Post on 18-Jul-2020
DEPARTAMENTO DE HACIENDA Y FINANZASDirección de Informática y Telecomunicaciones
OGASUN ETA FINANTZASAILAInformatika eta Telekomunikazio Zuzendaritza
PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES A
EUSKO JAURLARITZA
PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS
Expediente: KM/001/2016
ã E.J./G.V. Dirección de Informática y Telecomunicaciones. 2015Este documento es propiedad de E.J./G.V. y su contenido es confidencial. Este documento no puede serreproducido, en su totalidad o parcialmente, ni mostrado a otros, ni utilizado para otros propósitos quelos que han originado su entrega, sin el previo permiso escrito de E.J./G.V.. En el caso de ser entregadoen virtud de un contrato, su utilización estará limitada a lo expresamente autorizado en dicho contrato.E.J/G.V. no podrá ser considerado responsable de eventuales errores u omisiones en la edición deldocumento.
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Índice de contenido
1. INTRODUCCIÓN................................................................71.1. OBJETO................................................................................................................71.2. MODEL0 DEL PLIEGO...........................................................................................81.2.1. Dominio de negocio objetivo............................................................................81.2.2. Marco técnico y formal.....................................................................................81.2.3. Formato............................................................................................................92. DISTRIBUCIÓN DE LOTES................................................103. ÁMBITO DE APLICACIÓN.................................................113.1. ÁMBITO GEOGRÁFICO.......................................................................................113.2. CATÁLOGO DE SERVICIOS..................................................................................113.3. ÁMBITO SUBJETIVO EJ/GV..................................................................................123.4. PLAN DE CONVERGENCIA..................................................................................133.5. MODELO DE GESTIÓN.......................................................................................134.GESTIÓN ASOCIADA AL CONTRATO...................................144.1. GESTIÓN TÉCNICA.............................................................................................144.1.1. Aspectos generales........................................................................................144.1.1.1. Canales de comunicación............................................................................144.1.1.2. Almacenamiento de información.................................................................154.1.1.3. Aplicaciones de EJ/GV..................................................................................154.1.2. Gestión de solicitudes....................................................................................154.1.3. Gestión de incidencias...................................................................................154.1.4. Gestión de servicios en producción................................................................164.1.4.1.Monitorización..............................................................................................164.1.4.2.Informes.......................................................................................................164.2. GESTIÓN ADMINISTRATIVA................................................................................174.2.1. Centros de coste............................................................................................174.2.2. Facturación....................................................................................................174.2.2.1. General.......................................................................................................174.2.2.2. Factura electrónica......................................................................................184.3. GESTIÓN CON TERCEROS..................................................................................194.4. RECURSOS HUMANOS ASOCIADOS...................................................................195.LOTE 1. RED MULTISERVICIO EJ/GV...................................205.1. OBJETO..............................................................................................................205.2. AFECCIÓN DEL PLAN DE CONVERGENCIA..........................................................205.3. ÁMBITO DE APLICACIÓN....................................................................................205.4. CLASIFICACIÓN DE EDIFICIOS............................................................................215.4.1. N0 - Nivel 0....................................................................................................215.4.2. N1 - Nivel 1....................................................................................................215.4.3. N2 - Nivel 2....................................................................................................215.4.4. N3 - Nivel 3....................................................................................................225.4.5. N4 - Nivel 4....................................................................................................225.4.5.1. Nivel 4A.......................................................................................................225.4.5.2. Nivel 4B.......................................................................................................225.4.6. N5 - Nivel 5....................................................................................................225.5. RELACIÓN DE SERVICIOS...................................................................................235.5.1. Alquiler de circuitos digitales de alta velocidad.............................................235.5.2. Frame Relay...................................................................................................235.5.3. ADSL VPN IP...................................................................................................235.5.4. Fibra Óptica....................................................................................................23
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5.5.5. Servicios ópticos............................................................................................245.5.6. MPLS..............................................................................................................265.5.6.1. Clases de servicio QoS................................................................................275.5.6.2. Parámetros de calidad.................................................................................285.6. AMPLIACIÓN VOIP..............................................................................................295.6.1. Extensión telefonía IP.....................................................................................295.7. ESTIMACIÓN DE SERVICIOS...............................................................................305.8. ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO...................................................................315.8.1. Integración de nuevos edificios......................................................................315.8.2. Alta / Modificación de Servicios......................................................................315.8.3. Resolución de incidencias..............................................................................325.8.4. Solicitud de trabajos......................................................................................325.8.5. Plan de Migración de operador.......................................................................335.8.6. Disponibilidad................................................................................................335.9. PLAN DE MIGRACIÓN DE OPERADOR.................................................................335.10. RECURSOS HUMANOS ASOCIADOS.................................................................345.10.1. Soporte en edificios de EJ/GV.......................................................................355.11. INFORMES PERIÓDICOS...................................................................................365.12. CICLO DEL CONTRATO.....................................................................................376.LOTE 2. TELEFONÍA FIJA...................................................386.1. OBJETO..............................................................................................................386.2. AFECCIÓN DEL PLAN DE CONVERGENCIA..........................................................386.3. ÁMBITO DE APLICACIÓN....................................................................................396.4. CLASIFICACIÓN DE EDIFICIOS............................................................................396.4.1. N0 - Nivel 0....................................................................................................396.4.2. N1 - Nivel 1....................................................................................................396.4.3. N2 - Nivel 2....................................................................................................396.5. RELACIÓN DE SERVICIOS...................................................................................406.5.1. Servicio telefónico básico...............................................................................406.5.2. Red Digital de Servicios Integrados (RDSI).....................................................416.5.3. Servicios de Interconexión privada................................................................416.5.4. Servicios de red inteligente............................................................................426.5.5. Servicio de integración en red corporativa.....................................................436.5.6. Redes de nueva generación – NGN................................................................436.5.7. Servicios audiovisuales y redes especiales....................................................446.5.8. Servicios medidos..........................................................................................456.6. NUMERACIÓN....................................................................................................466.6.1. Plan de numeración.......................................................................................466.6.2. Portabilidad....................................................................................................466.6.3. Interconexión con red pública........................................................................476.7. ASIGNACIÓN DE SERVICIOS...............................................................................486.8. MANTENIMIENTO INFRAESTRUCTURA PRIVADA ASOCIADA................................496.9. ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO...................................................................506.9.1. Integración de nuevos edificios......................................................................506.9.2. Alta / Modificación de Servicios......................................................................506.9.3. Incidencias.....................................................................................................516.9.4. Solicitud de trabajos......................................................................................516.9.5. Plan de migración de operador......................................................................526.9.6. Disponibilidad................................................................................................526.10. PLAN DE MIGRACIÓN DE OPERADOR...............................................................536.11. RECURSOS HUMANOS ASOCIADOS.................................................................556.12. INFORMES PERIÓDICOS...................................................................................566.13. CICLO DEL CONTRATO.....................................................................................577.LOTE 3. COMUNICACIONES MÓVILES.................................587.1. OBJETO..............................................................................................................58
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7.2. AFECCIÓN DEL PLAN DE CONVERGENCIA..........................................................587.3. ÁMBITO DE APLICACIÓN....................................................................................597.3.1. Cobertura global del servicio.........................................................................597.3.2. Cobertura adicional en edificios relevantes de EJ/GV.....................................597.3.3. Cobertura adicional en eventos especiales....................................................607.3.4. Interconexión con EJ/GV.................................................................................607.3.4.1. Servicios de voz..........................................................................................607.3.4.2. Servicios de datos.......................................................................................617.4. CLASIFICACIÓN DE EDIFICIOS............................................................................617.4.1. N0 - Nivel 0....................................................................................................627.5. RELACIÓN DE SERVICIOS...................................................................................627.5.1. Servicios suplementarios...............................................................................627.6. CENTRALITA VIRTUAL........................................................................................637.7. SERVICIOS DE LOCALIZACIÓN...........................................................................657.8. PRIORIZACIÓN DE TRÁFICO...............................................................................667.9. COMUNICACIONES POR SATÉLITE......................................................................667.10. SERVICIOS MEDIDOS.......................................................................................677.11. NUMERACIÓN..................................................................................................697.11.1. Plan de numeración.....................................................................................697.11.2. Portabilidad..................................................................................................697.11.3. Interconexión con red privada......................................................................697.12. TERMINALES MÓVILES.....................................................................................717.12.1. Modalidad de provisión................................................................................717.12.1.1. Cesión.......................................................................................................717.12.1.2. Terminales con carácter temporal.............................................................727.12.1.3. Adquisición................................................................................................727.12.2. Perfiles de terminal......................................................................................737.12.2.1. TER_U_D_PH..............................................................................................737.12.2.2. TER_U_D_SM.............................................................................................747.12.2.3. TER_U_T_PH..............................................................................................757.12.2.4. TER_U_T_SM_H..........................................................................................757.12.2.5. TER_U_T_SM_M..........................................................................................767.12.2.6. TER_U_T_SM_L...........................................................................................777.12.2.7. TER_M_USB...............................................................................................777.12.2.8. TER_M_V24................................................................................................777.12.2.9. TER_M_R4G...............................................................................................777.12.2.10. TER_M_TAB_7..........................................................................................777.12.2.11. TER_M_TAB_10........................................................................................787.12.2.12. TER_M_ULP..............................................................................................787.12.2.13. TER_O_V..................................................................................................787.12.2.14. TER_VEH.................................................................................................787.12.2.15. TER_FCT..................................................................................................787.12.2.16. TER_U_PMIN............................................................................................797.12.2.17. TER_TEMP...............................................................................................797.12.2.18. TER_ESP..................................................................................................797.12.3. Cobertura todo riesgo..................................................................................797.12.4. Instalaciones de terminales..........................................................................807.13. Gestión RPV Móvil...........................................................................................817.14. Gestión MDM / MAM / MCM..............................................................................827.14.1. Administración.............................................................................................827.14.2. Seguridad.....................................................................................................837.14.3. Store y aplicaciones.....................................................................................847.14.4. Dispositivos..................................................................................................847.14.5. Integración con otros sistemas....................................................................847.14.6. Monitorización, debugs y logs......................................................................85
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7.14.7. Diseño y arquitectura...................................................................................857.15. ASIGNACIÓN DE SERVICIOS.............................................................................877.16. ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO..................................................................887.16.1. Integración de nuevos edificios....................................................................887.16.2. Alta / Modificación Servicio de interconexión...............................................887.16.3. Incidencias interconexión y servicios...........................................................887.16.4. Solicitud de trabajos....................................................................................897.16.5. Provisión de servicios de usuario.................................................................897.16.6. Incidencias de usuario..................................................................................897.16.7. Migración masiva de terminales...................................................................907.16.8. Plan de migración de operador....................................................................907.16.9. Disponibilidad..............................................................................................907.17. PLAN DE MIGRACIÓN DE OPERADOR...............................................................917.18. RECURSOS HUMANOS ASOCIADOS.................................................................927.18.1. Asistencia y soporte en edificios EJ/GV.........................................................937.18.2. Asistencia y soporte telefónico a usuario.....................................................947.18.2.1. Horario laboral..........................................................................................947.18.2.2. Horario extendido.....................................................................................957.19. INFORMES PERIÓDICOS...................................................................................967.20. CICLO DEL CONTRATO.....................................................................................968.LOTE 4. SMS MASIVO.......................................................988.1. OBJETO..............................................................................................................988.2. AFECCIÓN DEL PLAN DE CONVERGENCIA..........................................................988.3. CLASIFICACIÓN DE EDIFICIOS............................................................................988.3.1. N0 - Nivel 0....................................................................................................998.4. SOLUCIONES ACTUALES ASOCIADAS.................................................................998.5. RELACIÓN DE SERVICIOS.................................................................................1008.5.1. Numeración..................................................................................................1028.6. ASIGNACIÓN DE SERVICIOS.............................................................................1038.7. ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO.................................................................1048.7.1. Interconexión privada nueva........................................................................1048.7.2. Alta / Modificación de Servicios....................................................................1048.7.3. Resolución de Incidencias............................................................................1048.7.4. Solicitud de trabajos....................................................................................1058.7.5. Plan de migración de operador....................................................................1058.7.6. Disponibilidad..............................................................................................1058.8. PLAN DE MIGRACIÓN DE OPERADOR...............................................................1068.9. RECURSOS HUMANOS ASOCIADOS.................................................................1078.10. INFORMES PERIÓDICOS.................................................................................1078.11. CICLO DEL CONTRATO...................................................................................1099.LOTE 5. INTERNET.........................................................1109.1. OBJETO............................................................................................................1109.2. AFECCIÓN DEL PLAN DE CONVERGENCIA........................................................1109.3. ÁMBITO DE APLICACIÓN..................................................................................1119.3.1. Interconexión con edificios de EJ/GV............................................................1119.4. CLASIFICACIÓN DE EDIFICIOS..........................................................................1119.4.1. N0 - Nivel 0..................................................................................................1119.4.2. N1 – Nivel 1..................................................................................................1129.5. RELACIÓN DE SERVICIOS.................................................................................1139.5.1. Accesos de alta capacidad...........................................................................1139.5.2. Accesos de media capacidad.......................................................................1139.5.3. Accesos de baja capacidad..........................................................................1149.6. SERVICIOS ADICIONALES.................................................................................1149.6.1. Sistema autónomo.......................................................................................1149.6.2. Direccionamiento público.............................................................................114
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9.6.3. DNS..............................................................................................................1159.6.4. Gestión de dominios....................................................................................1159.6.5. Relay de correo............................................................................................1159.6.6. DDoS............................................................................................................1169.6.7. Análisis de seguridad...................................................................................1169.7. ASIGNACIÓN DE SERVICIOS.............................................................................1169.8. ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO.................................................................1189.8.1. Integración de nuevos edificios....................................................................1189.8.2. Alta / Modificación de Servicios....................................................................1189.8.3. Resolución de incidencias............................................................................1189.8.4. Solicitud de trabajos....................................................................................1199.8.5. Plan de migración de operador....................................................................1199.8.6. Disponibilidad..............................................................................................1209.9. PLAN DE MIGRACIÓN DE OPERADOR...............................................................1209.10. RECURSOS HUMANOS ASOCIADOS...............................................................1229.11. INFORMES PERIÓDICOS.................................................................................1239.12. CICLO DEL CONTRATO...................................................................................12410. PRESENTACIÓN DE LA OFERTA.....................................12510.1. Soporte papel y electrónico..........................................................................12510.1.1. Número de copias en soporte papel...........................................................12510.1.2. Formato electrónico...................................................................................12511. CONFIDENCIALIDAD Y SEGURIDAD...............................12711.1. RECURSOS HUMANOS...................................................................................12711.2. SISTEMAS......................................................................................................12711.3. ACCESO Y PROTECCIÓN DE DATOS...............................................................12811.4. PROPIEDAD INTELECTUAL.............................................................................12912. PROCEDIMIENTOS DE CONSULTA TÉCNICA....................13013. RELACIÓN DE ANEXOS................................................13113.1. RELACIÓN ANEXOS GENERALES....................................................................13113.2. RELACIÓN DE ANEXOS LOTE 1......................................................................13113.3. RELACIÓN DE ANEXOS LOTE 2......................................................................13113.4. RELACIÓN DE ANEXOS LOTE 3......................................................................13213.5. RELACIÓN DE ANEXOS LOTE 4......................................................................13313.6. RELACIÓN DE ANEXOS LOTE 5......................................................................133
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1. INTRODUCCIÓN
En el año 2009, Eusko Jaurlaritza / Gobierno Vasco, en adelante EJ/GV, formalizó un
contrato para la prestación de servicios de telecomunicaciones a diversas entidades
dentro de su ámbito competencial.
