Post on 10-Jul-2022
DETECCIÓN DE
OPORTUNIDADES
Luis Alfonso Delgado Guzmán
24-07-2020
Luis Alfonso Delgado Guzmán
▪ Ingeniero Comercial y MBA (c) UCSC.
▪Coordinador I+E Núcleo CT UCSC.
▪Docente CreoeInnovo.
▪Director Innovación y Emprendimiento Fundación ProCultura.
▪ ldelgado@ucsc.cl
CONTENIDOS:
▪ Metodología para detección de
desafíos y oportunidades.
▪ Herramientas para diseño de
hipótesis de Startup y validación
ágil.
APRENDIZAJES ESPERADOS:
▪ Identificar un problema a resolver que
sea relevante y un segmento de
clientes claro.
▪ Cuantificar el encaje anterior para
determinar cuál oportunidad de
mercado es más atractiva de abordar
Lápiz y papel
¿POR QUÉ
EMPRENDER?
RESPUESTAS EMPRENDEDORES:
10
¿Para ganar plata?
Dinero céntricos
WHAT? (Qué): Escriba
y en lo posible dibuje
(producto-servicio)
WHO? (Para quiénes):
Escriba y en lo posible
dibuje (Clientes-
Beneficiarios)
WHY? (Por qué): Escriba y
en lo posible dibuje
(Motivaciones, habilidades,
conocimientos, recursos,
etc)
LAS 3W
DEFINIENDO MI EMPRENDIMIENTOConcepto de INDUSTRIA
La Industria es la actividadeconómica fundamental, quese encarga de transformar losproductos naturales (materiasprimas) en otros productoselaborados ysemielaborados.Se debe definir la industria enla cuál participa la empresa.
Una empresa es unaorganización o institucióndedicada a ejecutaractividades o persecución defines económicos y/ocomerciales para satisfacer lasnecesidades de bienes y/oservicios de la sociedad.
DEFINIENDO MI EMPRENDIMIENTOConcepto de EMPRESA
DEFINIENDO MI EMPRENDIMIENTOConcepto de MERCADO
El mercado es el proceso deinteracción que operacuando hay personas queactúan como compradores yotras como vendedores debienes y servicios, generandola acción del INTERCAMBIO.
Nota: Tradicionalmente se entendía como un lugar físicodonde se efectúan los procesos de intercambio, entredemandantes y oferentes, pero gracias a la tecnología, losmercados ya no necesitan un espacio físico.
OFERTASi una empresa ofrece un bien o servicio, significa que dicha empresa1. cuenta con los recursos y la tecnología paraproducirlo,2. puede obtener un beneficio al producirlo, y3. ha elaborado un plan definido para producirlo y venderlo.Una oferta implica más que sólo contar con losrecursos y la tecnología para producir algo. Los recursos y la tecnología constituyen los límitesde lo posible.
DEFINIENDO MI EMPRENDIMIENTOConcepto de MERCADO
El mercado es el proceso deinteracción que operacuando hay personas queactúan como compradores yotras como vendedores debienes y servicios, generandola acción del INTERCAMBIO.
Nota: Tradicionalmente se entendía como un lugar físicodonde se efectúan los procesos de intercambio, entredemandantes y oferentes, pero gracias a la tecnología, losmercados ya no necesitan un espacio físico.
DEMANDACuando una persona demanda algo significa que1. lo desea,2. puede pagarlo,3. ha hecho un plan definido para comprarlo.Por deseo nos referimos a los anheloso aspiraciones ilimitadas que tiene lagente de poseer bienes y servicios.
DEFINIENDO MI EMPRENDIMIENTOMatriz de Abell: Para definir MERCADO
DEFINIENDO MI EMPRENDIMIENTOMatriz de Abell: Para definir MERCADO
Funciones
Clientes
Tecnologías
▪ S e d .
▪ E n t r e t e n i m i e n t o .
▪ P l a c e r .
▪ E x p e r i e n c i a .
Ho
ga
re
s.
Ho
te
le
rí
a.
Re
st
au
ra
ci
ón
.
E l m e r c a d o d e r e f e r e n c i a
s e r á e l M e r c a d o i n t e r n o
c h i l e n o D o n d e l a s
n e c e s i d a d e s q u e c u b r e
p a r t e d e l a b á s i c a q u e e s
l a S e d ( v i n o d e m e s a )
h a s t a l a E x p e r i e n c i a e n e l
c o n s u m o .
