Sergio Cortés es un auténtico especialistaen lo que habitualmente conocemoscomo presencia corporativa en redes

sociales y que él prefiere denominar como acti-vo digital de las empresas. Porque su experien-cia en el tema le lleva a afirmar que abrir unapágina en el Facebook, por ejemplo, no tienesentido si no va a compañado de una estrategiadigital global o que adoptar una actitud estrate-gica en redes sociales no afecta sólo a la comu-nicación en un perfil virtual sino también encómo la empresa se relaciona con sus stakehol-ders en el mundo real.

La columna vertebral del negocio con el queoperan se sustenta en la marca Cink. ¿Quévalor aporta al mercado? Cink nació hace tres años, justo cuando estalla-ba el boom de la web 2.0 que, aunque seencontraba en un estadio embrionario, entra-ñaba grandes oportunidades a las empresaspara relacionarse con sus clientes. Ese mundo,que hoy se conoce como redes sociales, es unarealidad ya extendida y concebida como unescenario real de comunicación, por lo quehemos dejado atrás la labor inicial de concien-ciación sobre su relevancia.

Actualmente nos centramos en desarrollarestrategias de presencia digital para nuestrosclientes. Cabe señalar que entendemos lasredes sociales no sólo como los conocidos

Facebook, Twitter, blogs y demás, sino como elmarco o la manera en que una organizacióninteracciona con sus stakeholders a través denuevas palancas digitales.

En definitiva, en Cink nos encargamos dedefinir las estrategias que pueden tener cabidaen una marca determinada y llevarlas la acción.

¿Cómo debe plantearse estratégicamente unaempresa su presencia en la web? Bajo mi punto de vista existe una tendenciaactual en el mundo empresarial a estar presen-te de forma masiva en las redes sociales. Cuan-do este proceso no va acompañada de unaestrategia que lo sustente es un error. ¿De quésirve abrirse un perfil en una página determi-

nada y comenzar a emitir contenidos sin unporqué? El paradigma de la comunicación 1.0 otradicional se basaba, precisamente, en la exis-tencia de un canal, un emisor y un receptor.Con este planteamiento, las únicas diferenciasdel modelo actual residen, en todo caso, en elcanal, que es gratuito y masivo.

Adoptar una actitud estratégica en el campode las redes sociales afecta no sólo a un proce-so de comunicación en un perfil, sino en cómola empresa se relaciona de una forma muchomás abierta en los puntos de venta, presencial-mente, etc. Nuestro valor diferencial es preci-samente ése: no entendemos una estrategiadigital sin palancas presenciales.

¿Cómo aborda Cink el reto de combinar lacomunicación en redes con las palancas pre-senciales?Trabajamos sobre la dinamización de los usua-rios, no sobre la emisión de contenidos online.En este sentido, nos centramos más en lacomunicación en red que en la propia red, por-que estamos convencidos de que es másimportante estimular a los usuarios que pensaren los contenidos. Ellos son los verdaderosprescriptores o embajadores de una marca,desencadenan procesos de comunicación máseficaces que los que la propia compañía puedadifundir unilateralmente. No olvidemos que alusuario no le gusta “hablar por hablar” con unamarca, sino en todo caso, hablar de unos valo-res concretos que comparte con una corpora-ción. En esta línea, desde Cink tratamos de ace-lerar la relación existentes entre marcas yclientes, a través de la tecnología. Utilizamoslas redes sociales y su capacidad de participa-ción y creación de contenidos para hacer másútil y próxima su estrategia digital. Si eso tieneque ver con abrir un Facebook para emitir con-tenido, lo hacemos, pero no sólo es eso. Por

todo ello, en Cink en la actualidad sólo trabaja-mos con grandes cuentas en servicios de estra-tegia digital. Creemos que, para que una estra-tegia tenga éxito, es necesario que tenga unafuerte presencia offline.

El campo digital ha cambiado radicalmente entan sólo unos años: plantea nuevos retos ytambién reflexiones necesarias. ¿En qué puntode este escenario se encuentran Cink y las cor-poraciones?Nuestros clientes, tras haber apostado por unapresencia digital |con su consiguiente inversiónen tiempo y recursos, de haber forjado unacomunidad online cuantiosa en distintas redesy de haber formado o contratado a un commu-

nity manager, se preguntan a dónde lleva todoesto y cómo rentabilizan su inversión. Paralela-mente, nosotros también hacemos una refle-xión: ¿cómo ponemos en valor nuestros servi-cios tratando de innovar? Fruto de este periodointrospectivo, nos unimos con la creatividad dela marca Overence para dar respuesta a la nue-va situación de mercado. Surgió un nuevo con-cepto: ya no hablamos de redes sociales, sinode activo digital, como un activo más de laempresa que debe reconocerse. Una empresa

En este marco, trabajamos con empresasmás maduras en la cuestión digital, que ya hansuperado la curva de aprendizaje, han demos-trado su presencia activa en redes sociales y lafuerza de su comunidad.

¿Qué soluciones ofrecen a las empresas deeste perfil?Por un lado, generamos entornos de venta ynegocio directo con el objetivo de monetizar.Es lo que llamamos Overence Social Commer-ce, sustentado en la fórmula de las tiendas onli-ne personalizadas en las que cada usuarioencuentra unos productos en función de susgustos (prefijados a través de las páginas de lasque es fan, etc.).

Por otro lado, hemos desarrollado OverenceSocial Jump para proyectar y dinamizar lascomunidades on-line de las corporaciones ensoportes que tengan más visualización, másimpacto más allá de la pantalla del ordenadoro del smartphone. Son estrategias diseñadaspara enriquecer la experiencia de compracomo, por ejemplo, los probadores 2.0 en elcaso de las grandes empresas de retail.

Por último destaca, el valor que otorgamos alos temas reputacionales, el ROI o retorno de lainversión. Para ello, hemos generado diferen-tes herramientas de monitorización y cuantifi-cación del activo de la reputación ■

Sergio Cortés, consejero delegado de Cink

Entendemos las redes sociales como la forma en que unaorganización interacciona con sus stakeholders digitalmente,

mucho más allá de Facebook, Twitter o blogs

Desarrollamos estrategias de presencia digital para nuestros clientes

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