Este contrato se encuentra en su segunda prórroga y finaliza el 31/12/2015, por lo
que se inician los procesos para formalizar un nuevo marco contractual con el
objeto de cubrir la demanda de servicios de telecomunicaciones para los próximos
ejercicios.
Desde que se aprobó la Ley 11/1998 de 24 de Abril, Ley General de
Telecomunicaciones que establecía el modelo regulatorio para el nuevo mercado
liberalizado, los pasos y avances del sector han sido importantes, y aún cuando a
nivel general no se pueda considerar un mercado en plena competencia, sí que
acotado a los ámbitos de aplicación definidos en el presente pliego, donde los
diferentes procesos de contratación a lo largo del tiempo han derivado en
adjudicaciones a diferentes operadores que han desarrollado una prestación
satisfactoria de servicios, se considera una situación de plena competencia real, por
lo que la adjudicación se realizará utilizando el procedimiento abierto de acuerdo al
Texto Refundido de la Ley de Contratos del Sector Público, aprobado por Real
Decreto Legislativo 3/2011, de 14 de Noviembre.
1.1. OBJETO
El objeto del presente pliego es fijar las condiciones técnicas para la selección de
proveedores de servicios de telecomunicaciones, con la finalidad de realizar la
prestación de servicios de telecomunicaciones que las redes sectoriales y órganos
de EJ/GV requieren para cubrir sus necesidades.
Los servicios de telecomunicaciones demandados permitirán a EJ/GV
satisfacer los siguientes objetivos básicos:
• Establecer los medios de transmisión adecuados para posibilitar las
comunicaciones corporativas de las redes y entes de EJ/GV de manera
eficiente.
• Acceder a las redes públicas de el/los operadores por donde se encaminará
todo tipo de tráfico saliente y entrante en relación con todos los servicios
presentados.
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• Establecer los medios de transmisión adecuados que permitan
interconexiones privadas para diferentes tipos de servicios.
• Establecer los mecanismos y herramientas de control y gestión de los
servicios contratados a todos los niveles implicados, que posibiliten el
máximo nivel de actuación a los servicios técnicos de EJ/GV y un absoluto
grado de control.
• Garantizar en su totalidad y en todo momento las máximas eficiencia,
disponibilidad, calidad, privacidad y seguridad de todas las comunicaciones.
1.2. MODEL0 DEL PLIEGO
En la definición del presente pliego, se han tomado las siguientes consideraciones
que deben estar presentes en todo momento, sin necesidad de que, excepto que se
realicen consideraciones adicionales, vuelvan a ser indicadas.
1.2.1. Dominio de negocio objetivo
Los servicios de telecomunicaciones recogidos en este pliego, serán de aplicación
para las diferentes redes sectoriales de EJ/GV, considerando sector sanitario,
educativo, administración general, etc.. por lo que todos los parámetros de calidad
inherentes a cada tipo de servicio exigidos son máximos. El compromiso con la
sociedad demanda una especial atención a este punto, y se considera a EJ/GV tanto
consumidor como proveedor de servicios.
La determinación del grado de calidad de los servicios en producción,
corresponderá siempre a los servicios técnicos de EJ/GV, con justificación acorde a
los marcos técnicos y formales en vigor en cada momento.
1.2.2. Marco técnico y formal
En cuanto a las especificaciones técnicas, el licitador deberá respetar los estándares
internacionales de ITU, ITU-T, ETSI, y la normativa estatal en la legislación
consolidada de telecomunicaciones:
• Básica de telecomunicaciones
• Carácter administrativo
• Servicio universal
• Calidad de servicio
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• Derechos de los usuarios
• Comunicaciones móviles
• Espectro radioeléctrico
• Infraestructuras comunes de telecomunicaciones
• Dominio público viario
• Certificación y reglamentación técnica
• Normalización técnica
• Tasas
• Tarifas
• Numeración, direccionamiento y denominación
• Radio y televisión
1.2.3. Formato
El pliego técnico (parte expositiva y anexos) se presenta en formato ODF (Open
Document Format) y toda la documentación asociada a las ofertas deberá ser
presentada en este formato.
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2. DISTRIBUCIÓN DE LOTES
El estado del arte del mercado de telecomunicaciones y las estrategias de evolución
previstas para nuestras redes, orientan el marco de demanda de provisión de
servicios.
Con el fin de cubrir los objetivos técnicos necesarios, se plantea un expediente
dividido en cinco lotes tal y como se recoge en la siguiente tabla:
LOTE Descripción
1 Red Multiservicio EJ/GV
2 Telefonía fija
3 Comunicaciones móviles
4 Servicio SMS masivo
5 Internet
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3. ÁMBITO DE APLICACIÓN
3.1. ÁMBITO GEOGRÁFICO
El ámbito geográfico de aplicación para los servicios indicados será de manera
prácticamente total la CAPV, y en cantidad mínima se solicitan servicios fuera de
ella. Independientemente del porcentaje de servicios, hay que señalar que el
alcance del expediente abarca todos aquellos servicios de telecomunicaciones que
puedan ser demandados de acuerdo al presente pliego en función de las
necesidades cambiantes de la Administración, incluyendo la adición o supresión de
centros en las redes consideradas, extendiendo sin limitación el ámbito geográfico
de la CAPV/Estado/Global.
La relación de edificios activos en fecha de elaboración de este pliego, se indica en
el anexo “GENERAL_ANEXO_1_RELACION_EDIFICIOS”. Las modificaciones a esta
relación inicial serán consideradas de acuerdo a las condiciones especificadas en
cada lote.
3.2. CATÁLOGO DE SERVICIOS
La relación de servicios inicial estimada no se considerará una lista cerrada. El
licitador a lo largo de la vida de este contrato informará, presentará y pondrá a
disposición de EJ/GV los nuevos servicios que introduzca en su catálogo de
servicios. Se considerará todo tipo de servicios, estén asociados a gran cuenta, a
pequeña y mediana empresa y/o a mercado residencial. Las condiciones técnicas y
económicas asociadas a estos servicios serán fijadas en cada caso, siguiendo de
manera general el modelo provisto para el catálogo de servicios inicial.
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3.3. ÁMBITO SUBJETIVO EJ/GV
El presente expediente engloba a las siguientes redes sectoriales o entidades de
EJ/GV. Se indica en cada caso el/los lotes que se incluyen en el contrato.
ÁMBITO SUBJETIVO EJ/GVSectorial / ente /organismo LOTE 1 LOTE 2 LOTE 3 LOTE 4 LOTE 5Administrativa ✓ ✓ ✓ ✓ ✓Agraria – HAZI ✓ ✓ ✓ ✓ALOKABIDE ✓ ✓ ✓ ✓ ✓Capital Riesgo ✓ ✓Educativa ✓ ✓EITB ✓ ✓ ✓ ✓EJIE ✓ ✓ ✓ ✓ ✓EVE ✓ ✓ ✓IHOBE ✓ ✓ ✓ ✓Judicial ✓ ✓ ✓ ✓NEIKER ✓ ✓ ✓Sanitaria – Osakidetza ✓ ✓ ✓ ✓ ✓SPRI ✓ ✓ ✓ ✓SPRILUR ✓ ✓TVCP ✓ ✓ ✓UPV/EHU ✓ ✓ ✓VISESA ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
El hecho de la inclusión de diferentes redes con distinto volumen, diferencias en
dominio de negocio, lotes incluidos, etc.. no debe suponer ninguna diferencia de
ningún tipo (técnica ni económica) en relación a los servicios considerados. El
licitador debe considerar un entorno global con diferentes centros de coste y
gestión. A este respecto, cada sector indicado, puede a su vez establecer diferentes
centros de coste, no en este caso de gestión, sin ninguna limitación de acuerdo a su
organización interna.
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3.4. PLAN DE CONVERGENCIA
EJ/GV se encuentra en este momento en la definición de un plan de convergencia y
consolidación de servicios de sus redes sectoriales y entes. Este plan en principio se
desarrollará a lo largo de los siguientes 4-6 años. Los servicios demandados en el
presente pliego tienen que dar tanto respuesta a un estado inicial con un grado de
convergencia nulo, a estados intermedios con las modificaciones asociadas
inherentes a cada tipo de servicio, como a un posible estado final con una única red
EJ/GV totalmente convergida. Dadas las características de un proyecto de esta
envergadura donde las variables que lo pueden afectar, fundamentalmente
económicas, pueden ser muy cambiantes, el licitador tendrá en cuenta la existencia
de estos posibles estados. En cada lote se hará una indicación de alto nivel que
indicará la afección que puede resultar de la aplicación de este plan.
3.5. MODELO DE GESTIÓN
De acuerdo a lo indicado en el apartado 3.4. PLAN DE CONVERGENCIA, la gestión
inicial se realizará de manera independiente desde cada red sectorial o ente. Las
modificaciones a este modelo inicial dependerán de, en su caso, el grado de
evolución en la consolidación de redes y servicios. La coordinación, gestión y
relación referente a cada red sectorial o ente de EJ/GV con el adjudicatario, será
centralizada y única, no debiendo existir en ningún caso relación directa del
operador con ningún centro u organismo integrado.
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4. GESTIÓN ASOCIADA AL CONTRATO
La gestión asociada al contrato se considera como un elemento de vital importancia
que debe permitir el seguimiento absoluto de todo el contrato en todas sus facetas,
con información en tiempo real e históricos, todo ello enfocado a obtener la máxima
eficacia en todos los procesos.
A lo largo de este apartado se asociará EJ/GV como unidad específica de gestión
asociada a cada red sectorial o ente, tal y como se ha comentado en el apartado
anterior, de acuerdo al estado del Plan de Convergencia en cada momento.
Este capítulo trata los aspectos comunes a todos los lotes. Los aspectos
diferenciales serán indicados en un apartado correspondiente en cada lote.
La gestión integral asociada al presente contrato se estructura de acuerdo a las
siguientes áreas.
4.1. GESTIÓN TÉCNICA
4.1.1. Aspectos generales
4.1.1.1. Canales de comunicación
El licitador establecerá 3 canales de comunicación, compatibles con las habituales
dinámicas de gestión comercial y técnica asociadas a este tipo de contrato:
• Sitio Web. Se hará uso de aplicaciones web accesibles por Internet como vía
preferente de comunicación. Dependiendo del tipo de gestión asociada, el
acceso podrá limitarse a rangos IP especificados. Todas las aplicaciones
tendrán autenticación por usuario, y usarán HTTPS. El sitio web deber ser
accesible y perfectamente operable desde entornos operativos de escritorio
y navegadores de uso habitual (Windows, Linux, OSX / Explorer, Edge,
Firefox, Chrome, Safari, Opera,...).
• Correo electrónico. El licitador definirá una dirección de correo electrónico
como recurso a utilizar en caso de que por motivos de ubicación, horario,
etc.. EJ/GV no pueda hacer uso de la aplicación de escritorio. En estos casos,
el licitador debe asumir la tarea de registrar en el sitio web la información
relacionada asociada a la gestión.
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• Teléfono (fijo y/o móvil). El licitador definirá un acceso telefónico como
recurso a utilizar en casos de urgencia. En estos casos, el licitador debe
asumir la tarea de registrar en el sitio web la información relacionada
asociada a la gestión.
4.1.1.2. Almacenamiento de información
Toda la información asociada a las gestiones realizadas, será accesible y fácilmente
explotable durante toda la vida del contrato. Deberá ser exportable a ficheros en
formatos comunes de intercambio, de manera obligatoria CSV.
4.1.1.3. Aplicaciones de EJ/GV
EJ/GV dispone de aplicaciones internas de gestión asociadas a tareas relacionadas
con los servicios de telecomunicaciones. El licitador en los casos que se indique
deberá hacer uso de estas aplicaciones registrando la información que se defina. De
manera genérica estas aplicación serán accesibles desde Internet a grupos
específicos de VPN.
4.1.2. Gestión de solicitudes
La gestión de solicitudes debe contemplar:
Agilidad y facilidad en la tramitación.
Registro / acuse de recibo de las solicitudes.
