CURSO DE NUEVAS TECNOLOGIAS DE LA

INFORMACIONProfesor: MSc.Fernando Torres Ibañez

Capitulo 10 Sistemas de Informacion y de Soporte de las Deciciones

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Principios y Objetivos de Aprendizaje

• Las habilidades para tomar buenas decisiones y resolver problemas son la clave para desarrollar sistemas de información y de soporte– Definir las etapas de la toma de decisiones– Discutir la importancia de la implementación y el

monitoreo en la solución de los problemas

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Principios y Objetivos de Aprendizaje (continuación)

• El sistema de información administrativa(MIS) debe de proporcionar la información correcta a la persona adecuada en el formato adecuado en el momento oportuno– Explicos los usos de los MISs y describir sus

entradas y salidas– Analizar los sistemas de información en las areas

funcionales de las organizaciones de negocios

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Principios y Objetivos de Aprendizaje (continuación)

• Los sistemas de apoyo a las decisiones (DSSs) se utilizan cuando los problemas que se deben de resolver no están estructurados– Enumerar y analizar las características importantes

de los DSSs que les dan el potencial para ser eficaces herramientas de apoyo administrativo

– Identificar y describir los componentes básicos de un DSS

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Principios y Objetivos de Aprendizaje (continuación)

• Los sistemas de apoyo especializados, tales como sistemas de apoyo a grupos (GSSs) y sistemas de apoyo a ejecutivos (ESSs), usan el enfoque global de un DSS en situaciones de toma de decisiones grupales y ejecutivas– Establecer las metas de un GSS e identificar las

características que lo distinguen de un DSS– Identificar los usos fundamentales de un ESS y

mencionar las características de ese sistema– Enumerar y analizar el uso de otros sistemas de

propósito especial

¿Porque Estudiar acerca de los Sistemas de Información y Soporte a las Decisiones?

• Potencial real de los sistemas de información :– Radica en ayudar lo a usted y sus colegas a tomar

mas decisiones informadas

• Los coordinadores de transporte pueden:– Usar los reportes de administración de la

información para encontrar la forma mas económica de enviar productos al mercado y resolver cuellos de botella

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Toma de Deciciones y Resolucion de Problemas

• En muchos casos, el planeamiento estrategico y las metas globales de la organizacion fijan el rumbo para la toma de decisiones

• Los sistemas de información:– Ayudan a la resolucion de problemas, asistiendo a la

gente a tomar mejores decisiones y salvar vidas

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Toma de Decisiones como un Componente de la Solución de Problemas

• Fase de toma de decisiones:– Etapa de inteligencia:

• Identifican y se definen los problemas potenciales u oportunidades

– Etapa de diseño:• Desarrollo de soluciones alternativas al problema y

evaluación de su factibilidad

– Etapa de selección:• Selección de un curso de acción

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Toma de Decisiones como un Componente de la Solución de Problemas (continuación)

• Resolución de problemas:– Incluye y va mas allá de la toma de decisiones – Incluye la etapa de implementación

• Etapa de monitoreo:– Los tomadores de decisiones evalúan la

implementación para determinar si se alcanzaron los resultados anticipados o se modifica el proceso a la luz de nueva información

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Decisiones Programadas Frente a Decisiones no Programadas

• Decisión Programada:– Hecha usando una regla, procedimiento o metodo

cuantitativo– Fácil de computarizar usando los sistemas

tradicionales de información• Decisión no programada:

– Decisión que deben de tratar con situaciones inusuales o excepcionales

– No es fácilmente cuantificable

Optimización, Satisfacción, y Enfoques Heurísticos

• Modelo de Optimización:– Encontrar la mejor solución, usualmente la que

mejor ayudara a lograr las metas de la organización

• Modelo de Satisfacción:– Encontrar una buena, pero no necesariamente la

mejor, solución del problema

• Heurística:– Lineamientos o procedimientos comúnmente

aceptados que usualmente encuentran una buena solución

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El Beneficio de los Sistemas de Información y de Apoyo a la Toma de Decisiones