Matriz de Abell: Ejemplo
DEFINIENDO MI EMPRENDIMIENTO
¿QUÉ ES EL VALOR?
RESPUESTAS EMPRENDEDORES:
¿POR QUÉ EMPRENDER?Introducción: Propósito (Alfa y omega)
¿QUÉ ES VALOR?Conocimientos previos
Resolver problemas y necesidades, cumplir deseos.
Clientes más satisfechos y fieles.
Mayores ventas.
Más eficiencia.
Más ganancias y utilidades.
Mayor rentabilidad.
¿QUÉ ES VALOR?Conocimientos previos
¿CÓMO SE CREAR VALOR? ¿QUÉ ES UNA PROPUESTA DE VALOR?
Es nuestro producto o servicio comunicado
en los términos que le INTERESAN anuestros clientes, respecto a qué deseos,problemas o necesidades o les resolvemos ycómo lo haremos; enfatizando cuáles son
las CARACTERÍSTICAS de nuestrapropuesta, que son diferentes a otraspropuestas que pueden estar al alcance deestos clientes. La propuesta, para que sea
de “valor”; DEBE SER VALIDADA PORNUESTROS POTENCIALES CLIENTES(deben desearla y estar más que dispuestosa pagar el precio propuesto).
Resolviendo problemas y necesidades; satisfaciendo deseos.
De mejor forma que otras soluciones (productos o servicios)
Generando un ahorro importante de costos por la compra y uso de nuestra
solución.
Resolviendo de mejor forma necesidades o problemas por lo se que
está dispuesto a pagar un precio mayor.
$
$100 Precio que paga el cliente por nuestra propuesta de valor.
El costo de nuestra propuesta de valor.
Lo que nuestro cliente está dispuesto a pagar por nuestra propuesta de valor.
$150
$70
Otros costos que asume nuestro clientes por adquirir la propuesta de valor.
Creación de valor para nuestra empresa o emprendimiento
Creación de valor para nuestros clientes
¿CÓMO SE CREA VALOR?EJEMPLO GRÁFICO
“Siendo más eficientes”
$
$100 Precio que paga el cliente por nuestra propuesta de valor.
El costo de nuestra propuesta de valor.
Lo que nuestro cliente está dispuesto a pagar por nuestra propuesta de valor.
$150
$70
Otros costos que asume nuestro clientes por adquirir la propuesta de valor.
Creación de valor para nuestra empresa o emprendimiento
Creación de valor para nuestros clientes
Nuevo costo, debido a la mayor eficiencia$50
¿CÓMO SE CREA VALOR?EJEMPLO GRÁFICO
$
$100 Precio que paga el cliente por nuestra propuesta de valor.
El costo de nuestra propuesta de valor.
Lo que nuestro cliente está dispuesto a pagar por nuestra propuesta de valor.
$150
$70
Otros costos que asume nuestro clientes por adquirir la propuesta de valor.
Creación de valor para nuestra empresa o emprendimiento
Creación de valor para nuestros clientes
Nuevo costo, debido a la mayor eficiencia$50
+ $20
Podríamos decidir compartir esta mayor eficienciacon los clientes, bajando el precio actual que ellospagan, lo que se traducirá en creación de valor paralos clientes: ¿en cuánto podríamos bajar el precio?.
“Siendo más eficientes”
¿CÓMO SE CREA VALOR?EJEMPLO GRÁFICO
Mediante agregar atributos que valora el cliente o desarrollo de segmentos
$
$100 Precio que paga el cliente por nuestra propuesta de valor.
El costo de nuestra propuesta de valor.
Lo que nuestro cliente está dispuesto a pagar por nuestra propuesta de valor.
$150
$70
Otros costos que asume nuestro clientes por adquirir la propuesta de valor.
Creación de valor para nuestra empresa o emprendimiento
Creación de valor para nuestros clientes
$165 Nueva disposición a pagar de nuestro cliente.
¿CÓMO SE CREA VALOR?EJEMPLO GRÁFICO
¿CÓMO SE CREA VALOR?EJEMPLO GRÁFICO
$
$100 Precio que paga el cliente por nuestra propuesta de valor.
El costo de nuestra propuesta de valor.
Lo que nuestro cliente está dispuesto a pagar por nuestra propuesta de valor.
$150
$70
Otros costos que asume nuestro clientes por adquirir la propuesta de valor.