Consulta del Catálogo de Servicios Disponibles y precios vigentes.
Categorización de la solicitud (plazo normal y de urgencia).
Posibilidad de consulta en tiempo real del estado de la solicitud y registro de
actuaciones.
Observaciones y reclamaciones.
Información de cumplimiento y aceptación.
Actualización del Inventario de Servicios Contratados.
Registro e histórico de solicitudes.
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4.1.3. Gestión de incidencias
La gestión de incidencias debe contemplar:
Agilidad y facilidad de comunicación.
Registro / acuse de recibo.
Categorización de la incidencia (urgente, alta, normal). La categorización
estará definida por EJ/GV , sin tener porqué estar asociada a un tipo concreto
de servicio, dado que existen otros factores organizativos que únicamente
EJ/GV puede valorar.
Posibilidad de consulta en tiempo real del estado de la incidencia y registro
de actuaciones.
Posibilidad de activar y desactivar a discreción el envío a cuentas de correo
electrónico específicas asociadas a la incidencia la información de progreso
derivada de las actuaciones.
Observaciones y reclamaciones.
Información de cumplimiento y aceptación.
Registro e histórico de incidencias.
Análisis y control estadístico de incidencias y resoluciones.
La conclusión o cierre de una incidencia, nunca podrá hacerse de forma unilateral
por parte del adjudicatario.
4.1.4. Gestión de servicios en producción
4.1.4.1. Monitorización
El objetivo de máxima calidad demandado en todos los servicios en todos sus
parámetros debe ser verificado por parte de los servicios técnicos de EJ/GV. Además
de las herramientas internas que disponga EJ/GV, el adjudicatario pondrá a
disposición de los servicios técnicos de EJ/GV los elementos necesarios que
permitan la supervisión de elementos de la red del operador. Se indicará en cada
lote los elementos mínimos que el adjudicatario deberá proveer.
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4.1.4.2. Informes
En cada lote se identificarán los informes que el adjudicatario deberá entregar,
considerando informes de carácter periódico (diario / semanal / mensual) como
aquellos que de carácter puntual sean demandados.
4.2. GESTIÓN ADMINISTRATIVA
Con carácter general la gestión administrativa del servicio se realizará con el mismo
modelo que la gestión técnica, haciendo uso de los mismos canales de
comunicación y parámetros asociados al intercambio de información.
4.2.1. Centros de coste
Tal y como se ha indicado en el apartado 3.3. ÁMBITO SUBJETIVO EJ/GV, dentro
del expediente global se identificarán diferentes centros de coste, no existiendo
limitación a este respecto. Cada órgano de gestión de cada red sectorial identificará
al inicio del contrato los centros de coste que deberán definirse. Este estado inicial
puede ser cambiante, derivado tanto del plan de convergencia de redes de EJ/GV
como de necesidades internas de cada red sectorial.
4.2.2. Facturación
4.2.2.1. General
El adjudicatario presentará facturación relativa a todos los conceptos relacionados
con los servicios contratados:
• Conceptos puntuales (altas, bajas, modificaciones).
• Conceptos periódicos (cuotas mensuales de los servicios contratados).
• Servicios medidos (detallado, de todo tipo de llamadas).
• Servicios específicos no asimilables de manera directa a la relación de
servicios demandados.
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En todos los casos, la factura corresponderá inequívocamente con la codificación
indicada en la relación de servicios demandada y aportará información detallada
relativa a las referencias generadas en los procesos de gestión de solicitudes,
gestión de incidencias, o gestiones técnicas.
El período de facturación será mensual, coincidente con las 0:00 horas del primer
día de cada mes, y las 24:00 del último día del mismo.
Los conceptos periódicos, se facturarán en relación con el tiempo desde la
aceptación de su puesta en servicio, dentro de cada período mensual (%).
El adjudicatario definirá y pondrá a disposición de los servicios técnicos de EJ/GV,
los medios técnicos y vías de comunicación que permitan:
• Consultas relacionadas con el los Servicios Contratados.
• Consultas generales relativas a la facturación del mes en curso en tiempo
real.
• Consultas generales relativas a la facturación de períodos anteriores
totalmente accesibles durante toda la duración del contrato.
• Análisis estadístico de la evolución de precios unitarios de servicios y de
la facturación global.
• Relación con los criterios definidos para la gestión de incidencias.
• Consulta detallada de servicios medidos (fijo, móvil, SMS,...) del mes en
curso y de periodos anteriores totalmente accesibles durante toda la
duración del contrato.
• Seguridad, confidencialidad y control de acceso a la información
mencionada.
El licitador, presentará en formato electrónico un modelo simulado de factura tipo
que contemple todos los servicios demandados, y un ejemplo de facturación e
información detallada de servicios medidos.
La facturación de cada una de las cuentas se entregará obligatoriamente tanto en
soporte electrónico como en soporte papel, como paso previo a la aceptación de la
facturación.
EJ/GV podrá eximir al contratista de la entrega de facturación en soporte papel
cuando los estime oportuno, y así se lo indique al adjudicatario.
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En caso necesario, la factura estará personalizada según formato acordado
previamente por el EJ/GV con el contratista.
4.2.2.2. Factura electrónica
Dependiendo de entidades, la facturación electrónica se realizará:
• De acuerdo a la normativa de EJ/GV, que puede ser consultada en la
siguiente dirección: https://www.euskadi.eus/informacion/factura-
electronica/r51-efactura/eu/ .
• UPV: FACe : https://face.gob.es/es .
• Osakidetza: Según se indica en la siguiente dirección:
http://www.osakidetza.euskadi.eus/r85-
ekproc01/es/contenidos/informacion/factura_electronica_osk/es_def/index.sht
ml
En todos los casos Se utilizará el estándar facturae v3.2.
Para los entes incluidos en el presente expediente que todavía no están integrados
en los procesos de facturación electrónica, el adjudicatario entregará copia de la
facturación emitida en papel en formato PDF. Así mismo se podrá definir
intercambio de información adicional en formato electrónico que se acuerde entre
EJ/GV y el adjudicatario.
4.3. GESTIÓN CON TERCEROS
El adjudicatario servirá de nexo y habilitará los canales directos de comunicación
adecuados en cuanto a la relación de EJ/GV con terceros (suministradores,
integradores, fabricantes,..), para los equipos propiedad de EJ/GV relacionados con
la provisión de los servicios demandados. El adjudicatario en estos casos planteará
una propuesta de terceros, tanto a nivel de empresa como de técnicos, y en todos
los casos, corresponderá a EJ/GV la decisión de aceptación o no de la propuesta
realizada pudiendo rechazar las empresas y/o técnicos propuestos. En este sentido,
el adjudicatario tratará en lo máximo posible de adaptarse a las dinámicas de
trabajo y relaciones de EJ/GV.
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Para estos casos, podrán utilizarse medios y métodos de comunicación diferentes a
los anteriormente citados, siempre y cuando mantengan unos criterios de
funcionalidad similares.
4.4. RECURSOS HUMANOS ASOCIADOS
En cada lote se especificará la relación de recursos humanos que se asociarán a los
trabajos necesarios. Una vez formalizado el contrato, EJ/GV validará la asignación
propuesta por el adjudicatario, pudiendo rechazar asignaciones concretas, debiendo
en estos casos el adjudicatario realizar otra propuesta.
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5. LOTE 1. RED MULTISERVICIO EJ/GV
5.1. OBJETO
El presente Lote 1 tiene los siguientes objetivos:
• Definición a todos los niveles de una oferta de servicios que permitan cubrir
todas las necesidades en servicios de transmisión de datos de todo tipo
entre los edificios de EJ/GV. Se trata por lo tanto de la constitución de varias
redes multiservicio a las que se demandará la más alta calidad, habida
cuenta de que este Lote se configura como la pieza fundamental sobre la
que se soportará la producción y consumo interno de la totalidad de
servicios de capas superiores. La red constituida será una respuesta
dinámica a las necesidades cambiantes que EJ/GV vaya identificando a lo
largo de la vida del contrato. La infraestructura de red mediante la que el
licitador proporcionará sus servicios debe estar soportada con carácter
obligatorio en medios físicos basados en infraestructuras terrestres.
• Definición a todos los niveles de una oferta de servicios y equipamiento
asociado con objeto de extender el servicio de voz IP a los usuarios de EJ/GV.
Como esquema de alto nivel, cada red sectorial o ente se definirá como una VPN. En
los Anexos, se especifican los recursos estimados para cada red.
5.2. AFECCIÓN DEL PLAN DE CONVERGENCIA
Tal y como se ha indicado en el apartado 3.4. PLAN DE CONVERGENCIA, el
desarrollo a medio/largo plazo del mismo derivará previsiblemente en estados
cambiantes con situaciones intermedias de migración hacia un escenario final. En
este sentido, el licitador debe considerar y asumir que si bien el ámbito de
aplicación de este expediente en cuanto a la relación de edificios identificados será
prácticamente estática, la configuración en diferentes VPN, VPLS,.. de los servicios
inicialmente definidos sí puede ser modificada en su totalidad.
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5.3. ÁMBITO DE APLICACIÓN
La relación de edificios a fecha de elaboración de este expediente se presenta en el
documento “LOTE_1_ANEXO_1_RELACION_EDIFICIOS.ODS”.
El concepto de edificio EJ/GV debe entenderse como punto de interconexión a la red
del operador donde el licitador tiene capacidad y asegura la provisión de servicios
con tecnologías, capacidades suficientes y condiciones para responder a las
demandas identificadas y a los lógicos crecimientos y modificaciones previsibles en
redes como las incluidas en el presente expediente, habida cuenta además de la
situación de evolución prevista asociada al Plan de Convergencia.
Tal y como se identifica en los anexos, el mismo edificio físico puede estar incluido
en diferentes redes, y se considera independiente a nivel de portadores,
equipamientos y gestión asociada, aunque el licitador podrá considerar común el
acceso físico.
5.4. CLASIFICACIÓN DE EDIFICIOS
Se han identificado los siguientes niveles de edificios, que el licitador considerará
para su valoración:
5.4.1. N0 - Nivel 0
Se consideran en este nivel los edificio que ubican los CPDs de las diferentes redes.
En estos edificios, se considerará doble acometida con rutas totalmente
diversificadas hasta la red del operador o en la interconexión entre edificios N0 y
doble equipamiento en cliente y operador. Estas rutas no podrán discurrir a menos
de 30 m.
5.4.2. N1 - Nivel 1
Se consideran en este nivel los edificios que tienen una especial relevancia para
EJ/GV. Esto deriva en la necesidad de contar con doble acometida con rutas
totalmente diversificadas hasta la red del operador con doble equipamiento en
cliente y operador. Estas rutas no podrán discurrir a menos de 30 m.
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5.4.3. N2 - Nivel 2
Se consideran en este nivel los edificios que tienen una especial relevancia para la
Administración, pero en los que debido a sus características, se solicitan rutas
totalmente diversificadas hasta la red del operador a partir de un punto único de
acceso al edificio. También se considerará doble equipamiento en cliente y
operador. Las rutas no podrán discurrir a menos de 30 m. a partir de este punto.
5.4.4. N3 - Nivel 3
Se consideran en este nivel los edificios de carácter general, equipamiento no
duplicado y con un único acceso a la red del operador.
5.4.5. N4 - Nivel 4
Se consideran en este nivel los edificios en los que por parte de EJ/GV, debido a su
ubicación geográfica, se entiende una especial dificultad en la provisión de accesos
que permitan la provisión de los servicios demandados y que por tanto requerirán
de mayor esfuerzo por parte del proveedor. Se distinguen dos tipos de edificios:
5.4.5.1. Nivel 4A
Se consideran en este nivel los edificios de carácter general, equipamiento
duplicado en cliente y en operador y doble acceso a la red del operador. En la
medida de lo posible se solicitan acometidas con rutas diversificadas hasta la red
del operador a partir de un punto único de acceso al edificio.
5.4.5.2. Nivel 4B
Se consideran en este nivel los edificios de carácter general, equipamiento no
duplicado y con un único acceso a la red del operador.
5.4.6. N5 - Nivel 5
Se consideran en este nivel edificios de carácter general situados fuera de CAPV.
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5.5. RELACIÓN DE SERVICIOS
La relación de servicios especificada en este apartado, corresponde a los que en
este momento se considera se pondrán en producción. Se considerará una relación
abierta que podrá incorporar nuevos servicios que el adjudicatario vaya
incorporando en su catálogo de servicios. Las condiciones para estas
incorporaciones se acordarán entre ambas partes. En caso de que no se alcanzaran
acuerdos satisfactorios, EJ/GV desarrollaría el o los expedientes de contratación
necesarios para implementar esos nuevos servicios en sus redes.
5.5.1. Alquiler de circuitos digitales de alta velocidad
• E1 2 Mbps. sin estructurar (G.703) velocidad neta de 2.048 Kbps.
• Provincial
• Interprovincial
Su uso previsto será muy residual.
5.5.2. Frame Relay
• Velocidad de acceso de 64 Kbps. Interfaz V.35, V.36.
Su uso previsto será muy residual.
5.5.3. ADSL VPN IP
• Velocidad de acceso de 1 Mbps.
Su uso previsto será muy residual.
5.5.4. Fibra Óptica
Fibra óptica monomodo estándar de acuerdo a la normativa ITU-T G.652. Se acotará
a la interconexión de edificios de tipo N0, N1 y N2.
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Se clasificará de acuerdo a las siguientes características:
• FO_PP_INT: Fibra óptica Punto a Punto interprovincial. Origen/destino
capitales: Bilbao, Donostia, Gasteiz y zona de influencia. Distancia < 150
Km.
• FO_AS_INT: Fibra óptica Anillo simple. Origen/destino capitales: Bilbao,
Donostia, Gasteiz y zona de influencia. Rutas totalmente diversificadas que
no podrán discurrir a menos de 30 m. Distancia < 150 Km.
