Post on 09-Jul-2015
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Conferencia/taller ((Como ser
un exitoso Community
Manager ))
@n10socialmedia
#conferencian10
MARKETING
MARKETING 1.0
MARKETING 2.0
MARKETING 3.0
Habilidades y
conocimientos
Comunicación
Redacción
3 conceptos
fundamentales del
Marketing 2.0
Keywords del
marketing 2.0
¿Que es un Comunity
Manager?
No es un superhéroe. Es
una persona con funciones
muy concretas…
¿Que es un Comunity
Manager?
Más de 50 mil visitas en
youtube…
Planificación
Funciones de un
Community
Manager…
Monitorización
Funciones de un
Community
Manager…
Lectura
Funciones de un
Community
Manager…
Chequeo continuo
Pueden ser las 12 de la
noche de un viernes...
¿Qué harías?
Funciones de un
Community
Manager…
Escucha activa
Funciones de un
Community
Manager…
Respuesta rápida
Funciones de un
Community
Manager…
Informar
Funciones de un
Community
Manager…
Conectar
Funciones de un
Community
Manager…
Feedback
Funciones de un
Community
Manager
Las 7 C´s del
Community
Manager
Contenidos
Las 7 C´s del
Community
Manager
STORY TELLING
Cariño
Las 7 C´s del
Community
Manager
Las 7 C´s del
Community
Manager
Cultura 2.0
“GEEK”
Las 7 C´s del
Community
Manager
Conversación
Creatividad
Las 7 C´s del
Community
Manager
Las 7 C´s del
Community
Manager
Carácter
Constancia
Las 7 C´s del
Community
Manager
EL TEACHER…
Cualidades
Geek
Periodismo…
Marketing...
Relaciones
públicas
Publicidad...
Love gadgets
El perfil de un
Community
Manager
Social Media Manager
Perfiles que
pueden derivar de
las redes sociales
Social Media Analyst
Analiza toda la campaña de Social
Media…
Analiza las tendencias del mercado…
Realiza informes…
Evalúa las campañas de social media.
Planifica y mejora…
Diseña…
Analiza la reputación online.
Realiza análisis sectoriales y …
Perfiles que pueden
derivar de las redes
sociales
Content Manager o Editor de
Contenidos
Es quien gestiona los contenidos
Un profesional con un perfil
preferentemente del área de las
humanidades …
¿En que se diferencia de un
Community Manager?...
Perfiles que
pueden derivar
de las redes
sociales
Planner/Strategist
Su función es marcar los objetivos
que se deben alcanzar (mejorar la
reputación , captar clientes ,
fidelizar , etc) y …
Está bajo el mando del Director de
Marketing y coordina un equipo
multidisciplinario…
Perfiles que
pueden derivar
de las redes
sociales
Blogger/Redactor
A la Ordenes del Content Manager
, es el que se encarga de Redactar
las publicaciones de los diferentes
temas que se han decidido en la
Estrategia de Redes Sociales …
Perfiles que
pueden derivar
de las redes
sociales
Crisis y Errores de
Community
Manager
Crisis y
Errores de
Community
Manager
Lo primero: Establecer un Protocolo
de Crisis
Escuchar
Determinar los hechos…
Evalué la complejidad y tome una
decisión...
Explicar la decisión al cliente
Dar seguimiento
Feedback
Un comentario negativo , si es
bien manejado , puede convertirse en
fuente de un positivo resultado en
cuanto a la reputación on-line y a
la comunidad de usuarios con la
que tratamos …
Crisis y Errores
de Community
Manager
Crisis y Errores
de Community
Manager
Empatía
Hay que actuar rápido y
monitorizar lo que se
está comentando en las
redes sociales…
Crisis y Errores
de Community
Manager
Caso Nestlé
Crisis de reputación a la que Nestlé tuvo que hacer frente tras crear unas páginas en Facebook para promocionar sus productos.
Greenpeace aprovechó esta ocasión para dar a conocer en los muros de esas páginas el uso por parte de la multinacional suiza
del aceite de palma y cómo su producción está afectando a la deforestación de ciertas partes de Asia.
Crisis y Errores
de Community
Manager
Reglas de
Netiqueta
aplicada a las
Redes Sociales
1. No escribir nunca en
mayúsculas…
Las mayúsculas en internet se
consideran gritos
Las faltas de ortografía dan una mala
imagen.
Reglas de
Netiqueta
aplicada a las
Redes
Sociales
Reglas de
Netiqueta
aplicada a las
Redes
Sociales
2. No publicar en el muro de
otra persona un mensaje que sólo le
interesa a esa persona o que sólo ella
puede interpretar…
Pueden reportarte como Spammer.
