COMUNICACIÓN Y HABILIDADES SOCIALES

Diplomado de Emprendimiento y Liderazgo

CLAUDIO QUINTANILLA HAUSDORF

innovaccion2001@yahoo.com.mx

ÉXITO PERSONAL y PROFESIONAL MEJORA EN LA CALIDAD DE VIDA

RELACIONES HUMANAS

BUEN CLIMA LABORAL

RELAC HUMANAS

Conocimientos

Actitudes

Autoconcepto

Rasgos de PERSONALIDAD

Motivos

EMOCIONES

Visible

Oculto

UN ELEMENTO QUE AFECTA RELACIONES:

Saber

Querer

Poder

Conocimientos

Habilidades

Entrenamiento

práctico

Organización

del trabajo

Atribuciones

Herramientas

ESTADO EMOCIONAL

Las emociones ayudan o entorpecen las relaciones en

el equipo de trabajo

Las Emociones • Las emociones son observables.

• Las emociones siempre están presentes en nuestras relaciones interpersonales.

• Emociones básicas se relacionan con: – Alegría / tristeza

– Calma / ira , culpa

– Confianza / miedo

– Amor / odio

EMOCIONES BASE

RABIA

ALEGRIA

TEMOR

CULPA

PENA

INTELIGENCIA

EMOCIONAL ES PONER

ATENCION A NUESTROS

PENSAMIENTOS PUES

DE ELLOS DEPENDERA

LA EMOCION QUE SE

EXPERIMENTE EN ESE

INSTANTE

CAPACIDAD DE

RECONOCER LOS

PROPIOS

SENTIMIENTOS Y LOS

DE LOS DEMAS, DE

EJERCER

AUTOCONTROL,

AUTOMOTIVACION Y

DE MANEJAR

ADECUADAMENTE

LAS RELACIONES

INTERPERSONALES

Éxito en sus relaciones

Nuestro desempeño en la vida está determinado por

ambos.

INTRAPERSONAL INTER

PERSONAL

AUTO CONOCIMIENTO

NTELIGENCIA EMOCIONAL I

AUTOCONTROL

MOTIVACION

HABILIDADES SOCIALES

COMUNICACION

EMPATIA

EL PRIMER PASO PARA DESARROLLAR INTELIGENCIA EMOCIONAL ES CAMBIO

DE

INTELIGENCIA INTRA PERSONAL ACTITUD

• ES LA PREDISPOSICION A ACTUAR A SENTIR Y PENSAR

EN PRO O EN CONTRA DE UNA PERSONA SITUACION O

ACONTECIMIENTO

• Estado mental que se traduce en conducta.

• La conducta es un mensaje interpretado como positivo

o negativo.

• PENSAMIENTOS POSITIVOS /ACTITUDES

POSITIVAS

COMO LOGRAR UN CAMBIO

DE ACTITUD

• CONTROLAR LA RESPUESTA

– EMOCIONAL: EMOCIONES

– CONDUCTUAL: ACCIONES.

– MENTAL: PENSAMIENTOS

• Desarrollo de la autoestima

• Manejo adecuado de los estados de yo

• El mayor beneficio LOGRARA ENCONTRAR

SOLUCIONES CREATIVAS A SITUACIONES

COMPLEJAS

INTEL INTRA PERSONAL AUTOCONOCIMIENTO

• Fortalezas y debilidades

• Estados de ánimo, así como el efecto que estos tienen sobre los demás.

• Actitudes, pensamientos, sentimientos, autoestima

LA INTELIGENCIA INTRAPERSONAL NOS LLEVA A LA INTELIGENCIA

INTERPERSONAL

• Comunicación

La Comunicación Interpersonal

Influye

En los demás

Su conducta

Proceso co-construído

INTELIGENCIA INTERPERSONALY LA COMUNICACION

• Enviar y recibir mensajes, ya sea consciente o inconscientemente

• CONSCIENTEMENTE: Cualquier comportamiento que tenga como objetivo obtener una respuesta o comportamiento determinado por parte de una persona o grupo

• INCONSCIENTEMENTE: ESTADO EMOCIONAL

La Comunicación Interpersonal

Por lo tanto

nuestra conducta

va a influir sobre

la conducta de los

demás y viceversa.

La Comunicación Interpersonal

•La comunicación, a través de la conducta posee propiedades que afectan nuestras relaciones interpersonales.

CLAVES PARA ENTENDER LA COMUNICACION

• Comunicarnos es una necesidad básica

• Es imposible no comunicar

• Dos niveles: contenido y relación.

• CONTENIDO: CONSCIENTE

• RELACION: ESTADO EMOCIONAL

• Comunicación: verbal y no verbal

• Sea intencional o no siempre provoca un efecto en los demás

1ª Propiedad: Siempre nos

estamos

relacionando con

las personas y

sea intencional o

no provocamos

un efecto en ellas

Es imposible no comunicarse

• Tanto la actividad como la inactividad, las palabras o el silencio tienen un valor de mensaje hacia los demás.