• FO_AD_INT: Fibra óptica Anillo doble. Origen/destino capitales: Bilbao,
Donostia, Gasteiz y zona de influencia. Rutas totalmente diversificadas que
no podrán discurrir a menos de 30 m. Distancia < 150 Km.
• FO_PP_MET: Fibra óptica Punto a Punto área metropolitana y zona de
influencia. Distancia < 25 Km.
• FO_AS_MET: Fibra óptica Anillo simple área metropolitana y zona de
influencia. Rutas totalmente diversificadas que no podrán discurrir a menos
de 30 m. Distancia < 25 Km.
• FO_AD_MET: Fibra óptica Anillo doble área metropolitana y zona de
influencia. Rutas totalmente diversificadas que no podrán discurrir a menos
de 30 m. Distancia < 25 Km.
5.5.5. Servicios ópticos
• Equipamiento carrier-class.
• Ancho de banda por lambda: Hasta 40 Gbps.
• Latencia inferior a 5 milisegundos.
Se tipifican los siguientes servicios:
• FC_2_MET: Fiber Channel 2 Gbps. área metropolitana. Distancia < 25 Km.
• FC_4_MET: Fiber Channel 4 Gbps. área metropolitana. Distancia < 25 Km.
• FC_8_MET: Fiber Channel 8 Gbps. área metropolitana. Distancia < 25 Km.
• FC_2_INT: Fiber Channel 2 Gbps. Origen/destino capitales: Bilbao, Donostia,
Gasteiz y zona de influencia. Distancia < 150 Km.
• FC_4_INT: Fiber Channel 4 Gbps. Origen/destino capitales: Bilbao, Donostia,
Gasteiz y zona de influencia. Distancia < 150 Km.
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• FC_8_INT: Fiber Channel 8 Gbps. Origen/destino capitales: Bilbao, Donostia,
Gasteiz y zona de influencia. Distancia < 150 Km.
• GE_1_MET: Gigabit Ethernet 1 Gbps. área metropolitana. Distancia < 25 Km.
• GE_10_MET: Gigabit Ethernet 10 Gbps. área metropolitana. Distancia < 25
Km.
• GE_40_MET: Gigabit Ethernet 40 Gbps. área metropolitana. Distancia < 25
Km.
• GE_1_INT: Gigabit Ethernet 1 Gbps. Origen/destino capitales: Bilbao,
Donostia, Gasteiz y zona de influencia. Distancia < 150 Km.
• GE_10_INT: Gigabit Ethernet 10 Gbps. Origen/destino capitales: Bilbao,
Donostia, Gasteiz y zona de influencia. Distancia < 150 Km.
• GE_40_INT: Gigabit Ethernet 40 Gbps. Origen/destino capitales: Bilbao,
Donostia, Gasteiz y zona de influencia. Distancia < 150 Km.
Se considerarán servicios ópticos con equipamiento asociado que permita soporte
de tráfico cifrado. El cifrado deberá cumplir como mínimo las mismas características
que el especificado para la tecnología GETVPN de la red MPLS. La longitud de las
claves deberá ser como mínimo de 128 bits. Los transmisión de datos cifrados por
las fibras deberá ser transparente para EJ/GV, introduciendo un retardo mínimo que
no afecte a los servicios.
Se tipifican los siguientes servicios:
• GE_1_MET_CIF: Gigabit Ethernet 1 Gbps. área metropolitana. Distancia < 25
Km. Cifrado de todas las comunicaciones.
• GE_10_MET_CIF: Gigabit Ethernet 10 Gbps. área metropolitana. Distancia <
25 Km. Cifrado de todas las comunicaciones.
• GE_40_MET_CIF: Gigabit Ethernet 40 Gbps. área metropolitana. Distancia <
25 Km. Cifrado de todas las comunicaciones.
• GE_1_INT_CIF: Gigabit Ethernet 1 Gbps. Origen/destino capitales: Bilbao,
Donostia, Gasteiz y zona de influencia. Distancia < 150 Km. Cifrado de
todas las comunicaciones.
• GE_10_INT_CIF: Gigabit Ethernet 10 Gbps. Origen/destino capitales: Bilbao,
Donostia, Gasteiz y zona de influencia. Distancia < 150 Km. Cifrado de
todas las comunicaciones.
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• GE_40_INT_CIF: Gigabit Ethernet 40 Gbps. Origen/destino capitales: Bilbao,
Donostia, Gasteiz y zona de influencia. Distancia < 150 Km. Cifrado de
todas las comunicaciones.
5.5.6. MPLS
• Equipamiento de fabricantes de referencia.
• Configuración en diferentes VPN con topologías en estrella y/o malladas:
• VPN’s Nivel 2 (VPLS, Virtual Private Lan Services)
• VPN’s Nivel 3 (VPRN, Virtual Private Routed Networks)
• VLL (Virtual Leased Lines)
• QoS extremo a extremo, que permita tráfico garantizado de voz, vídeo, y
datos de diferentes prioridades.
• Direccionamiento (IPv4 e IPv6) y parametrización (Ej.: MTU, MSS,...) según
determine EJ/GV.
• Routers con soporte de diferentes protocolos: OSPFv2, RIPv2, IGRP, EIGRP,
BGPv4, VRRP, HSRP, GLBP, SNMP,...
• Routers con posibilidad de ampliación que permita cifrado por hardware.
• Caudal con granularidad de 1 Mbps. desde 1Mbps. hasta 10 Gbps.
• El adjudicatario proporcionará la posibilidad de acceso web que permita la
monitorización en tiempo real de las características de tráfico total y por
clase: ocupación, sobresuscripción, latencia, jitter, pérdida de paquetes,
etc.....) por parte de los servicios técnicos de EJ/GV. Se definirán diferentes
usuarios y se permitirá la categorización por usuario de la visibilidad
asignada, que puede ser de una única red, de varias o de todas.
• Plataforma que permita acceso SNMP a los equipos de comunicaciones
implantados por el operador por parte de los servicios técnicos de EJ/GV y
envío de traps SNMP a las direcciones que se identifiquen.
• Plataforma que permita acceso en modo lectura a la configuración de los
equipos de comunicaciones implantados por el operador por parte de los
servicios técnicos de EJ/GV .
• Soporte de tráfico cifrado haciendo uso de la tecnología GETVPN de CISCO.
El cifrado se basará en AES, con MD5 y claves precompartidas. La longitud
de esas claves deberá ser como mínimo de 128 bits.
• Instalación, configuración, administración, operación y mantenimiento de
todo el equipamiento provisto por el operador incluyendo la provisión de
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todos los elementos de cableado necesarios para la interconexión con la red
LAN de EJ/GV y la provisión de armarios de comunicaciones que sean
necesarios para la instalación adecuada de todo el equipamiento a instalar
en aquellos edificios que no dispongan o no tengan espacio en los
existentes.
• El equipamiento instalado tendrá tolerancia a fallos mediante la redundancia
de equipos y/o fuentes de alimentación de modo que queden garantizados
los acuerdos de nivel de servicio demandados. Estará dimensionado
adecuadamente (CPU, memoria, interfaces) para hacer frente a las
necesidades de caudal de los enlaces y de procesamiento de tráfico
requerido durante toda la vida del contrato. El adjudicatario actualizará o
sustituirá el equipamiento, en caso de no cumplir con las garantías de
calidad y prestaciones exigidas en el pliego.
5.5.6.1. Clases de servicio QoS
Se define un código identificativo único y no modificable ni parametrizable para
cada servicio, de acuerdo a la siguiente especificación:
Tipo Formato Ud. Ejemplo
Label Switching Texto longitud 4:
MPLS
MPLS
Separador _
Cifrado s/n Texto longitud 3:
CIF/CLA
CIF: Datos cifrados
CLA: Datos en claro
CIF
Separador -
Caudal Numérico longitud
[1-5]
Bloque de 1 Mbps. 90
Separador _
QoS 1
RT-Voz
Numérico longitud
[1-5]
Bloque de 128 Kbps. 16
Separador _
QoS 2
RT-Video
Numérico longitud
[1-5]
Bloque de 512 Kbps. 0
Separador _
QoS 3
Datos alta
Numérico longitud
[1-5]
Bloque de 1 Mbps. 16
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prioridad
Separador -
QoS 4
Datos prioridad
media
Numérico longitud
[1-5]
Bloque de 1 Mbps. 24
*** La clase de servicio QoS 5 (Best Effort) no se indica en la codificación.
Ejemplo:
MPLS_CIF_90_16_0_16_24
En caso de congestión en una clase, en caso de capacidad disponible en cualquiera
de las otras clases no se descartarán paquetes, esto es, todas las clases pueden
hacer uso de capacidad disponible en las demás, de acuerdo al siguiente orden:
• QoS 1 -> QoS 2 -> QoS 3 -> QoS 4 -> QoS 5
• QoS 5 -> QoS 4 -> QoS 3 -> QoS 2
5.5.6.2. Parámetros de calidad
Se considerarán los siguientes parámetros de calidad asociados a cada clase de
servicio:
• QoS1
• Latencia extremo a extremo en cada sentido ≤ 10 ms.
• Jitter ≤ 10 ms.
• Pérdidas de paquetes ≤ 0,5%
• QoS 2
• Latencia extremo a extremo en cada sentido ≤ 15 ms.
• Jitter ≤ 10 ms.
• Pérdidas de paquetes ≤ 0,5%
• QoS 3
• Latencia extremo a extremo en cada sentido ≤ 15 ms.
• Jitter ≤ 25 ms.
• Pérdidas de paquetes ≤ 0,8%
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• QoS 4
• Latencia extremo a extremo en cada sentido ≤ 20 ms.
• Jitter ≤ 30 ms.
• Pérdidas de paquetes ≤ 0,9%
• QoS 5
Valores de referencia:
• Latencia extremo a extremo en cada sentido ≤ 50 ms.
• Jitter ≤ 50 ms.
• Pérdidas de paquetes ≤ 1 %
5.6. AMPLIACIÓN VOIP
5.6.1. Extensión telefonía IP
Se considerará en este apartado la extensión de la telefonía IP a usuarios, esto es,
la definición previa, replanteo, suministro de terminales y licencias, equipamiento
de supervivencia, instalación in situ, programación en servidores, configuración de
terminales, explicación a usuarios y actualización de documentación e información
en las plataformas de EJ/GV. No se incluye la evolución de versiones hardware o
software de las infraestructuras privadas de voz de EJ/GV, que aún cuando
previsiblemente también se desarrollarán a lo largo de la vida del presente contrato,
no se asociarán a estos consumibles de menor orden.
Dado los diferentes escenarios, fabricantes y cantidades demandadas, cada red
sectorial que hará uso de este servicio, especificará en los anexos correspondientes
toda la información asociada que permita al licitador realizar su valoración.
En este sentido, la valoración del licitador considerará ítems unitarios y derivará en
un precio mensual de aplicación durante los 4 ejercicios del contrato, de tal manera
que permita realizar el proyecto de ampliación especificado.
Los datos asociados a este apartado se encuentran en los anexos
“LOTE_1_ANEXO_N_AMP_VOIP_xxx.ODT/ODS/PDF”, donde N es el número de
anexo y xxx corresponderá a un identificativo de cada red sectorial.
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Las redes que en principio tienen previsto ampliar su red de voz IP a usuarios son:
• Red Administrativa
• Red Sanitaria
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5.7. ESTIMACIÓN DE SERVICIOS
Se identifica una estimación inicial de servicios en el anexo
“LOTE_1_ANEXO_2_RELACION_SERVICIOS_ESTIMADOS.ODS”.
Esta identificación inicial debe considerarse como un estado previsiblemente
alcanzable y/o superable a lo largo de la vida del contrato, por lo que la demanda
inicial variará en capacidades y asignaciones de clase de servicios, todo ello
derivado del despliegue de servicios a nivel de aplicación que EJ/GV haya realizado
(Ej.: VoIP).. La demanda por lo tanto será dinámica y tendrá una adaptación de
carácter continuo a las necesidades cambiantes que se vayan produciendo.
En relación a los servicios en los que se indica como requerimiento la
subcontratación de los mismos, el licitador tendrá en cuenta posibles
modificaciones a esta relación inicial, de acuerdo a:
• Aplicación del Plan de Convergencia y consolidación de servicios, enfocando
la arquitectura de la nueva red EJ/GV hacia un modelo multioperador en
edificios de importancia especial. El ámbito de esta modificación se acotaría
a los edificios de tipo N0, N1, N2 y N4A, que dispondrían de interconexión
con dos operadores (con y/o sin redundancia).
• Incrementar la fiabilidad, disponibilidad y seguridad de las redes y/o
servicios de EJ/GV, en casos en que cambios en la naturaleza de provisión de
servicios o imperativos legales en la aplicación de los mismos, deriven en
una consideración de entornos críticos.
• Obligatoriedad de contratación con un operador específico por normativa
legal.
• Obligatoriedad de contratación con un operador específico en
interconexiones especiales con terceros (Ej.: Ministerios) donde EJ/GV debe
adaptarse a los compromisos contractuales de estos terceros. En estos
casos, esta subcontratación podrá cambiar de proveedor a lo largo de la vida
del contrato.
Excepto en el primer caso donde se identifica el alcance posible de subcontratación,
en el resto de casos no es viable definir de manera concreta el escenario de
subcontratación, dado que derivará del adjudicatario resultante y de modificaciones
relativas al dominio de negocio que no pueden ser previstas.
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La estimación inicial de servicios, además de la inclusión de servicios inicialmente
no considerados y potencialmente demandables en el futuro incluida en el anexo
indicado, es la que se tomará como base para realizar la valoración económica.
5.8. ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO
5.8.1. Integración de nuevos edificios
Los plazos máximos que el licitador se compromete a cumplir son los siguientes:
Tipo Edificio Integración (semanas)
N0 6
N1 10
N2 10
N3 11
N4 15
N5 11
Los periodos dependientes de licencias administrativas no se contabilizarán,
siempre y cuando estén debidamente justificados con la documentación asociada y
fechas de registro en cada caso.
