Post on 16-Dec-2014
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decoración 2.0- ¿cómo las nuevas tecnologías pueden influir en el sector?
Decoración 2.0¿Cómo las nuevas tecnologías pueden ayudar al sector?
CASA DECOR- NOVIEMBRE 2010
decoración 2.0- ¿cómo las nuevas tecnologías pueden influir en el sector?
¿Cómo las nuevas tecnologías pueden influir
en el sector?
¿Influyen?
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¿De qué estamos hablando?
fuente: Nielsen + INE
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¿De qué estamos hablando?
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¿De qué estamos hablando?
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¿De qué estamos hablando?
Top 10...
813.544 lectores
mensuales
pero si nos miramos el Top 10 en online...
fuente: OJD
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¿De qué estamos hablando?
Top 10 online...
1.397.316 lectores
mensualesfuente: OJD
+71.7%Algo está
cambiando...
decoración 2.0- ¿cómo las nuevas tecnologías pueden influir en el sector?La batalla por el mundo online está abierta...
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SEM, SEO...
Necesario... pero no suficiente...
decoración 2.0- ¿cómo las nuevas tecnologías pueden influir en el sector?Sembrar para que otros...
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¿De qué estamos hablando?
La batalla es cada vez más dura...
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¿De qué estamos hablando?
Necesario... pero no suficiente...
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¿De qué estamos hablando?
Necesario... pero no suficiente...
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¿De qué estamos hablando?
Necesario... pero no suficiente...
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¿De qué estamos hablando?
Necesario... pero no suficiente...
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Necesario... pero no suficiente...
¿De qué estamos hablando?
decoración 2.0- ¿cómo las nuevas tecnologías pueden influir en el sector?¿Qué podemos hacer para no naufragar?
decoración 2.0- ¿cómo las nuevas tecnologías pueden influir en el sector?DUROS A CUATRO PESETAS NO EXISTEN...
Hay que fijarse una estrategia
incremental
decoración 2.0- ¿cómo las nuevas tecnologías pueden influir en el sector?GENERAR SATISFACCIÓN DE USUARIO
Para ello... debemos tener claro nuestro
objetivo y conocer a nuestros clientes...
decoración 2.0- ¿cómo las nuevas tecnologías pueden influir en el sector?ASUMIR QUE ESTO VA MUY RÁPIDO...
Pero no debemos perder el rumbo...
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¿Cómo encuentran los consumidores su “inspiración”?
Esto está muy bien... pero...
¿Lo sabemos...?
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0%
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30%
35%
40%
45%
50%
solorev
istas
internet
profesionales
amigo
s
exposiciones
redes s
ociales
otros
¿Dónde encuentran la “inspiración”?n=2.639
fuente: Encuesta fotocasa- Nov. 2010
Esto está muy bien... pero...
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Por eso hablamos de tendencias...
Algo se cuece...
Esto está muy bien... pero...
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Esto está muy bien... pero...
Sobre presión publicitaria...2.000 impactos/ día
Recordamos 4...
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Menosprecio publicitario
76% de los consumidores cree que las empresas mienten en sus campañas
Esto está muy bien... pero...
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Esto está muy bien... pero...
Buscamos “confianza”...
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Esto ya no es
suficiente...
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Ni esto tampoco...
Transaccional
Satisfacción
decoración 2.0- ¿cómo las nuevas tecnologías pueden influir en el sector?Confianza
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Be my F!
Confianza
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Aunque así NO...
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Así, sí??...
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Así tampoco...
Los consumidores se han ido quemando...
Monólogo...
A presión
Desde la superioridad
Cultura cerrada
Ya no sirve...
“Pequeño comité”
Consumer power...
de la
Física......a la
Química
decoración 2.0- ¿cómo las nuevas tecnologías pueden influir en el sector?
Hemos puesto mucho foco en el transaccional...
Y poco en el relacional...
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Marketing 1to1
Marketing
Marketing
Marketing
25% habituales
5% exclusivos
70% ocasionales
No clientes
El difícil equilibrio de esfuerzos y propuesta de valor
48Los consumidores quieren relacionarse ...
