Software and ServicesChristian AcostaSales Manager – Cono Sur -

®

Agenda Quienes Somos Entorno Soluciones

• Quienes somos?• Entorno (necesidades)• Soluciones• Casos de Éxito• Servicios• Clientes

| | | Casos de Éxito Servicios| | Clientes|

Hechos

Líder No. 1 en ventas de licenciamiento en Colombia ( 6º -Región / IDC).

Experiencia > 1000 Clientes (región).

Implementación > 850.0000 licencias.

Oficinas internacionales México, Guatemala, Costa Rica, Colombia, Venezuela, Brasil, Perú, Chile y Argentina

Recursos

Máxima certificación equipo humano (ServiceManager).

Red internacional de partners Consultores certificados ITIL v3. Metodología efectiva de

transferencia de conocimiento.

Tecnología

Certificación modelo CMMi Dev1.2 nivel 2.

Oficinas de investigación ydesarrollo en Bogotá D.C.(región)

Industria

Todas las verticales de negocio. Procesos certificados - Pink Elephant – Pink Verify

TM Service Support Enhanced v3.1 - ITIL v3

Agenda Quienes Somos Entorno Soluciones| | | Casos de Éxito Servicios| | Clientes|

Miami México Costa Rica Guatemala Colombia BrasilVenezuela Chile ArgentinaPerú

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Software and ServicesJuan FardausConsultor Preventas de Soluciones

®

Aranda ASSET

MANAGEMENT

Aranda SOFTWARE

METRIX

Aranda LOM

Aranda SERVICE

DESKAranda

SELF SERVICE

Aranda VIRTUALSUPPORT

Aranda SOFTWAREDELIVERY

Aranda NETWORKMONITOR

Aranda PATCH

MANAGEMENT

Aranda PRINT

MANAGER

ADD ONAranda QUERY MANAGERAranda DASH BOARDAranda POWER MANAGEMENT

Aranda CMDB

SYSTEMPROTECTION

DATAENCRIPTION

DEVICECONTROL

ITAM IT AssetManagement

ITSIT Support

ITIMIT

InfraestructureManagement

ITSMIT Security

ManagementITOMIT OutputManagement

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Aranda SOFTWARE es aliado estratégico de los más importantesfabricantes de Hardware y Software en el ámbito mundial:Microsoft, Intel, Oracle, IBM, Apple, entre otros.

© Aranda Software

Aranda ASSET MANAGEMENT®

Características

Inventario automático

H&S

Control Remoto

Certificados de entrega/

Cambios

Administración Remota

Desinstalacionde software

Alarmas ante

Cambios

Aranda ASSET MANAGEMENT

Aranda ASSET MANAGEMENT

Linux Mac Windows

Aranda ASSET MANAGEMENT• Inventario automático de Hw y Sw Linux/Mac• Control de Licenciamiento/ Uso de Sw• Alarmas por cambios email SMS• Control/ Administración remota• Bajo uso del ancho de banda de la red• Auditoría de acciones• Generación de certificados de entrega• Tomar control remoto de estaciones• Desinstalar software

Aranda ASSET MANAGEMENT

Resumen

Arquitectura

B a s e d e d ato s

Consola de Adm inistración

A r a n d a F IL E S E R V E R

A F S

S in c ro n iz a d o rd e A C M D B

S e rv id o r

Agente

notificación

descarga

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Aranda SOFTWARE METRIX

Funcionalidades

Software licenciado

Licenciam. duplicado

Auditoría licencias en

uso

Alarma licencias

proximas a vencer

Uso de software

Reporte de actividad

Aranda SOFTWARE METRIX

Aranda SOFTWARE METRIX

Aranda Software Metrix• Actividad de usuarios sobre aplicaciones• Administración de contratos y garantías• Consulta sobre el estado de licencias• Definición de esquemas de licenciamiento• Inversión efectiva en licenciamiento

Resumen

Licenciamiento

Aranda SOFTWARE METRIX

Medición – Utilización de Software

Aranda SOFTWARE METRIX

© Aranda Software

Aranda LOM LIGHTS-OUT MANAGEMENT

Funcionalidades

Visualizaciónde

inventario

Encendido Apagado Reinicio

Selección de unidad de

Inicio

Redirección IDE

FuncionesPropias del firmware

Integración con AAM

PC_Browser

Aranda LOM

Aranda LOM

Aranda LOM Light-Out Management• Visualización de inventario• Procesador Memoria, dispositivos, bios, bat• Prender/ apagar reiniciar sobre unidad• Acceder a funcionalidades del firmware• Selección de booteo

Resumen

© Aranda Software

Aranda PRINT MANAGER

Características

Admin. De cuotas de Impresión

Impresión B&N / Color

Valor/ consumo

por impresora

Bloqueo automático de trabajos

Cuota de impresión por costos

#pag.