5.8.2. Alta / Modificación de Servicios
Los plazos máximos que el licitador se compromete a cumplir son los siguientes:
Tipo
Edificio
Alta
(semanas)
Modificación < 5
unidades (días
naturales)
Modificación > 5
unidades (días
naturales)
N0 1 2 5
N1 1 2 5
N2 1 2 5
N3 1 4 10
N4 2 4 10
N5 1 5 -
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5.8.3. Resolución de incidencias
El registro de tiempos de alta y baja de incidencias se tomará de las herramientas
de gestión de EJ/GV, del adjudicatario y en caso de servicios de los que no pudieran
obtenerse estos datos, de la notificación de la incidencia vía aplicación web, correo
electrónico o canal telefónico.
Las herramientas de monitorización de EJ/GV y del adjudicatario, deberán estar
sincronizadas vía NTP y escala UTC (ROA), y ante posibles discrepancias, se tomará
como válida la marca de tiempo obtenida por EJ/GV.
Los plazos máximos que el licitador se compromete a cumplir en horas totales sin
ninguna consideración adicional de tipo de hora o día desde que se produce la
incidencia, esto es, 24x7x365 son los siguientes:
Tipo de incidencia (horas)
Tipo Edificio Crítica Urgente Normal Baja
N0 1 2 4 8
N1 1 2 4 16
N2 1 2 8 16
N3 y N4 1 2 12 16
Los plazos máximos que el licitador se compromete a cumplir en horas totales
considerando jornada laboral (7:00 a 20:00) de lunes a viernes no festivo desde que
se produce la incidencia son los siguientes:
Tipo de incidencia (horas)
Tipo Edificio Urgente Normal Baja
N5* 2 8 48
* Se considerará en cada sede la diferencia horaria.
5.8.4. Solicitud de trabajos
En la solicitud por parte del operador a EJ/GV de ventanas de trabajo programadas
que supongan cortes de servicio, degradación o un factor de riesgo, los plazos
mínimos que el adjudicatario se compromete a cumplir son los siguientes:
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Plazo mínimo de solicitud
Tipo Edificio Días
N0, N1, N2, N3, N4 7
N5 3
La realización de los trabajos siempre requerirá la aprobación por parte de EJ/GV de
la ventana de trabajo propuesta. En caso de incumplimiento se considerará como
indisponibilidad e incidencia.
5.8.5. Plan de Migración de operador
El plazo máximo asociado al Plan de Migración de Operador considerando el 100%
de servicios en todos sus aspectos será de 6 meses.
5.8.6. Disponibilidad
La disponibilidad de todos los servicios deberá ser máxima. El valor objetivo
demandado por EJ/GV es de 99,999 % considerando que no se calificará como
disponible un servicio degradado en ningún % en ninguno de sus parámetros.
Las marcas de tiempo asociadas a la consideración de servicio no disponible o
disponible, serán obtenidas de la correlación de eventos resultante de las
herramientas de gestión internas de EJ/GV y las ofrecidas por el adjudicatario para
la monitorización y control del servicio, con prioridad en caso de discrepancia de los
datos obtenidos de las herramientas internas de EJ/GV.
Tras la calificación de un servicio como no disponible, el paso a disponible requerirá
la validación de los servicios técnicos de EJ/GV.
5.9. PLAN DE MIGRACIÓN DE OPERADOR
Independientemente de que el operador resultante de la presente licitación sufra
cambios o no con respecto al escenario formal actual, dado que EJ/GV se encuentra
en un proceso de redefinición de sus redes tal y como se ha indicado previamente,
el licitador deberá detallar un plan de migración total para todas las redes y todos
los servicios.
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Aún cuando la criticidad de las diferentes redes sectoriales y edificios considerados
en el presente expediente no es la misma, el adjudicatario considerará de partida
los siguientes aspectos:
• El adjudicatario planteará una planificación temporal asociada a la migración
de servicios, que podrá ser modificada de manera consensuada en base a
priorización o necesidades determinadas. El orden en la planificación inicial
se realizará en la medida de lo posible por coste de servicio en modo
descendente.
• La migración de servicios será transparente tanto para los usuarios internos
de EJ/GV como para los ciudadanos a los que se presta servicio.
• De manera previa a la migración, el adjudicatario presentará medidas
relacionadas con los servicios que permitan a EJ/GV validar el paso de los
servicios a migración.
• Las ventanas en su caso de cortes de servicio serán definidas por EJ/GV.
• Para los edificios con horario de producción 24x7x365, se detallarán los
procedimientos que aseguren su total continuidad. En este sentido, el
licitador tendrá en especial consideración la red sectorial Sanitaria.
• La monitorización, gestión y documentación asociada a los servicios
migrados entrará en producción y será actualizada desde el primer
momento.
• EJ/GV tomará el rol de Dirección de Proyecto.
• El adjudicatario aportará todos los recursos técnicos y humanos necesarios
para el desarrollo de la migración. EJ/GV no utilizará sus recursos internos.
5.10. RECURSOS HUMANOS ASOCIADOS
EJ/GV definirá los siguientes grupos de trabajo:
• Comité director: parte del comité ICPS (Infraestructura, Comunicaciones,
Puesto de Trabajo, Servicios Corporativos Unificados) del Plan de
Convergencia de EJ/GV. Estará asociado al contrato global.
• Coordinación técnica: grupo que englobará la dirección técnica de las redes
sectoriales de mayor volumen de EJ/GV.
• Gestión técnica: grupo de trabajo en área técnica de cada red sectorial.
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• Gestión jurídico/administrativa: grupo de trabajo en área jurídico /
administrativa de cada red sectorial
De manera paralela, el adjudicatario asociará los siguientes recursos humanos.
• Comité director. Estará asociado al contrato global.
• Dirección técnica: de alto nivel asociado al contrato global.
• Gestión técnica:
• Gestor comercial: asociado a cada red sectorial
• Jefe de Proyecto: asociado a cada red sectorial
• Gestor jurídico/administrativa: asociado a cada red sectorial.
La personalización, jerarquías y validación de interlocutores en cada grupo o área,
se realizará en la fase inicial de definición del contrato.
5.10.1. Soporte en edificios de EJ/GV
El adjudicatario asociará un soporte en casa de cliente con las siguientes
características:
• Se centralizará en un edificio (pendiente de determinar en Vitoria-Gasteiz).
• Estará en el mismo área que los soportes internos de EJ/GV de
infraestructura, comunicaciones, almacenamiento y virtualización.
• Su horario será el siguiente:
• Lunes a viernes: 6:00 a 22:00
• Sábado: 7:00 a 14:00.
• Los medios técnicos necesarios (ordenador, impresora, teléfono, acceso a
Internet, Intranet de su empresa, etc..) serán provistos por el adjudicatario.
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5.11. INFORMES PERIÓDICOS
El adjudicatario entregará a cada red sectorial o ente en formato electrónico (ODF)
y acumulativo por meses los siguientes informes periódicos:
INFORMES PERIÓDICOS
Periodicidad Informe
Diaria No procede.
Semanal No procede.
Mensual Relación detallada por cada servicio individual y en su
caso por cada QoS: tabla de disponibilidad de servicios
(%), número de incidencias sufridas, valores máximos
de consumo (up-down), valores medios de retardo, jitter
y pérdida de paquetes.
EJ/GV demandará informes específicos con carácter de entrega inmediato para los
casos de incidencias que en su caso se consideren.
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5.12. CICLO DEL CONTRATO
Una vez adjudicado el contrato, se identifican las siguientes fases:
• Coordinación inicial: Desde el Comité director o Coordinación técnica, se
presentará al adjudicatario la identificación de los contactos técnicos y
administrativos asociados a cada red sectorial o ente.
◦ Plazo: entre los días 1 y 3 posteriores a la formalización del contrato.
• Definición inicial: Desde las áreas de Gestión Técnica de cada red sectorial,
se presentará al adjudicatario la definición concreta y demanda de los
servicios a poner en producción.
◦ Plazo: entre los días 4 y 5 posteriores a la formalización del contrato.
• Periodo plan de migración entrada
◦ Plazo máximo: 6 meses desde la formalización del contrato.
• Producción: periodo de estabilidad de servicios. Se afectará por los cambios
de necesidades que EJ/GV determine y por acciones derivadas de aplicación
del Plan de Convergencia (Apartado 3.4.).
◦ Plazo: 3 años y 6 meses, con la posibilidad de 2 prórrogas de 12 meses
cada una.
• Periodo de migración de salida: finalizado los 4 años iniciales de contrato y
posibles prórrogas.
◦ Plazo: 6 meses.
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6. LOTE 2. TELEFONÍA FIJA
6.1. OBJETO
El presente Lote 2 tiene los siguientes objetivos:
• Definición a todos los niveles de una oferta de servicios que permitan cubrir
todas las necesidades en telefonía fija para las redes sectoriales y entes en
el ámbito del presente expediente:
• Interconexión pública de las infraestructuras de conmutación privada
existentes y gestión de todo el tráfico de voz entrante y saliente a
excepción del tráfico con destino u origen móvil corporativo.
• Provisión de acceso directo en ubicaciones donde no se hayan extendido
las redes privadas de voz.
• En ambos casos la infraestructura de red mediante la que el licitador
proporcionará el servicio debe estar soportada con carácter obligatorio
en medios físicos basados en infraestructuras terrestres.
• Mantenimiento de las infraestructuras privadas asociadas a las
comunicaciones de voz (centrales, servidores, media-gateways, SBCs,..)
Como esquema de alto nivel, cada red sectorial o ente se definirá como una red
independiente. En los Anexos, se especifican los recursos estimados para cada red.
6.2. AFECCIÓN DEL PLAN DE CONVERGENCIA
Tal y como se ha indicado en el apartado 3.4. PLAN DE CONVERGENCIA, el
desarrollo a medio/largo plazo del mismo derivará previsiblemente en estados
cambiantes con situaciones intermedias de migración hacia un escenario final. En
este sentido, el licitador debe considerar y asumir que si bien el ámbito de
aplicación de este expediente en cuanto a la relación de edificios identificados será
prácticamente estática, la configuración de la interconexión pública inicialmente
definida sí puede ser modificada en gran parte, enfocada hacia una mayor demanda
de servicios en los edificios que integran los CPDs.
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6.3. ÁMBITO DE APLICACIÓN
La relación total de edificios a fecha de elaboración de este expediente se presenta
en el documento “LOTE_2_ANEXO_1_RELACION_EDIFICIOS.ODS”.
El concepto de edificio EJ/GV debe entenderse como punto de interconexión a la red
del operador donde el licitador tiene capacidad y asegura la provisión de servicios
con tecnologías, capacidades suficientes y condiciones para responder a las
demandas identificadas y a los lógicos crecimientos y modificaciones previsibles en
redes como las incluidas en el presente expediente, habida cuenta además de la
situación de evolución prevista asociada al Plan de Convergencia.
Tal y como se identifica en los anexos, el mismo edificio físico puede estar incluido
en diferentes redes, y se considera independiente a nivel de portadores,
equipamientos y gestión asociada, aunque el licitador podrá considerar común el
acceso físico.
6.4. CLASIFICACIÓN DE EDIFICIOS
Se han identificado los siguientes niveles de edificios, que el licitador considerará
para su valoración:
6.4.1. N0 - Nivel 0
Se consideran en este nivel los edificio que ubican la infraestructura de servicios de
la red VoIP y la infraestructura de interconexión de mayor capacidad con el
operador. En estos edificios, se considerará doble equipamiento y doble acometida
con rutas totalmente diversificadas hasta la red del operador. El operador deberá
proveer accesos NGN y RDSI que permitan el balanceo de tráfico y la redundancia
tecnológica, con especial atención al tráfico entrante. Las rutas no podrán discurrir
a menos de 30 m.
6.4.2. N1 - Nivel 1
Se consideran en este nivel los edificios que tienen interconexión con el operador, y
que están integrados en la red VoIP de la red sectorial. En estos edificios se
considerará acometida y equipamiento único. El operador deberá proveer accesos
KM_001_2016_PPT Página 41 de 135
NGN y RDSI que permitan el balanceo de tráfico y la redundancia tecnológica, con
especial atención al tráfico entrante.
6.4.3. N2 - Nivel 2
Se consideran en este nivel los edificios que tienen interconexión con el operador, y
que no están integrados en la red VoIP de la red sectorial, disponiendo de líneas
directas y/o centralitas de pequeño tamaño en diferentes modalidades (propiedad,
alquiler,...). En estos edificios se considerará acometida y equipamiento único.
6.5. RELACIÓN DE SERVICIOS
La relación de servicios especificada en este apartado, corresponde a los que en
este momento se considera se pondrán en producción. Se considerará una relación
abierta que podrá incorporar nuevos servicios que el adjudicatario vaya
incorporando en su catálogo de servicios. Las condiciones para estas
incorporaciones se acordarán entre ambas partes. En caso de que no se alcanzaran
acuerdos satisfactorios, EJ/GV desarrollaría el o los expedientes de contratación
necesarios para implementar esos servicios en sus redes.
6.5.1. Servicio telefónico básico
En relación con estos servicios, el licitador contemplará y definirá los siguientes
apartados:
• Línea analógica.
• Línea de enlace.
• Servicios suplementarios para líneas analógicas:
• Marcación multifrecuencia.
• Llamada en espera.
• Llamada a tres.
• Desvío inmediato.
• Llamada sin marcación.
• Marcación abreviada.
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• Sígame.
• Desvío si ocupado.
• Desvío si ausente.
• Desvío en cambio de domicilio y baja.
• Información de cambio de número.
• Repetición de marcación último número.
• Servicio de buzón de voz en red.
6.5.2. Red Digital de Servicios Integrados (RDSI)
• Acceso básico RDSI.
