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CCCCÓÓÓÓMO MO MO MO INTEGRAR LAS INTEGRAR LAS INTEGRAR LAS INTEGRAR LAS HERRAMIENTAS 2.0 HERRAMIENTAS 2.0 HERRAMIENTAS 2.0 HERRAMIENTAS 2.0

EN EN EN EN LA ESTRATEGIA LA ESTRATEGIA LA ESTRATEGIA LA ESTRATEGIA DE DE DE DE LA LA LA LA EMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESA

ALGO ESTALGO ESTALGO ESTALGO ESTÁÁÁÁCAMBIANDOCAMBIANDOCAMBIANDOCAMBIANDO

COMPORTAMIENTO COMPORTAMIENTO COMPORTAMIENTO COMPORTAMIENTO COLABORATIVOCOLABORATIVOCOLABORATIVOCOLABORATIVO

NUEVAS NUEVAS NUEVAS NUEVAS OPORTUNIDADES OPORTUNIDADES OPORTUNIDADES OPORTUNIDADES DE DE DE DE NEGOCIONEGOCIONEGOCIONEGOCIO

REENFOCAR LA REENFOCAR LA REENFOCAR LA REENFOCAR LA COMUNICACICOMUNICACICOMUNICACICOMUNICACIÓÓÓÓNNNN

PENETRACIPENETRACIPENETRACIPENETRACIÓÓÓÓN DE LAS N DE LAS N DE LAS N DE LAS REDES EN CANARIASREDES EN CANARIASREDES EN CANARIASREDES EN CANARIAS

Acceso a internet en Canarias

(Datos omnibus; muestra 1300)

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Total

Hombre

Mujer

De 18 a 24

De 25 a 40

De 41 a 55

Mayores de 55

Gran Canaria

La Palma

Lanzarote

Tenerife

Actividades en internet en Canarias

(Datos omnibus; base internautas: 880)

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Buscar información específica sobre

algún tema

Correo electrónico

Leer información, navegar por la red

Interactuar con otros (chats, redes

sociales, ...)

Hacer descargas (música, fotos,

programas,...)

Banca electrónica (trasnferencias, etc...)

Subir archivos (fotos, otros documentos,

etc.)

Comprar por internet

Participar en blogs, wikis, generando

contenidos

Penetración de las redes sociales en Canarias

(Datos omnibus; muestra 1300)

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Ninguna

Pertenece

Pertenece a 1

Pertenece a 2

Pertenece a 3

Pertenece a 4

Penetración de las redes sociales en Canarias

(Datos omnibus; base internautas 880)

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Facebook

Tuenti

Otra

No

Penetración de las redes sociales en Canarias

(Datos omnibus; muestra internautas 800)

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Facebook

Tuenti

Otra

No

De 18 a 24 De 25 a 40 De 41 a 55 Mayores de 55

CONVERSACIONES EN EL CONVERSACIONES EN EL CONVERSACIONES EN EL CONVERSACIONES EN EL MERCADOMERCADOMERCADOMERCADO

CONVERSACIONES CONVERSACIONES CONVERSACIONES CONVERSACIONES EN EL MERCADOEN EL MERCADOEN EL MERCADOEN EL MERCADO

BLOGBLOGBLOGBLOG

MICROBLOGGINGMICROBLOGGINGMICROBLOGGINGMICROBLOGGING

MARCADORES SOCIALESMARCADORES SOCIALESMARCADORES SOCIALESMARCADORES SOCIALES

READERREADERREADERREADER

FOTOSFOTOSFOTOSFOTOS

MAPASMAPASMAPASMAPAS

REDES SOCIALESREDES SOCIALESREDES SOCIALESREDES SOCIALES

VVVVÍÍÍÍDEOSDEOSDEOSDEOS

BlogBlogBlogBlog

postpostpostpost

EEEE----citcitcitcit

postpostpostpost

BookmarksBookmarksBookmarksBookmarksTagTagTagTag

networknetworknetworknetwork

BlogBlogBlogBlog

postpostpostpost

EEEE----citcitcitcit

postpostpostpost

BookmarksBookmarksBookmarksBookmarksTagTagTagTag

networknetworknetworknetwork

turiturituriturilablablablab

ESTRATEGIA DE ESTRATEGIA DE ESTRATEGIA DE ESTRATEGIA DE PRESENCIA EN PRESENCIA EN PRESENCIA EN PRESENCIA EN INTERNET Y EN LAS INTERNET Y EN LAS INTERNET Y EN LAS INTERNET Y EN LAS REDES SOCIALESREDES SOCIALESREDES SOCIALESREDES SOCIALES

