CATEDRA: Sistemas de InformaciónDOCENTE: Ing. Eleazar Torres Jiménez

HUANCAYO-2010

UNIDAD DE NEGOCIO (UN1)

Descripción de la unidad de negocios

• Dedicada a vender los servicios y proveer servicios de conexión televisión satelital, siendo el proveedor principal la Multinacional Claro filial Lima.

• Dentro de las actividades que se desarrollan dentro de esta unidad , podemos mencionar la instalación, ventas y asistencia técnica para lo que se refiere a conexión satelital.

Ventas de Paquetes de Televisión Satelital

Esta área se encarga de realizar las ventas de los paquetes de televisión satelital, en donde podemos mencionar las diversas tarifas que varían en función al número de canales que se incluyen en cada paquete. Las ventas se pueden realizar, tanto de manera presencia y a través de la página web de la unidad de negocio.

Almacén de Equipos:

Proporciona los equipos necesarios para el área de servicio técnico para la instalación del equipo y posterior servicio. además se puede distinguir procesos claves siguientes:Recepción de equipos (decodificadores, antenas,

cables, conectores, tarjetas, ferreteros) provenientes de la Oficina Central (Lima).

Envío de equipos (decodificadores, antenas, cables, conectores, tarjetas, ferreteros),a Sedes en (Huancavelica, Junín, Satipo, Tarma) y sub sedes (Jauja).

Servicio técnico

• Esta área tiene como funciones principales la instalación, Mantenimiento y reparación de los equipos alquilados tales como: decodificadores, antenas, cables, conectores, tarjetas, ferreteros (accesorios de instalación).

• El costo de instalación varía desde los 40 hasta los 120 soles y depende de las campañas que pudiera haber, mientras el mantenimiento y la reparación son costos adicionales,

Administración

Es el área encargada de planificar las actividades que se van a desarrollar dentro de las demás áreas de la unidad del negocio, así como de mantener un control de estas.

Stakeholders internos y externos

STAKEHOLDERS INTERNOS STAKEHOLDERS EXTERNOS

Inversores/ accionistas Trabajadores/ Sindicatos

Internos

Estado y entes reguladores Sindicatos externos Organizaciones No

Gubernamentales Comunidad Competidores Clientes y clientes

potenciales Proveedores Entidades Financieras

Estructura organizacional de la UN

GERENCIA GENERAL - JOSE

ROJAS BALBUENA

SUB GERENCIA TELMEX- ISAIAS ROJAS

Division de Administracion - Yersi

Pacheco Amancay

Division de Contabilidad - Ada Garcia

Central Junin -Fredy Albornoz

Coordinacion General -Diana Bastidas Mendoza

Subsede Tarma - Soledad

Subsede Jauja - David Sermeño

Subsede Satipo - Luis Campos Ingaruca

Subsede Pichanaqui

Area Ventas-Loida Picon

Responsable de Almacen-

Fanny Diaz

Area Tecnica-Gustavo Diaz Bueno

Sede Huancavelica Coordinacion Sede

Sede Ayacucho - Silver Montoya

Coordinacion Sede -Olga Landeo Ramos

Subsede Huanta - Walter Julian Pozo REeynoso

Administracion General - Yersy Pacheco Amancay

Sede San Martin y Ucayali -

Renato Aguilar Orellana

Sede Coronel Portillo- Anthony Acosta Tenazoa

Coordinacion Sede- Manuela Chong Valles

Area de ventas - Raquel Ortega Gratelly

Sede Tarapoto - Carlos Ulloa sifuentes

Coordinacion Sede- Helen del Pliar

MozombiteSanchez

Area de ventas - Richard Susanibar Pozo

Sede Tocache - Elmer Sanchez Trujillo

Coordinacion Sede - Osana Cangoa Bravo

Manual De Organización y Funciones:

ADMINISTRACION GENERAL:• Compilar la información de las sedes referidas a planilla,

ingreso y egresos, • Realizar los depósitos para el pago de personal en las

sedes correspondientes.• Realizar un control adecuado de la asignación de

depósitos y recargas a los punto de recargas y sedes a nivel nacional.

• Solicitar sustentación de los egresos ejecutados por cada sede.

• Realizar la verificación de la existencia de comprobantes que sustenten los egresos ejecutados por cada sede.

RESPONSABLE DE ALMACEN:

• Mantener adecuadamente el espacio laboral (limpio y ordenado)

• Realizar un adecuado control del ingreso y salida de los equipos y herramientas.