3. No enviar un mensaje privado a todas
las personas que se tienen agregadas
como contacto por algo que no es privado,
ni afecta a una persona en particular…
Reglas de
Netiqueta
aplicada a las
Redes
Sociales
4. La autopromoción la debemos
hacer en nuestro propio muro…
Si se crea un evento:
Publicar el evento en nuestro muro…
Reglas de
Netiqueta
aplicada a las
Redes
Sociales
6. Es bueno no ser
monotemático por que eso
aburre a nuestros contactos
quienes…
Regla de Pareto 80/20
No etiquetar sin permiso
.
Reglas de
Netiqueta
aplicada a las
Redes
Sociales
7. A nivel Empresarial , no se debe
etiquetar a la gente en nuestras fotos de
promociones , es de muy mal gusto…
En definitiva , hacer un buen uso y
correcto de las Redes Sociales nos
favorece a la hora de aumentar nuestro
numero de Seguidores y crear una
Comunidad
Reglas de
Netiqueta
aplicada a las
Redes
Sociales
IDENTIFICA LA RED
SOCIAL PARA
POSICIONAR TU
MARCA,PRODUCTO Y/O
SERVICIO
Más de 1000 millones de usuarios activos
registrados
125 ,000 conexiones entre personas
3,300 millones de comentarios y de expresiones
en el botón "Me gusta"
Más de 300 millones de fotos se suben cada día
Más de 500 millones de usuarios activos acceden
a la red utilizando dispositivos móviles.
3,500 empleados.
Perfil personal
Fan page
Grupos
Listas de
interés
Lo más importante en Facebook es …
Fan page
Permite varios Administradores
Puedes tener más de 5000 amigos…
Tienes estadísticas.
Siempre son visibles al público
Permiten contenido propio…
Invitar a los contactos de correo electrónico
Crear anuncios para tu página
Hacer concursos
Segmentar las publicaciones por sexo ,edad,
escolaridad , etc…
Más de 250 millones de usuarios
(creados)
Es necesario una cuenta de Google
La importancia del botón + 1 para el SEO
Segmentación de la gente a la que sigues
por círculos…
Google para empresas:
Google +
¿Por qué utilizar Google +?
1. Puedes crear páginas de marcas de fácil configuración
2. Los círculos permiten dirigir el mensaje a la audiencia correcta en todo momento…
4. Esta creciendo como hierba mala
5. Hangouts o reuniones , oportunidad única para la interacción
6. SEO: Una presencia fuerte de G+ se traduce en mejores resultados en buscadores (Google)
Google +
Creación: 2005
A finales de ese año: +50 millones de
visitas diarias
La red social dedicada al video online
por excelencia
Facilidad de compartir vídeos
Propio Canal de usuario con todos sus
videos
2012: 1 billón de reproducciones…
Youtube
140 millones de perfiles activos
Excelente herramienta de autopromoción
Genera más tráfico para tu sitio web
Te conecta con otros profesionales y
empresas
Genera más ventas y nuevos clientes
Te mantiene informado acerca de
temas y noticias de tu sector
Moderniza tus habilidades y la
imagen de tu empresa
Fomenta tu creatividad y la de tu
empresa.
¿ Que es Pinterest?
Tu "Corcho" online
Calidad frente a Cantidad
Simple y con gran cantidad de
Contenido
¿Qué ofrece Pinterest que no
ofrezcan el resto?....
¿Que número de usuarios tiene
y como son?
En marzo de 2012 Pinterest tenía
cerca de 12 millones de
usuarios.
La gran parte del público de esta red
lo componen mujeres entre 25 y 34
años:
La mayoría disponen de unos ingresos
anuales de 25 000 a 75 000
dólares
Linkedin 200 millones de usuarios
registrados de más de 200 países,
que abarcan todas las empresas de la lista
Fortune de las 500 mayores empresas
estadounidenses.
De Latinoamérica es el segundo
país con más usuarios con más de
1.2 millones de usuarios activos…
A diferencia de otras redes sociales en
México como es Linkedin es la única
en la que encontrar un empleo esta
garantizado en un 70 % …
si realmente estas buscando un
empleo, socios comerciales, nuevas
oportunidades de inversión…
1. Incluye a tus clientes en el proceso creativo.
2. Apoya a tu comunidad
3. Plantea varios escenarios para
contingencias.
4. Conoce a tu competencia.
5. Crea reglas al momento de consumir
tecnología.
*Según el Gurú del marketing Kotler, escribió un libro sobre el
tema, con este mismo titulo (Marketing 3.0).
Recomendaciones
La nueva era de la oportunidad
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Ve mi influencia en las redes sociales:
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Conferencia/Taller como ser un exitoso Community Manager
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FUENTES DE INFORMACIÓN
1. IAB MÉXICO
2. COMSCORE
3. FACEBOOK
4. territoriocreativo.es
y experiencia propia : D
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Gracias!! : )