Promociones y Cooperación en el comercio minorista urbanoPromociones y Cooperación en el comercio minorista urbano

Profesora: Carmen Moreno Llaneza

e-mail: carmenm@comerciodegijon.com

Curso de ExpertoDirección de Empresas de Distribución Comercial

Octubre 2012– Marzo 2013

¿ Qué pretendemos con esta campaña?

Situando los problemasEsto es más que una crisis:

• Tenemos más gastos y menos ingresos.• Ahorro necesario para pensiones, sanidad, educación...•Calculamos la rentabilidad de la compra, el tiempo y el desplazamiento.• Fuentes de información y de compra de producto: casi infinitas.• Comprar barato y presumir de ello.• La tendencia es la mezcla.• El producto pierde importancia en la decisión de compra.• La compra y el ocio siguen unidos.De

Lo común y lo diferente¿ Qué tienen en común las tiendas y yo?

• Compartimos ciudad.• Compartimos experiencias.• Compartimos proximidad.• ¿Compartimos valores?

El inmenso poder de la compra

¿ Cómo se venden las diferencias?• Variedad de oferta y mejora de la competencia.• Cada oferta diferente frente a cada público diferente.• Formatos personalizados para clientela identificada.• Las TICs aliadas imprescindibles para la promoción individual del comercio.

1. Convertir el conjunto en marca:

“El comercio de Gijón”

2. Crear un mensaje corto, claro y sensible.

3.Repetir y repetir y repetir...

4. Todos los formatos valen.

5. A clientes distintos formatos diferentes.

Promoción del conjunto

1.Nosotros hacemos la ciudad más humana.

2.Nosotros aportamos calidad de vida.

3.Nosotros estamos cerca y te conocemos.

4.Nosotros somos más y por tanto hay más competencia.

5.Nosotros pagamos impuestos, invertimos y creamos empleo en tu ciudad.

El Mensaje: Los “SI”

EL MENSAJE: LOS “SI”

El mensaje: los “SI”

El mensaje: los “SI”

1. NO somos pequeños.2. NO somos “comercio tradicional”.3. NO hablamos de la caja registradora.4. NO generamos malas noticias.5. NO lloramos en público. La misión de una asociación empresarial es generar noticias positivas y solucionar lo negativo sin ruido.

El mensaje: los “NO”

SOCIEDAD 

REPORTAJE

La tienda y la amabilidad echan el cierre

La crisis ha barrido 40.000 comercios y un modelo que vertebra de forma sostenible la vida en una comunidad - La muerte del negocio de proximidad

elimina vitalidad y seguridad en los barrios

Centros Comerciales Abiertos.Estudio previo viabilidad y adhesión de pymes.Sistema de gestión comercial de un espacio urbano.Imagen propia.Campañas con periodicidad conocida ( bi- mensuales)

Las campañas en cooperación

ANIMACIONES EN LA CALLE

• OBJETIVO: Retener y atraer clientela.

• Diversión unida a compra.

• Si no hay fiesta…la inventamos.

• Una cada mes excepto julio y agosto.

• Escenario: el centro de la ciudad.

• Colaboración con la hostelería, teatros, música, museos…

Animación de calle

WWW.DECOMPRASPORGIJON.COM

WWW.DETIENDASAMEDIANOCHE.COM

Colaboración con la cultura.

FETEN: Feria internacional de teatro para la infancia.Festival Internacional de Cine.

SORTEOS Y REGALOS

• OBJETIVO: agradecer a la clientela su lealtad.

• Productos y servicios que “ esta crisis no me permite”.

• Frecuencia bi- mensual.• A desarrollar en los CCAs de La Calzada

Candás y las áreas comerciales de Gijón.• Necesidad de hacer una compra para

participar.• Participación media: 2.500 personas.

Sorteos y regalos

www.lastiendasdelacalzada.es

Centro Comercial Abierto Candás

FIDELIZACION CLIENTELA

• Establecer relaciones intensas y duraderas

• Aportar valor mediante el precio y otros servicios

• Agrupar la oferta y las ventajas en un solo programa

• Acercarnos donde la clientela hoy se mueve

• Somos los “tuyos” e innovamos

• Hablar sin cansar, escuchar continuamente

• Facilitar la toma de decisiones

Fidelización de clientela

• En 2013 el móvil ganará al PC

• En 2010 se han vendido más de 8 M de smartphones en España

• Se generaliza el wifi gratis.

• El negocio de cupones digitales creció un 86% desde 2010

• Las ofertas se concentran en grandes empresas y ciudades

COMERCIO MOVIL ASTURIASComercio Móvil Asturias

• App para iPhone, Android y BlackBerry.

• Guía tiendas/ geolocalización

• Cupones descuento • Gestión en web de cada

tiendas.

www.comerciomovilasturias.com

• Club de comercios para turistas.

• 265 comercios del centro de Gijón.

• Guías destinadas a:– Cruceros.– Congresos.– Eventos deportivos.– Hoteles.

Otros clientes: Turistas

• Portal de tiendas online.• 22 comercios con tienda

propia.• En portada aparecen

mezcladas novedades, ofertas, noticias, eventos...

• Negociación conjunta de pasarela de pago y transporte.

Otros clientes: comercio online

Empezar por conocer a la clientela.El escaparate sigue siendo un buen aliado.No vendo productos o servicios, vendo

“experiencias”.Sorprender porque calidad y servicio van

con el precio.La tecnología es gratis y solo requiere

cambio de mentalidad.Redes Sociales y blogs como forma de

comunicarse con clientes individuales.

Y la promoción individual…

Hacia donde vamos

* De la calidad a la Excelencia:

Excelencia = adelanto a la expectativa.* La tienda como lugar de experiencias:

A más profesionalidad más centrado en las vivencias del cliente. * La tecnología como instrumento:

Tengo un plan para estar y no porque es moda.* La cooperación entre empresas:

Una forma permanente de competir ganando. Ejemplo: www.mercadodetapineria.com

Carmen Moreno Llaneza carmenm@comerciodegijon.com

Facebook: Carmen Moreno Llaneza. Twitter: carmenmorenoll.

Muchas gracias