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CÓMO OPTIMIZAR LA GESTIÓN ONLINE PARA INCREMENTAR TUS INGRESOS

CENTRO NACIONAL DE GOLF 29 DE FEBRERO DE 2015

ANTONIO CONDE GALDÓ DIRECTOR GOLFENRED.COM

ANTONIO CONDECEO en Golfenred Co-fundador de GOLFBOO Director organizativo del Curso Superior de Dirección y Gestión de Campos de Golf

ÍNDICE

1. CONCEPTOS BÁSICOS • EL “NUEVO” ESCENARIO DE INTERNET • REQUISITOS TÉCNICOS FUNDAMENTALES

2. CANALES DE MARKETING ONLINE • LA WEB: USABILIDAD Y DISEÑO • POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES • EMAIL MARKETING

3. ANALÍTICA Y MEDICIÓN DE RESULTADOS.

CURSO: CÓMO OPTIMIZAR LA GESTIÓN ONLINE PARA INCREMENTAR TUS INGRESOS

¿EN QUÉ INDUSTRIA PENSÁIS QUE TRABAJAMOS ?

CONCEPTOS BÁSICOS

¿CÚAL ES EL OBJETIVO Nº1

DE TU MARKETING?

CONCEPTOS BÁSICOS

FORMAS DE AUMENTAR TU CIFRA DE NEGOCIO

1. Aumentar nº de clientes, jugadores, socios, invitados o eventos. 2. Incrementar el valor medio de compra. 3. Incrementar la frecuencia de compra.

CANALES DE MKT ONLINE

1. Aumentar nº de clientes, jugadores, socios, invitados o eventos.

• Tráfico de Búsquedas • Referencias • Redes Sociales • Base de datos

• Ofreciendo productos relacionados (cross-selling) • Vendiendo productos de mayor valor (up-selling)

2. Incrementar el valor medio de compra.

3. Incrementar la frecuencia de compra.• Gestionando las relaciones con el cliente, mediante

una comunicación más activa y precisa.

CICLO DE VIDA DEL CLIENTE

Solemos tener una visión cortoplacista de nuestros clientes

No se trata de lo que queremos venderle sino de lo que necesita en cada momento del proceso

CONCEPTOS BÁSICOSEL NUEVO ESCENARIO DE INTERNET

CONCEPTOS BÁSICOS

EL NUEVO ESCENARIO DE INTERNET

CONCEPTOS BÁSICOS

El primer momento de la verdad…

CONCEPTOS BÁSICOS

…y el momento ZERO de la

verdad…

CONCEPTOS BÁSICOS

¿Qué será eso de los “Buscadores”?

CONCEPTOS BÁSICOS

Aún nos queda por hacer la mayor

parte del trabajo

¿Está tu web preparada para

hacerlo?

CONCEPTOS BÁSICOS

Y el proceso comienza de nuevo… Existe un proceso de feedback continuo

Un cambio tecnológico permitió que esto fuera posible…

CONCEPTOS BÁSICOS

HABLEMOS DE SEO

CONCEPTOS BÁSICOS

EL NUEVO ESCENARIO DE INTERNET Modelo de puntos de

contacto con el cliente

CONCEPTOS BÁSICOS

Modelo de puntos de contacto con el cliente

• Menciones • Reviews • Posts • Shares

PPC Display

Retargeting Redes sociales

• Website • Blog • BD Email • Perfiles Sociales

• • • •

¿Cómo afecta este nuevo escenario a nuestra

estrategia de marketing?

CONCEPTOS BÁSICOS

ASPECTOS TÉCNICOS FUNDAMENTALES

EL CÓDIGO NO MUERDE

CONCEPTOS BÁSICOSASPECTOS TÉCNICOS FUNDAMENTALES

GESTORES DE CONTENIDOS

CONCEPTOS BÁSICOSASPECTOS TÉCNICOS FUNDAMENTALES

Pregunta: ¿Cual es el mejor gestor de contenidos?

Respuesta 1: Sin duda Joomla, ¡es el mejor!

Respuesta 2: ¡WordPress por encima de todos!

Respuesta 3: Drupal está un paso por delante, ¡es el que yo utilizaría!

GESTORES DE CONTENIDOS

• NUESTRA PÁGINA WEB • EMAIL MARKETING • BUSCADORES • REDES SOCIALES • DISPLAY • BLENDED MKT

NUESTRA PÁGINA WEB

El tráfico de las páginas webs decrece cada año desde 2008

¿MITO O REALIDAD?