• Los demás no pueden dejar de responder a estos mensajes.

2ª Propiedad Qué Comunicamos?

Trasmitimos información y a la vez definimos conductas acerca

de lo que transmitimos. Ej:

Sr. Rojas dice al Sr. Araneda: Las llaves están sobre la mesa

Sr. Araneda puede definir la relación como hostil

Sr. Araneda puede definir la relación como amistosa

TERCERA PROPIEDAD : Lenguaje verbal ( Digital)

• Palabras orales, escritas y signos.

TERCERA PROPIEDAD Lenguaje No Verbal (analógica)

• Expresiones faciales, Apariencia física, Gestos, posturas, distancias, movimientos, etc.

LA COMUNICACIÓN NO VERBAL ABARCA stresy conf p129

• APARIENCIA FISICA • KINESICA

– LOS GESTOS – CORPORALIDAD

• EXPRESION FACIAL – PUPILOMETRIA – BARRIDO OCULAR

• TACTO

LA COMUNICACIÓN NO VERBAL ABARCA stresy conf p129

• PROXEMICA • PARALENGUAJE • CRONEMICA • CONTEXTO FISICO

– FORMALIDAD – CALIDEZ – PRIVACIDAD

•

SU ROSTRO Y CORPORALIDAD

• ¿ PROYECTA ANIMO, ENERGIA, ?

• ¿ INVITA A CONTACTARLO?

• ¿ COMO SON SUS GESTOS ?

• ¿ COMO ES SU MIRADA?

EL ESTADO EMOCIONAL SE PROYECTA

EN LA COMUNICACIÓN NO VERBAL stresy conf p129

• LA VOZ

• LOS GESTOS

• LA MIRADA

• EXPRESION FACIAL

• POSTURA CORPORAL

• TACTO

SU VOZ

• ¿Se escucha natural y ameno? • ¿Demuestra entusiasmo? • ¿Hace las pausas necesarias, como es

su ritmo? • ¿Cómo es la modulación? • ¿Sonríe al hablar ? • ES ASERTIVO?

OBSTACULOS MAS FRECUENTES EN

LA COMUNICACION

• POR PARTE DE QUIEN ESCUCHA

• El soñar despiertos

• El preocuparse por captar “todo” y nos provoca un bloqueo mental

• El creer que sabemos lo que el interlocutor va a decir

• El confundir el pensar distinto con un ataque personal

• El prejuicio

OBSTACULOS MAS FRECUENTES

EN LA COMUNICACION

• OIR

–Acto involuntario

• ESCUCHAR

–Acción deliberada en donde puede incluirse mas de uno de los sentidos

–Aprender a escuchar

Por algo

tenemos

dos

OREJAS

y una

sola

boca

OBSTACULOS MAS FRECUENTES POR PARTE DE QUIEN HABLA

• NO SER CONCRETO

• Concreción: capacidad de expresarse en forma directa, precisa, específica, asertiva

• Es hablar haciendo declaraciones y no emitiendo juicios

POR PARTE DE QUIEN HABLA…

• SER CONCRETO PARA ENTENDER LO MISMO

• Mucho tiempo, poco tiempo…

• Despacho inmediato…

• ¿Qué es mucho, poco, de inmediato?

COMUNICACIÓN Y RESPETO

• Respeto , es un valor social, significa ver y apreciar al otro en su calidad de ser humano

• Este se ejerce en todos los ámbitos de nuestra vida.

• Responde a una concepción personal acerca del otro.

• Es una relación ciudadana que permite crear una cultura de igualdad y Paz. (Plan Nacional de la No discriminación)

OBSTACULOS POR PARTE DE QUIEN HABLA…

• HABLAR EN NEGATIVO

• HABLAR CON CONDICIONALES

• NO DIFERENCIAR ENTRE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA NO ASERTIVA Y AGRESIVA

• NO HABLAR Y COMPORTARSE CON ASERTIVIDAD

INTEL INTRA PERSONAL SANA AUTOESTIMA BASE ASERTIVIDAD

ASERTIVIDAD

• Expresión a través de la cual uno establece sus propios derechos e intereses sin violar los de los demás

• Reconocer y establecer los limites entre los derechos individuales y los de los demás

COMUNICACION ASERTIVA

ASERTIVIDAD Es una conducta deseada por ambas partes

se necesita ser directo, honesto, respetuoso,

escuchar con atención el reclamo o las necesidades de quien nos emite la situación o el problema y así podremos para tener buenas relaciones y mejorar la calidad del servicio.

EN OPOSICION EN AFECTOS

CAPACIDAD DE DECIR NO

SERTIVIDAD A

EXPRESAR DESACUERDOS

HACER Y RECIBIR CRITICAS

EXPRESAR SENTIMIENTOS POSITIVOS

PEDIR FAVORES Y HACER

PETICIONES

INICIA CONTINUA O TERMINA

CONVERSACIONES

DAR Y RECIBIR ELOGIOS

DEFENDER TU DERCHO Y

EXPRESAR SENTIMIENTOS

NEGATIVOS

COMUNICACION NO ASERTIVA CONDUCTA NO ASERTIVA

• Existe una expresión y actitud no adecuada de pensamientos, sentimientos y creencias permitiendo que otros violen nuestros derechos.