Creación de valor para nuestra empresa o emprendimiento
Creación de valor para nuestros clientes
$165 Nueva disposición a pagar de nuestro cliente.+$15
Debemos capturar esta disposición a pagar mayor denuestro cliente, mediante un precio más alto pornuestra propuesta de valor, lo que se traducirá encreación de valor para la empresa o emprendimiento:¿en cuánto podríamos subir el precio?.
Mediante agregar atributos que valora el cliente o desarrollo de segmentos
¿PROPUESTA DE VALOR?DEFINIR LA PROPUESTA DE VALOR CONSIDERANDO:
DIBUJAR Y DESCRIBIR PROBLEMAS, NECESIDADES Y DESEOS QUE RESOLVEMOS AL CLIENTE :
Falta de tiempo.Lucir mejor frente a
otras personas.Costos muy altos. Desconfianza.
Aprender inglés. Etc.
1
DIBUJAR Y DESCRIBIR MIS CAPACIDADES:CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y/O RECURSOS QUE TENEMOS (COMO EMPRENDEDORES), PARA RESOLVER LOS PROBLEMAS Y NECESIDADES DE NUESTROS CLIENTES
Novedoso método que permite aumentar el autoestima.
Equipo de profesionales de
diferentes especialidades.
Experiencia realizando ingeniería
de procesos.
Contrato de exclusividad con
proveedor de materia prima clave.
excelente ubicación para acceder a los
clientes.Etc.
2
¿PROPUESTA DE VALOR?DEFINIR LA PROPUESTA DE VALOR CONSIDERANDO:
DIBUJAR Y DESCRIBIR MIS SOLUCIONES:PRINCIPALES PRODUCTOS/SERVICIOS QUE REALIZAMOS CON NUESTRAS CAPACIDADES, PARA RESOLVER PROBLEMAS Y NECESIDADES A NUESTROS CLIENTES.
Servicio de edición de libros.
Elaboración y venta de productos
alimenticios del mar.
Servicio turístico de intereses
especiales.
Capacitación deportiva.
Etc.
3
¿PROPUESTA DE VALOR?DEFINIR LA PROPUESTA DE VALOR CONSIDERANDO:
DIBUJAR Y DESCRIBIR LO QUE ME DIFERENCIA:QUÉ HACE DISTINTA A NUESTRA PROPUESTA DE VALOR, DEL RESTO DE LAS PROPUESTAS SIMILARES QUE SE OFRECEN A NUESTROS CLIENTES.
Metodología de trabajo novedosa
(con validación internacional).
Pioneros en Chile en desarrollar este
producto o servicio.
Es el servicio más rápido del mercado.
Se resuelven todos las necesidades de alimentación sana en un solo lugar.
Etc.
4
¿PROPUESTA DE VALOR?DEFINIR LA PROPUESTA DE VALOR CONSIDERANDO:
FINALMENTE DEFINA SU PROPUESTA
DE VALOR (NO OLVIDE SU
PROPÓSITO):
Tu viaje a sólo un clic. Transporte en minutos
con la aplicación de Uber.
5
¿PROPUESTA DE VALOR?DEFINIR LA PROPUESTA DE VALOR CONSIDERANDO:
¿PROPUESTA DE VALOR?DEFINIR LA PROPUESTA DE VALOR CONSIDERANDO:
¿PROPUESTA DE VALOR?DEFINIR LA PROPUESTA DE VALOR CONSIDERANDO:
PERO….¿ESTAMOS RESPONDIENDO REALMENTE A LAS NECESIDADES/DESEOS DE NUESTROS CLIENTES?
¿ESTAMOS RESPONDIENDO REALMENTE A LAS NECESIDADES/DESEOS DE NUESTROS CLIENTES?
¿ESTAMOS RESPONDIENDO REALMENTE A LAS NECESIDADES/DESEOS DE NUESTROS CLIENTES?
AQUÍ INICIA NUESTRA BUSQUEDA
DE NECESIDADES
¿POR QUÉ?La mayoría de los
emprendimientos fracasan
por falta de clientes
dispuestos a pagar.
¿QUÉ ES UN EMPRENDIMIENTO?Un emprendimiento NO es una
versión pequeña de una empresa
establecida.
Un emprendimiento es UNA
ORGANIZACIÓN TEMPORAL
utilizada para la búsqueda de un
modelo de negocios escalable y
repetible (Steve Blank).
GENGHIS KHAN fue
el gran conquistador
del mundo conocido.