• Acceso primario RDSI.
• Servicio de contingencia / redundancia geográfica.
• Servicios suplementarios RDSI:
• Marcación directa entrante.
• Presentación/Restricción de identidad del usuario llamante.
• Presentación/Restricción de identidad del usuario conectado.
• Portabilidad de terminales.
• Señalización de usuario Clase 1.
• Señalización de usuario Clase 3.
• Indicación de llamada en espera.
• Desvío incondicional de llamadas.
• Numeración múltiple.
• Grupo cerrado de usuarios.
• Servicio de subdireccionamiento.
• Línea directa sin marcación.
• Grupo de salto.
• Información de tarificación.
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6.5.3. Servicios de Interconexión privada
• Enlace punto a punto sobre par de cobre en continuidad extremo a
extremo.
• Provincial
• Interprovincial
• E1 2 Mbps. Estructurado o sin estructurar (G.703) velocidad neta de
2.048 Kbps.
• Provincial
• Interprovincial
6.5.4. Servicios de red inteligente
• Cobro revertido automático (800 y 900)
• Pago compartido (901)
• Número universal pago por llamante (902)
• Número personal (70-)
• Tarificación adicional (profesionales) (807)
• Tratamiento de llamadas masivas (905)
• Radio búsqueda (940)
• Acceso a Internet (908 y 909)
• Tarificación adicional sobre servicios de datos (907)
• Servicios de numeración corta (0x…x y 1x...x)
• Servicio vocal nómada 51
• Opciones de los servicios de Red Inteligente:
• Selección de área.
• Acceso restringido por código de seguridad.
• Multidestino según origen.
• Multidestino según hora.
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• Desvío alternativo por detección de ocupado.
• Desvío alternativo por detección de ocupado según día y hora.
• Desvío alternativo por orden.
• Destinos alternativos.
• Locuciones personalizadas.
• Gestión personalizada del servicio
6.5.5. Servicio de integración en red corporativa
Además de los servicios suplementarios definidos para líneas analógicas, el licitador
contemplará y definirá:
• Marcación abreviada.
• Transferencia de llamadas.
• Desvío de llamadas.
• Presentación/restricción de numeración.
• Grupo cerrado de usuarios.
• Locuciones personalizadas.
• Facturación detallada.
• Acceso con clave personal.
• Gestión por los servicios técnicos de EJ/GV
6.5.6. Redes de nueva generación – NGN
• SIP trunking
• QoS. Marcado y priorización de tráfico.
• Señalización SIP
• Protocolo RTP / SRTP
• Enrutamiento alternativo (SIP trunk y/o TDM)
• Codecs G.711a, G729a, G.729ab...
• Fax con protocolo T.38
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6.5.7. Servicios audiovisuales y redes especiales
• Servicio de videoconferencia (MCU pública).
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6.5.8. Servicios medidos
Se consideran los siguientes tipos de tráfico que el licitador valorará en su oferta
económica, incluyendo aquellos que pudieran añadirse y no estuvieran
contemplados en esta relación, y clasificando en su caso por diferencias de coste
asociado.
SERVICIOS MEDIDOS RED FIJA
ORIGEN DESTINO
RED FIJA EJ/GV
Fijo estado
Móvil
Internacional UE
Internacional resto
RED INTELIGENTE
Números cortos y prefijos 0../1..
Servicio vocal nómada 51
Servicios de información 1xxxx
Número personal 70
Radiobúsqueda 940
Acceso a Internet 908 y 909
Cobro revertido automático 800 y 900
Pago compartido 901
Pago compartido 902
Llamadas masivas 905
Tarificación adicional 803, 806, 807, 907
EXTERIOR (FIJO/MOVIL)
RED FIJA
RED INTELIGENTE
0XY/1XY
Cobro revertido automático 800 y 900
Pago compartido 901
Pago compartido 902
Los servicios medidos en cada tipo de destino, tanto para tráfico entrante como
saliente, se contabilizarán únicamente en base al número de bloques y/o fracción
de 1.000 minutos consumidos, y por lo tanto incluirán en este ítem todos sus costes
asociados.
El consumo se contabiliza a nivel global de toda la red sectorial o ente.
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Se presenta en el anexo “LOTE_2_ANEXO_6_SERVICIOS_MEDIDOS.ODS”, el
consumo producido en meses previos a la elaboración del presente pliego, según
los datos entregados por el adjudicatario actual del servicio.
6.6. NUMERACIÓN
6.6.1. Plan de numeración
El volumen de numeración de cada red sectorial o ente se especifica en el anexo
LOTE_2_ANEXO_3_PLAN_DE_NUMERACION_RESUMEN.ODS.
El detalle de la numeración se entregará una vez adjudicado el contrato.
Estos planes deberán ser respetados al completo por el adjudicatario y adecuados
según las decisiones de los servicios técnicos de EJ/GV a lo largo de toda la duración
del contrato.
La definición inicial podrá ser incrementada a lo largo de la vida del contrato. En
este sentido, el licitador se compromete a dentro de su numeración disponible,
posibilitar la elección de numeración por parte de EJ/GV de tal manera que permita
el networking en la red fija, móvil y en la RPV fija/móvil.
La asignación de la numeración con las rutas de interconexión será definida por
EJ/GV, no existiendo ninguna limitación en cuanto a tráfico saliente o tipo de
servicio para toda la numeración en toda la red de cada sector o ente.
6.6.2. Portabilidad
Se tendrá en cuenta lo establecido en la Ley 32/2003 de 3 de Noviembre, General
de Telecomunicaciones y en concreto su desarrollo en el Título II, Capítulo IV,
Artículo 18, “Conservación de los números telefónicos por los abonados” y
posteriores Reales Decretos y Resoluciones que desarrollan dicho Título II por la
Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones y organismos competentes.
El adjudicatario asume el compromiso de respetar y poner a disposición de EJ/GV el
servicio de “Portabilidad de número telefónico” tanto hacia como desde otro
operador en las condiciones recogidas en dichas normas para el total de la
numeración identificada en el Plan de numeración y aquella inicialmente no
KM_001_2016_PPT Página 48 de 135
recogida que, a lo largo de la vida del contrato se incorpore o se considere de
interés.
6.6.3. Interconexión con red pública
En la interconexión de la red del operador con las redes privadas de EJ/GV y en lo
que respecta a la identificación de numeración, se realizará de acuerdo a las
siguientes condiciones:
• Tráfico origen red fija número público DDI con destino fijo o móvil no
corporativo.
• Identificación en destino con las 9 cifras de su DDI.
• Tráfico origen red fija número interno no público con destino fijo o móvil no
corporativo.
• Identificación en destino con las 9 cifras del cabecera de ruta que
especifique EJ/GV.
• Cuando una extensión fija de la red corporativa de EJ/GV este desviada hacia
otro número, sea un fijo o móvil, corporativo o no, las llamadas se
presentarán en el terminal destino, con la identificación del número origen y
no del terminal desviado, es decir:
• Si el número origen es otra extensión fija o móvil de la red corporativa, se
presentará el origen con su número corto.
• Si el número origen es un número público externo, se presentará el origen
con el número público (siempre que este disponible).
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6.7. ASIGNACIÓN DE SERVICIOS
Se identifica una estimación inicial de servicios en el anexo
“LOTE_2_ANEXO_2_RELACION_SERVICIOS_ESTIMADOS.ODS”.
Esta identificación inicial debe considerarse como un estado inicial previsiblemente
alcanzable y/o superable a lo largo de la vida del contrato, por lo que la demanda
inicial variará en capacidades y asignaciones de tipo de servicios. La demanda por
lo tanto será dinámica y tendrá una adaptación de carácter continuo a las
necesidades cambiantes que se vayan produciendo.
En cantidad mínima, prácticamente residual, se identifican los servicios que el
adjudicatario deberá subcontratar con otro proveedor de acuerdo a :
• Incrementar la fiabilidad y disponibilidad de las redes de EJ/GV.
• Obligatoriedad de contratación con un operador específico por normativa
legal.
• Obligatoriedad de contratación con un operador específico en
interconexiones especiales con terceros.
Se parte de la base de que no se producirán cambios a futuro en esta identificación
inicial, pero en caso de que se produjeran, estas serían debidamente justificadas
por parte de EJ/GV y deberán ser aceptadas por parte del adjudicatario.
La estimación inicial de servicios, además de la inclusión de servicios inicialmente
no considerados y potencialmente demandables en el futuro incluida en el anexo
indicado, es la que se tomará como base para realizar la valoración económica.
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6.8. MANTENIMIENTO INFRAESTRUCTURA PRIVADA
ASOCIADA
Se considerará el mantenimiento preventivo y correctivo de las infraestructuras
privadas de voz de EJ/GV, donde se incluirán:
• Servidores VoIP
• Softswitches
• Software servers
• Valor añadido
• Otros
• SBCs
• Equipamiento legacy
• Terminales
• Teléfonos
• Conversores para fax
• Otros
Las redes sectoriales a entes que en principio pueden hacer uso de estos servicios
son las siguientes:
• Red Sectorial Administrativa
• Red Sanitaria
• Red UPV
Cada red sectorial presenta documentación en la que se indica el detalle de la
infraestructura, el alcance del mantenimiento y los acuerdos de nivel de servicio
demandado de acuerdo a las características del dominio de negocio de cada sector
o ente y de cada edificio afectado.
Esta información se presenta en los anexos
“LOTE_2_ANEXO_N_MANTENIMIENTO_VOZ_xxx.ODT/ODS/PDF”, donde N es el
número de anexo y xxx es el identificativo de la red o ente.
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6.9. ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO
6.9.1. Integración de nuevos edificios
Los plazos máximos que el licitador se compromete a cumplir son los siguientes:
Tipo Edificio Integración (semanas)
N0 4
N1 6
N2 6
Los periodos dependientes de licencias administrativas no se contabilizarán,
siempre y cuando estén debidamente justificados con la documentación asociada y
fechas de registro en cada caso.
6.9.2. Alta / Modificación de Servicios
Los plazos máximos que el licitador se compromete a cumplir son los siguientes:
Tipo
Edificio
Alta
(semanas)
Modificación < 5
unidades (días
naturales)
Modificación > 5
unidades (días
naturales)
N0 1 2 5
N1 1 2 5
N2 1 2 5
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6.9.3. Incidencias
El registro de tiempos de alta y baja de incidencias se tomará de las herramientas
de gestión de EJ/GV, del adjudicatario y en caso de servicios de los que no pudieran
obtenerse estos datos, de la notificación de la incidencia vía aplicación web, correo
electrónico o canal telefónico.
Las herramientas de monitorización de EJ/GV y del adjudicatario, deberán estar
sincronizadas vía NTP y escala UTC (ROA), y ante posibles discrepancias, se tomará
como válida la marca de tiempo obtenida por EJ/GV.
Los plazos máximos que el licitador se compromete a cumplir en horas totales sin
ninguna consideración adicional de tipo de hora o día desde que se produce la
incidencia, esto es, 24x7x365 son los siguientes:
Tipo de incidencia (horas)
Tipo Edificio Crítica Urgente Normal Baja
N0 1 2 4 8
N1 1 2 4 12
N2 2 4 8 24
6.9.4. Solicitud de trabajos
En la solicitud por parte del operador a EJ/GV de ventanas de trabajo programadas
que supongan cortes de servicio, degradación o un factor de riesgo, los plazos
mínimos que el adjudicatario se compromete a cumplir son los siguientes:
Plazo mínimo de solicitud
Tipo Edificio Días
N0, N1 7
N2 3
La realización de los trabajos siempre requerirá la aprobación por parte de EJ/GV de
la ventana de trabajo propuesta. En caso de incumplimiento se considerará como
indisponibilidad e incidencia.
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6.9.5. Plan de migración de operador
El plazo máximo asociado al Plan de Migración de Operador considerando el 100%
de servicios en todos sus aspectos será de 3 meses.
6.9.6. Disponibilidad
La disponibilidad de todos los servicios deberá ser máxima. El valor objetivo
demandado por EJ/GV es de 99,999 % considerando que no se calificará como
disponible un servicio degradado en ningún % en ninguno de sus parámetros.
Las marcas de tiempo asociadas a la consideración de servicio no disponible o
disponible, serán obtenidas de la correlación de eventos resultante de las
herramientas de gestión internas de EJ/GV y de los registros lógicos de las centrales
de conmutación privadas..
Tras la calificación de un servicio como no disponible, el paso a disponible requerirá
la validación de los servicios técnicos de EJ/GV.
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6.10. PLAN DE MIGRACIÓN DE OPERADOR
Independientemente de que el operador resultante de la presente licitación sufra
cambios o no con respecto al escenario formal actual, dado que EJ/GV se encuentra
en un proceso de redefinición de sus redes tal y como se ha indicado previamente,
el licitador deberá detallar un plan de migración total para todas las redes y todos
los servicios.
Aún cuando la criticidad de las diferentes redes sectoriales y edificios considerados
en el presente expediente no es la misma, el adjudicatario considerará de partida
los siguientes aspectos:
• El adjudicatario planteará una planificación temporal asociada a la migración
de servicios, que podrá ser modificada de manera consensuada en base a
priorización o necesidades determinadas. El orden en la planificación inicial
se realizará en la medida de lo posible por coste de servicio en modo
descendente.
• La migración de servicios será transparente tanto para los usuarios internos
de EJ/GV como para los ciudadanos a los que se presta servicio. En este
sentido, el licitador realizará las siguientes acciones asumiendo su coste:
• Ampliación provisional de interfaces para conexión pública en las
centrales privadas de cada ente/sector en una nueva ruta con capacidad
del 35 % de cada ruta existente. Conforme se vayan realizando las
portabilidades, esta ruta absorberá paulatinamente el tráfico entrante de
manera transparente.
• Conforme avance el procedimiento de portabilidades, se irá encaminando
progresivamente tráfico saliente y reasignando enlaces de la ruta inicial
a la nueva ruta hasta la finalización del proceso.