CANALES DE MKT ONLINENUESTRA PÁGINA WEB

LA WEB HA MUERTO VIVA EL SOCIAL MEDIA

LA WEB HA MUERTO ¿VIVA EL SOCIAL MEDIA?

facebook

twitter

facebook

instagram

facebook twitter

instagramLA WEB HA MUERTO ¿VIVA EL SOCIAL MEDIA?

facebook twitter

golf la Moraleja

Google Trends

La evolución de la webhttps://blog.kissmetrics.com

amazon.com -2000

amazon.com -2016

golf-monthly.co.uk -2000

30 puntos para la optimización de páginas Web para campos de golf

WEBSITE CHECK LIST

1. REQUISITOS TÉCNICOS 2. USABILIDAD 3. MARKETING GENERAL 4. MARKETING ONLINE

CATEGORÍAS

WEBSITE CHECK LIST

- Requisitos técnicos -

WEBSITE CHECK LIST

01. ¿Está nuestra web alojada en el servidor adecuado? Debemos elegir un buen proveedor que nos de disponibilidad y soporte continuado. La localización geográfica de este servidor también puede ser de ayuda.

02. ¿Cual es la velocidad de carga de su sitio web? A los clientes, ni a las máquinas, les gusta esperar para ver sus contenidos. Asegurémonos que el tiempo de acceso es reducido al mínimo de nuestras posibilidades. https://developers.google.com/speed/pagespeed/

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NUESTRA PÁGINA WEB 1. REQUISITOS TÉCNICOS

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03. ¿Está el sitio optimizado para buscadores?Tener una correcta estructura de contenidos, urls bien creadas, meta descripciones únicas y un contenido de calidad y bien estructurado son determinantes para lograr una correcta indexación en buscadores.

04. ¿Cómo ven su sitio en distintos navegadores?

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05. ¿Está tu web adaptada a dispositivos móviles? Es imprescindible garantizar que entre por donde entre nuestro cliente, tiene un acceso rápido y sencillo al contenido que va buscando.

Ejemplo 1 (ipad mini) Ejemplo 2 (samsung note)

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https://www.woorank.com

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1. REQUISITOS TÉCNICOS

- Diseño vs Usabilidad -

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“La experiencia de tus clientes es parte de tu producto y una manera de diferenciarte en el mercado”

06. ¿Distraes a los visitantes con cualquier cosa que no es lo que quieres vender? Como por ejemplo, el tiempo, está muy bien decirles que va a llover dentro de tres días, quitarles la ilusión de visitar tu campo y que dejen de reservar…sin comentarios!!!.

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2. DISEÑO Y USABILIDAD

Ejemplo

WEBSITE CHECK LIST

NUESTRA PÁGINA WEB 3. MARKETING GENERAL

07. ¿Es el menú de navegación claro y amigable? Actualmente en tendencia situarlo en el area ‘top’, aunque en la derecha como se hacía tradicionalmente no es mala opción si el resto de la estructura es acorde.

Ejemplo 1 - Ejemplo 2

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“Usabilidad en 4 golpes” por Chuk Norris

Como explicar la ‘Usabilidad’ es un poco complicado, me he traído un amigo que me ayude…

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NUESTRA PÁGINA WEB 2. DISEÑO Y USABILIDAD

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08. ¿Están los contenidos revisados y optimizados? Los usuarios son como Chuck, les gusta leer poco, escanean, por eso es MUY importante que la información esté correctamente ESTRUCTURADA.

Chuck Norris No lee libros, él los vigila hasta que le dan la información que necesita

Ejemplo 1

WEBSITE CHECK LIST

Ejemplo 2

Chuck Norris puede matar dos piedras con el mismo pájaro

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ARQUITECTURA WEB

09. ¿Toda la información relevante es fácilmente accesible? La gente normal no tiene la facultad de Chuck, por lo que aquello que queramos que el usuario encuentre no debería estar a más de un click de distancia.

Chuck Norris no necesita GPS, él decide donde está

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10. ¿Tenemos recursos para orientar al usuario? El usuario sí necesita a veces un “mapa” para encontrar el contenido, recursos como “breadcrumb” o “site-maps” son muy valorados.

Ejemplo 2Ejemplo 1

Es inútil buscar a Chuck Norris, porque todo el mundo sabe que él te encuentra a ti antes…

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11. ¿Dispones de un buscador para el contenido de tu página? Muchos clientes saben lo que quieren y una caja de búsqueda facilita el trabajo y nos da mucha información de marketing.

Ejemplo 1

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12. ¿El texto es fácil de leer? Utilizar tipografías complicadas, un tamaño demasiado pequeño o una combinación de colores errónea puede hacer que el visitante abandone la página antes de haber cumplido el objetivo. Además más del 50% de nuestro cliente potencial utiliza gafas de vista cansada ¿Queremos ponérselo difícil?

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Ejemplo 1 Ejemplo 2 Ejemplo 3(suscripción de newsletter) (background) (Blanco y negro)

13. ¿El eye path es el correcto? CUIDADO ESPECIAL CON LAS IMÁGENES Deben respetar el eyepath para no atraer demasiada atención, ni por debajo, ni a la izquierda de la información importante. Y lo que es más importante, si la imagen no aporta valor al contenido, mejor no ponerla.

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Cualquier elemento que pongamos en medio de esta trayectoria, puede hacer perder el foco.