CRISTOBAL COLÓN, partiendo de un objetivo inicial, llegó a un mundo
nuevo
EL VIAJE DEL EMPRENDEDOR NO ES LINEAL
PRINCIPIOS DEL DESARROLLO DE CLIENTES(Steve Blank)
▪ Entienda cual es su tipo de mercado (nuevo, resegmentadoo establecido).
▪ Comunicar y compartir el aprendizaje.
▪ El fallo es parte integral de la búsqueda del modelo de negocio.
▪ Agilizar el proceso de toma de decisiones.
▪ Iteraciones y pivoteos en respuesta a los INSIGHTS del cliente.
▪ Ningún plan de negocios sobrevive al primer contacto con el cliente.
▪ No hay realidades dentro de la oficina, hay que salir a la calle.
▪ Validar tus hipótesis con experimentos.
LO QUE BUSCAMOS HOY DÍA…
oMás que en un producto, pensar en una PROPUESTA DE VALOR.
oENFOCARSE en el los INSIGHTS .
oLa visión debe ser sometida al ESCRUTINIO DEL MERCADO.
oSALIR A LA CALLE y someter a prueba la visión.
BÚSQUEDA VS. EJECUCIÓN
BÚSQUEDA VS.
EJECUCIÓN
PROCESO
ITERATIVO
BÚSQUEDA VS. EJECUCIÓN
Algunas herramientas utilizadas
Observación
Perfilar y segmentar clientes
Prototipos
Experimentos
Producto Mínimo Viable
Enfoque Lean Enfoque Tradicional
Estrategia Modelo de negocios.
Basada en hipótesis.
Plan de negocios
Basada en la implementación
Nuevos
producto
s
Desarrollo de clientes.
Sale de la oficina y testea tus hipótesis.
Gestión de proyectos.
Plan lineal, paso a paso, de lanzamiento al mercado.
Ingeniería Desarrollo ágil.
Construir el producto de manera iterativa e
incremental.
Desarrollo en cascada.
Construir el producto en forma iterativa, o especificar
completamente el producto antes de construirlo.
Organización Equipos de desarrollo de clientes y desarrollo ágil.
Contratar para el aprendizaje, liviandad y
velocidad.
Departamentos por función.
Contratar por experiencia y habilidad para ejecutar.
Reporte
financier
o
Métricas que importan.
Costos de adquisición de clientes, valor de vida
del cliente, tasa de cancelación de clientes,
viralidad.
Contabilidad.
Declaración de ingresos, balance, flujo de cajas.
Fallo Esperado.
Ajusta al iterar las ideas y pivotear las que no
funcionan.
Excepción.
Se corrige despidiendo a los ejecutivos.
Velocidad Velocidad.
Opera en datos suficientemente buenos.
Medida.
Opera sobre datos completos.
ENFOQUE LEAN VS. ENFOQUE TRADICIONAL
Lo que interesa es la curva de
aprendizaje en las etapas iniciales.
APRENDER Y CORREGIR A TIEMPO
Construir – Medir - Aprender
Loop de Aprendizaje Validado
➢➢ Formula hipótesis que se puedan testear.
➢➢Maximiza la velocidad, aprendizaje y foco.
➢➢ Valida cualitativamente, verifica
cuantitativamente.
➢➢ Crea un tablero accesible (Compartir
resultados con todos).
Comunica el aprendizaje en forma temprana y
con frecuencia.
SIEMPRE tener en cuenta
OBJETIVO: EL APRENDIZAJE
Encaje problema/solución:
¿Tengo un problema que valga la pena
resolver?
Encaje producto/mercado:
¿Estoy construyendo algo que la gente quiere?
PREGUNTAS CLAVES DEL PROCESO
¿Qué es un Problema?
Un problema que valga la pena resolver se resume
en tres preguntas:
❖❖¿Es algo que los clientes quieren? (deben tener)
❖❖¿Puede ser resuelto? (viable)
❖❖¿Pueden pagar por esto? Y si no ¿quién puede?
PROBLEMAS Y SEGMENTOS DECLIENTES
No todos los Clientes son iguales:Jerarquía de Clientes según Problemas (S. Blank)
Tiene presupuestopara adquirir una solución
Improvisó una soluciónpropia
Está buscando activamenteuna solución
Sabe que tiene unproblema
Tiene un Problema
PROBLEMAS Y SEGMENTOS DECLIENTES
Jerarquía de Clientes
(sobre todo para negocios B2B)
Tomador deDecisiones
Comprador
Recomendadores
Influenciadores
Usuarios
PROBLEMAS Y SEGMENTOS DECLIENTES
Son los clientes ideales para testear
y mejorar una versión temprana del
producto.