Restriccionespor título

del documento

Aranda PRINT MANAGER

Aranda PRINT MANAGER

Aranda PRINT MANAGER• Costos de impresión por grupos de usuario• Limitar el uso de las impresoras• Detección automática de impresoras• Bloqueo de trabajos por reglas• Información detallada de los trabajos• Cuotas de impresión• Multi-proyecto

Aranda PRINT MANAGER

Resumen

© Aranda Software

Aranda 360 ENDPOINT SECURITY

Aranda 360 SYSTEM PROTECTION

Aranda 360 DATA ENCRYPTION Aranda 360 DEVICE CONTROL

Aranda 360 ENDPOINT SECURITY

© Aranda Software

Aranda PATCH MANAGEMENT

Testeo de Parches

Desinstala-ciones

Aplicaciones de 3ros

Horario programado

de despliegue

Instalacionessilenciosas

Instalación con

Aplicaciones abiertas

Aranda PATCH MANAGEMENT

Aranda PATCH MANAGEMENT

Características

Aranda PATCH MANAGEMENT

Aranda PATCH MANAGEMENT

© Aranda Software

Aranda SOFTWARE DELIVERY

Creación de Proyectos

Instalación por

paquete/ Imagen

Resume

Rollback

Control de versiones/

Segmentacionde Red

Distribuciónprogramada

Aranda SOFTWARE DELIVERY

Aranda SOFTWARE DELIVERY

Funcionalidades

Aranda SOFTWARE DELIVERY

Tipo de Delivery

¿Qué tipos de proyectos puede crear a través de la Consola ASD ?

MSI: Todos los paquetes o instaladores que tengan esta extensión (*.msi),Microsoft software Installer y tecnología desarrollada por Microsoft.

Registro Dll´s: este tipo de proyecto permite asociar las rutas de las librerías (dll´s).

Ejecución de REG´s: este tipo de proyecto se basa en archivos de extensión REGpara realizar actualizaciones desatendidas en el registro de Windows.

Plugins: Por medio de estos se podrán hacer proyectos para personalizarwallpapers, creación de accesos directos, creación de conexiones ODBC, entre otras.

Actualización: se pueden crear proyectos para actualizar archivos de unaaplicación propietaria o simplemente para transferir un paquete de archivos.

Instalación: Instalación de cualquier otro tipo de paquetes

Aranda SOWTWARE DELIVERY

© Aranda Software

Aranda NETWORK MONITOR

Herramienta que permite conocer el estado de

la red de manera automática y gráfica, además

de identificar rápidamente posibles fallas que

generen impacto en el negocio.

Aranda NETWORK MONITOR

Visualización Gráfica de la

Red

Alertas en Tiempo Real

Monitoreo de

Aplicaciones

Monitoreo de Infraestructura

Descubrimiento de Dispositivos

Aranda NETWORK MONITOR

Características

Un monitor es aquel que se encarga de preguntar a un dispositivo sobre una determinada tecnología para obtener los valores de su comportamiento en esta.

Monitores

Aranda NETWORK MONITOR

Creación de reglas/ Acciones

Con base en los valores obtenidos por el monitor, se pueden crear reglas cuyascondiciones establezcan limites que al ser sobrepasados generen acciones.

Enviar correo Enviar mensajes de texto (SMS) * Creación de Casos. Generación de alarma.

Aranda NETWORK MONITOR

Creación de Tableros

Aranda NETWORK MONITOR

Visualización de la Topología de Red

Aranda NETWORK MONITOR

© Aranda Software

Aranda SERVICE DESK ®

Herramienta de gestión de servicios que le permitirá

manejar eficientemente sus procedimientos de

soporte de tal manera que su empresa cuente con un

control total de su infraestructura y aumente

dramáticamente

su nivel de servicios.

Facilita el manejo de los procedimientos de soporte de su empresa mediante la definición de estrategias de servicio

Aranda SERVICE DESK

Multi proyecto.

Definición de catalogo de servicios.

Definición de flujos

Definición de procesos de aprobación

Matriz de prioridades.

Base de datos de conocimientos.

Banner y noticias.

Múltiples calendarios.

Aranda SERVICE DESK

Funcionalidades

Base de datos

Servidor

Consola de WEB

Funcionamiento

Usuarios

Consola de Administración

Llamadas de Servicio

Gestión de Incidentes

Gestión de Problemas

Gestión de Cambios

Gestión de Niveles de

Servicio

Gestión Configuración

Gestión del Catálogo de

Servicios

Gestión del Conocimiento

Aranda SERVICE DESK

Reglas

Acceso Web ilimitado

Guiones

MASDK

Autenticaciónunificada

Encuesta de Satisfacción

Aranda SERVICE DESK

Aranda SERVICE DESK

Aranda IVR

Aranda CONNECTOR

Características

© Aranda Software

Aranda VIRTUAL SUPPORT

Herramienta destinada a poder tomar control remoto

de estaciones de trabajo a través de la internet, con

el fin de poder realizar una gestión de soporte

eficientemente.