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Los consumidores tienen poder...
decoración 2.0- ¿cómo las nuevas tecnologías pueden influir en el sector?
Fuente: Silicon Alley Insider
LO SOCIAL MEDIA ESTÁN SOBREPASANDO CUALQUIER EXPECTATIVA…
51
¿Cuál es el medio al que más tiempo dedicamos?
13.6h/ semana
Fuente: European Interactive Advertising Association-Mediascope 2010
13h/ semana
INTERNET
TELEVISIÓN
Consumimos los medios de forma diferente...
24 horas de video se suben cada minuto2.000.000.000 vídeos se visualizan cada día
Consumimos los medios de forma diferente...
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53Fuente: TNS- Discoverdigitallife
16,9M de ciudadanos...
58%de los internautas
36%de los españoles hacen uso de
las redes sociales...
con una penetración de
internet del 62.6%...
Los social media son parte de nuestro día a día...
54
5,303,271 minutosUn 18% de nuestro tiempo online...
Un 56% del tiempo se dedica a...
Fuente: Nielsen Netview- Septiembre
2010
Los social media son parte de nuestro día a día...
55
+60% tiene una edad superior a los +34 años
+60% son mujeres Fuente: Flowtown 2010
En España...
53% son hombres
51% tiene más de +34 años
48% tiene estudios superiores
Es cosa
de todos...
ES COSA DE TODOS...
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Hay que conocer a nuestros clientes...
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ES COSA DE TODOS...
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Electricistas??
¿Por qué no?
Hay que encontrar el “conector”
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51.7Mde terminales
móviles en España
1,1 x habitante... versus 1 x habitante
de la TVFuente: INE
Accesibilidad en cualquier
momento...
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La revolución móvil...
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Fuente: Techcrunch & Flowtown
Los social media y su peso en la fidelización...
Fuente: Techcrunch & Flowtown
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Pero como dicen que “más vale una imagen que 1000 palabras...”
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cada m
es
1-6 meses
6meses- 1
año
1año - 5años
Más de 1
0 años
Nunca
¿Cada cuánto redecoras tu casa?
n=2.639fuente: Encuesta fotocasa- Nov. 2010
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momentos especia
les
cuando compre l
a vivien
da
cuando tuve un hijo
cuando alquilé
cuando me casé
cuando compre u
na masc
otaOtro
s
¿Cada cuánto redecoras tu casa?
n=2.639fuente: Encuesta fotocasa- Nov. 2010
decoración 2.0- ¿cómo las nuevas tecnologías pueden influir en el sector?decoración 2.0- ¿cómo las nuevas tecnologías pueden influir en el sector?
Un sector con baja recurrencia...
Un sector con múltiples opciones...
Sí o sí... es necesario fidelizar...
Hay que mantenerse cerca de los
consumidores
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Ahora bien...
Tenemos 4 elementos que debemos aprovechar...
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Genera Gratitud...
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Genera virilidad...
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62% de los casos son las mujeres las que toman las decisiones vinculadas con la decoración
n=2.639fuente: Encuesta fotocasa- Nov. 2010
Las decisoras dominan el medio...
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Una vez conseguimos entrar...
Siempre presentes en el hogar...
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decoración 2.0- ¿cómo las nuevas tecnologías pueden influir en el sector?¿Qué es lo que
buscan los usuarios?
Misión imposible???
RelevanciaVivimos desbordados
por la información...
“INFOTOXICADOS”
Los consumidores necesitan filtrar los
impactos informativos... es imposible abordarlos y asimilarlos todos..
decoración 2.0- ¿cómo las nuevas tecnologías pueden influir en el sector?
Relevancia- Imposible asimilar toda la información
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Relevancia- Imposible asimilar toda la información
decoración 2.0- ¿cómo las nuevas tecnologías pueden influir en el sector?
16.000.000 usuarios/mes(90 amigos de media)
2.500.000 usuarios/mes(123 amigos de media)
6.200.000 usuarios/mes
¿Pero qué hacemos realmente en las redes sociales?...¿Y cuando no encontramos lo que buscamos...?
decoración 2.0- ¿cómo las nuevas tecnologías pueden influir en el sector?
Todo evoluciona...
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Todo evoluciona...
