PLAN DE MARKETING

DIGITALTÁCTICAS

LA SEMANA PASADA…

◦ ¿Qué es Marketing Digital?

◦ Análisis de situación◦ Público objetivo◦ Competencia◦ Mercado de tu producto en internet

◦D.A.F.O.

◦ Estrategias◦ Productos / Mercados◦ Selección de Nichos◦ Modelos de generación de ingresos◦ Marketing Mix: Producto, Precio, Distribución y Comunicación

Esta semana… tácticas!

Tácticas

ATRACCIÓN CONVERSIÓN RETENCIÓN

ANÁLISIS

ATRACCIÓN

Marketing Digital

Atracción

1. SEO / SEM

2. Publicidad Offline

3. Comparadores de Precios

4. Agregadores de contenidos

5. Programas de afiliación

6. Marketing Viral1. Blogs

2. Foros

3. Videos

4. Tutoriales

5. Infografías

SEO: Search Engine Optimization

SEO: Search Engine Optimization

Search engine marketing

PUBLICIDAD OFFLINE

Comparadores de precios

Comparadores de precios

Agregadores de contenido

Programa de afiliados

Marketing Viral: blogs

Marketing Viral: foros

Marketing Viral: vídeos

Marketing Viral: tutoriales

Marketing Viral: infografías

CONVERSIÓN

Marketing Digital

Conversión

◦Debemos persuadir antes de convertir facilitando al usuario toda la información necesaria y los incentivos que motiven la toma de una decisión.

◦ La presentación de la información y la estructura de la navegación deben ayudar al usuario en el proceso de conversión

◦ FASES DEL PROCESO DE COMPRA:◦ Reconocimiento de la necesidad◦ Búsqueda de información◦ Evaluación◦ Decisión de compra◦ Acción

Factores que determinan la experiencia de usuario

Conversión: creación y optimización de contenidos

Conversión: gestión de contenidos

Conversión: arquitectura de información del sitio web

•Información ordenada y de fácil acceso•Claridad en la información•Ser confiable•Ser claro

Conversión: diseño y desarrollo

Conversión: accesibilidad y usabilidad web

Conversión: atención al cliente

Conversión: promociones

Conversión: logística

Conversión: confianza y credibilidad

RETENER

Marketing Digital

Retener

Retener

◦ La base de datos de clientes es el corazón del negocio.

◦ Con una buena utilización podemos conocer mejor a nuestros clientes y dirigir múltiples acciones como:◦ ventas cruzadas ◦ o selección de personas para recibir una comunicación determinada

en base a unos criterios de segmentación previamente definidos.

Identificar a personas que son compradores actuales

Base de datos de clientes

Pedidos

Facturas

Servicio PostVenta

Web

Llamadas

Encuestas

Publicidad respuesta

directa

Segmentar en base a sus comportamientos y determinación de sus necesidades

◦ COMO SE COMPORTA◦ Valor de las compras◦ Frecuencia de las compras◦ Fecha de la última compra

◦GRADO DE VINCULACIÓN /LEALTAD◦ Hacia nosotros◦ Hacia la competencia (quién es la competencia)

◦ CICLO DE COMPRA EN EL QUE SE ENCUENTRA:◦ Primera compra◦ Comprador ocasional◦ Comprador repetitivo

Objetivo a conseguir:

◦ CLIENTES FIELES Y DURADEROS:

CONSECUCIÓN DEL OBJETIVO

PLAN DE CONTACTOS

FRECUENCIA DE LOS CONTACTOS

INTERVALOS ENTRE LOS CONTACTOS

CONTENIDO Y OFERTAS

RELACIONES ENTRE

COMUNICACIONES ONLINE Y OFFLINE

CONTROL DE ENVÍO Y

RESPUESTAS

EL OBJETIVO ES :

◦ “Entregar mensajes relevantes basados en los intereses de los clientes a partir de:◦ la información almacenada en la base de datos y obtenida de su

historial de compras, ◦ sus patrones de navegación de la web, ◦ sus consultas y solicitudes de servicio, ◦ respuestas a encuestas,… “

Un plan de contactos debe…

Entregar un mensaje adecuado

Con la propuesta de valor adecuada

En el momento y contexto adecuado

Con la frecuencia e intervalos adecuados

Utilizando los canales de comunicación adecuados

Herramientas

• Elige un proveedor de email online• Crea una plantilla de e-mail customizada con tu

marca• Diseña campañas para la adquisición o educación• Segmenta y crea listas

E-mail marketing

• Crea perfiles sociales donde se encuentren hablando tus clientes.

• Crea un concurso en social media que sea viral• Diseña campañas en las que hables de tu

empresa, no vendas!• Conecta tu blog con Facebook

Social Media

Herramientas

• Busca artículos complementarios que puedan interesar a tus clientes.

• Contacta con empresas de productos complementarios para realizar sinergias y compartir información

Ventas Cruzadas

• Busca otras vías en las que vender tu producto (Web corportativa o e-commerce, empresas de 3º)

• Piensa que los usuarios buscan comunicarse con las empresas desde donde ellos hablan habitualmente.

Servicio Multicanal

ANALIZAR

Marketing Digital

Medir

CONTRIBUCIÓN AL NEGOCIO

Contribución de ingresos del canal online (Directo e

Indirectos) %· €

Contribución de beneficios del

canal online %· €

Contribución a las ventas del canal online (Directas e

indirectas ) %· nº

Contribución de servicios del

canal online %· nº

% de clientes que usan el canal

online

Resultados de marketing

Ventas %· nº Leads %· nº

CPA = Costes promocionales de adquisición / total de ventas (nuevos

clientes)

VALOR MEDIO DEL PEDIDO

COMPORTAMIENTO DEL CLIENTE

TASA DE REBOTE % usuario que

abandonan tras visitar una

página

Tasa de conversión: flujos de conversión y

% de abandonos

Tasas de conversión de

e-mails

Visitas y tiempo necesario para

llevar a cabo una conversión

PROMOCIÓN DEL SITIO WEB

Origen de las visitas Palabras clave

Cuota de búsquedas: % visitas para un término / Total visitas de ese

término en periodo

CPC: COSTE DE CAMPAÑA / Nº

CLICS

Resumen de tácticas