• Nuestro Autoestima se ve afectado (me siento inferior a otros, mis derechos no cuentan). Incapacidad de mantener adecuadamente los limites entre

los derechos e intereses personales con los de el interlocutor

COMUNICACION AGRESIVA

CONDUCTA AGRESIVA • Existe un expresión de pensamientos, sentimientos y

creencias de forma hostil, violando los derechos de los demás.

• Cuando una persona invade los limites de los derechos individuales del otro sin importarle sus intereses

• Nuestra autoestima es reflejada como: Me siento superior a otros e impongo mis derechos, soy más importante.

COMUNICACIÓN AGRESIVO PASIVO

Dificultad para expresar abiertamente los

sentimientos y se cae en la conducta

maliciosa o maquiavélica, el daño

es disfrazado pero puede ser mas

perjudicial que un agresivo declarado.

.

NO SOMOS CONRETOS O ASERTIVOS

• Cuando hablamos en forma impersonal

– Dos o más mensajes simultáneos

– Mensajes confusos

DEBE CONCORDAR:

Lo que digo y como lo digo

ESTOY FELIZ

CONFUNDIMOS ASERTIVIDAD CON AGRESIVIDAD

• SOFISMAS O FALACIAS: son una falsa manera de razonar:

–Ataques personales

EJEMPLO

– “ Luis, te pido que mantengas al día

las notas de crédito solicitadas… ”

– “ ¿Y tú que me tienes que decir?...

¿crees que no me he dado cuenta

lo tarde que estas llegando a la

oficina??? ’’

PERTURBACIONES EN LA COMUNICACION

• ATAQUE Y CONTRATAQUE

• Generalizaciones

• Se mencionan errores del pasado

• Falta de expresión clara de

sentimientos propios

PERTURBACIONES EN LA COMUNICACION

– Lo que se habla tiene diversas

interpretaciones

– Se interrumpe

– Se interpreta el

– comportamiento del otro

PERTURBACIONES EN LA COMUNICACION

– Es más persuasivo describir un problema en términos del impacto que tiene sobre usted que en términos de lo que la contraparte hizo y el porque lo hizo

– “Me siento manipulado!!!”

– “Usted es un manipulador”

– “Veo un desorden en…”

– “Usted es un desordenado”

LOS PROBLEMAS SURGEN CUANDO

• Falta de auto observación

• Falta de observación de los demás

• Contradicción entre los mensajes

verbal y no verbal

• Interpretaciones erróneas

FAVORECE Y DIFICULTA

• Saber escuchar - No saber escuchar

• Ser congruente en la comunicación verbal y no verbal - Doble mensaje

• Claridad y precisión - Generalizar

• Manejo adecuado de emociones - acumular tensiones

LA INTELIGENCIA

INTRAPERSONAL PERMITE

• EMPATIZAR

• DESARROLLAR HABILIDADES

SOCIALES

• COMUNICARNOS POSITVAMENTE

TACTICAS EN LA COMUNICACION

•Comunicarnos

positivamente

–GENUINA

–ESPECIFICA

–OPORTUNA

–SINCERA

La comunicación un juego de ida y vuelta, como prepararse para jugarlo…..

• Busque el sitio y el momento

apropiado

• Ayude a su interlocutor a relajarse

• Controle la estática interna o

emocional, hable con seguridad y

confianza

• Hable a los otros como le gustaría

que le hablaran a usted

• No acapare la palabra

COMO PREPARASE PARA ESTE DOBLE JUEGO (CONT....)

• No cambie el tema

• No interrumpa las frases

de los demás

• No discuta de no ser que quiere

terminar de inmediato una relación

• Obtenga y entregue retroalimentación

INTELIGENCIA INTERPERSONAL

EMPATIA

• CAPACIDAD PARA ENTRAR EN EL

MUNDO SUBJETIVO DEL OTRO

PARA PARTICIPAR EN SU

EXPERIENCIA A TRAVES DE LA

COMUNICACIÓN VERBAL Y NO

VERBAL

LA CONDUCTA EMPATICA

TIENE DOS DIRECCIONES

• COMPRENDER EL MUNDO INTERNOS

DEL CLIENTE A TRAVES DEL

ESCUCHAR ACTIVO.

• DEVOLVER NUESTRA COMPRENSION

EMPATICA A TRAVES DE LA

RESPUESTA REFLEJA

ABRA UNA CUENTA EMOCIONAL CON LOS DEMAS

LA INTELIGENCIA EMOCIONAL NOS PERMITE

• No acumular tensiones y no estresarse

• Comunicarse mejor con clientes internos y

externos

• Cumplir nuestros diversos roles

• Mejorar el trabajo en equipo

• MEJORAR LA CALIDAD DEL SERVICO ENTREGADO