Post on 13-Jun-2015
Conciencia y cultura turística procesos sin reposo
Conciencia turística
Cultura turística
Gestióncompetitiva
Antes que en las instalaciones, el énfasis en
turismo debe ponerse en el factor humano . . . .
Una reflexión inicial
La importancia del turismo- datos relevantes -
• El turismo en el mundo
• El turismo en Perú
• El turismo en Chiclayo
El turismo en el mundo
• En 2008, se estimó que la llegada de turistas internacionales creció un 6%
• Se consiguió una nueva marca cerca de los 900 millones de llegadas
• El turismo creció por cuarto año a un ritmo del 4.1%
• El turismo aportó el 12% del PIB mundial.
• 10% del empleo mundial
• Ingreso promedio 30% superior
• Personal 20% más calificado
• 2020: 1,600 millones
Palabras clave del turismo mundial
� Magnitud
� Crecimiento
� Mundialización
� Vulnerabilidad
� Resistencia
Magnitud: el turismo en 2008
944 mil millones
924 millones de turistas
internacionales
Magnitud: el turismo en 2008
215 millones de empleos,215 millones de empleos,
8.2% del empleo total mundialempleo total mundial
10.4% del PIB Mundialdel PIB Mundial
Crecimiento
Cuota Cuota Cuota Cuota
Rango 1950 Mundial 1970 Mundial 1990 Mundial 2000* Mundial
1 Estados Unidos Italia Francia Francia2 Canadá Canadá Estados Unidos Estados Unidos3 Italia 71% Francia 43% España 38% España 35%4 Francia España Italia Italia5 Suiza Estados Unidos Hungría China
6 Irlanda Austria Austria Reino Unido7 Austria Alemania Reino Unido Federación de Rusia8 España 17% Suiza 22% México 19% México 15%9 Alemania Yugoslavia Alemania Canadá
10 Reino Unido Reino Unido Canadá Alemania
11 Noruega Hungría Suiza Austria12 Argentina Checoslovaquia China Polonia13 México 9% Bélgica 10% Grecia 11% Hungría 11%14 Países Bajos Bulgaria Portugal Hong Kong (China)15 Dinamarca Rumanía Malasia Grecia
Otros 3% Otros 25% Otros 33% Otros 38%
Total 25 millones 166 millones 457 millones 697 millones
� Mundialización
� Vulnerabilidad / resistencia
Crecimiento de las llegadas de turistas internacionales
-2
0
2
4
6
8
10
1975 1980 1985 1990 1995 2000
% v
aria
ción
sob
re e
l año
ant
erio
r
Llegadas de turistas
Media 1975-2000
Segunda crisis del petróleo /crisis (Afganistán, Polonia,...)
Guerra del Golfo/Yugoslavia Septiembre 11
Crisis asiática /Problemas en el Mediterráneo oriental
� Vulnerabilidad / resistencia
Asia: crisis financiera (1997-1998)
0
20
40
60
80
100
120
1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000
Lleg
adas
de
turis
tas
inte
rnac
iona
les
(mill
ones
)
Egipto: atentados de Luxor (noviembre 1997)
0
1
2
3
4
5
6
1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000
Lleg
adas
de
turis
tas
inte
rnac
iona
les
(mill
ones
)
El turismo en Perú
Conciencia Turística
Sentimiento interno del hombre por el cual valora sus actos.
No mueve al cambio
Conciencia
Sensibilizar al personal de contacto y a la población
anfitriona con el fin de elevar la calidad en la atención al
turista, eliminar comportamientos negativos y generar
cambios de actitud; con el propósito de hacer más
placentera la estancia del turista en nuestro país y hacer
de México un destino turístico atractivo.
• En 1964 se habla formalmente del término CONCIENCIA TURÍSTICA
• Estado mental tendiente a comprender que el turismo puede ser benéfico para la sociedad
• Se destaca el carácter personal del turista y del anfitrión
Antecedentes de la conciencia turística
• Se menciona la falta de educación y cortesía, deshonestidad e indiferencia para con el turista
• Propuesta limitada: sólo llamadas de atención
El guasón del teclado Cri - Cri
Herramientas de la conciencia turística
Seminarios para personal de contacto
a. Hoteles
b. Restaurantes
c. Guías de turistas
d. Taxistas
e. Policías
f. Migración
g. Ejercito
Campaña de comunicación
Testimoniales de líderes de opinión
� Pedro Vargas
� Lola Beltrán
� Raúl Velasco
� Deportistas olímpicos
Lema: Sonríe al turismo
1ª cartilla turística escolar en México
Trabajo infantil
Actitud ante la vida misma
Cultura turística
“la nueva propuesta”
• En 1992 se hacen los primeros estudios
• Propuesta con fundamento desde la
perspectiva del desarrollo sustentable
• Orientación hacia los beneficios
comunitarios
Cultura Turística “la nueva propuesta”
• Continuo mejoramiento de la calidad de vida
de la población
• Correlacionar adecuadamente a los turistas
con las comunidades receptoras
La Cultura Turística es una serie de :
que son susceptibles de ser difundidos
y mediante su asimilación y observación en la práctica (actitudes, costumbres)
se favorece el fomento y el desarrollo sustentable de la actividad turística.