- Marketing General -

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14. ¿Está la imagen de la web a la altura del club? La imagen es un transmisor de la calidad de un producto, si esta no está a la altura de las instalaciones estaremos haciendo un flaco favor a nuestra cuenta de resultados. Es importante igualmente contar con una imagen única y diferencial de la competencia.

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EL DISEÑO COMO INDICADOR DE CREDIBILIDAD

Ejemplo 1 Ejemplo 2

CANALES DE MKT ONLINEEL DISEÑO COMO INDICADOR DE CREDIBILIDAD

15. ¿y qué ocurre con nuestra imagen como marca? Los campos de golf tienden a mantener durante décadas su imagen corporativa sin darse cuenta que nuestro cliente va evolucionando.

16. ¿Tenemos una buen archivo fotográfico? Los campos de golf son sentidos: Ver, Tocar y sobre todo Experimentar. UNA BUENA IMAGEN GENERA MEJORES EMOCIONES.

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Ejemplo 1 Ejemplo 2

16. ¿Tenemos un buen contenido en la página de inicio? ¿y en las secciones? No solo para nuestros visitantes humanos, sino también para los robots.

El text ratio debe estar equilibrado para lograr una buena indexación.

Lo recomendable es un texto como mínimo entre 300 y 400 palabras, pero de calidad, el texto de relleno no genera oportunidades de venta.

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Ejemplo

17. ¿Tus titulares ofrecen beneficios para el visitante en cada página? Los buenos titulares captan la atención de los visitantes y duplica la permanencia del cliente en tu página web

Algunos titulares inservibles: Bienvenido a nuestro club Una joya escondida en…

Lujo y calidad… Un hoyo en uno

WEBSITE CHECK LIST

USPUNIQUE SELLING PROPOSITION

1. Debe transmitir un beneficio claro y concreto 2. Algo que no tenga tu competencia. 3. Valor suficiente para que genere clientes

Usando el titular para vender nuestras fortalezas: El mejor escenario para tu boda

Las instalaciones de prácticas más completas España El club social con más actividad de Madrid

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- ¿Hay un verdadero argumento de venta para hacerse socio? Un buen argumento de venta es esencial para aumentar la conversión. Grandes titulares, buenas historias, beneficios claros (USPs), testimonios de otros socios, llamadas a la acción, etc. - ¿Hay un verdadero argumento de venta para las escapadas? Si no hay razones suficientes por las que un golfista deba reservar ¿Por qué lo va a hacer? Deberíamos. Acuerdos con hoteles. - ¿Existe un verdadero argumento de venta para los eventos?

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3. MARKETING GENERAL

Ejemplo

WEBSITE CHECK LIST

19. ¿Dejamos claro lo que queremos que el cliente encuentre o haga en su visita? Si ponemos demasiados textos, fuentes o colores, los contenidos pueden entrar en competencia y nos perjudicará más que ayudar. Debemos mostrar mensajes claros y enlaces a aquellos contenidos que queremos que los clientes visiten. LOS GENERADORES DE INGRESO

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Ejemplo 1 Ejemplo 2

Ejemplo

20. ¿Utilizas testimonios /reviews de otros clientes? La opinión favorable de otros clientes aumentan hasta un 30% los resultados de las campañas

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21. ¿Tenemos una buena descripción del campo y buenas razones para jugar en él? Si el golfista tiene varios campos para elegir en un destino y no conoce ninguno ¿Cual pensáis que va a jugar?

WEBSITE CHECK LIST

Ejemplo 1 Ejemplo 2 Ejemplo 2

22. ¿Estás recogiendo datos para vender tus instalaciones? Golf, Academia, Memberships, Bodas y eventos, etc… No perdamos la posibilidad de hacer crecer la cuenta de resultados, simplemente por no prestar atención.

WEBSITE CHECK LIST

No todo el tráfico entra por la página principal, y en cada página podemos encontrar una

excusa para recopilar un dato. Sólo hay que hacerlo atractivo

23. ¿Está tu página actualizada de noticias y eventos? Muchos clubes tienen información obsoleta, ya que no actualizan con la suficiente frecuencia la sección de noticias o actualidad. No sólo genera mala imagen sino que perdemos oportunidades de venta.

Los Blogs son en la actualidad la mejor herramienta para ayudar al SEO y constituyen uno de los mejores canales de tener feedback y participación en la web.

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24. ¿Está clara su ubicación geográfica? No basta un mapa, algunas indicaciones de como llegar desde diferentes puntos puede suponer eliminar alguna barrera a la hora de decidir una primera visita.

WEBSITE CHECK LIST

Ejemplo 1 Ejemplo 2

25. ¿Tus datos de contacto son accesibles y variados? Hoy en día es necesario proponer más de un medio para entrar en contacto con nosotros, ¿Por qué no whatsapp…?

