Post on 03-Feb-2016
DESARROLLO ORGANIZACIONAL Y CLUSTER TURÍSTICO
CLUSTER TURÍSTICO BASADO EN EXPERIENCIAS
El clúster de experiencias se refiere a las relaciones (encadenamientos) de los atractivos turísticos, infraestructura, equipamiento, servicios y organización turística concentrada, que se agrupan en un ámbito geográfico bien delimitado según las experiencias que pueda vivir un turista en el territorio.
DESTINO LITORAL DE LOS POETAS
Experiencia 2
Experiencia 3
Experiencia 4
Experiencia 5
Experiencia 6
Experiencia 1
Los recursos culturales, territoriales y turísticos del litoral de los poetas, da como resultado el reflejo de su condición de diversidad de la oferta turística, relacionada con la gastronomía, cultura, aventura y biodiversidad. Todo esto confluye en una sola imagen “LITORAL DE LOS POETAS PATRIMONIO CULTURAL Y NATURAL QUE INSPIRA” que trae como consecuencia que las experiencias turísticas actuales y potenciales del territorio posean las mismas características también.
“LITORAL DE LOS POETAS
PATRIMONIO CULTURAL Y
NATURAL QUE INSPIRA”
Turismo cultural
Turismo rural
Enoturismo
Turismo Aventura
Gastronomía
Naturaleza
MOTIVACIONES + EXPECTATIVAS
TIPOLOGIA DEL USUARIO
VALORIZACION Y EVALUACION DE RECURSOS Y ATRACTIVOS
Necesidadespersonales
Experienciaprevia
Transmisión oral de
información
Otras comunicaciones
externas
EXPECTATIVASSOBRE
EL SERVICIO
VALORIZACION Y EVALUACION DE RECURSOS Y ATRACTIVOS
CONCEPTO DE BRECHA DE CALIDAD
BRECHA DE
CALIDADEXPECTATIVASDEL SERVICIO
SERVICIOPERCIBIDO
DISEÑO TURISTICO EN BASE DE CLUSTERS Y EXPERIENCIA
RECURSOSRECURSOS ATRACTIVOSATRACTIVOS EXPERIENCIA TURISTICA
EXPERIENCIA TURISTICA
NATURALES,CULTURALES, MAN MADE,…
USO TURISTICO,AGRICOLA, SOCIAL
DISEÑO I: FACILIDADES, EQUIPAMIENTOS, ORDENACION,...
PRODUCTO
SEGMENTOS DEMANDA
SUPER-SEGMENTOS
DESARROLLO EVOLUTIVO DE UN ENTORNO TURISTICODEL RECURSO A LA EXPERIENCIA TURISTICA
LA PERCEPCION Y VALORIZACION DEL ENTORNO POR LA DEMANDA TURISTICA GENERICA ES MULTIPLE Y RESPONDE, TANTO A FACTORES INTERNOS, COMO EXTERNOS DEL TURISTA
ESTADO AMBIENTAL DE UN ENTORNO TURISTICO
VALOR OBJETIVO
VALOR RELATIVO
PERCEPCION OBSERVADOR
CONSCIENTE+
INCONCIENTE
SIMBOLOGIAS
ARQUETIPOS
FACTORES EXTERNOS
OTRAS VARIABLES
REFLEJOSENSORIAL DEL ENTORNO
VALORIZACION Y EVALUACION DE RECURSOS Y ATRACTIVOS
DELIMITACIÓN DE LA ZONA DE DESTINO:NECESIDAD DE APLICAR UNA VISIÓN AMPLIA
** *
COMUNIDADServicios, facilidadesproductos
CORREDOR DE CIRCULACIÓN
*
* *
** *
* * * *
Límites deinfluencia decomunidad
nexo
nexo
nexo
nexo * Cluster de Oferta turística no-rural
Cluster de Servicios públicos turísticos
Cluster de Oferta privada no-turística
Cluster de atracciones
Fuente: GUNN (1997)
ENTRADA
ANIMACION TURISTICA
TIPO DE TURISMO EXPERIENCIA RELACIONADO CON:
Ejemplo ECOTURISMO El turista centra sus actividades en…….; puede incluir visitas a lugares como………………….. Concede atención especial al desarrollo respetuoso del medio y al grado de uso por los visitantes.
Reservas Nacionales-Humedales - Santuarios de la naturaleza
TURISMO AVENTURA
Como primer paso identifiquemos las experiencias que puede entregar mi empresa al destino. Es importante definir los tipos de turismo que se desarrollan en el territorio, ya que estos regirán la conducta y los momentos que puede percibir un cliente de forma general en el destino turístico.