Los adaptadores
tempranos compran
primero la visión y luego el
producto.
PROBLEMAS Y SEGMENTOS DECLIENTES
SIEMPRE estár enfocado en el aprendizaje y en los clientes.
“Los emprendimientos operan bajo condiciones de extremaincertidumbre” (Eric Ries).
Los siempre emprendedores no entienden el problema que están tratando de solucionar.
“Un problema bien formulado es la mitad de la solución” (Charles Kettering).
• La solución debe estar alineada con el problema.
• Es crítico enfocarse en las métricas clave (valor generado y motores de crecimiento).
• Encontrar barreras de entrada es un desafío.
PROBLEMAS Y SEGMENTOS DECLIENTES
¿INNOVACIÓN = CREATIVIDAD?
INNOVACIÓN
Se entiende por innovación la concepción eimplantación de cambios significativosen el producto, el proceso, el marketing o laorganización de la empresa con el propósitode mejorar los resultados. Los cambiosinnovadores se realizan mediante laaplicación de nuevos conocimientos ytecnología que pueden ser desarrolladosinternamente, en colaboración externa oadquiridos mediante servicios deasesoramiento o por compra de tecnología.
CONCEPTO
(Manual de Oslo)
INNOVACIÓNCONCEPTO
(Manual de Oslo)
Las actividades de innovación incluyen todaslas actuaciones científicas, tecnológicas,organizativas, financieras y comerciales queconducen a la innovación. Se considerantanto las actividades que hayan producidoéxito, como las que estén en curso o lasrealizadas dentro de proyectos canceladospor falta de viabilidad.La innovación implica la utilización de unnuevo conocimiento o de una nuevacombinación de conocimientos existentes.
INNOVACIÓNCONCEPTO
Crear valor a través de la transformaciónde ideas o conocimientos en un producto,bien o servicio (procesos/ métodos) nuevoo mejorado. Permite diversificación ysofisticación de la oferta, con impacto enla productividad y competitividad. Esteproceso involucra: idea, desarrollo,comercialización, investigación ydesarrollo, concepción, producción ydistribución.
Corfo
CREATIVIDAD
“La creatividad significa poner la imaginacióna trabajar. También se puede entender lacreatividad como imaginación aplicada: es elproceso de tener ideas nuevas que seanvaliosas. Hemos creado nuestro mundo enun sentido literal, y también hemos creadolos problemas que han sobrevenido. Sinembargo, podemos recrearlo, ¡estoyconvencido de ello! Creo que el poder de lacreatividad constituye a la vez la fuente denuestros problemas y la posible manera desolucionarlos"
CONCEPTO
(Ken Robinson)
¿QUÉ NOS IMPIDE SER
CREATIVOS?
CONVENCIÓNLOCURA
Hace más de 100 años, se pidió a
los artistas que representaran el
año 2000, estos fueron los
resultados…
Estas imágenes locas fueron
creadas por el artista francés
Jean-Marc Cote , y algunas otras
en 1899, 1900, 1901 y 1910.
CONVENCIÓNLOCURA
LOCURACONVENCIÓN
Aprender a desaprender
Y ustedes…
¿Qué han creado?
100%
75-90%
50-75%
25-50%
0-25%
0%
Algo
Poco
Nada
Bastante
Mucho
Excelente
Termómetro de tu creatividad
¿EN QUÉ MEDIDA CREES QUE ERES CREATIVO/A?
¿Qué sucede cuando nos
enfrentamos a un problema o
reto?
OPCIÓN #1
El Centrifugado
¿Qué sucede cuando nos enfrentamos a un
problema o reto?
OPCIÓN #2
Análisis
Detectivesco
¿Qué sucede cuando nos enfrentamos a un
problema o reto?
OPCIÓN #3
Creatividad
Pura
¿Qué sucede cuando nos enfrentamos a un
problema o reto?
La creatividad es un proceso, es decir, un largo camino, con
diferentes etapas, no se trata de un golpe de inspiración
“La forma en que piensan
los diseñadores, aplicada
sistemáticamente en al
proceso de innovación y
solución de problemas
complejos.”