WEBSITE CHECK LIST

- Marketing Online -

WEBSITE CHECK LIST

26. ¿Hay un llamada a la acción en cada página? No importa de lo que trate el contenido, nuestro objetivo debe ser que el cliente haga algo o encuentre algo, si no hay un objetivo en cada página, ésta es inútil.

Ejemplo

4. TÉCNICAS DE MARKETING ONLINE

27. ¿Existen promociones de captación de clientes potenciales activas? Cuantas más tiempo y variedad tengamos activas mayor será muestra captación. El ideal sería tener una al mes.

28. ¿Hay más de una manera de recoger datos de clientes potenciales? Cuantas más facilidades demos para que dejen sus datos, más información recogeremos. Señores, ¡¡¡¡el tamaño importa!!!! de la base de datos.

WEBSITE CHECK LIST

Ejemplo

29. ¿Utilizamos landing pages? Las landings son páginas verticales que tienen un argumento de venta estructurado con un solo propósito, como la recogida de datos, la generación de un lead o una oferta específica.

Normalmente hay un solo lugar para hacer clic y no hay menú para que el visitante se centre en lo que nos interese.

Ejemplo 1

30. ¿Estamos conectados a las redes sociales? Facilitar el acceso a nuestros perfiles de fb y tw es fundamental a la hora de establecer relaciones duraderas con nuestros clientes. Pongámoslo fácil y veremos como crece nuestra audiencia potencial.

Ejemplo 1 Ejemplo 2

31. ¿Estás utilizando la mejor ubicación para los elementos en cada página? Las mejores ubicaciones deben ser utilizadas para destacar aquellos productos que queremos promocionar

32. ¿Es sencillo reservar online? Debemos proporcionar alternativas para los que no confían de pagos online.

• DISPLAY • SEO/PPC • EMAIL MARKETING • SOCIAL MEDIA

¿SABEMOS COMO LLEGAR A NUESTROS CLIENTES EN

INTERNET?

• COMUNICACION ONLINE • BLENDED MARKETING

• DISPLAY • SEO/PPC • EMAIL MARKETING • SOCIAL MEDIA

• COMUNICACION ONLINE • BLENDED MARKETING

SEARCH ENGINE OPTIMIZACION - SEO -

SHARE DE BÚSQUEDAS 1999

YahooExciteAltavistaInfoseekLycos

CANALES DE MKT ONLINESEO - SEARCH ENGINE OPTIMIZATION

SHARE DE BÚSQUEDA 2015 3%3%6%

GoogleBaiduYahooYandexBing

SEO - SEARCH ENGINE OPTIMIZATION CANALES DE MKT ONLINE

Google procesa 40.000 búsquedas por segundo 3,5 Billones de búsquedas diarias

¡PERO OJO!

EU SET TO ANNOUNCE GOOGLE ACTION

http://www.bbc.com/news/technology-32307096

Resultados pagados

Resultados Orgánicos

$…$$3%$

10% clicks

90% clicks

(*) Fuente: SeoMOZ annual survey 2014

Factores del Algoritmo de Google (*)

Fuente: SeoMOZ 2014

Domain Level Link Authority Metrics (*)SEO - SEARCH ENGINE OPTIMIZATION

Fuente: SeoMOZ 2014

Page Level Link-Based Features (*)

OK! Pero ¿por dónde empiezo?

OPTIMIZACIÓN ONSITE

OPTIMIZACIÓN OFFSITE

OPTIMIZACIÓN ONSITE 1. CORRECTA ESTRUCTURA DE URL 2. ARQUITECTURA DE ENLACES INTERNA 3. CONTENIDOS ÚNICOS Y OPTIMIZADOS 4. ACCESIBILIDAD DE PÁGINAS

SEO - SEARCH ENGINE OPTIMIZATION OPTIMIZACIÓN ONSITE

1. Estructura correcta de URLs Nuestro contenido debe estar bien organizado en categorías, subcategorías, etc, lo más limpio posible. Además deben ser “amigables”, SEO friendly.

http://www.laquintagolf.com/golf_academy/intensive_golf_coursesDominio único

1VsN Estructura de carpetas

poco profunda Palabras claves en nombre de la

página, separados por guión

Ejemplo 4 (traducción)

Ejemplo 5 (ausencia objetivo)

2. Arquitectura de enlaces interna Una buena estructura hará que tu web sea mucho más comprensible y facilitará la indexación de tu web por parte de los buscadores.

Búsqueda 1Búsqueda 2Búsqueda 3

Búsqueda 4

Ejemplo

3. Contenidos únicos y optimizados Uno de los factores más valorados por Google en la actualidad es el contenido de calidad, que guste, pero si este no está optimizado no ayudará a entrar en las primeras posiciones.- Selección de contenidos -> Palabras clave

- Título (Title) . Máximo 65 caracteres y tiene que molar :) Mal: Como mejorar tu swing Bien: Los 10 secretos del pro de golf para mejorar tu swing

"I'm 66, Hitting Like I Did 40 Years Ago - Thanks to THIS Simple Swing!"