• Desmontaje de los interfaces provisionales.
• De manera previa a la migración, el adjudicatario presentará medidas
relacionadas con los servicios que permitan a EJ/GV validar el paso de los
servicios a migración.
• Las ventanas en su caso de cortes de servicio serán definidas por EJ/GV.
• Para los edificios con horario de producción 24x7x365, se detallarán los
procedimientos que aseguren su total continuidad. En este sentido, el
licitador tendrá en especial consideración la red sectorial Sanitaria.
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• La monitorización, gestión y documentación asociada a los servicios
migrados entrará en producción y será actualizada desde el primer
momento.
• EJ/GV tomará el rol de Dirección de Proyecto.
• El adjudicatario aportará todos los recursos técnicos y humanos necesarios
para el desarrollo de la migración, incluyendo aquellos de terceros
necesarios para la configuración de las centrales de conmutación privadas.
EJ/GV no utilizará sus recursos internos.
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6.11. RECURSOS HUMANOS ASOCIADOS
EJ/GV definirá los siguientes grupos de trabajo:
• Comité director: parte del comité ICPS (Infraestructura, Comunicaciones,
Puesto de Trabajo, Servicios Corporativos Unificados) del Plan de
Convergencia de EJ/GV. Estará asociado al contrato global.
• Coordinación técnica: grupo que englobará la dirección técnica de las redes
sectoriales de mayor volumen de EJ/GV.
• Gestión técnica: grupo de trabajo en área técnica de cada red sectorial.
• Gestión jurídico/administrativa: grupo de trabajo en área jurídico /
administrativa de cada red sectorial
De manera paralela, el adjudicatario asociará los siguientes recursos humanos.
• Comité director. Estará asociado al contrato global.
• Dirección técnica: de alto nivel asociado al contrato global.
• Gestión técnica:
◦ Gestor comercial: asociado a cada red sectorial
◦ Jefe de Proyecto: asociado a cada red sectorial
◦ Gestor jurídico/administrativa: asociado a cada red sectorial.
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6.12. INFORMES PERIÓDICOS
El adjudicatario entregará a cada red sectorial o ente en formato electrónico (ODF)
y acumulativo por meses los siguientes informes periódicos:
INFORMES PERIÓDICOS
Periodicidad Informe
Diaria No procede.
Semanal No procede.
Mensual Interconexión: Relación detallada por cada servicio
individual y en su caso por cada QoS: tabla de
disponibilidad de servicios (%), número de incidencias
sufridas, valores máximos de consumo u ocupación de
enlaces (up-down), valores medios de retardo, jitter y
pérdida de paquetes.
Totales de servicios medidos por cada tipo, indicando
número de llamadas, tiempo total, tiempo medio de
llamada, variación con respecto al mes anterior y
variación con respecto a la media de los meses
ejecutados de contrato.
Detalle de CDRs: Nº origen, destino, día, hora,
duración,..
EJ/GV demandará informes específicos con carácter de entrega inmediato para los
casos de incidencias que en su caso se consideren.
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6.13. CICLO DEL CONTRATO
Una vez adjudicado el contrato, se identifican las siguientes fases:
• Coordinación inicial: Desde el Comité director o Coordinación técnica, se
presentará al adjudicatario la identificación de los contactos técnicos y
administrativos asociados a cada red sectorial o ente.
◦ Plazo: entre los días 1 y 3 posteriores a la formalización del contrato.
• Definición inicial: Desde las áreas de Gestión Técnica de cada red sectorial, si
presentará al adjudicatario la definición concreta y demanda de los servicios
a poner en producción.
◦ Plazo: entre los días 4 y 5 posteriores a la formalización del contrato.
• Periodo plan de migración entrada
◦ Plazo máximo: 3 meses.
• Producción: periodo de estabilidad de servicios. Se afectará por los cambios
de necesidades que EJ/GV determine y por acciones derivadas de aplicación
del Plan de Convergencia (Apartado 3.4.).
◦ Plazo: 1 año y 9 meses, con la posibilidad de 1 prórroga de 12 meses.
• Periodo de migración de salida: finalizado los 2 años iniciales de contrato y
posible prórroga.
◦ Plazo: 3 meses.
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7. LOTE 3. COMUNICACIONES MÓVILES
7.1. OBJETO
El presente Lote 3 tiene los siguientes objetivos:
• Definición a todos los niveles de una oferta de servicios que permitan cubrir
todas las necesidades en comunicaciones móviles (voz, datos, SMS, MMS,
RPV, MDM, LBS, M2M, etc.....) para las redes sectoriales y entes en el ámbito
del presente expediente:
• Interconexión con las infraestructuras de conmutación de voz privadas
existentes por las que se cursará el tráfico desde y hacia los teléfonos
fijos corporativos. La infraestructura de red mediante la que el licitador
proporcionará este servicio debe estar soportada con carácter obligatorio
en medios físicos basados en infraestructuras terrestres.
• Interconexión privada para transmisión de datos con las redes sectoriales
o entes.
• Asegurar una cobertura de máxima calidad y capacidad en los edificios
de EJ/GV.
• Provisión de terminales móviles de diversos tipos (usuario, oficina
móvil,...) en modalidad de cesión y compra.
• Provisión de accesorios asociados a terminales móviles.
• Gestión asociada a todos los niveles.
• Análisis del servicio desde el paradigma de la seguridad, considerando los
dispositivos en producción, aplicaciones corporativas y públicas de uso
extendido, procedimientos de trabajo de usuario, análisis forense estadístico
y procedimientos de vigilancia activa.
Como esquema de alto nivel, cada red sectorial o ente se definirá como una red
independiente. En los Anexos, se especifican los recursos estimados para cada red.
7.2. AFECCIÓN DEL PLAN DE CONVERGENCIA
Tal y como se ha indicado en el apartado 3.4. PLAN DE CONVERGENCIA, el
desarrollo a medio/largo plazo del mismo derivará previsiblemente en estados
cambiantes con situaciones intermedias de migración hacia un escenario final. En
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este sentido, el licitador debe considerar y asumir que, si bien el ámbito de
aplicación de este expediente en cuanto a la relación de edificios identificados será
prácticamente estática, la configuración de la interconexión pública inicialmente
definida sí puede ser modificada en gran parte, enfocada hacia una mayor demanda
de servicios en los edificios que integran los CPDs.
7.3. ÁMBITO DE APLICACIÓN
7.3.1. Cobertura global del servicio
El ámbito geográfico asociado a la telefonía móvil se considera global, entendiendo
este carácter limitado únicamente por el estado tecnológico y acuerdos existentes
con los proveedores en ámbitos de cobertura externos al adjudicatario.
El adjudicatario tendrá de manera especial en cuenta los edificios sede de EJ/GV
identificados en el anexo “GENERAL_ANEXO_1_RELACION_EDIFICIOS.ODS”.
7.3.2. Cobertura adicional en edificios relevantes de EJ/GV
De manera adicional, el adjudicatario se compromete a dotar de cobertura especial
en aquellos edificios que EJ/GV considere de especial relevancia. En el anexo
“LOTE_3_ANEXO_3_EDIFICIOS_INDOOR.ODS”, se identifica la relación de
edificios en los que hasta el momento ha sido necesario realizar acciones de
refuerzo de la cobertura existente. El licitador debe considerar que EJ/GV a lo largo
de la vida de este contrato podrá incorporar nuevas ubicaciones o modificaciones
de uso de los existentes que deriven en la necesidad de dotar de cobertura indoor.
Se analizará de manera conjunta entre EJ/GV y el adjudicatario el estado de
cobertura existente y objetivo, con los siguientes criterios:
• Coste a cargo del adjudicatario
• Edificios y áreas de campus donde EJ/GV ya dispone de cobertura indoor
de otro operador. Este deberá ser provista con el mismo grado y
condiciones de cobertura existente.
• Edificios en zona sin cobertura en el exterior o cobertura muy deficiente,
y que permitan un aprovechamiento para usuarios externos a EJ/GV.
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• Edificios en zona con cobertura en el exterior, deficiente en el interior,
pero en los que la instalación realizada permita un aprovechamiento o
mejora para usuarios externos a EJ/GV.
• Edificios en zona con cobertura en el exterior y en los que la instalación
realizada sólo permita un aprovechamiento para usuarios internos de
EJ/GV (zonas de acceso restringido, sótanos sin área pública, áreas de
instalaciones,...), y en las que se disponga de cobertura de otro operador.
En estos casos se podrá analizar la alternativa de provisión de líneas de
este otro operador, siendo siempre la decisión final de EJ/GV.
• Coste compartido 20% / 80% entre EJ/GV / adjudicatario.
• Edificios en zona con cobertura en el exterior y en los que la instalación
realizada sólo permita un aprovechamiento para usuarios internos de
EJ/GV (zonas de acceso restringido, sótanos sin área pública, áreas de
instalaciones,...) y en las que no exista cobertura de ningún operador.
Para estos casos, una vez terminado el contrato, el adjudicatario puede
optar por retirar los equipos o mantenerlos, siempre y cuando se
mantengan en perfecto estado operativo, evolucionados y no supongan
más coste que el energético para EJ/GV. En todo caso, EJ/GV podrá
determinar unilateralmente la retirada de los equipos, debiendo quedar
los espacios en perfectas condiciones, tal y como se encontraban antes
de la instalación realizada por el adjudicatario.
7.3.3. Cobertura adicional en eventos especiales
El licitador tendrá disponibilidad para proporcionar cobertura o refuerzo de la
cobertura existentes en eventos especiales, entendido con carácter temporal y
limitado geográficamente a una zona concreta.
7.3.4. Interconexión con EJ/GV
Se definirán interconexiones con las redes o entes de EJ/GV para el transporte de
voz y de datos que posibiliten la definición de VPNs para cada red sectorial o ente.
En este sentido, todo el tráfico bidireccional fijo corporativo – móvil corporativo y
entre móviles corporativos, así como el de datos a través del APN se considerará
tráfico VPN.
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7.3.4.1. Servicios de voz
La conexiones que se deben soportar son:
• Acceso básico RDSI.
• Acceso primario RDSI.
• SIP trunking.
• QoS. Marcado y priorización de tráfico.
• Señalización SIP.
• Protocolo RTP / SRTP.
• Enrutamiento alternativo (SIP trunk y/o TDM).
• Codecs G.711a, G729a, G.729ab...
7.3.4.2. Servicios de datos
Se podrán definir uno o varios APNs por cada red sectorial según indique EJ/GV. El
adjudicatario asegurará la privacidad y seguridad de estas comunicaciones y
proporcionará los mecanismos de autenticación (por MSISDN y/o RADIUS delegado).
Se deberá poder realizar asignación de dirección IP fija por MSISDN.
No existirá limitación de uso por tipo de dispositivo y/o tipo de tecnología de datos.
El adjudicatario no realizará ningún filtrado de tráfico a ningún nivel.
El adjudicatario asumirá los servicios necesarios de transporte e interconexión de
cada APN a su red, teniendo en cuenta que ésta deberá estar redundada en los
edificios de EJ/GV en los casos que se indique.
La relación de edificios y características donde se realizarán estas interconexiones
entre las redes fijas de cada sectorial o ente y el operador se indica en los anexos
“LOTE_3_ANEXO_1_RELACION_EDIFICIOS.ODS” y
“LOTE_3_ANEXO_2_RELACION_SERVICIOS_ESTIMADOS.ODS”
7.4. CLASIFICACIÓN DE EDIFICIOS
El concepto de edificio EJ/GV debe entenderse como punto de interconexión a la red
del operador donde el licitador tiene capacidad y asegura la provisión de servicios
con tecnologías, capacidades suficientes y condiciones para responder a las
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demandas identificadas y a los lógicos crecimientos y modificaciones previsibles en
redes como las incluidas en el presente expediente, habida cuenta además de la
situación de evolución prevista asociada al Plan de Convergencia.
Tal y como se identifica en los anexos, el mismo edificio físico puede estar incluido
en diferentes redes, y se considera independiente a nivel de portadores,
equipamientos y gestión asociada, aunque el licitador podrá considerar común el
acceso físico.
Se han identificado los siguientes niveles de edificios, que el licitador considerará
para su valoración:
7.4.1. N0 - Nivel 0
Se consideran en este nivel los edificio que ubican la infraestructura de servicios de
la red VoIP. En estos edificios, se considerará doble equipamiento y doble acometida
con rutas totalmente diversificadas hasta la red del operador. El operador deberá
proveer accesos para servicios NGN, RDSI y APNs. Los accesos deben permitir el
balanceo de tráfico y la redundancia tecnológica (NGN-RDSI), con especial atención
al tráfico entrante. Las rutas no podrán discurrir a menos de 30 m.
7.5. RELACIÓN DE SERVICIOS
La relación de servicios especificada en este apartado, corresponde a los que en
este momento se considera se pondrán en producción. Se considerará una relación
abierta que deberá incorporar los nuevos servicios que el adjudicatario vaya
incorporando en su catálogo de servicios. Las condiciones para estas
incorporaciones se acordarán entre ambas partes. En caso de que no se alcanzaran
acuerdos satisfactorios, EJ/GV desarrollaría el o los expedientes de contratación
necesarios para implementar esos servicios en sus redes.
• Tráfico de voz.
• Tráfico de datos (2G, 2.5G, 3G, 3.5G, 4G, 4G+,.. (GPRS / UMTS /
HSDPA / HSUPA / LTE….).
• SIM adicional con mismo número (hasta 3 unidades).
• Número adicional personal o corporativo sobre la misma SIM.
• Fax.
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• SMS.
• Mensaje corto radiodifundido.
• MMS.
• Videollamada.
7.5.1. Servicios suplementarios
• Ocultación de identidad.
• Transferencia de llamadas.
• Identificación de número:
• Identificación de llamada recibida.