El Design Thinking es observar el
mundo con gafas de diseñador
DESIGN
THINKERS
son capaces
de:
Generar empatía
Dispone de un pensamiento integrador y global
Gustan de la experimentación como método de trabajo
Dsifrutan del trabajo colaborativo con los demás
OPTIMISTAS
Analytical Thinking
Intuitive Thinking
DESIGN
THINKING
es:
DESIGN
THINKING
es:
• Identificar – Diverger: Salir del propio Status quo, abrirse a lo nuevo.
• Idear – Explorar: descubrir nuevasrealidades.
• Implementar – Converger: concretar a partir del proceso.
Unidireccional y NO lineal
ITERACIÓN
3I del DESIGN THINKING
• Identificar – Diverger: Salir del propio Status quo, abrirse a lo nuevo.
• Idear – Explorar: descubrir nuevasrealidades.
• Implementar – Converger: concretar a partir del proceso.
Unidireccional y NO lineal
ITERACIÓN
3I del DESIGN THINKING
El proceso del DESIGN THINKING
El proceso del DESIGN THINKINGModelo de Institute of Design at Stanford
El proceso del DESIGN THINKINGModelo de Institute of Design at Stanford
INSPIRAR IDEAR IMPLEMENTAR
EMPATIZAR“Son Personas que son capaces de
imaginar un mundo desde múltiples
perspectivas….. Adoptan un
enfoque que pone PRIMERO A LA
GENTE.
Los grandes pensadores de
diseño observan el mundo con
sumo detalle. Observan cosas
que otros no ven y usan sus
conocimientos para inspirar la
innovación.”
CONTEXTUALIZAMOS EL DESAFIO
• Definir el problema.
• Aclarar quién es el usuario.
• Priorizar este proyecto en términos
de urgencia.
• Determinar qué va a hacer de
este proyecto un éxito.
• Establecer un glosario de términos.
“La formulación
de un problema
es más
importante que
su solución”Albert Einstein
MAPAS DE EMPATÍA
MAPAS DE EMPATÍA
• Analizar el problema y recordar los
obstáculos existentes.
• Recopilar ejemplos de otros intentos
por resolver el mismo problema.
• Analizar los implicados del proyecto,
inversionistas y críticos.
• Hablar con los usuarios finales, ellos
tendrán ideas.
• Tener en cuenta las opiniones de los
líderes de pensamiento.
“Si le hubiera
preguntado a la
gente lo que ellos
querían, ellos
hubieran dicho
caballos más
rápidos.”Henry Ford
Actividades ¿Qué está haciendo la gente?
Entorno ¿Cómo las personas usan el medioambiente? ¿Cuál es el rol del entorno?
Interacciones ¿Observa Ud. rutinas? ¿Observa interacciones especiales entre las personas?¿Entre personas y objetos?
Objetos ¿Qué objetos hay? ¿Se usan o no? ¿Describa la función de los objetos?
Usuarios ¿Quiénes son los usuarios? ¿Cuáles son sus funciones? Mire a los usuarios extremos.
Modelo de OBSERVACIÓN
AEIOU
El proceso del DESIGN THINKINGModelo de Institute of Design at Stanford
INSPIRAR IDEAR IMPLEMENTAR
DEFINIR“Ellos no sólo se basan en
procesos analíticos, sino que
además demuestran la
capacidad para ver todos
los aspectos
sobresalientes -y a veces
contradictorios- de un problema
confuso y crear soluciones
novedosas que van mas allá de
las alternativas existentes…”
• Definir tiempo, escasez, base
de clientes, un mercado,
etc.…
• Prestar atención a los usuarios
extremos: niños, ancianos…
• Preguntarse cómo puede
ayudar la nueva tecnología.
• Organizar la información y
sintetizarla.
DEFINE SIEMPRE
PENSANDO EN EL
PROBLEMA Y NO
EN LAS POSIBLES
SOLUCIONES
¿Cuál es el punto?
¿Quién dice?
¿Qué hay de nuevo en eso?
¿A quién le importa?
Herramienta para DEFINIRCHECKLIST DE LECTURA CRITICA
Esta herramienta se
utiliza para determinar
si el equipo ha
alcanzado una
definición de
problema que sea
significativa y única.
¿Cuál es el punto?
¿Cuál es el enfoque del equipo? ¿Cuál es el marco teórico de la problemática? ¿Está centrado en el usuario, fundado en una necesidad y es inspirador?
¿Quién dice?
¿Que tan válida es la definición del problema? ¿Está respaldada por datos del usuario? ¿Es el resultado de varios estudios o sólo de una entrevista entretenida?