Ejemplo

3. Contenidos únicos y optimizados Uno de los factores más valorados por Google en la actualidad es el contenido de calidad, que guste, pero si este no está optimizado no ayudará a entrar en las primeras posiciones.

- Meta Descripción . Máximo 155 caracteres y tiene que molar :) Mal: En este artículo aprenderás a mejorar tu juego Bien: Si estás cansado de pegar bolas fuera de límites, has llegado al sitio correcto. Te mostramos las 10 claves que te harán mejorar tu golf rápidamente.

Ejemplo 1

- Selección de contenidos -> Palabras clave - Título (Title)

Ejemplo 2

(plugin SeoMoz)

Ejemplo (Uso interesante)

3. Contenidos únicos y optimizados Uno de los factores más valorados por Google en la actualidad es el contenido de calidad, que guste, pero si este no está optimizado no ayudará a entrar en las primeras posiciones.

- Estructura coherente . Si para ti tiene sentido, para Google lo tendrá.

- Selección de contenidos -> Palabras clave - Título (Title) - Meta Descripción

- http://www., http:// o /index.php - Puede ser considerado contenido duplicado

- Cambios de webEjemplohttp://www.golfolivar.com/contacto_golf_olivar_hinojosa.html

4. Accesibilidad de páginas Debemos vigilar que nuestra web sea accesible de la manera que nosotros queremos. En ocasiones, por necesidad de proteger información, cambios de dominio o de web, limitamos o duplicamos el acceso a nuestra información lo que puede afectar seriamente a nuestro SEO.

OPTIMIZACIÓN OFFSITE 1. LINK BUILDING 2. BLOGGING 3. SOCIAL MEDIA

SEO - SEARCH ENGINE OPTIMIZATION OPTIMIZACIÓN OFFSITE

1. Link building

A tener en cuenta: - ¿Donde enlazar? - Velocidad de crecimiento

Mes 1 – conseguir 5 a 10 enlaces (idealmente a la home) Mes 2 – conseguir 10 a 15 enlaces (Combinar la home con páginas internas) Mes 3 – conseguir 20 a 30 enlaces (Combinar la home con páginas internas) Mes 4 – conseguir 30 a 40 enlaces (Concentrar en páginas internas) Mes 5 – conseguir más de 40 links al mes (Concentrar en páginas internas) Mes 6 – conseguir tantos links de calidad como sean posible (Concentrar en páginas internas)

Ejemplo (Destino cambiado)

1. Link building

2. Blogging

Es necesario comprender a tu público, a tu marca, y por encima de todo lo que deseas lograr de tu plan de contenidos (o simplemente de marketing).

¿Como puedes influir en la decisión de alguien a quien no conoces, no sabes como piensa, ni aquello que le gusta o necesita?

El contenido interactivo genera conversiones en un 70%, en

comparación con sólo el 36% del contenido pasivo

Comunicación corporativa - Cartas de la dirección (Apple CEO) - Gente “famosa” relacionada con tu negocio (Holly Willoughby dresses) (*) - Procesos de negocio únicos o destacables (*) - Eventos internos corporativos - Expertise (Casos de éxito, Conocimientos específicos, Ejemplos,…) - Entrevistas. (Aunque sean de un minuto) (*) - Bios del personal especializado (*) - Entre bastidores… - Procesos de selección de personal

(*) Susceptibles de generar link building

2. Blogging

Comunidad y Social - Relación, involucración en la comunidad local (*) - Colaboración con causas sociales (Identificar causas win-win) (*) - Apoyo a eventos benéficos (recordar the Ice Bucket Challenge) - Información local (golf cerca de Marbella, cosas que hacer…) (*)

2. Blogging

Información del producto o servicio - Reviews internos de las unidades de negocio. (100 formas de jugar este campo) (*) - Hojas informativas por producto o subproducto. Clientes, medios y proveedores

(para descarga) - Contenido útil relacionado. Comparativas. 7-golden-rules-of-driving (*) - Guías de producto completas o fraccionadas (stroke saver, como llegar) - Servicios relacionados o gratuitos

2. Blogging

FAQs - Métodos de pago y cancelaciones - Tiempo mínimo de reserva - Condiciones descuentos y promociones - Requisitos de acceso - Normas de etiqueta - Horarios de apertura - Hows to (Como calcular tu slope?) (*) - …

2. Blogging

Historias de clientes - Opiniones y valoraciones - Historias de éxito o felices (en el campo, en la academia, restaurante…) - Ideas de clientes (*) - Contacto/asesoramiento entre clientes

- Testimonios / Citas - Quejas (Gráficos, encuestas o finales felices) (*)

2. Blogging

Historias de la empresa - Historia personajes (clients engagement) (*) - Historia del sector (local, regional, nacional…,infografías) (*)

2. Blogging

ALGUNOS EJEMPLOS - La Academia organiza un Golf y Tenis Camp. Conoce todos los detalles (link) - Nuestro socio Mark Twain vive en Madrid una jubilación de ensueño - 12 maneras de acabar bien una partida de golf - Miguel Angel Jimenez vuelve a ganar un torneo .Conoce todos los detalles.