Del Generalista a la propuesta
de nicho...
decoración 2.0- ¿cómo las nuevas tecnologías pueden influir en el sector?
Los usuarios están
abrumados por opciones
“generalistas”...
¿Es el lugar para todo?
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Los nichos sociales...
Pequeños pero
poderosos...
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40.000 usuarios/ mes40.000 enfermos de tele!!!
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400.000 usuarios/ mes400.000 adictos a la gastronomía!!!
decoración 2.0- ¿cómo las nuevas tecnologías pueden influir en el sector?
6.000 fanáAcos de la decoración!!!
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35.000 fanáAcos de la decoración!!!
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La red social de los vecinos...
decoración 2.0- ¿cómo las nuevas tecnologías pueden influir en el sector?Los canelones de la del 4º 2ª......o los macarrones del del 2º 1ª
...o la paella del del entresuelo B
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Una tendencia en alza... la proximidad...
PersonalizaciónSentirse tratado como si fuese único...
Los consumidores ya saben que eso es prácticamente imposible... pero al menos
les gusta soñar con ello...
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80.000 Aendas...
80.000 experiencias de
usuario...
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Hasta Google se mete en la moda...
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La experiencia empieza con el primer clic…
Enseñándome sólo lo que puede
encajar con mis intereses…
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No todo el contenido… Sólo lo
que puede ser relevante para mi…
REAL VALUE… WHAT I NEED
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Los usuarios quieren
sumergirse en la
experiencia...
Quieren ser parte de ella..
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Simple, incluso feo... pero cumple el objetivo...
29.000 sites hacían referencia…
Las ventas de 1 año en 6 meses- 6billones yenes
“Nissin Seafood Noodle está delicioso
cuando se prepara utilizando leche caliente en
lugar de agua caliente”
Atención!!!
Atención!!- Si estás aquí... eso espero...
Los consumidores NO se
hacen amigos de las marcas
Detrás de toda acción de “amistad” hay un interés personal...
En la mayoría de los casos
un deseo de mejora de su
experiencia de consumo...
Los consumidores siguen de media a 4.6 empresas
86% están abiertos a hacerlo...
(78% en 2009)Fuente: 2010 Cone Consumer New Media Study
NO 74.5%
SÍ25.5%
¿HAS SEGUIDO ALGUNA MARCA
EN TWITTER?
NO 59.9%
SÍ40.1%
¿HAS SIDO FAN DE UNA MARCA EN
FACEBOOK?
FUENTE: THE RAZORFISH DIGITAL BRAND EXPERIENCE REPORT 2009
FUENTE: THE RAZORFISH DIGITAL BRAND EXPERIENCE REPORT 2009
Atención!!- Si estás aquí... eso espero...
43.5%
¿POR QUÉ SIGUES A UNA MARCA EN
TWITTER?23.5% 22.7%
Descuentos y Ofertas
Soy Cliente Contenido
¿POR QUÉ SIGUES A UNA MARCA EN
FACEBOOK?36.9% 32.9%18.2%
Descuentos y Ofertas Soy Cliente
Contenido
FUENTE: THE RAZORFISH DIGITAL BRAND EXPERIENCE REPORT 2009
FUENTE: THE RAZORFISH DIGITAL BRAND EXPERIENCE REPORT 2009
Atención!!- Si estás aquí... eso espero...
Compartir información de la compañía en mi red- 62%
Sentirme más
cerca de ti- 61%
Percibir que me das un mejor servicio- 60%
Comprar los productos/ servicios- 59%
Atención!!- Si estás aquí... eso espero...
Si lo haces...
Fuente: 2010 Cone Consumer New Media Study
Los usuarios deciden...
No tú
Los Social Media han modificado el modo en que marcas y consumidores interactúan...
Antes... Las marcas decían...
“I’m a great lover” and customers believe it …
Ahora nadie se lo cree... Y los consumidores esperan...
“Ei! He is a great lover” said by one of their friends…
Entonces... Quizás se lo creen...
La amistad requiere de su tiempo…
Be FAN, then FOLLOWER and finally… perhaps FRIEND
No te preguntes lo que puedes hacer por tus clientes... Sino lo que ellos pueden hacer por
ti...!!!