¿Qué hay de nuevo en eso?
¿Cual es el valor agregado de la declaración? ¿Haz jugado con las ideas de distintas formas? ¿Considera también el contexto del usuario? Si la definición del problema se siente como nada nuevo, trata de ser más específico.
¿A quién le importa?
¿De que manera tu declaración es significativa? -El equipo debiera estar feliz a esta altura del proceso- ¿Vale la pena hacer este proyecto? Si no lo es, pregúntate ¿por qué? -Evalúa y vuelve a enmarcar el problema si fuese necesario hasta que esté correcto.
Herramienta para DEFINIRCHECKLIST DE LECTURA CRITICA
IDEAR
“Suponen que, por muy difíciles
que sean las limitaciones de un
problema dado , hay al menos
una posible solución que es
mejor que las alternativas
existentes”
• Identificar las necesidades y
motivaciones de sus usuarios
finales.
• Generar tantas ideas como sea
posible.
• Registrar su sesión de
brainstorming.
• No juzgar, no debatir ideas.
• Durante el brainstorming, tener
una conversación a la vez.
Punto de partida del
proceso de diseño,
todas las ideas son
validas y pretendemos
combinar desde el
pensamiento
inconsciente al
consciente, desde el
racional a la
imaginación pura.
Libera la
imaginación
colectiva
prohibiendo
censurar cualquier
idea por loca o
disparatada que
parezca.
Haz visible el
pensamiento
Exprésate a
través de
gráficos,
garabatos,
elementos,
collage,
juega..Visual
Thinking
Saturar y agrupar
Preguntas “Como podríamos”?
Brainstorming
Cardsorting - Selección
Herramientas para IDEAR
La más utilizada o
conocida es el
Brainstorming o
lluvia de ideas,
pero es un proceso
que hay gestionar y
guiar..
Concédete
libertad de
acción y
flexibilidad.
Cantidad es calidad
Analytical Thinking
Intuitive Thinking
PROTOTIPAR
“Las innovaciones
significativas no provienen de
pequeños ajustes
incrementales. Los
pensadores de diseño
formulan preguntas y exploran
las limitaciones en formas
creativas que proceden hacia
direcciones totalmente
nuevas”
“No fracasé sólo
descubrí 999
maneras de cómo
no hacer una
bombilla.”Thomas Edison
Si una imagen dice más que mil palabras…
Un prototipo dice más que mil imágenes…
CUALQUIER
PROTOTIPO
DEBERÍA
RESOLVER UNA
PREGUNTA.
LAS DOS COSAS
MÁS
IMPORTANTES
DE UN
PROTOTIPO SON
LA RAPIDEZ Y EL
ENFOQUE.
• Combinar, expandir, y pulir ideas
• Crear muchos bocetos o
borradores.
• Buscar retroalimentación de un
grupo diverso de personas,
incluyendo sus usuarios finales.
• Presentar una selección de las
ideas al cliente
• Reservar el juicio y mantener la
neutralidad.
Un prototipo es un ensayo rápido y barato. Una
“tangibilización” de las ideas.
• “FALLAR RÁPIDO PARA ACERTAR PRONTO”
• “PENSAR CON LAS MANOS”
En las metodologías ágiles la cultura del prototipado está muy
integrada. Pero no sucede lo mismo con las más tradicionales. En
estas últimas los procesos son mucho más lentos. Se piensa en
productos acabados y que cuenten con todas las características
previstas en su salida al mercado.
EL PROTOTIPO REPRESENTA LO CONTRARIO. No es necesario
que tenga todas las funcionalidades a las que aspiramos llegar. Estas
se van incorporando a medida que el usuario las demanda. O
cuando tenemos pruebas de que resultarán importantes para él.
Herramienta para PROTOTIPARPaper/3D prototipo:
Ideal para prototipos de
producto, por la facilidad
de moldeo, recorte y a la
vez la rigidez y poco peso
que permite el cartón. Sin
duda prácticamente
cualquier idea de producto
se puede llevar a la
realidad usando este
material.
Storyboard: Este prototipo
gráfico representa la interacción
del usuario con el producto o
servicio. En él, se recoge “la
película” que cuenta sus
funcionalidades y cómo estas
dan solución a necesidades del
usuario. No hace falta contar
con grandes ilustraciones en su
diseño. Pero sí con dibujos que
le permitan entender claramente
lo que cada viñeta representa.