Modelo de presencia Modelo de presencia Modelo de presencia Modelo de presencia en la reden la reden la reden la red

-DiagnDiagnDiagnDiagnóóóóstico (papel destico (papel destico (papel destico (papel de internetinternetinternetinternet y la redes en el negocio)y la redes en el negocio)y la redes en el negocio)y la redes en el negocio)-Objetivo general, pObjetivo general, pObjetivo general, pObjetivo general, púúúúblicos objetivos y objetivos especblicos objetivos y objetivos especblicos objetivos y objetivos especblicos objetivos y objetivos especííííficosficosficosficos-AnAnAnAnáááálisis de espacios preexistenteslisis de espacios preexistenteslisis de espacios preexistenteslisis de espacios preexistentes-Plan de comunicaciPlan de comunicaciPlan de comunicaciPlan de comunicacióóóónnnn* Objetivos* Objetivos* Objetivos* Objetivos* D* D* D* Dóóóóndendendende* Acciones* Acciones* Acciones* Acciones* C* C* C* Cóóóómo gestionarlomo gestionarlomo gestionarlomo gestionarlo* Control* Control* Control* Control

1 Define tus objetivos1 Define tus objetivos1 Define tus objetivos1 Define tus objetivos

Objetivo generalObjetivo generalObjetivo generalObjetivo general

PPPPúúúúblicosblicosblicosblicos Objetivos especObjetivos especObjetivos especObjetivos especííííficosficosficosficos

Publico 1Publico 1Publico 1Publico 1

Objetivo1.1Objetivo1.1Objetivo1.1Objetivo1.1Objetivo 1.2Objetivo 1.2Objetivo 1.2Objetivo 1.2........................................................................Objetivo 1.nObjetivo 1.nObjetivo 1.nObjetivo 1.n

Publico 2Publico 2Publico 2Publico 2

Objetivo2.1Objetivo2.1Objetivo2.1Objetivo2.1Objetivo 2.2Objetivo 2.2Objetivo 2.2Objetivo 2.2........................................................................Objetivo 2.nObjetivo 2.nObjetivo 2.nObjetivo 2.n

Publico nPublico nPublico nPublico n

Objetivo n.1Objetivo n.1Objetivo n.1Objetivo n.1Objetivo n.2Objetivo n.2Objetivo n.2Objetivo n.2........................................................................Objetivo n.nObjetivo n.nObjetivo n.nObjetivo n.n

2 Mapa de los espacios 2 Mapa de los espacios 2 Mapa de los espacios 2 Mapa de los espacios preexistentespreexistentespreexistentespreexistentes

PropietarioPropietarioPropietarioPropietario InterInterInterInterééééssss

Propietario 1Propietario 1Propietario 1Propietario 1InterInterInterInteréééés 1s 1s 1s 1InterInterInterInteréééés 2s 2s 2s 2InterInterInterInteréééés ns ns ns n

PPPPúúúúblicosblicosblicosblicos

PPPPúúúúblico 1blico 1blico 1blico 1PPPPúúúúblico 2blico 2blico 2blico 2PPPPúúúúblico nblico nblico nblico n

Canales Canales Canales Canales Web,Web,Web,Web, blogblogblogblog, red,, red,, red,, red,microblogmicroblogmicroblogmicroblog, , , ,

Canal 1Canal 1Canal 1Canal 1Canal 2Canal 2Canal 2Canal 2Canal n.Canal n.Canal n.Canal n.

OrientaciOrientaciOrientaciOrientacióóóónnnn

Contenidos,Contenidos,Contenidos,Contenidos,orientaciorientaciorientaciorientacióóóón,n,n,n,tipologtipologtipologtipologííííaaaa

ImportanciaImportanciaImportanciaImportanciaMMMMéééétricatricatricatrica

Importancia de Importancia de Importancia de Importancia de cada canal: n cada canal: n cada canal: n cada canal: n visitantes, n devisitantes, n devisitantes, n devisitantes, n de

fansfansfansfans, n de , n de , n de , n de

seguidores,seguidores,seguidores,seguidores, ............