CONOCIMIENTOSVALORES ACTITUDES
• Compromiso
• Constancia
• Disciplina
• Honradez
• Moralidad
• Orgullo
• Respeto
• Responsabilidad
• Vocación de servicio
VALORES
• Históricos y geográficos.
• Sobre los recursos y
repercusiones del turismo.
• Sobre las características de
la localidad en la cual se
vive.
• Técnicas y métodos en la
operación de los servicios
turísticos.
CONOCIMIENTOS
• Amabilidad
• Cortesía
• Eficiencia
• Disposición
• Profesionalismo
ACTITUDES
Cultura Turística
MEJORAS EN LA
CALIDAD DE VIDA
MEJORAS EN LA
CALIDAD DE VIDA
¿Cómo generar y fomentar una cultura turística ?
Campaña de comunicación “Bienvenidos los turistas
Seminarios de personal de contacto
El futuro no se predice se construye
Seminarios de agentes de cambio
Las personas deben liderar el cambio a través de innovación
Manual de comunicación del programa de Cultura Turística
• Lema
• Logo
• Televisión
• Radio
• Impresos
Guía de identificadoresVisuales para bardas y artículos promocionales
• Vinculación escuela – empresa
Educación turística
• Modificación de planes y programas de estudio de escuelas de turismo, actualmente con una oferta turística de más de 750 escuela en diferentes niveles
• Inclusión de los temas turísticos en los libros de texto gratuitos
• Realización de Cartillas turísticas escolares
• Iniciativas estatales
Planes y programas de estudio
Modificación de planes y programas
de estudio
El tiempo es nuestro enemigo
¿Qué camino debo seguir?
¿Dónde quieres ir?
• No se
• Entonces toma cualquier
camino, te llevará a ninguna
parte
Cartillas turísticas escolares
2ª cartilla turísticaescolar en México
3ª cartilla turística escolar en México
Guía de actividades sugeridas para
docentes
Inclusión de los temas turísticos en los libros de texto gratuitos
Iniciativas estatales
Formar ciudadanos y ciudadanas concientes del valor y potencialidades del entorno socio-cultural al que pertenecen y a partir de ello, adopten las actitudes más propicias para la actividad turística.
Nos da mucho gusto dar a conocer
los resultados del Concurso…
¿Sabes cuántos dibujos se recibieron en todo el
país?
La suma de este trabajo en equipo es igual a :
184,135
Dibujos infantiles
Capacitación turística
Procesos locales de capacitación
Capacitación de
calidad…herramienta
para construir un turismo
con rostro humano, que
revalore el talento
humano
Normas técnicas de competencia laboral
• Lo que la persona debe ser capaz
de hacer (qué)
• La forma en que puede juzgarse si
lo que hizo está bien hecho
(cómo)
• Bajo qué condiciones la persona
debe mostrar su aptitud
(contexto).
Competitividad
Horrible palabra, no debe existir un sólo poema que se
atreva a mencionarla. Suena tan siniestramente
darwinista. Sin embargo, en un mundo global, país que
no compite, no crece, no puede darle bienestar a sus
ciudadanos y puede caer fácilmente en una espiral de
pobreza y violencia.
• Existe una creciente competencia a nivel mundial.
• El consumidor es cada día más exigente y demanda nuevos productos y servicios.
• La calidad es un factor para atraer los flujos de consumidores.
• Se trabaja en la construcción de ventajas competitivas.
• Es necesario un esfuerzo de cada nación para lograr una posición competitiva en el mercado.
Panorama de la competitividad
Competitividad es un proceso sistemático y continuo
para la evaluación de las personas con respecto a otras
que se reconocen como representantes de las mejores
prácticas, con el objetivo de mejorar el rendimiento en
la empresa.
“Conocimientos, habilidades y actitudes que le
permiten a la persona alcanzar y superar los
objetivos de su puesto”
Competitividad de las personas
“La capacidad de entregar la Experiencia
Turística Integral, percibida por el cliente
como superior a los alternativas de la
competencia”.
Competitividad turística
Valor
Esfuerzo
ServiciosServicios
Precio y otroscostos
Precio y otroscostos EsfuerzosEsfuerzos
Experiencias ysensaciones
Experiencias ysensaciones
=
X
Inteligencialógica/racional
Lo tangible
Inteligenciaemocional
Lo intangible
X
¿¿Cómo nos evalúa el cliente?
Atractivos/Entorno
Infraestructura
El momento de la verdad
Pr - Producto turísticoI – InfraestructuraS - Satisfacción
Gestión Competitiva de Destino
• Alineación de recursos y programas hacia objetivos comunes.
• Sinergia y mejor aprovechamiento de recursos de las instituciones participantes.
• Focalización del esfuerzo y medición de resultados de impacto.
• Modelo integral de desarrollo y gestión de destino.• Incremento en la satisfacción de los turistas; en el
número de turistas; y en la derrama económica por la actividad turística.
Tiempo le pido al tiempo y el
tiempo, tiempo me da, pero
irremediablemente el tiempo me
dice, que el tiempo se nos va…
Alberto Colorado Estrada
Director de educación y vinculación
Secretaría de Turismo de México
acolorado@sectur.gob.mx