Herramienta para PROTOTIPARSTORYBOARD:
Para prototipar a veces solo
es necesaria una
representación o simulación
de la forma de uso de un
producto. O de un servicio.
Se trata de simular la
interacción incluyendo las
características que resultan
relevantes para el usuario.
Herramienta para PROTOTIPARROL PLAYING:
Herramienta para PROTOTIPAR
Testear
“Los pensadores de diseño
formulan preguntas y exploran
las limitaciones en formas
creativas que proceden hacia
direcciones totalmente
nuevas”
Testear
“La complejidad de los
productos y servicios y
experiencias ha remplazado el
MITO del genio creativo con la
realidad del entusiasta
colaborador interdisciplinario”
• Recoger feedback de los
usuarios.
• Determinar si la solución cumplió
sus objetivos y resolvió la
necesidad.
• Discutir lo que podría mejorar.
• Medir el éxito, recoger los datos
• Documentar.
Busca un usuario
BETA
Valida tus hipótesis
con usuarios
tempranos.
Método para DECIDIRHACER PROTOTIPOS PARA DECIDIR
✓ Desarrollar sólo los modelos que
tengan buen potencial, manteniendo
la calidad de baja resolución diseño
o al menos lo más posible.
✓ Asegúrate que filtrar bien la
información a sólo algunos discretos
elementos de diseño para tener en
mente las variables que se están
evaluando.
✓ Después de eso juega con los
prototipos lo que más puedas, con
tus colegas y compañeros de
equipo y si es posible, llevárselo al
usuario para que lo pruebe y recibas
feedback.
COSAS INTERESANTES: En el cuadrante superior izquierdo, describan cosas o temas que encuentren interesantes o notables.
CEÍTICAS CONSTRUCTIVAS: En el cuadrante superior derecho, describan las críticas constructivas realizada por los usuarios.
PREGUNTAS Y DUDAS: En el cuadrante inferior izquierdo deben describir ir las preguntas e inquietudes que la experiencia en la evaluación.
IDEAS NUEVAS: En el cuadrante inferior derecho, Identifiquen y definan las nuevas ideas que surjan durante la experiencia de testeo.
Método para recopilación de informaciónMALLA RECEPTORA DE INFORMACIÓN
DESIGN
THINKING
es:
Viabilidad
Técnica
Sostenibilid
adUsabilidad
Deseabilida
dImpacto
Viabilidad
Técnica
Sostenibilid
adUsabilidad
Deseabilida
dImpacto
X ? ? ? ?
¿NETFLIX EN EL 2000?
Viabilidad
Técnica
Sostenibilid
adUsabilidad
Deseabilida
dImpacto
? ? ? X ?
¿SONIC la película?
X X
Viabilidad
Técnica
Sostenibilid
adUsabilidad
Deseabilida
dImpacto
? ? X ? ?
¿AUTOGASCO EN EL 2010?
¿Falta algo?
¿Sobra algo?
¿Como lo abarcamos?
¿Qué recursos necesitamos?
¿Qué actividades debemos realizar?
¿Cuando y como?
¿A quién afecta?
SIEMPRE..TENER CONCIENCIA DE LO QUE DEBEMOS SOLUCIONAR
No busques
resultados
perfectos,
busca
experimentar.
Concéntrate
en los seres
humanos,
obsérvalos,
sensibilízate,
genera
empatía
Se práctico,
concreto,
nútrete de
conocimiento
pero no te
aferres a la
teoría.
Toma los
problemas como
un desafío para
encontrarles una
solución
creativa.
Los BUENOS productos
responden a las DEMANDAS
de los consumidores
Los GRANDES productos
responden a las
NECESIDADES del
consumidor.
NEEDFINDING está OBSERVANDO y
pidiendo a las personas que conozcan sus
objetivos y valores para poder descubrir las
necesidades de los usuarios y las
oportunidades de mejoras.
¿POR QUÉ CENTRARSE
EN LAS NECESIDADES?
✓ Las necesidades duran más que
cualquier solución específica.
✓ Las necesidades proporcionan
una hoja de ruta para el
desarrollo.
✓ Las necesidades estimulan la
acción.
Haga que la investigación y el
diseño sean perfectos.
Haga que la investigación y el
diseño sean perfectos.
Vaya al entorno de los
clientes
Mire más allá del problema
inmediatamente solucionable.
Mantén la mente en estado de beta permanente.
DETECCIÓN DE
OPORTUNIDADES
Luis Alfonso Delgado Guzmán
24-07-2020