2. Blogging

Herramientas útiles - http://buzzsumo.com/ - Google analytics

2. Blogging

7 PUNTOS DE SEO QUE CONVIENE RECORDAR

PUNTO #1 El SEO ya no funciona

PUNTO #2 Google indexa

automáticamente

…como por arte de magia…

PUNTO #3 Sí! hicimos SEO una vez…

PUNTO #4

El linkbuilding ya no funciona…

PUNTO #5 Quiero estar el primero para

“la palabra mágica”

Lo que creo que necesito

Lo que realmente necesito

PUNTO #6 Google odia el SEO

PUNTO #7 Las Redes sociales no sirven para SEO

La actividad social ayudan a conseguir dos de las principales tareas a las que enfrenta el SEO: • Descubrimiento del contenido e indexación de motores de búsqueda. • La distribución de contenidos, lo que conduce a más enlaces y engagement.

PAY PER CLICK - PPC -

Google Adwords O como llegar en 15 minutos a millones de personas con una inversión de 10€

https://www.youtube.com/watch?v=SPTlLZ8JSwQ

CANALES DE MKT ONLINEPPC - PAY PER CLICK

INVERSIÓN RECOMENDADA

PPC CONSEJOS

1. Definir y redefinir las Keywords 2. Resaltar los beneficios y no las características 3. Utilizar llamadas a la acción 4. Probar más de un anuncio, es gratis! 5. Afinar las palabras ayuda y Google lo recompensa. 6. Enlazar los anuncios a Landing pages 7. Cuidado con los idiomas! 8. Incluye el precio para descartar curiosos 9. Analiza, ajusta y luego analiza de nuevo.

EMAIL MARKETING

El email marketing es el canal de marketing más económico y que obtiene mejores resultados en menor tiempo.

Pero también es uno de los medios que más saturan a nuestros clientes y es necesario conocer las últimas técnicas y procedimientos que permiten sacar el máximo partido de nuestra base de datos.

CANALES DE MKT ONLINEEMAIL MARKETING

Recuerda que hay 3 formas de aumentar tu cifra de negocio: • Aumentar el número de clientes, jugadores, abonados,

socios, invitados, etc. • Aumentar el valor de venta por cliente. • Aumentar la frecuencia de compra del cliente.

El email marketing avanzado es fundamental para conseguir los puntos 2 y 3

Lo que debe diferenciar al email marketing de otros medios es el “permiso”

“El 62% de los consumidores se suscribe a una lista de correo de la empresa que le interesa frente al 20% de las Redes Sociales.” Estudio Proclentia 2013.

GESTIÓN AVANZADA - CRM

Algunos conceptos: • Lista de Correo Electrónico • Suscriptor • Opt-In /Opt-out • Email Service Provider (ESP)

Oportunidades • Personalización: Dinámicos, contenido

personalizado • Instantáneo: Impacto en el corto plazo • Ensayo y mejora: Óptimos resultados a través

de continuos ensayos • Medible: trazabilidad de la campaña(ROI)

RIESGOS • 73%: Lo abre según el remitente • 69%: Según el asunto • 20%: Usa el botón de spam para desuscribirse

¿QUÉ PODEMOS HACER?

SEGMENTAR

PERSON

ALIZAR

RELEVANCIA

¿Tenemos Base de datos de email? • Sitio web • Eventos y ferias • Puntos de Contacto • Hoy y ahora

3 opciones de recogida de emails

¡¡¡MUY BIEN!!!

¿TENEMOS PLATAFORMA DE ENVÍOS?

Recomendaciones “comerciales” • Sugiere compartir la información • Utiliza llamadas a la acción • Vigila el ancho para dispositivos móviles • Cuidado con las imágenes • Crea un enlace a una versión web • Crea un enlace visible para darse de baja • Crea páginas de aterrizaje específicas

Recomendaciones “técnicas” • Utiliza tus propias Bases de datos • Crear un calendario adecuado de envíos • Martes y miércoles, y con el estómago lleno. O no… • Ponte guapo. El asunto = primera impresión • Evita palabras “sospechosas” y ponle fecha • Personaliza siempre que puedas • Enlaza con tu web. + tráfico = +ventas

ALGO A TENER EN CUENTA

¿CÓMO MEDIR LA EFECTIVIDAD DE UNA CAMPAÑA? • Tasa de Apertura • Efectividad de la Campaña (CTR) • Tasa de Rebote (Rechazo o Abandono)

# 1. Tasa de Apertura (Open Rate)

Lo Bueno. Las tasas de apertura te dan una visión sobre la cantidad de personas que deciden abrir tus emails. En conjunto, este indicador es muy útil para medir la efectividad de tus asuntos de email, especialmente cuando haces pruebas a lo largo del tiempo.

