales bancarias

24

Página de Internet Anterior

25

Nueva Página de Internet

26

Medios de Comunicación

Información difundida a los medios con

Mayor frecuencia y oportunidad

Más variedad de temas a mayor profundidad

En el período marzo 2003-marzo 2005 se realizaron:

Más de 100 entrevistas

17 conferencias de prensa

18 comunicados de prensa

Más de 2,000 menciones en medios impresos y electrónicos

Cobertura de las Convenciones Bancarias

Récord de asistentes de los medios de comunicación

Amplia cobertura en prensa escrita, radio y televisión en todo el país

Transmisiones en directo desde el lugar del evento

27

Durante los dos últimos años, ¿usted diría que la banca mexicana ha hecho o no ha hecho un esfuerzo por servir

mejor al público?

No sabe20%

No lo ha hecho

25%

Sí lo ha hecho

55%

Encuestas sobre la Imagen de la Banca

28

¿Quiénes cree usted que han sido mejores banqueros?

21%

14%

10%

16%

39%

18%

16%

10%

27%

29%

Antes de nacionalización

Cuando eran del gobierno

Cuando se privatizaron

Ahora

No sabe

0% 10% 20% 30% 40% 50%

Oct 02 Ene 05

Encuestas sobre la Imagen de la Banca

29

¿Cómo califica usted el servicio de los bancos en los siguientes aspectos?

26%

46%

30%

14%

14%

30%

36%

38%

13%

11%

39%

31%

34%

32%

30%

31%

27%

25%

17%

13%

17%

5%

18%

22%

23%

8%

6%

6%

7%

5%

18%

18%

18%

32%

33%

31%

31%

31%

63%

71%

Tiempo en fila

Atención personal

Seguridad de sucursales

Cobro de comisiones

Intereses que paga

Exactitud en cuentas

Información sobre cuentas

Cajeros automáticos

Servicios por teléfono

Servicios por Internet

0% 20% 40% 60% 80%

Bueno Regular Malo No sabe

Octubre 200227%

41%

35%

13%

13%

25%

30%

34%

14%

12%

39%

36%

36%

41%

35%

33%

31%

28%

24%

21%

17%

6%

11%

19%

20%

9%

7%

6%

7%

6%

17%

17%

18%

27%

32%

33%

32%

32%

55%

61%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Bueno Regular Malo No sabe

Enero 2005

Encuestas sobre la Imagen de la Banca

30

Retos para el Futuro

Mayor acercamiento con el público usuario

Calidad del servicio

Cobro de comisiones

Expandir Congresos Bancarios Universitarios, tanto nacionales como regionales

Difundir cultura financiera básica

Difundir acciones sociales de la banca