Post on 03-Dec-2015
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Ruiz Abanto, KeithFernández Hernández,
LucindaRomero Chero, FrancyTirado Paredes, HugoDías Morales, Anthony
IV
Ingeniería Industrial
CICLO:
DOCENTE:
INTEGRANTES:
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO
ESCUELA:
Rocio Vergara Villanueva
2013
…la única !
UNT
habilidades de la comunicaciónEs la capacidad que tienen cada persona para enviar, recibir,
elaborar y emitir información, ideas,
opiniones, y actitudes de primera calidad
orientadas a objetivos personales.
Escuchar
Hablar
Mostrar empatía
Elegir el lugar y el momento adecuadosSer breve
Evitar las generalizaciones
Ser específico
Habilidad para decodificar la producción textual
verbal, para identificar la variedad de la lengua a la
cual corresponde el discurso escuchado, para detectar y desentrañar las
estrategias discursivas ligadas a otros propósitos elocutivos del enunciado.
Escuchar:
Habilidad para adecuar el registro verbal a las circunstancias de la
comunicación (las variantes pragmáticas de la
comunicación exigen la selección y elaboración de
discursos adecuados (efectivos) y pertinentes
(eficientes), para respetar los turnos conversacionales, para
aplicar las máximas conversacionales de cantidad, de relación y movilidad en la
producción discursiva.
Hablar:
Es escuchar sus sentimientos y hacerle saber que “nos hacemos cargo”, intentar entender lo que siente esa persona. No se trata de mostrar alegría, si siquiera
de ser simpáticos. Simplemente, que somos capaces de ponernos en su lugar. Para demostrar esa actitud, usaremos frases como: entiendo lo que sientes?, etc.
Mostrar empatía:
Elegir el lugar y el momento
adecuados. Es importante cuidar algunos
aspectos que se refieren al
momento en el que se quiere establecer la
comunicación:
El ambiente: el lugar, el ruido que exista, el nivel de intimidad...
Si vamos a criticar o pedir explicaciones debemos esperar a estar a solas con nuestro interlocutor.
Si vamos a elogiarlo, será bueno que esté con su grupo u otras personas significativas.
Si ha comenzado una discusión y vemos que se nos escapa de las manos o que no es el momento apropiado utilizaremos frases como: “si no te importa podemos seguir discutiendo esto en... más tarde”.
Etc.
Por ejemplo
Ser breve.
Repetir varias veces lo mismo con distintas palabras, o alargar excesivamente el planteamiento, no es agradable para quién escucha. Produce la sensación de ser tratado como alguien de pocas luces o como un niño. En todo caso, corre el peligro de que le rehúyan por pesado cuando empiece a hablar.
Evitar las generalizaciones.
Los términos "siempre" y "nunca" raras veces son ciertos. Es diferente decir: "últimamente te veo algo ausente" que "siempre estás en las nubes". Para ser justos y honestos, para llegar a acuerdos, para producir cambios, resultan más efectivas expresiones del tipo: “La mayoría de veces”, “En ocasiones”, “Algunas veces”, “Frecuentemente”. Son formas de expresión que permiten al otro sentirse correctamente valorado.
Ser específico.
Ser específico, concreto y preciso, es una forma eficaz de avanzar y tener
buenos resultados. Si por ejemplo, nos sentimos solos/as y deseamos más
tiempo para estar con nuestra pareja, no le diga únicamente algo así: “No me haces caso”, “Me siento solo/a”, “Siempre estás ocupado/a”. Sería
apropiado añadir algo más. Por ejemplo: “¿Qué te parece si ambos nos
comprometemos a dejar todo lo que tenemos entre manos a las 9 de la
noche, y así podremos cenar juntos y charlar?”.
BARRERAS DE LA COMUNICACION
Las Barreras de la Comunicación son aquellos
elementos que afectan negativamente a su eficacia.
Existen diversos elementos que debemos tener en cuenta para
evitar estos aspectos negativos:
Momento y Lugar Inapropiados
Perturbaciones o Interferencias en la Comunicación
Falta de Empatía
Ausencia de Feed-back
Prejuicios y Estereotipos
Efecto Halo
No Escuchar
Momento y Lugar
Inapropiados:
El Contexto en el cual se realiza la
Comunicación es de una gran
importancia. Si queremos comunicar
un mensaje a un determinado grupo de personas en una
habitación pobremente
iluminada, es muy fácil que ellas
pierdan una parte importante de los
detalles del mismo. Lo mismo sucede si el ambiente es muy
ruidoso o no permite concentrarse fácilmente.
