Post on 09-Jan-2017
EEll vvaalloorr ddee llaa EExxppeerriieenncciiaa ddee CClliieennttee
140%
BUENA EXPERIENCIA
Probabilidad de vender a un cliente existente
60 - 70% 5 - 20%
6/10probarían una nueva marca con el fin de obtener una mejor experiencia
más, es lo que gastan las personas que han tenido una buena experiencia de cliente, comparados con aquellos clientes en los que su experiencia ha sido mala
En promedio, un cliente leal llega a valer hasta veces el valor de su compra inicial
10
DE CLIENTE
Probabilidad de vender a un cliente nuevo
Fuente: Peter Kriss, Harvard Business Review