Por quPor quPor quPor quéééé interinterinterinterééééssss

Motivos interMotivos interMotivos interMotivos interééééssss

Propietario 2Propietario 2Propietario 2Propietario 2InterInterInterInteréééés 1s 1s 1s 1InterInterInterInteréééés 2s 2s 2s 2InterInterInterInteréééés ns ns ns n

PPPPúúúúblico 1blico 1blico 1blico 1PPPPúúúúblico 2blico 2blico 2blico 2PPPPúúúúblico nblico nblico nblico n

Canal 1Canal 1Canal 1Canal 1Canal 2Canal 2Canal 2Canal 2Canal n.Canal n.Canal n.Canal n.

Contenidos,Contenidos,Contenidos,Contenidos,orientaciorientaciorientaciorientacióóóón,n,n,n,tipologtipologtipologtipologííííaaaa

Importancia de Importancia de Importancia de Importancia de cada canal: n cada canal: n cada canal: n cada canal: n visitantes, n devisitantes, n devisitantes, n devisitantes, n de

fansfansfansfans, n de , n de , n de , n de

seguidores,seguidores,seguidores,seguidores, ............

Motivos interMotivos interMotivos interMotivos interééééssss

Propietario nPropietario nPropietario nPropietario nInterInterInterInteréééés 1s 1s 1s 1InterInterInterInteréééés 2s 2s 2s 2InterInterInterInteréééés ns ns ns n

PPPPúúúúblico 1blico 1blico 1blico 1PPPPúúúúblico 2blico 2blico 2blico 2PPPPúúúúblico nblico nblico nblico n

Canal 1Canal 1Canal 1Canal 1Canal 2Canal 2Canal 2Canal 2Canal n.Canal n.Canal n.Canal n.

Contenidos,Contenidos,Contenidos,Contenidos,orientaciorientaciorientaciorientacióóóón,n,n,n,tipologtipologtipologtipologííííaaaa

Importancia de Importancia de Importancia de Importancia de cada canal: n cada canal: n cada canal: n cada canal: n visitantes, n devisitantes, n devisitantes, n devisitantes, n de

fansfansfansfans, n de, n de, n de, n de

siguidoressiguidoressiguidoressiguidores,,,, ............

Motivos interMotivos interMotivos interMotivos interééééssss

3 Plan de comunicaci3 Plan de comunicaci3 Plan de comunicaci3 Plan de comunicacióóóónnnn

AccionesAccionesAccionesAcciones

AcciAcciAcciAccióóóón 1n 1n 1n 1AcciAcciAcciAccióóóón 2n 2n 2n 2AcciAcciAcciAccióóóón nn nn nn n

PPPPúúúúblicosblicosblicosblicos

PPPPúúúúblico 1blico 1blico 1blico 1PPPPúúúúblico 2blico 2blico 2blico 2PPPPúúúúblico nblico nblico nblico n

DDDDóóóóndendendendePropios o AjenosPropios o AjenosPropios o AjenosPropios o Ajenos

Canal 1Canal 1Canal 1Canal 1Canal 2Canal 2Canal 2Canal 2Canal n.Canal n.Canal n.Canal n.

CCCCóóóómomomomo ControlControlControlControlMMMMéééétricatricatricatrica

AcciAcciAcciAccióóóón 1n 1n 1n 1AcciAcciAcciAccióóóón 2n 2n 2n 2AcciAcciAcciAccióóóón nn nn nn n

PPPPúúúúblico 1blico 1blico 1blico 1PPPPúúúúblico 2blico 2blico 2blico 2PPPPúúúúblico nblico nblico nblico n

Canal 1Canal 1Canal 1Canal 1Canal 2Canal 2Canal 2Canal 2Canal n.Canal n.Canal n.Canal n.

