El plan de viajes

y la inteligencia social…

Edwin Bernal Holguín

@RevTurismoyTech

@deaquellowww.turismoytecnologia.com

“La sabiduría de la multitud”

“por qué la mayoría siempre es más inteligente que la minoría”

Cien mejor que uno, James Surowiecki

“Antes” de la Web

“Antes” de la web

Llego Internet…

Tengo Website!!!!!!

eMailing – Correo másivo

A conquistar el mundo Cerebro!!

El eCommerce…

A vender por internet

Aparecieron los motores de búsqueda

La pelea por el Posicionamiento web - SEO

&/%/�:S * ¿Y hora que hago con este “bonito” sitio web?

Pautemos Online!!! - SEM

SEO - SEM

A por las redes sociales – Social Media – Web “2.0”

“¿Me agregas a

tu Facebook?”

“¿No tienes

cuenta Twitter?”

“Te busque en

Hi5!!”

Portabilidad – WebMobile – “Gran vida a la Acción inmediata”

Interacción e integración

http://www.youtube.com/watch?v=jzIBZQkj6SY&feature=share

SocialCommerce

Sistemas y carritos de ventas directamente en redes sociales

• fcommerce

Reputación online

Diseño Centrado en el usuario – el UX - la web social

El usuario

Acción!!!

http://www.youtube.com/watch?v=AOl9vWjaC70

“La sabiduría de la multitud”

Inteligencia social

Recuerde�

¿Existe un nuevotipo de viajero?

¿El “nuevo” viajero es un nativo digital?

¿O es un usuario -viajero convencional?

¿Estamos en la red para esos “nuevos” tipos de viajeros?

El turista presente y el futuro…

Agencias de turismo

Motor de búsqueda

Redes sociales

Herramientas de

comparación de precios

Blogs

Información

del destino

Mapas de

los destinos

Comentarios y

experiencias de viajeros

Sistemas de pagos

y reservas

Formas de compartir

la información

Imágenes de

los destinos

Referenciamiento

de contactos

Llama!!!!

Planee….

• Defina una estrategia que integre lo offline con lo online

• Mire experiencias externas

• No haga nada, si no lo puede medir!

• Escuche, escuche, escuche a sus

usuarios, a sus clientes,

• ….

•

Dele valor a su PROYECTO

web

Deja de prepararte

!!Actua YA!!

Tenga en cuenta Las 5 etapas del viaje…

• Soñar

• Planificar

• Reservar

• Experimentar

• Compartir

Tenga en cuenta Las 5 etapas del viaje…

1. SoñarDato..¡68% de los viajeros ven vídeos y contenido relacionado con viajes. Vídeos en YouTube y Vimeo, Fotos en Flickr, Picasa, instagram, Pinterest

Resultado…Ponga a trabajar a sus responsables de Marketing.

Tenga en cuenta Las 5 etapas del viaje…

2. PlanificarDato..

– Un viajero visita +/- 22 sitios relacionados con viajes antes de reservar.

– Internet es la principal fuente de información en términos de viaje

Resultado…Presencia en redes sociales, portales de turismo.. Soportado todo por un website útil para el usuario y sus necesidades.

Y hablando de

Sitios Web….

&/%/�:S * ¿Y hora que hago con este “bonito” sitio web?

Pese a los problemas el

sector de turismo online

creció en Colombia 25% en

el ultimo año,,,

Piense en Diseño centrado en el usuario - DCU

• Proyectos pensados en…

Los Usuarios

La Web no es para usted…

es para sus usuarios

• Mi empresa..

• Mis servicios..

• Mis reconocimientos..

• Así es como hacemos y

• hemos venido

haciendo las cosas..

• Nuestro BrochureA

• Mis planes

Tenemos WebSite!!!!

Inicia la carrera!!!

• En sus Marcas, listos…

Ahora los cambios en el buscador son en Tiempo real

Y en el reino ….El Rey ha muerto, Larga Vida al Rey!!!

Que vivan los contenidos (el rey)

Pero no pueden hacerlo sin la Reina

( La conversación)

Y hablando de conversación en

Redes Sociales….<reputación>

Son espacios para Comunicarse…, no para discursos

http://www.youtube.com/watch?v=zweof0kBKUY&feature=related

“la mayor parte del tiempo, no estoy en tu sitio web,

¿Que tiene de especial que merezca mi visita y

permanencia ?”

“Deje de interrumpirme cuando estoy interesado y se parte de lo que me

interesa”

¿A quien le está “hablando”?

gritando

Sea Integral y consistente en la comunicación

WebSite

Redes sociales

Directorios

eMail Marketing

Pauta Online

Brochures

Call Center

CRM

Empleados

Blog

PublicacionesERP

¿Como Prepararse?

Portal o pagina Web

Proyecto Web

Hay que cambiar el paradigma

Íbamos en la 3er etapa del viaje…

3. ReservarDato..

– 37% de los turistas informaron que Internet los condujo a reservar sus vacaciones.

– El 47% de los usuarios conectados a Internet en Colombia ya realiza compras online,

– En 2011 se vendierón a través de Internet, bienes y servicios por cerca de 1.200 U$

Resultado…• ¿Cómo es tu sistema de reservas?• ¿Qué tal Facebook para eso? • ¿Tienes un Motor de Reservas integrable en

cualquier web? • ¿ Que tan accesible y portable es?• ¿Esta integrado al modelo físico?

4ta etapa del viaje…

4. Experimentar

Dato..– El 70% de los viajeros de negocios

comprueban sus vuelos y hacen check-in en el hotel con sus móviles.

– Aumentan un 320% las búsquedas en móviles relacionadas con el turismo (google)

– El 40% del tráfico “no-computador” online de América Latina, es en tablets

Resultado…• ¿La web de tu Hotel está optimizada para

móviles? • Permites el check-in desde Foursquare? U

otro sistema.

5ta etapa del viaje…

5. Compartir

Dato..

Aproximadamente 1 de cada

3 viajeros de negocios

han publicado comentarios

en Internet sobre lugares

en los que han estado.

Resultado• ¿Has registrado tu marca en Facebook?

• ¿Tu Hotel está dado de alta en Facebook Places?

• ¿Tu cliente puede encontrarte en Twitter? ¿Y en Maps?.

• ¿Mides esas interacciones?

Hay que seguirAA

Integración

Consistencia

La empresa en físico

El mundo online

Servicio al usuario

Colombia como Potencia mundial turistica

“Esto no es responsabilidad solamente de hoteles, agencias y operadores..”

!Es responsabilidad de todos!

Retro alimentación - Preguntas

Edwin Bernal Holguínwww.turismoytecnologia.com

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