Facilita la solución de incidentes sin necesidad de realizar un desplazamiento al lugar donde se presenta y mejorar

el servicio de soporte

Aranda VIRTUAL SUPPORT

Aranda VIRTUAL SUPPORT

ArquitecturaGateway Administrado por Aranda

Aranda VIRTUAL SUPPORT

Transferencia de Sesiones

Multisesión Transferencia de Archivos

Grabación de sesión

Chat entre especialistas y especialista-

usuario

Agente LINUX MAC y

WINDOWS

Auditoría de sesiones

Certificados Digitales SSL encriptación

Aranda VIRTUAL SUPPORT

Funcionalidades

© Aranda Software

Aranda SELF SERVICE ®

Multiproyecto

Integración nativa ASDK

Acceso web a usuarios y especialistas

Clasificación y Calificación de Artículos

Reglas

Conocimientoexterno

Aranda SELF SERVICE

Aranda SELF SERVICE

Características

Aranda SELF SERVICE

Categorías de Artículos

Aranda SELF SERVICE

Estados y transiciones

Permite definir las condiciones y acciones para garantizar la administraciónde la información que es publicada en los artículos.

Acciones

Enrutamiento de artículos para Su Gestión

Motor de Reglas

Aranda SELF SERVICE

Aranda SELF SERVICE

Visualización de Artículos:

© Aranda Software

Aranda CMDB ®

Qué es CMDB?

Es el único repositorio central de los activos tecnológicos valiosos de su empresa.

A través de esta herramienta, usted podrá conocer las condiciones de los activos dentro de la infraestructura Corporativa.

Es una solución con las mejores prácticas deITIL enfocándose en la Gestión de Cambios.

Aranda CMDB

Ejemplo de Ci´s en una CMDB

Los Ci´s pueden ser de hardware tal como Servidores, routers, switches, desoftware como aplicaciones y directorios y de personas a nivel de roles.

Aranda CMDB

Aranda CMDB

Ejemplo de Servicios y sus CIsLa definición de servicios dentro de la CMDB permite visualizar la relaciónexistente entre ellos y los Cis que los soportan.

Aranda CMDB

Responsable: Persona a cargo/propietaria de mantener el Ci´s en funcionamientoUsuario: Persona(s) que requieren del Ci, en la operaciónAutor: Persona que definió el artículo en la CMDB

CARACTERÍSTICAS

RELACIONES

RESPONSABLE Y USUARIOS

CICLO DE VIDA

TRAZABILIDAD

LÍNEA BASE

BASE DE DATOS

IMPRESORA

MANUAL

COMPUTAADOR

Responsable: Carlos GuzmánUsuarios: Juan Jimenez, Diego Beltrán, Oscar Rincón

Responsable: Juan JiménezUsuarios: Oscar RincónAutor: Leonardo Montoya

Responsable: Angelica PerdomoUsuarios: Adriana Jimenez, Diego BeltránAutor: Diego Pineda

Ítem de Configuración

Aranda CMDB

Al integrarse nativamente un CI con Aranda Servicie Desk, es posible observar cuando incidentes,problemas, cambios o errores conocidos se le han asociado al componente. Brindando mayorinformación sobre el estado actual y su diagnóstico.

COMPONENTES

CARACTERÍSTICAS Y UBICACIÓN

ARTÍCULOS

SERVICE DESK

DEPRECIACIÓN

MANTENIMIENTO Y CONTRATOS

ADJUNTOS

COMPUTADOR

0

2

4

6

8

10

Llamadas de Servicio

Incidentes Problemas Cambios

10

5

7

2

Service Desk

Ítem de ConfiguraciónFunciones Adicionales

Aranda CMDB

Integraciones

COMPUTADORA

COMPUTADORA

Activo

De Baja

CMDB

• Crea un caso en la mesa de Servicio.

• Modifica el tiempo del caso.

• La creación de un caso puede modificar el estado de un CI.

• Crea una línea base.• Notificación por número de Ci´s

afectados por el incidente, cambio o problema.

SERVICE DESK

COMPUTADOR

ActivoACMDB

• Envía los PC descubiertos por los agentes

DEFINIENDO:• Categoría• Agrupación• Sistema Operativo• Tipo• Service Pack• No. De Socets de Ram• Ram física• Ram Máxima• Procesador• Velocidad• Número de

procesadores.

AAM

© Aranda Software

®Aranda QUERY MANAGER

Aranda QUERY MANAGER

NUEVO REPORTE

EDITAR CARACTERISTICAS DEL REPORTE

Funcionalidades

© Aranda Software

Aranda DASHBOARD®

Aranda DASHBOARD

Es la representación visual de la información configurada en un indicador (KPI)

KPI

KPI - MEASURE

GRAFICO

TABLERO

PERMISOS

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Aranda POWER MANAGEMENT®

Definición de planes

Se crea el horario laboral esto permite que las estaciones se apaguen,hibernen o se suspendan a una hora definida.

Aranda POWER MANAGEMENT

DEFINICIÓN DE GRUPO

CREACIÓN DE PLANES –TIEMPOS

CREACIÓN DE PLANES –HORARIOS LABORALES

Aranda POWER MANAGEMENT

Reporte de consumo diario en KW

Preguntas ?