Perturbaciones o
Interferencias en la
Comunicación:
Un ejemplo de estas interferencias son las
frecuentemente usadas "muletillas". A menudo utilizamos
sin apenas darnos cuenta coletillas
como "eh.." "sabes.." "entiendes..."
Aunque no suele llegar a ser un
trastorno para la comunicación, a menudo resultan
molestas y perturban el proceso
comunicativo.
Falta de Empatía
:
Un aspecto muy importante en la Comunicación es
la Empatía, es decir, la capacidad de ponerse en el lugar del otro con
objeto de comprender mejor
cuales son sus necesidades,
preocupaciones y motivaciones.
Ausencia de
Feed-back:
El feed-back es aquella
información de vuelta que nos
llega del receptor y que
nos ayuda a comprender si
este ha entendido el
mensaje correctamente
Prejuicios y Estereotipo
s:
Estos elementos negativos provocan una predisposición
a interpretar los mensajes de una
manera predeterminada,
según condicionantes
como pueden ser el sexo, raza, edad,
nivel socio-cultural, estatus, etc. Son
muy peligrosos ya que regulan
nuestra conducta y forma de actuar.
Efecto
Halo:
Existe una tendencia natural a
juzgar a las personas en función de la
primera impresión que nos causan. El gran problema que nos causa es la falta de Objetividad.
No Escuchar:
Una de las habilidades
principales que tiene que
aprender un buen
comunicador es la escucha
activa, es decir, necesitamos conocer las
condiciones de la persona con
que nos estamos comunicando.
Es una estrategia de comunicación que nos permite defender nuestros derechos y
expresar nuestra opinión, gustos e intereses, de manera
libre y clara, sin agredir a otros y sin permitir que nos agredan.
Una conducta asertiva nos permite hablar de nosotros mismos, aceptar cumplidos,
pedir ayuda, discrepar abiertamente, pedir
aclaraciones y aprender a decir “no”.
La asertividad
Hay tres estilos básicos en la conducta interpersonal:
Estilo pasivo:
Estilo agresivo:
Estilo asertivo:
Estilo Pasivo:
Son personas que no defienden sus intereses, no expresan sus sentimientos
verdaderos, creen que los demás tienen
más derechos que ellos mismo, no
expresan desacuerdos.
No tienen en cuenta los sentimientos de los
demás. Acusan, pelean, amenazan, agreden,
insultan. Presentan la ventaja de que nadie les pisa y la desventaja de
que nadie les quiere a su lado.
Estilo agresivo:
Consiguen sus objetivos sin dañar a los demás. Se
respetan a ellos mismos pero también a los que les rodean. Actúan y dicen lo
que piensan, en el momento y lugar
adecuados, con franqueza y sinceridad. Tienen
autenticidad en los actos que realizan, están seguros de sus creencias y tienen la
capacidad de decidir.
Estilo Asertivo:
La resiliencia
Habilidad para surgir de la adversidad, adaptarse,
recuperarse y acceder a una vida significativa y
productiva.
Capacidad humana universal para hacer frente a las
adversidades de la vida, superarlas o incluso ser transformado por ellas.
Perspicacia
Autonomía
Interrelación
Creatividad
Iniciativa
Humor
Ética
CAMINOS O PILARES DE LA RESILIENCIA
Perspicacia
Permite ver más allá de lo que es visible a simple
vista, tanto alrededor como
en el propio interior. Es lo
que comúnmente
llamamos intuición, malicia o sexto sentido.
Autonomía
Es la capacidad para fijar los
propios límites en relación con
un medio problemático, para mantener distancia física
y emocional con respecto a los problemas
y a las personas, sin
llegar a caer en el aislamiento
Interrelación
Capacidad para crear vínculos íntimos, fuertes y
equitativos con otras personas,
con quienes se sabe que se
puede contar
cuando se necesita apoyo
incondicional.
Creatividad
Capacidad para crear orden,
belleza y objetivos a
partir del caos y del desorden. Constituye un puerto seguro
para la imaginación, en donde cada uno
puede refugiarse y
reestructurar sus
experiencias.
Iniciativa
Es la fuerza que impulsa a poner en
práctica lo que la
creatividad propone,
el impulso para lograr experienci
a
Humor
Capacidad para encontrar
el lado divertido de
una estrategia, para ver lo
absurdo en los problemas y
dolores propios, para reírse de sí
mismo.
Ética
Abarca dos variables
importantes: la capacidad de
desearle a otros el mismo bien que se desea a sí mismo y al mismo tiempo
de comprometerse
con valores específicos.