• Sistemas de Apoyo a las Toma de Decisiones:– El desempeño es típicamente una función de calidad

de la decisión y complejidad del problema

• Complejidad del Problema:– Depende de cuan complicado es el problema a

resolver

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El Beneficio de los Sistemas de Información y de Apoyo a la Toma de Decisiones

(continuación)

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Un Panorama de Los Sistemas de Información Administrativa

• Sistema de Información Administrativo (MIS)– Colección integrada de gente, procedimientos,

bases de datos, y dispositivos– Puede darle la organización de una ventaja

competitiva

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Sistemas de Información Administrativa en Perspectiva

• Propósito de un MIS:– Ayudar a alcanzar las metas de una organización– Proporcionar la información correcta a la persona

correcta en el momento oportuno

• Transacciones de Negocios:– Pueden entrar a la organización mediante métodos

tradicionales, o vía el Internet, o vía una extranet

Sistemas de Información Administrativa en Perspectiva(continuación)

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Entradas a Un Sistema de Informacion Empresarial

• Fuentes de Datos Internos:– Sistemas TPS y ERP y datos de bases relacionados

• Fuentes de Datos Externos:– Clientes, proveedores, competidores, y accionistas

cuyos datos no están ya capturados por los sistemas TPS y ERP

– Inteligencia de Negocios:• Puede ser usado para cambiar información util a

través de la organización

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Salidas de Un Sistema de Información Administrativa

• Informes Programados:– Producidos periódicamente, tales como diariamente,

semanalmente o mensualmente– Un informe de indicador clave resume actividades

criticas diarias previas

• Reportes de Demanda:– Desarrollados para proporcionar cierta información

bajo solicitud

Salidas de un Sistema de Información Administrativa (continuación)

• Reportes de Excepción:– Automáticamente producidos cuando una situación

es inusual o requiere acción administrativa– Los puntos resaltantes debe de ser fijados

cuidadosamente

• Reportes de Cambio Rápido:– Proporcionan datos detallados en forma creciente

acerca de una situación

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Características de los Sistemas De Información Administrativa

• Los MISs ejecutan las siguientes funciones:– Proporcionan reportes con formatos fijos y estándar– Producen reportes impresos y transitorios– Usa datos almacenados en el sistema de computo– Permite a los usuarios desarrollar reportes a la

medida– Requieren solicitudes de los usuarios de los

informes desarrollados por el sistema de personal

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Aspectos Funcionales de los MIS

• La mayoría de las organizaciones están estructuradas a lo largo de líneas o áreas funcionales

• El MIS puede ser dividido a lo largo de líneas funcionales para producir reportes a la medida para cada una de las funciones individuales

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Sistemas de Informacion Administrativa Financiera

• MIS Financiero:– Proporciona informacion financiera a ejecutivos y

otros

• Algunos susbsistemas y salidas del MIS:– Ganancia/perdida y sistemas de costos– Auditoria– Usos y administracion de los fondos

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Sistemas de Información Administrativa de Producción

• Los subsistemas y salidas del MIS:– Usados para monitorear y controlar el flujo de

materiales, productos y servicios a través de la organización

• Los subsistemas y salidas de información común usadas en manufactura:– Diseño e ingeniería– Calendario de producción maestro y– Control de Inventario– Control del Proceso– Control de calidad y pruebas

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Sistemas de Información Administrativa de Marketing

• MIS de Marketing:– Apoya las actividades administrativas en el

desarrollo de productos, distribución, decisiones de precios, desempeño y pronostico de venta

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Sistemas de Información Administrativa de Recursos Humanos

• Se enfoca en las actividades relacionadas con empleados y empleados potenciales

• Subsistemas:– Planeamiento de recursos humanos– Selección y reclutamiento de personal– Capacitación e Inventario de habilidades– Calendarización y colocación en el puesto– Administración de sueldos y salarios– Reorientación profesional

