Post on 05-Dec-2014
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COMUNICACIÓN CON PROPÓSITO
Lic. Ronald Guevara PérezComunicador Social – Docente Universitario.
Porque si estamos locos, es para Dios;Y si somos cuerdos es para vosotros.
2 Corintios 5: 13
“Cuando un comunicador se enfrenta a un reto,lo primero que hace es orar, después, planificar”.
PRINCIPIO DEL COMUNICADOR
MÁS TE PREGUNTÁS
MÁS TE PREGUSNTAS, MÁS PIENSAS
PASIÓN Y COMPROMISO POR LA MARCA.
Tiene que ver con la pasión, con la historia que queramos contar, con la causa que motiva nuestra FE.
la capacidad de transmitir emoción es lo más importante en un mundo controlado por la tecnología.
atraer, fidelizar y mantener
El Buzz Marketingcomo programa estratégico
para comunicar y vender
La civilización de la atención
SENALES DE LA CRISIS
LOS CONSUMIDORES SE VOLVIERONMÁS REACTIVOS A LA PUBLICIDAD
Vivimos en un mundo en el cual el consumidor resiste activamenteal Marketing
EN VEZ DE HABLAR CON LOS CONSUMIDORES, TENEMOS QUE AYUDARLES A QUE HABLEN ENTRE ELLOS.
Permission marketing.= marketing de permiso:
Se trata de intentar mantener una relación con nuestro cliente que nos permita obtener de él un nivel de permiso determinado, que de lugar a un desarrollo provechoso para ambas partes. Esto es más o menos posible en función del tipo de producto o servicio, de la intensidad de la relación, de la percepción de valor, etc., pero lo que es evidente es que tiene por necesidad una orientación a largo plazo, y que se separa bastante del marketing imperante hasta el momento.
Interruption marketing = marketingtradicional.
una empresa interrumpe algo que estamos haciendo (disfrutar de una película, navegar en una página web) para entregarnos un mensaje que nosotros no hemos pedido sobre un producto o servicio que puede que necesitemos, o puede que no.
Sujetos activos:incentiva a preguntar,escuchar y buscar activamente
EL BUZZ ES UN PROGRAMADEL MARKETING DE PERMISO
El Buzz : Conjunto de medios que favorecen el desarrollo del boca a boca en provecho de un producto, marca o servicio, de manera durable, eficaz ypermanente.
Emanuel Rosen, The Anatomy of Buzz
Boca a Boca
Es un fenómeno espontáneo
Estamos programados para hablar!
Porcentaje de norteamericanos a partir de 18 años que declaran que “personas” (amigos, família, etc.) y “propaganda” se encuentran entre las dos o tres fuentes más importantes de ideas e informaciones => diferencia entre los porcentajes.
¿ES EL BOCA A BOCASUFICIENTE PARA UNA ESTRATEGIA EFICAZ?
NUEVA DEFINICIÓN
Transformar a sus clientesen evangelizadores
Ben Mc Connell/ Jackie Huba
PRINCIPIO BUZZ
Utilice a susCLIENTES
Como su medio
BUZZMARKETING
•Técnicasde Marketing y Comunicación
para transformar a sus clientes
en evangelizadoresLideres entusiastas
LA TECNICA BOCA A BOCA NO ES BUZZ
PERO EL BUZZ NO FUNCIONA SIN EL BOCA A BOCA.
¿Quién puede ser evangelizador?
TODOS
CONDICIONESPARA
SER EVANGELIZADOR
LAS CONDICIONES ESTÁN EN EL PRODUCTO
JESÚS
LAS CONDICIONES ESTÁN EN EL PRODUCTO
•Un descubrimiento inesperado, incomparable.•Poseedor de una información fuera de lo ordinario.•Poseedor de una emoción.•El descubrimiento de un tesoro escondido y de una liberación.•La respuesta a las contradicciones de un producto competidor.•El miedo de ser el primero en enterarse.•El miedo de tener un papel altruísta frente a los demás.•Portador de una « idea vírus »•Vehiculador de palabras que se pegan al cerebro y que impulsan a contarlas (stickiness factor)•Gratificante para quien la comenta.
LA CAUSA
Para evangelizar,el vector tiene que participaremocionalmentede un combate, de una obraO DE UNA CAUSA
“Inocule sus ideas como una epidemia para ayudar a sus clientes a que hagan el marketing por Ud.”