Actividad 1Identificación tipos de turismo existentes y experiencia por empresa
EXPERIENCIAS SENSACIONES SENTIMIENTOS PENSAMIENTOS ACCIÓN RELACION
Ejemplo Gastronomía
Sabores, aromas, colores, texturas, relacionadas a productos del mar y comida tradicional campesina, combinados con productos locales caseros relacionados con frutas, verduras y quesos.
Estado de ánimo relacionado con expectativas, en la calidad y autenticidad de los productos locales, es la satisfacción, de degustar platos elaborados por personas locales con productos naturales del campo y del mar, alegría, compartir con otras personas, estar atento a escuchar y aprender, sobres las tradiciones y elaboración de estos productos.
Relacionado con el proceso de elaboración de diversos platos y el origen de los productos, las variedades existentes y su importancia en el mercado nacional e internacional. Relación del paisaje y la elaboración de platos y productos naturales, los recursos naturales del mar y del valle central, la relación entre la cultura, localización geográfica y la producción de productos locales y los resultados obtenidos. Patriotismo y orgullo en el caso de turismo interno.
Los turistas prefieren destinos donde existan actividades de turismo de intereses especiales. En este caso adquirir conocimientos específicos sobre los procesos de producción y extracción de las materias primas para la elaboración de los platos, variedades existentes a los productos comercializados. Visitar lugares no masivos y desarrollar actividades que permitan un cambio y aporte en la vida cotidiana.
Está relacionado con Influencia social, relaciones familiares en relación a la gastronomía y su evolución, recordar las comidas caseras familiares.Se busca lo nuevo, lo exótico, compartir con la comunidad y al mismo tiempo traspasarlo a la familia y amigos como una nueva experiencia.
MATRIZ DE EXPERIENCIA APLICADA A CADA TIPO DE TURISMO- ACTIVIDAD
DESARROLLO ORGANIZACIONAL Y CLÚSTER
DELIMITACIÓN DE LA ZONA DE DESTINO:NECESIDAD DE APLICAR UNA VISIÓN AMPLIA
** *
COMUNIDADServicios, facilidadesproductos
CORREDOR DE CIRCULACIÓN
*
* *
** *
* * * *
Límites deinfluencia decomunidad
nexo
nexo
nexo
nexo * Cluster de Oferta turística no-rural
Cluster de Servicios públicos turísticos
Cluster de Oferta privada no-turística
Cluster de atracciones
Fuente: GUNN (1997)
ENTRADA
ANIMACION TURISTICA
AGENTES DE CAMBIO
Cambios significativos requieren claridad de los roles en el proceso del cambio y…
Legitiman y dirigen el cambio
Identifican y comunican la razón del cambio y guían el proceso
Patrocinadores
Facilitan y orientan
Participan e implantan
Agentes
del Cambio
Miembros
del Equipo
Líderes del
Cambio
Objetivos1. Sensibilidad a los cambios en
personal clave, a las percepciones dela alta dirección y a las condicionesdel mercado.
2. Claridad a la hora de especificarobjetivos.
3. Flexibilidad para responder a loscambios.
Papeles4. Capacidad para crear equipos de
trabajo.5. Cualificación para crear redes.6. Tolerancia a la ambigüedad.
Comunicación7. Habilidades de comunicación.8. Habilidades de relación interpersonal.9. Entusiasmo personal.10. Estimulación de la motivación y el
compromiso de los demás.
Negociación11. Capacidad para vender los planes e
ideas a los demás.12. Negociación con los agentes clave.
Dirección13. Conciencia política.14. Capacidad para influir.15. Gran perspectiva.
Fuente: Adaptado de D. Buchanan y D. Boddy, The Expertise of the Change Agent: Public performance and backstage activity , Prentice Hall, 1992, págs. 92-93.
COMPETENCIAS EN LOS AGENTES DE CAMBIO
Fuerzas a favor del cambio
• Organización orientada al
cliente y cercana a él.
• Planteamiento y estructura
flexibles.
• El cambio es normal.
• Informalidad y redes.
• Trabajo duro.
• Lugar de trabajo agradable.
Fuerzas en contra del cambio
• “Actividad central” =
evaluación del trabajo.
• Individualismo de los asesores.
• Complacencia con los cambios.
• Ausencia de coordinación en la
información.
• Procesos de inducción
inadecuados.
• Estructura excesivamente
compleja.
• Demasiadas reuniones y
memorias.
• Incentivos y controles a
individuos en vez de a grupos.
MUCHAS GRACIAS