Otros Sistemas de Información Administrativa

• MIS de Contabilidad:– Proporciona información agregada sobre cuentas

por pagar, cuentas por cxobrar, planillas y muchas otras aplicaciones

• Sistemas de Información Geografica (GIS):– Capaces de ensamblar, almacenar, manipular y

mostrar informacion con referencia geografica

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Un Panorama de los Sistemas de Soporte a las Decisiones (DSS)

• DSS:– Conjunto organizado de personas, procedimientos,

software, bases de datos y dispositivos usados para ayudar a tomar decisiones para resolver problemas

– Usado en todos los niveles

• Foco de un DSS:– Esta en la efectividad de la toma de decisiones con

respecto a problemas de negocios no estructurados y semiestructurados

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Capacidades de los Sistema de Apoyo a las Decisiones

• Soporte para la fase de resolución de problemas:– Un DSS especifico debería solo apoyar una o pocas

fases

• Soporte para varias frecuencias de decisión:– Un DSS ad hoc esta relacionado con situaciones o

decisiones que se presentan solo algunas veces– Un DSS Institucional DSS maneja situaciones o

decisiones que ocurren mas de una vez

Capacidades de los Sistema de Apoyo a las Decisiones(continuación)

• Soporta varias estructuras del problema:– Los problemas altamente estructurados, requieren

del conocimiento de hechos y relaciones– Los problemas semiestructurados o no

estructurados

• Soporte para varios niveles de toma de decisiones:– Los DSSs pueden proporcionar ayuda a los

gerentes a varios niveles dentro de la organización

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Capacidades de los Sistema de Apoyo a las Decisiones(continuación)

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Una Comparación de los DSS y MIS

• DSS difieren de un MIS en varias formas, incluyendo: – El tipo de problemas a resolver– El soporte dado a los usuarios– El énfasis y el enfoque de la decisión– El tipo, velocidad, salida, y desarrollo del sistema

usado

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Componentes de Un Sistema de Soporte a las Decisiones

• En el centro de un DSS esta una base de datos y modelo base

• Administrador del dialogo:– Les permite a los tomadores de decisiones acceder

facilmente y manipular el DSS y usar terminos y frases comunes de los negocios

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La Base de Datos

• Sistema de Administración de base de datos:– Les permite a los gerentes y tomadores de

decisiones desarrollar análisis cualitativo sobre los datos almacenados en las bases de datos, almacenes de bases de datos y datos departamentales de la empresa

– También puede ser usado para conectarse a bases de datos externas

• DSS activado por los datos:– Ejecuta análisis cualitativo basado en las bases de

datos de la empresa

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La Base de Modelos

• Base de Modelos:– Les permite a los administradores y tomadores de

decisiones ejecutar análisis cuantitativo tanto en datos internos como externos

• DSS Activado por Modelos:– Ejecuta análisis matemático o cuantitativo

• Software de administración de modelos (MMS):– Coordina el uso de modelos en un DSS

El Modelo Base (continuación)

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La Interfase de Usuario o Administrador de Dialogo

• Permite a los usuarios interactuar con el DSS para obtener información

• Ayuda en todos los aspectos de comunicaciones entre el usuario y el hardware y software que constituye el DSS

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Sistemas de Soporte a Grupos

• Sistemas de Soporte a Grupos (GSS):– Consta de la mayoría de elementos de un DSS, mas

el software para proporcionar efectivo apoyo a la toma de decisiones grupales

– También llamado sistema de soporte a la decision grupal o sistema de trabajo colaborativo computarizado

Sistemas de Soporte a Grupos(continuacion)

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Características de un GSS que Mejoran la Toma de Decisiones

• Diseño especial

• Facilidad de uso

• Flexibilidad

• Apoyo a la Toma de Decisiones:– Enfoque Delphi– Lluvia de ideas– Enfoque de consenso grupal– Tecnica de grupo nominal