Es la era del Capitalismo Individual...
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Las redes sociales...
No son el patio de
colegio de las marcas...
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Los usuarios deciden...
No tú...Puede a ver “simpatía de marca”, pero no implica que
incite a la acción directa con ella...
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Y en todo esto...¿Qué pinta la movilidad?...
Mucho...veámoslo...
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El futuro próximo...
decoración 2.0- ¿cómo las nuevas tecnologías pueden influir en el sector?La presencia online a medio plazo pasará por...Tiene
sentido en el entorno móvil
Genera “engagement”
Genera recurrencia de
uso Es Global
Ofrece soluciones
rápidas
Aprende conmigo
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S
Siempre en el bolsillo...
decoración 2.0- ¿cómo las nuevas tecnologías pueden influir en el sector?Siempre activo...
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Esto es mucho más
que un teléfono...un ordenador que llama...
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Acelerómetro...
Cámara...
GPSAudio
Imán Conectividad
¿Qué tenemos entre las manos?
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Medición de distancias... Ángulos... Guiado...
Imagen... Superposición... Realidad aumentada (GPS)...
Posicionamiento...Información al momento
Medición de campos electromagnéticos
Medición de audio
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Acelerómetro...
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Acelerómetro...
decoración 2.0- ¿cómo las nuevas tecnologías pueden influir en el sector?
Cámara de fotos...
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Cámara de fotos...
Una manera diferente de vender pinturas...
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Cámara de fotos...Aunque... hay que evitar hacerlo complicado...
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Cámara de fotos...
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Cámara de fotos...
Es sólo el inicio... el potencial es brutal!!!
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GPS
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GPS
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GPS
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Audio
Por no hablar de las búsquedas por voz... sin levantar las manos de lo que estemos haciendo...
La clásica medición de decibelios...
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Imán
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Conectividad
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Conectividad
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Algunos que merecen comentario a parte...
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Algunos que merecen comentario a parte...
Así... no sirve de nada...
decoración 2.0- ¿cómo las nuevas tecnologías pueden influir en el sector?
Algunos que merecen comentario a parte...
Aquí se añade valor...
decoración 2.0- ¿cómo las nuevas tecnologías pueden influir en el sector?
Algunos que merecen comentario a parte...
Aquí se añade valor...
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Algunos que merecen comentario a parte...
1.3M de personas “jugando” a construir edificios, viviendas,... ciudades y comerciar...
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18 “Brico” Tools
Mejorable... pero útil y marcando camino...
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Y esto va a ir a
más?...
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Y con nuevos mercados...
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80.000 empleos creados en Etiopía... Primer empleador del país
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La guerra está servida...
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Y los tablets...
¿Tienen un rol esta
revolución?
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25M de unidades previstas a cierre 2010 …Los analistas pronosAcaban en Enero 2010‐ “Es un producto
de alto riesgo y las ventas estarán entre 1‐5M/ año”
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600.000 usuarios/ mesConde Nast, decide cerrar Domino y un
grupo de trabajadores lanzan
una réplica en versión web y mobile-
modo low cost
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73.000 descargas (las mismas que en un
mes en quioscos)
En 7 días desde su lanzamiento…
365.000$ de facturación+20% peticiones publicitarias
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538.000 descargas en 90 días
Ante la demanda se centran en la publicidad
versus el pago x App
Free- Editor’s choice
Versión limitada con publicidad premium
Quiosco propio
De pago sin entender el formato
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Experiencias nuevas con
hábitos cotidianos...
decoración 2.0- ¿cómo las nuevas tecnologías pueden influir en el sector?
Y para finalizar...
La pregunta del millón...
¿Qué uso se hace de los terminales móviles?
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Pero sobretodo...
Nos ayudar
á a
mantener l
a
relación c
on los
clientes
Generar reputación de marca
Adquirir
conocimiento d
e
cliente
Potenciar la transaccionalidad
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Christian Palau SanzDirector de Fotocasa.eschristianpalau@gmail.com
m. +34 608 754 795
twitter. @cerkdti
Blog. http://cerkdti.wordpress.com
MUCHAS GRACIAS!!¿PREGUNTAS?