Las Limitaciones. No todas las estadísticas de email pueden rastrear un email en el que no se carga la imagen, por lo que incluso si alguien abre tu email basado en imágenes, es posible que este no se registre. También hay que destacar que a veces la gente abre un email sin querer, o simplemente para marcarlo como no leído.

Métricas de email marketing

# 2. Tasa de Clics (Click-Through-Rate)

Lo Bueno. Un buen indicador para ver cuántas personas hicieron clic a tu web. Si lo rastreas a través del tiempo, te dará una visión muy buena sobre las ofertas que funcionan mejor.

Las Limitaciones. Además del obvio “He hecho clic sin querer”, a veces la gente puede hacer clic en una llamada a la acción más de una vez, dando a tus estadísticas unos resultados ligeramente distorsionados.

# 3. Tasa Clics-de Apertura únicas (Click-To-Open Rate)

Este es un excelente indicador para calcular clics únicos en comparación con aperturas únicas, lo que te dará una visión de cuánto se engancha realmente tu público con tus emails.

Imagina que envías un Email A y obtienes una tasa de apertura de 7 y una tasa de apertura única de 3. Esto es porque un email se puede abrir más de una vez, por lo que las aperturas únicas rastrean sólo un clic. Por lo tanto, 3 personas abrieron el Email A, pero de esas 3 personas algunas (o todas) abrieron tu email más de una vez, dándote una tasa de apertura de 7. Lo mismo puedes aplicarlo a los clics únicos.

# 4. Tasa de Conversión

Como su nombre indica, esta métrica te muestra cuánta gente ha completado una acción deseada. Tus objetivos puede ser diferentes; por ejemplo:

• Suscripción. • Comenzar prueba gratuita. • Descarga de documento. • Registro en un curso/evento. • Completar transacción.

# 5. Tasa de Rebote

Las tasas de rebote, o fallo en la entrega, pueden dañar no sólo tus estadísticas, sino también la confianza de los suscriptores, lo que podría reducir las tasas de entregabilidad. Esta tasa puede indicar que hay direcciones de email no existentes o problemas de conexión. Más aún, las altas tasas de rebote pueden ser un indicador de que no estás siguiendo las mejores prácticas de email marketing.

Esta métrica es también una mina de oro para saber si necesitas hacer una higiene de tu lista o no.

# 5. Coste de Adquisición

Puede que esta métrica sólo presente una imagen parcial de lo que estás gastando. Cuando te enfoques en el coste de adquisición, asegúrate de fijarte en cuánto gastas en:

• Publicidad en redes sociales. • Mensajes promocionados (publicaciones en blog, Facebook o

Twitter). • Campañas de email marketing. • Publicidad online.

Los mayoría de campos de golf sólo envían ofertas y promociones puntualmente, con el único objetivo de generar algo más de tráfico en su web. ALGUNOS NI ESO.

Si continúas por este camino perderás la relación directa con tus clientes y no conseguirás tu principal objetivo: Conseguir nuevos clientes, fidelizar, vender más.

El email marketing avanzado para campos de golf tiene dos objetivos fundamentales:

1. Aumentar las ventas optimizando el uso de tu base de datos actual

2. Conseguir nuevos leads (clientes potenciales) y gestionarlos de manera adecuada para que compren tus productos y no los de tu competencia.

Full Name: Markus Andersson Email: marcus.bv.andersson@gmail.com Comments / Questions: Hi, I would like to start golfing together with my 14 year old daughter. We have an apartment in duquesa, but are totally unexperienced with golf. Can we start at duquesa? How do we do this? Regards, Marcus Andersson

¿QUÉ HARÍAS?

Recibimos este e-mail desde la web…

FUNDAMENTOS CRM

1. Centrémonos en la relación, no en el click

- Los vendedores a menudo nos obsesionamos con los aspectos ténicos de cada correo electrónico enviado, como el asunto, la linea creativa o las imágenes. Y no en los que deberíamos, ya que el e-mail no es más que el primer clic (literalmente), del viaje de la decisión de un consumidor en la compra de nuestro producto.

EMAIL MARKETING GESTIÓN AVANZADA - CRM

FUNDAMENTOS CRM

2. Utilizar lo aprendido - Definir objetivos de aprendizaje claros para cada campaña, los datos

obtenidos y compartirla con el equipo de marketing y el resto de la organización. Comparte tres "aciertos" y tres "errores".

3. Sé personal - No es nuevo que la relevancia debe ser una prioridad para nosotros. Los

mejores mensajes de correo electrónico parecen personales y de hecho lo son.

EMAIL MARKETING GESTIÓN AVANZADA - CRM

Digamos que un visitante que ya existía en su base de datos pasa 45 segundos leyendo el artículo en su página de eventos. Lo más probable es que no lo habría hecho si no estuviera pensando en organizar un torneo de golf. Una hora más tarde (aunque se puede configurar en cualquier momento) un correo electrónico sale de esta manera:

Estimado Sr. Muñoz: Si usted organiza un torneo de golf en el futuro no hay mejor elección en la zona que el club de golf la Moraleja.