• Reportar el stock de las existencias para su adecuada distribución en las sedes de corresponder.

COORDINADOR DE VENTAS:

• Reforzar las capacidades de los integrantes del equipo de trabajo.

• Promover el adecuado trabajo en equipo.• Transmitir las deficiencias del equipo de trabajo para

el cumplimiento de sus objetivos.• Coordinar con el supervisor la realización de

campañas para elevar el nivel de ventas de acuerdo a las metas planteadas por TELMEX PERU SA.

• Realizar el seguimiento a los clientes que estén demorando en sus recargas.

VENDEDORES:

• Presentarse adecuadamente al centro de labores deberá estar correctamente uniformado(a), portando fotocheck, kit de vendedor completo (sus formatos de registro de oportunidades, grilla, fraseología, benchmark, enfócate de la semana, puntos de recarga, listado de lugares autorizados para vender), con una cantidad de volantes de acuerdo al tipo de actividad a realizar en el día (sellados) que indiquen el nombre y número de celular del vendedor.

• Informar adecuadamente sobre el producto, la promoción vigente, Ventajas del producto.

TÉCNICOS:

• Presentarse adecuadamente al centro de labores deberá estar correctamente uniformado, portando fotocheck.

• Verificar la mochila de herramientas con la que realizara la instalación.

• Realizar instalaciones, incidencias y SOT.• Recordar al cliente la fecha de su recarga y la

importancia de su puntualidad.• Enseñar al cliente el uso de su control remoto.• Recordar al cliente los números del call center.

MISIÓN:Brindar el mejor servicio con precios

accesibles, para hacer del uso de la conexión satelital una experiencia inolvidable. VISIÓN:

Ser una empresa líder en el mercado de prestaciones de servicios satelitales y reconocido a nivel nacional e internacional.

Lugares geográficos de la UN

San Martin

Junín

Huancavelica

Ayacucho

Sedes del Área Satelital

” Telmex”

Análisis de la cadena de valor

Logística de

Salida(ext.

Apoyo de la alta dirección a las ventasInstalaciones que mejoran la imagen de la empresa

Desarrollo Tecnológico

Adquisiciones

Logística de

Entrada (int.

Operaciones Mercadeo y

Ventas

Servicio

Margen

Margen

Infraestructura

Capacitación del personal

Empleo estableIncentivos ventasPersonal calificado

Capacitación a los técnicos

Manejo y clasificación de

material

Características del productoHerramientas especiales para la instalación.

Programación especial de vehículos Investigación

sobresaliente

Técnicos de servicio especializado

Transporte muy confiable

Antenas de gran calidad.

Almacén en la mejor ubicación

Pauta comercial más conveniente

Relaciones de gran calidad

G. Humana

Recepción de antenas.

Almacenaje.

Control de inventarios

Mantenimiento de instalación.

Asistencia técnica

Aspecto atractivo del la instalación. Bajo porcentaje de defectos.

Recarga rápida y oportunaProcesamiento exacto y adecuado de las instalaciones.

Alto nivel en la calidad de la publicidadCalidad de la fuerza de ventasPromoción bastante ampliaGrandes facilidades de promociones.

Instalación rápida.

Servicio tecnico de alta calidad

Buen surtido de repuestos.

Instrucciones (en caso de fallas en la señal) muy completas al cliente

IDENTIFICACIÓN DEL PROCESO CLAVES DE NEGOCIOS

• Flujo para las ventas Telmex.• Flujograma para las instalaciones Telmex.• Flujograma de incidencias y SOT(Bajas,

traslado y averías)• Flujograma dentro del área de

Almacenamiento.

FLUJOGRAMA PARA LAS VENTAS: TELMEX

FLUJOGRAMA PARA LAS INSTALACIONES: TELMEX

FLUJOGRAMA DE INCIDENCIA Y SOT (BAJAS, TRASLADO Y AVERIAS)

FLUJOGRAMA DENTRO DEL ÁREA DE ALMACENAMIENTO

Relación Proceso Claves De Negocios Para El Análisis Y Diseño – Cuantificación De Prioridades

Administración se relaciona con todas las áreas, mediante el intercambio de documentos con estas. Por ejemplo el área de ventas envía a Administración el reporte de las ventas diarias, el reporte de ingresos, etc.

Área de ventas se relaciona directamente con área de Almacén, ya que el área de ventas coordina con el área de almacén para ver la disponibilidad de los equipos de instalación.