AcciAcciAcciAccióóóón 1n 1n 1n 1AcciAcciAcciAccióóóón 2n 2n 2n 2AcciAcciAcciAccióóóón nn nn nn n

PPPPúúúúblico 1blico 1blico 1blico 1PPPPúúúúblico 2blico 2blico 2blico 2PPPPúúúúblico nblico nblico nblico n

Canal 1Canal 1Canal 1Canal 1Canal 2Canal 2Canal 2Canal 2Canal n.Canal n.Canal n.Canal n.

ObjetivosObjetivosObjetivosObjetivos

Objetivo1Objetivo1Objetivo1Objetivo1

Objetivo 2Objetivo 2Objetivo 2Objetivo 2

Objetivo nObjetivo nObjetivo nObjetivo n

PlanPlanPlanPlan

AcciAcciAcciAccióóóónnnn

Sitio 1Sitio 1Sitio 1Sitio 1Sitio 2Sitio 2Sitio 2Sitio 2Sitio nSitio nSitio nSitio n

Por quPor quPor quPor quééééMotivo elecciMotivo elecciMotivo elecciMotivo eleccióóóón sition sition sition sitio

DDDDóóóóndendendende(Propietario)(Propietario)(Propietario)(Propietario)

DDDDóóóóndendendende(Ajeno)(Ajeno)(Ajeno)(Ajeno)

Sitio 1Sitio 1Sitio 1Sitio 1Sitio 2Sitio 2Sitio 2Sitio 2Sitio nSitio nSitio nSitio n

Sitio 1Sitio 1Sitio 1Sitio 1Sitio 2Sitio 2Sitio 2Sitio 2Sitio nSitio nSitio nSitio n

HerramientaHerramientaHerramientaHerramienta

BlogBlogBlogBlog

RedesRedesRedesRedes

TwitterTwitterTwitterTwitter

DDDDóóóóndendendende

Sitio 1Sitio 1Sitio 1Sitio 1Sitio 2Sitio 2Sitio 2Sitio 2Sitio nSitio nSitio nSitio n

(otras)(otras)(otras)(otras)

CCCCóóóómo se gestionamo se gestionamo se gestionamo se gestiona-La identidad en la red (quiLa identidad en la red (quiLa identidad en la red (quiLa identidad en la red (quiéééén y en calidad de qun y en calidad de qun y en calidad de qun y en calidad de quéééé))))-GestiGestiGestiGestióóóón de la crn de la crn de la crn de la críííítica positiva o negativa. Protocolostica positiva o negativa. Protocolostica positiva o negativa. Protocolostica positiva o negativa. Protocolos

-CCCCóóóómo responder ante la peticimo responder ante la peticimo responder ante la peticimo responder ante la peticióóóón de ayuda, colaboracin de ayuda, colaboracin de ayuda, colaboracin de ayuda, colaboracióóóónnnn-CuCuCuCuáááándo: instantndo: instantndo: instantndo: instantááááneo, diario, ...neo, diario, ...neo, diario, ...neo, diario, ...

-PersonasPersonasPersonasPersonas-FormaciFormaciFormaciFormacióóóónnnn-MMMMéééétodostodostodostodos-ProtocolosProtocolosProtocolosProtocolos

Objetivo de Objetivo de Objetivo de Objetivo de indicadoresindicadoresindicadoresindicadores

Objetivo 1Objetivo 1Objetivo 1Objetivo 1

Instrumentos Instrumentos Instrumentos Instrumentos medidamedidamedidamedida

Mes 1 / Mes2 / Mes nMes 1 / Mes2 / Mes nMes 1 / Mes2 / Mes nMes 1 / Mes2 / Mes nAcciones de refuerzo Acciones de refuerzo Acciones de refuerzo Acciones de refuerzo

o alternativaso alternativaso alternativaso alternativas

Objetivo 2Objetivo 2Objetivo 2Objetivo 2

Objetivo 3Objetivo 3Objetivo 3Objetivo 3

Cuadro Cuadro Cuadro Cuadro de mandode mandode mandode mando

Indicador 1Indicador 1Indicador 1Indicador 1

Indicador 2Indicador 2Indicador 2Indicador 2

Indicador 3Indicador 3Indicador 3Indicador 3

ControlControlControlControl

Objetivo nObjetivo nObjetivo nObjetivo nIndicador nIndicador nIndicador nIndicador n

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