Permítame que le indique 10 razones por las que nuestras instalaciones son la mejor opción: Ubicación - Somos ......

Ahora, se puede configurar para que envíe automáticamente un 2º 3º o tantos recordatorios como quiera.

3. Sé personal. EjemploEMAIL MARKETING

La tecnología actual también permite enviar un reporte diario de los clientes para que pueda hacer un seguimiento de los más interesados, ahorrando tiempo y dinero para incrementar las cifras de ventas

3. Sé personal. EjemploEMAIL MARKETING

REVISA PROCEDIMIENTOS DE CAPTURA DE EMAILS SEGMENTA TU BASE DE DATOS CREA UN CALENDARIO CONSISTENTE DISEÑA / CREA EMAILS CON UN OBJETIVO CLARO MIDE Y ANALIZA LOS RESULTADOS

COMIENZA DE NUEVO

PILARES DEL EMAIL MARKETING AVANZADO

ANALÍTICA WEBIntroducción

Segmentación Reporting

Conceptos Básicos: Visitantes Usuarios / Usuarios únicos Fuentes de Tráfico Palabras Clave Sitios de referencia % de Rebote Contenido Relevante Tiempo Medio …

CANALES DE MKT ONLINEANALÍTICA WEB

AVINASH KAUSHIK

“Nunca interpretar un KPI (incluso si es el favorito de “Dios”) sin segmentarlo para dar una visión profunda de lo que esa medida

realmente esconde detrás”

Estamos y a de acuerdo en que esta cifra no vale de mucho, ¿verdad?

SEGMENTACIÓN BÁSICA …

AVINASH KAUSHIK “Nunca interpretar un KPI (incluso si es el favorito de “Dios”) sin segmentarlo para dar

una visión profunda de lo que esa medida realmente esconde detrás”

Estamos y a de acuerdo en que esta cifra no vale de mucho, ¿verdad?

Cuando conseguimos identificar nuestros segmentos, sabremos más de nuestros clientes potenciales

Métricas interesantes: Contenido / Tiempo Medio Contenidos con tiempo promedio bajo en la página o un rebote elevado, indica que los visitantes no se interesan por lo publicado.

Sitios de referencia Las páginas que nos envían más visitas son potenciales socios para realizar alianzas comerciales.

SEGMENTACIÓN BÁSICA

Más métricas interesantes:

Palabras Clave / % de Rebote Valores de rebote elevados manifiestan carencias en el contenido relativo a esa palabra clave.

Analizar el informe de búsquedas Si la gente está buscando algo que debería estar claro, deberíamos revisar la estructura de navegación para facilitar el acceso.

Informe SEO Informe MóvilesBúsquedas términos

INFOGRAFÍA ANALÍTICA WEB

UNA REFLEXIÓN SOBRE LOS RESULTADOS

Las reservas online han supuesto el 37% de las ventas para TUI Travel, un 9% más respecto a la

temporada pasada.Hosteltur

Nov 2014

El comercio electrónico en España crece un

18% en 2013 llegando a 14.600 MM€ de

facturaciónMinisterio de Industria, Energía

Nov 2014

Las ventas online de los campos de golf en

España no llegan al 10%, frente al 30% del

sector hoteleroHosteltur

Sep 2013

Conclusión 1

ENTRETENIMIENTO

TRABAJAMOS EN LA INDUSTRIA DEL…

Conclusión 2INTRO

1. El presupuesto de marketing no es acorde a las expectativas. 2. La mayoría de Clubes no tiene suficiente Base de datos. 3. El email Marketing es totalmente aleatorio y basado en

ofertas. 4. La única estrategia es la estrategia del descuento. 5. Personal poco especializado a cargo del marketing y ventas

5 RAZONES POR LAS QUE NO DESPEGAN LAS VENTAS ONLINE

PARA QUÉ SIRVE NUESTRO

WEBSITE?

#1 LA WEB DEL CAMPO

DE GOLF

LA BASE DE DATOS

DE EMAILS#2

#3 CAMPAÑAS DE EMAIL

MARKETING

#4A POR UNA

ESTRATEGIA ÚNICA

#5FORMACIÓN

DEL PERSONAL DE VENTAS

el golf necesita un poco DE

METANOIA

Antonio Conde aconde@golfenred.com

“A UNA EMPRESA BASADA EN EL PRECIO SE LE PUEDE REBAJAR, A UNA EMPRESA TECNOLOGICA SE LE PUEDE

COPIAR O IGUALAR, UNA EMPRESA BASADA EN EL VALOR DEL SERVICIO PUEDE SER IGUALADA.

SIN EMBARGO, UNA EMPRESA CON PASIÓN NO SE PUEDE TOCAR”

DAVID OGILVY

GRACIAS

Antonio Conde aconde@golfenred.com

POR VUESTRO TIEMPO

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