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Características de un GSS que Mejoran la Toma de Decisiones(continuación)

• Entrada anónima

• Reducción de comportamiento grupal negativo

• Comunicación paralela y unificada

• Mantenimiento automatizado de registros

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Software GSS

• Frecuentemente conocido como groupware workgroup software

• Ayuda con la calendarización, comunicacion y administracion del grupo de trabajo conjunto

• Paquetes de software GSS:– Collabnet– OpenMind– TeamWare

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Software GSS (continuación)

• GSSs usa varias herramientas, incluyendo: – E-mail, mensajería instantanea (IM), y mensaje de

texto (TM)– Videoconferencias– Agendas grupales– Administración de Proyectos– Compartir documentos

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Alternativas GSS

• Sala de Decisiones:– Sala que apoya la toma de decisiones– Los tomadores de decisiones estan localizados en el

mismo edificio

• Red de Decision de Area Local:– Los miembros del grupo estan localizados en el

mismo edificio o area geografica– La toma de decisiones grupal es frecuente

Alternativas GSS (continuación)

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Alternativas GSS (continuación)

• Teleconferencencias:– La frecuencia de decisión es baja– La ubicación de los miembros del grupo es distante

• Amplia area de red de decisión:– La frecuencia de decisión es alta– La ubicación de los miembros del grupo es distante– Grupos de trabajo virtuales: equipos de personas

alrededor del mundo trabajando en problemas comunes

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Sistemas de Apoyo a Ejecutivos

• Sistemas de Apoyo a Ejecutivos (ESS)– DSS especializados– Incluyen hardware, software, datos, procedimientos,

y gente utilizada para asistir a ejecutivos de nivel superior

– También llamado un sistema de información ejecutivo (EIS)

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Sistemas de Apoyo a Ejecutivos en Perspectiva

• Características de un ESS:– Adaptado a ejecutivos individuales– Fácil de usar– Tiene habilidades drill-down– Apoya la necesidad de datos externos– Puede ayudar con situaciones que tienen un alto

grado de incertidumbre– Tienen una orientación futura– Ligados a procesos de negocios con valor agregado

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Capacidades de los Sistemas de Apoyo a Ejecutivos

• Apoyo para definir un visión totalizadora

• Apoyo para el planeamiento estratégico

• Apoyo para la organización y la provisión de personal estratégico

• Apoyo para el control estratégico

• Apoyo para la administración de crisis

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Resumen

• Resolucion de problemas:– Empieza con la toma de decisión – Incluye la implementación y monitoreo – La toma de decisión es un componente

• Administracion del sistema de información:– Colección integrada de personas, procedimientos,

bases de datos, y dispositivos

• Datos que entran en el MIS:– Se originan tanto de fuentes internas y externas

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Resumen (continuación)• Salida de la mayoría de MISs:

– Informes de cronogramas, informes de indicadores clave

– Informes de demanda, informes de excepción

– Informes Drill-down

• Fuentes primarias de entradas a los MISs funcionales:– Plan estratégico corporativo

– Daos de los sistemas ERP y TPS

– Información de las cadenas de abastecimiento y transacciones de negocios

– Fuentes externas, incluyendo la Internet y extranets

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Resumen (continuación)

• Componentes de un DSS:– La base de datos, base del modelo , extranets,

redes– Interfase de usuario o administrador del dialogo– Acceso a las bases de datos externos, el Internet– La intranet corporativa, extranets, redes

• Sistema de Apoyo a Grupos (GSS):– Consiste de la mayoría de los elementos de un DSS,

mas el software para proporcionar efectivo apoyo en las tomas de decisiones grupales

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Resumen (continuación)

• Sistemas de Apoyo a Ejecutivos (ESSs): – Sistemas de apoyo a las decisiones especializados

diseñados para cumplir con las necesidades de los gerentes de alto nivel

– Típicamente fácil de usar, ofrece un amplio rango de recursos de computadora y manipula una variedad de datos internos y externos