Post on 02-Mar-2016
description
Cronograma de Actividades de Servicio al cliente un reto personal
Unidad Temática
Resultado de Aprendizaje alcanzar Tipo de Evidencia
% de Calificación TIEMPOS DE
ENTREGA
% por Evidencia
% Semanal
Inicia Termina
Actividades Previas
Socializar y contextualizar al aprendiz atreves de la plataforma AVA en el desarrollo de la temática del curso
Foro Social
0
0 8 de
Octubre 16 de
Octubre Sondeo 0
Reconocimiento de
la Plataforma 0
Semana 1:
Afianzar los conocimientos
sobre la contextualización
de las relaciones
interpersonales en el ámbito personal y empresarial
Foro temático 1 (Participar en los comentarios
video cliente enojado)
5 puntos
20 puntos
17 de Octubre
13 de Octubre
Taller semana 1 (Enviar taller conceptual)
10 puntos
Prueba 1 (Realizar la prueba de
conocimientos después de apropiarse de la información.)
5 puntos
Semana 2:
Interactuar con nuestros compañeros de trabajo dentro y fuera de las organizaciones de manera que el equipo aprenda a escucharse, entenderse y aceptar que no siempre se tiene la razón.
Foro temático 2 (Participar en los comentarios
video Asombroso ataque coordinado de ballenas asesinas
en vivo trabajo en equipo)
5 puntos
20 puntos
24 de Octubre
30 de Octubre
Taller semana 2 ( Enviar taller estilo de
aprendizaje reglas para el análisis)
10 puntos
Prueba semana 2 (Realizar la prueba de
conocimientos después de apropiarse de la información.)
5 puntos
Semana 3:
Practicar las habilidades comunicativas, con empatía y eficiencia e implementarla en la gestión administrativa de las organizaciones.
Foro temático 3 (Participar en los comentarios video cliente tiene la razón) 10puntos
25 puntos
31 de Octubre
06 de Noviembre
Taller semana 3 (Enviar taller autoestima)
10puntos
Prueba semana 3 (Realizar la prueba de conocimientos después de apropiarse de la información)
5 puntos
Semana 4:
Ubicar el proceso global del servicio al cliente dentro de la cultura corporativa de una
empresa manejando la agenda en el servicio al
cliente, equipos o infraestructura requeridos
para ello
Foro temático 4 (Participar en los comentarios
video recuérdame soy tu cliente) 10puntos
35 puntos
07 de Noviembre
13 de Noviembre
Taller semana 4 (Enviar taller Considera usted que este material de estudio le deja alguna enseñanza)
20puntos
Prueba semana 4 (Realizar la prueba de
conocimientos después de apropiarse de la información.)
5 puntos
TOTAL 100% 100%