COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

El comportamiento de compra del consumidor se

refiere a la conducta y actitudes en el

momento de la compra de los individuos y los

motivadores que los definen

Todo este conjunto de compradores componen el

MERCADO DEL CONSUMIDOR

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LA FUNCIÓN DEL MERCADÓLOGO

Conocer el comportamiento de la compra de un cliente

Qué compran?

A qué precio?

Donde?

Por que?

PRODUCTO

PRECIO

PLAZA (Distribución)

PROMOCION (Comunicación)

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FACTORES INFLUYENTES EN EL PROCESO DE COMPRA

EXTERNOSINTERNOS

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FACTORES INFLUYENTES EN EL PROCESO DE COMPRA

FACTORES EXTERNOS

• MACROENTORNO

• MARKETING MIX

• ENTORNO SOCIAL

• FACTORES SITUACIONALES

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FACTORES EXTERNOS

MACROENTORNO

• Demográfico

• Económico

• Político-Legal

• Socio Cultural

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FACTORES EXTERNOS

MARKETING MIX

• Producto

• Precio

• Plaza

• Promoción

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FACTORES EXTERNOS

ENTORNO SOCIAL

Familia

Grupos Sociales

Clase Social

Culturas y Subculturas

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FACTORES EXTERNOS

SITUACIONALES

• Entorno físico

• Entorno Social

• Tiempo

• Definición de la tarea

• Estados de antecedentes

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FACTORES INTERNOS

• Personalidad

• Motivación

• Percepción

• Aprendizaje

• Actitud

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RECONOCIMIENTO DE LA NECESIDAD

BUSQUEDA DE INFORMACION

EVALUACION DE LA ALTERNATIVA

DECISION DE COMPRA

CONDUCTA PORTERIOR A LA

COMPRA

PROCESO DE DECISION DE COMPRA

DISONANCIA COGNITIVA

SATISFACCIONRECOMPRA O COMPRA

CRUZADA

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FACTORES INFLUYENTES EN EL PROCESO DE COMPRA

PROCESO DE DECISION DE COMPRAIng. Leonardo Espinoza M.