Seth GODIN
“Disemine la idea virus”Seth GODIN
LA IDEA VIRUS
CARACTERÍSTICAS:•Una idea irresistible.•Simple de enseñar y de constatar.•Como un ‘yo-yo’ en un patio de juegos
Las palabrasLas imágenesLas alusiones
Que impactan y son contagiosas
EL SECTOR PEGAJOSO
Los cinco imperativos de una campaña de Buzz
1. Los vectores deben estar dispuestos a hablar y ser EVANGELISTAS. Se adhieren a una CAUSA.
2. Los vectores deben tener una RAZÓN SUPERIOR y un FUNDAMENTO de algo que decir, para comenzar su contagio.
3. Los vectores que debe tener CONTAGIOSAS PALABRAS que esperan las personas a las que quieren pertenecer.
4. Los vectores deben ser así ESCOJIDOS, INSTRUIDOS Y EQUIPADOS.
5. Los vectores no puede operar su contagio sin tener una CONTEXTO FAVORABLE.
Los cinco imperativos de una campaña de Buzz
EL CONSUMIDOR HABLA NATURALMENTE A LOS OTROS:
De los productos que compraDe los negocios que frecuenta
De sus experienciasDe sus elecciones
De sus insatisfacciones y satisfaccionesDe sus sentimientos
De lo que va a comprar
EL CONTAGIOTAMBIÉN EXISTE!
Reír es contagiosoBostezar es contagiosoEl sarampión es contagioso
Consumir, comprar es muchas veces el resultado de un contagio
ELEMENTOS DEL CONTAGIO
1. LOS VECTORES2. LAS COMUNIDADES3. LA CAUSA4. LA IDEA VIRUS5. EL SECTOR PEGAJOSO EL STICKINESS FACTOR
6. LA PALANCA7. EL CONTEXTO
LOS VECTORES
• Conectores• Mavens• Persuasores
LO
S V
EC
TO
RE
S CONECTORES
• Conoce y ve muchas personas.• Muy presente en muchas comunidades.• Le gustan las cenas, el deporte, celebraciones, reuniones, etc.• Lleva la información a un gran número de personas.• Dispara el BUZZ.
Nuestra agenda está constituida a partir de un máximo de 6 personas que nos hicieron conocer a las demás.
Stanley Milgram
LO
S V
EC
TO
RE
S MAVENS
• Poseen mucha información sobre un tema• Se informan permanentemente• Comunican su conocimiento por amor.• Son muy expresivos del tema que los involucra.
Son muy escuchados
LO
S V
EC
TO
RE
S PERSUASORES
• Le gusta hablar con los otros.• Es, por naturaleza, un entusiasta, convincente• Tiene un lenguaje verbal y no verbal impactante• Toma partido por una idea, producto, marca.• Transmite naturalmente aquello en lo que cree• Contagia su alegría de vivir.
LAS COMUNIDADES
Los vectores conviven y se expresanen determinados medios: las comunidades
La comunidad es unagrupamiento de individuosbasado en afecto y tradición
F. Tonnies
• Comunidades de Objeto• Comunidades Formales• Comunidades de Circunstancia• Comunidades on Line
Escuelas, Peluquerías, Negocios, universidades, Locales, Salida de Iglesia, Mercados, Cafés, centros de trabajo Restaurantes, Cenas , etc.
LAS COMUNIDADES PUEDEN SER:
2. LA CAUSA
La CAUSA es una idea que a las personas les gusta compartir.
Una emoción que las fuerza a compartir.
En relación a una crisis, una misión, a un problema,a un riesgo, a una oportunidad. ASI (Altruistic Social Interest)
No es USP (única propuesta de venta)
NO ES IMAGEN
El boca a boca cambia la fuente de información.
La hace más creíble, cercana,sincera, verdadera !
El mensaje pasa mejor.ee vuelve contagioso.
LA PALANCA
LA EXCUSA PARA EMPEZAR A HABLAR
LA PALANCA
NO PODEMOS EMPEZAR A HABLARDE UN TEMA A PARTIR DE CERO
EL CONTEXTO
La publicidad hoy se encuentra más a servicio del contagio
que de la imagen.
EL CONTEXTO
El contagio se acelera en función del contexto
Puede ser:•Natural : Hechos, política, elecciones,economía, crisis, actualidad.
•Artificial :Publicidad, Internet, MailingAcontecimientos, blog, chat.
(Venta al por menor)
EJECUCIÓN
Los vectores son contactados
Ellos se vuelven clientes privilegiados
Los vectores son entrenados y agrupado
Reuniones,mesa-redonda ,presentación deproductos precampaña
TeléfonoInternetMailing
Ellos se vuelven los vectores del contagio
Crear la relación permanente con los vectores
Sitio de los vendedores
Vectores
“Espera de Dios grandes cosas; haz para Dios grandes cosas”.
“Dios mó, quiero estar dispuesto a dejar que tú me usesen el lugar, momento y forma que quieras”.