Conflicto

Elaborado por gloriaegarciar@gmail.com

Conflicto

Es una lucha expresada entre por lo menos dos partes, que perciben sus metas incompatibles, escasos recursos o interferencias para

alcanzarlas.

Fuentes de conflicto

Diferentes necesidades

Diferentes intereses

Diferentes puntos de vista

Niveles de conflicto

Intrapersonales

Interpersonales

Grupales: sociales / nacionales / internacionales

Componentes del conflicto

Una o más 2 personas

Un problema

Un proceso

Leyes de la percepciónA veces vemos lo que no está

Vemos de acuerdo a nuestro enfoque

Leyes de la percepciónNo podemos ver

toda la realidad: Nadie percibe el mundo tal como es

No hay 2 personas que perciban el mundo de igual manera

Leyes de la percepciónFuera de Dios, nadie conoce la verdad absoluta

Fuera de Dios, todos tenemos parte de la verrdad

Reprimir el conflicto NO AYUDA:

¡Más tarde explota y destruye!

Tipos de comunicación

Enfoques de resolución

Comunicación combativa

Comunicación combativaGuerraAtaqueConfrontación violenta

Imposición de puntos de vista

RuidosaDesagradable

Comunicación combativaSin espacio para el Otro

Parte de suposiciones

Ignora al OtroOculta sus dudasGana o empata

Enfoque duro

Enfoque duro• Participantes adversarios

• Objetivo de cada uno, la victoria

• Se exigen concesiones

• Duro con las personas y el problema

• Cada uno desconfía del Otro

Enfoque duro• No cambian su punto de vista

• Amenaza

• Engañan respecto a lo que piensan

• Exigen ventajas unilaterales como precio del acuerdo.

Enfoque duro

• Dan la única respuesta que aceptarán

• Insisten en su opinión

• Sólo piensan en ganar

• Aplican la presión

Aportes negativos al conflicto

Violencia

Muertos

Heridos

Hogares destruidos

Daño ambiental

Comunicación asertiva

Comunicación asertiva-Respetuosa-Evita conflictos

innecesarios-No busca ganar-Busca

comunicarse

Comunicación asertiva-Aprende del

Otro-Se dispone a

resolver-Plantea opciones-Busca lo que une,

no lo que divide.

Enfoque suave

Enfoque suave

• Participantes amigos• Objetivo, lograr un acuerdo• Se hacen concesiones por cultivar

amistad• Suave con la persona y el problema• Cada uno confía en el Otro

Enfoque suave

• Cambian punto de vista cuando hay razones para hacerlo

• Hacen ofertas que ayudan a superar• Dan a conocer lo que piensan• Aceptan pérdidas unilaterales a favor

del acuerdo• Buscan respuestas aceptables para las

partes

Enfoque suave

• Insta a lograr el acuerdo

• Evita el enfrentamiento de voluntades

• Cede ante la presión

Aportes positivos al conflictoVidaGobiernoRelacionesOrganización socialAmbiente sano

Buen comunicadoren medio del conflicto

Escucha EMPÁTICAMENTE

Habla CLARA Y RESPONSABLEMENTE

Presenta ALTERNATIVAS de SOLUCIÓN

Buen comunicadoren medio del conflicto

INTEGRA todos los elementos del conflicto

ANIMA a solucionar el problema

CONCRETA y DEFINE acuerdos