• Restricción en la presentación de la identificación.
• Identificación de llamadas maliciosas.
• Desvío de llamadas:
• Incondicional.
• Condicional a que el móvil está ocupado.
• Cuando no hay respuesta.
• Móvil fuera de cobertura.
• Siempre que el abonado no esté registrado.
• Buzón de voz.
• Buzón de fax.
• Búsqueda del móvil: llamadas entrantes distribuidas a un grupo
de acceso.
• Llamada en espera.
• Retención de llamada.
• Aviso de fin de ocupación de línea.
• Conferencia.
• Conferencia a tres.
• Multiconferencia.
• Grupo cerrado de usuarios.
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7.6. CENTRALITA VIRTUAL
Basada en servicios IP en la nube pública del operador. Se considerarán las
siguientes funcionalidades:
• Marcación Corta.
• Numeración adicional en una línea.
• Retención de llamada.
• Llamada en espera.
• Multiconferencia.
• Transferencia de llamada.
• Contestador.
• Desvío de llamadas.
• Rellamada.
• Ocultación de número entrante
Este servicio se valorará por línea asociado al tipo de terminal TER_O_V indicado en
el apartado 7.14.2.
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7.7. SERVICIOS DE LOCALIZACIÓN
El licitador incluirá este servicio de manera directa o mediante terceros, haciendo
uso de tecnologías LBS, o mediante otras tecnologías más precisas. Se considerarán
las modalidades activa (el usuario del terminal requiere del servicio de localización),
pasiva (el centro de administración requiere localizar el terminal) y tracking (rastreo
del terminal por parte del centro de administración), todas ellas en tiempo real. Las
modalidades pasiva y tracking no requerirán confirmación del teminal.
EJ/GV definirá los terminales asociados a este servicio, Para los terminales
corporativos, la localización pasiva y tracking no requerirá de ninguna confirmación
de usuario.
Dada la naturaleza de la información cursada, los datos de localización de los
terminales serán accesibles mediante:
• Conexión directa a las infraestructuras del operador desde los sistemas de
EJ/GV, que permitan la consulta en gran volumen de las localizaciones para
los terminales autorizados. Se hará uso compartido de la interconexión
definida para el APN de la red sectorial.
• Acceso vía Web a través de Internet, siempre que el mismo este dotado de
las herramientas de seguridad y autentificación que permitan además de
identificar al usuario que accede a la misma, el registro de logs de acceso y
actividad con detalle suficiente.
Para la valoración de este servicio, se considerará como unidad el bloque y/o
fracción de 100 consultas, considerando 3 decimales.
La estimación de uso actual es de 600 consultas mensuales.
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7.8. PRIORIZACIÓN DE TRÁFICO
EJ/GV como prestador de servicios de carácter crítico esta altamente interesado en
asegurar las capacidades de comunicación para un conjunto de líneas específicas
dentro del total de líneas en uso.
El licitador debe asegurar el despliegue de políticas de calidad y de priorización del
tráfico cursado, así como en los accesos de los terminales a su red móvil. Se
considerará tráfico de voz y datos. El licitador indicará en que condiciones puede
aplicar estas políticas de priorización.
7.9. COMUNICACIONES POR SATÉLITE
Para uso esporádico, en casos de no existir acuerdos de itinerancia en los destinos
requeridos por EJ/GV, el licitador debe proveer en modalidad de alquiler terminales
móviles vía satélite con capacidad de cursar tráfico de voz y datos con cobertura
universal. En estos casos la prestación tendrá siempre carácter temporal, será
solicitada con tiempo suficiente y el licitador proporcionará la más adecuada según
el perfil de terminal requerido, la zona geográfica de interés y las capacidades
demandadas.
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7.10. SERVICIOS MEDIDOS
Se consideran los siguientes tipos de tráfico que el licitador valorará en su oferta
económica, incluyendo aquellos que pudieran incluirse y no estuvieran
contemplados en esta relación, y dividiendo en su caso por diferencias de coste
asociado.
TELEFONÍA MÓVIL
ORIGEN DESTINO
RED MÓVIL RPV Red Fija / Red Móvil
Fijo estado
Móvil
Internacional UE
Internacional RESTO
RED INTELIGENTE
Números cortos y prefijos 0../1..
Servicio vocal nómada 51
Servicios de información 1xxxx
Número personal 70
Radiobúsqueda 940
Acceso a Internet 908 y 909
Cobro revertido automático 800 y 900
Pago compartido 901
Pago compartido 902
Llamadas masivas 905
Tarificación adicional 803, 806, 807, 907
SMS
A Nº Móvil
Gratuito 205 y 207
Tarificación normal 215 y 217
Tarificación adicional =< 1,2 €
Tarificación adicional < Precio =< 6€
Tarificación adicional 6€ < Precio
MMS
A Nº Móvil
Gratuito 205 y 207
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Tarificación normal 215 y 217
Tarificación adicional =< 1,2 €
Tarificación adicional < Precio =< 6€
Tarificación adicional 6€ < Precio
M2M590ABM
DATOS (MB)
RED PROPIA ESTADO
ROAMING UE
ROAMING RESTO
ROAMING
Llamada recibida UE
Llamada recibida RESTO
SMS recibido UE
SMS recibido RESTO
MMS recibido UE
MMS recibido RESTO
Los servicios medidos en cada tipo de destino, tanto para tráfico entrante como
saliente, se contabilizarán de la siguiente manera:
• Servicios medidos de voz: en cada tipo de destino, tanto para tráfico
entrante como saliente, se contabilizarán únicamente en base al número de
bloques y/o fracción de 1.000 minutos consumidos, y por lo tanto incluirán
en este ítem todos sus costes asociados.
• SMS y MMS: número de bloques y/o fracción de 1.000 unidades consumidos.
• Datos: número de bloques y/o fracción de 1 GB. de unidades consumidas.
El consumo se contabiliza a nivel global de toda la red sectorial o ente.
Se presenta en el anexo “LOTE_3_ANEXO_8_SERVICIOS_MEDIDOS.ODS”, el
consumo producido en meses previos a la elaboración del presente pliego, según
los datos entregados por el adjudicatario actual del servicio.
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7.11. NUMERACIÓN
7.11.1. Plan de numeración
El volumen de numeración de cada red sectorial o ente se especifica en el anexo
LOTE_3_ANEXO_4_PLAN_DE_NUMERACION_RESUMEN.ODS.
El detalle de la numeración se entregará una vez adjudicado el contrato.
Estos planes deberán ser respetados al completo por el adjudicatario y adecuados
según las decisiones de los servicios técnicos de EJ/GV a lo largo de toda la duración
del contrato.
La definición inicial podrá ser incrementada a lo largo de la vida del contrato. En
este sentido, el licitador se compromete a dentro de su numeración disponible,
posibilitar la elección de numeración por parte de EJ/GV de tal manera que permita
el networking en la red fija, móvil y en la RPV fija/móvil.
7.11.2. Portabilidad
Se tendrá en cuenta lo establecido en la Ley 32/2003 de 3 de Noviembre, General
de Telecomunicaciones y en concreto su desarrollo en el Título II, Capítulo IV,
Artículo 18, “Conservación de los números telefónicos por los abonados” y
posteriores Reales Decretos y Resoluciones que desarrollan dicho Título II por la
Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones y organismos competentes.
El adjudicatario asume el compromiso de respetar y poner a disposición de EJ/GV el
servicio de “Portabilidad de número telefónico” tanto hacia como desde otro
operador en las condiciones recogidas en dichas normas para el total de la
numeración identificada en el Plan de numeración y aquella inicialmente no
recogida que a lo largo de la vida del contrato se incorpore o se considere de
interés.
7.11.3. Interconexión con red privada
En la interconexión de la red del operador con las redes privadas de EJ/GV y en lo
que respecta a la identificación de numeración, se realizará de acuerdo a las
siguientes condiciones:
• Tráfico origen red fija destino móvil corporativo
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• Identificación en móvil corporativo con la marcación corta de la extensión
(3, 4, 5 o 6 cifras, según esté definido en cada red).
• Tráfico origen móvil corporativo destino línea fija corporativa
• Identificación en fijo corporativo con la marcación corta del móvil
corporativo ( 3, 4, 5 o 6 cifras, según esté definido en cada red).
• Cuando una extensión móvil corporativa este desviada hacia otro número,
sea un fijo o móvil corporativo o no, las llamadas se presentarán en el
terminal destino, con la identificación del número origen y no del terminal
desviado, es decir:
• Si el número origen es otra extensión fija o móvil de la red corporativa, se
presentará el origen con su número corto.
• Si el número origen es un número público externo, se presentará el origen
con el número público (siempre que este disponible).
• Cuando un terminal fijo corporativo está desviado a un móvil corporativo
(tráfico por interconexión privada):
• Si el origen está en red pública se presentará este número de origen.
• Si el origen está en red interna, se presentará con el número interno de
origen.
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7.12. TERMINALES MÓVILES
7.12.1. Modalidad de provisión
7.12.1.1. Cesión
Con la excepción de los terminales de vehículo que requieren de instalación, o
aquellos adquiridos de manera directa por EJ/GV, de modo general para el resto de
tipos de terminales la modalidad de provisión será la de cesión. Se considerará 1
terminal de cesión por cada SIM (línea activa, multilínea,…).
Se considerará una vida útil de producción del terminal de 12 meses con las
siguientes consideraciones:
• Los terminales entregados serán nuevos.
• Durante el periodo de vida útil de producción, el terminal tendrá un coste
mensual asociado.
• Finalizado este periodo, se devolverá el terminal inicial y se sustituirá por
uno nuevo conforme a la homologación de EJ/GV en vigor o, si EJ/GV lo
estima oportuno, continuará en producción. No tendrá ya coste mensual
asociado.
• EJ/GV no realizará sustituciones masivas de terminales con tiempo de vida
teórico de producción inferior a los 12 meses.
• Para las altas de líneas con terminales asociados solicitados con tiempo de
producción previsto inferior a los 12 meses, se mantendrá el mismo coste
mensual asociado, dado el carácter residual de estas altas.
• Estos terminales serán mantenidos por el adjudicatario en la modalidad de
cobertura a todo riesgo, esto es, reposición con un terminal idéntico en
perfecto estado operativo y sin defectos visuales (puesto a nuevo) en los
casos de rotura, malfunción, pérdida, robo, etc.. realizando las tareas de
recogida y entrega a usuario, reconfiguración, provisión en plataformas
MDM, etc.. En este sentido, se establecen los siguientes límites en % de
terminales que se considerarán sin facturación adicional:
• Imputable al fabricante, SO, en base a porcentaje de incidencias y
referencias externas: 100%.
• Imputable al usuario, rotura, pérdida, robo: 2% mensual. Se acumulará
la capacidad excedente disponible a lo largo de todo el contrato.
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• El mantenimiento a todo riesgo se considerará tanto en el periodo de vida
útil de 12 meses, como en la extensión de este periodo que puede darse
hasta la finalización del contrato.
• Se considerará un porcentaje del 2 % de terminales que por seguridad de
información, una vez terminada su vida útil, podrán no ser devueltos al
adjudicatario y ser destruidos.
Con carácter general los terminales cumplirán las siguientes condiciones:
• Los terminales serán libres, de tal manera que en situaciones de incidencia
de línea o falta de cobertura los usuarios puedan usar una línea corporativa
o personal de otro proveedor manteniendo los servicios con acceso por
Internet.
• Dado el objeto de uso de los terminales estarán totalmente libres de
bloatware. La consideración de calificación de este tipo de software
corresponderá a EJ/GV.
• Los terminales podrán tener una identificación corporativa software (Ej.:
fondo de pantalla no modificable por el usuario).
• Todos los terminales de usuario permitirán la sincronización de datos
corporativos (correo, agenda, calendario, tareas).
• Todos los terminales de usuario permitirán su gestión por las herramientas
MDM y LBS.
7.12.1.2. Terminales con carácter temporal
El licitador debe poder asegurar la provisión de terminales de carácter temporal
(uso de 2 o 3 semanas), en alto volumen (250 a 350 unidades).
Estos terminales se demandarán asociados a situaciones especiales, por lo que el
plazo de solicitud será del orden de 2-3 días. En el apartado 7.13.2.22. se
especifican las condiciones de estos terminales.
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7.12.1.3. Adquisición
Terminales adquiridos por parte de EJ/GV al adjudicatario. En este caso, las
condiciones de garantía son las especificadas en la normativa legal vigente en el
Texto refundido de la ley general para la defensa de las personas consumidoras y
usuarias, y leyes complementarias.
7.12.2. Perfiles de terminal
EJ/GV realizará una homologación anual de terminales que se considerarán en
producción para todo el ejercicio.
Para la realización de esta homologación anual, el adjudicatario entregará sin coste
2 terminales por cada modelo seleccionado en todos los perfiles asociados a
usuario. Los seleccionados quedarán como terminales de prueba ya asociados a la
modalidad de cesión, y los no seleccionados serán devueltos.
Se considerarán los siguientes perfiles de terminales. Se indican características
técnicas y modelos actuales que como mínimo deberán incorporarse. Estos dos
aspectos se detallan de acuerdo al estado del arte a fecha de elaboración de este
expediente, y por lo tanto se actualizará dado que la provisión de terminales se
realizará para iniciar su producción en Enero de 2016.
Por lo tanto, antes de finalizar el presente ejercicio, se realizará la homologación de
terminales para 2016, y que corresponderá con las nuevos lanzamientos en
equivalencia de fabricante, sistema operativo y gama de los ahora indicados.
En todos los perfiles se debe contar con modelos de terminales que en su mayoría
incorporen Euskera, algún modelo de terminal con capacidad dual SIM y algún
modelo adaptado a usuarios con discapacidades.
Con carácter general, a excepción de los terminales especiales y FCT, los terminales
deberán ser tribanda GSM, Bluetooth > v3 con perfiles HSP, HFP y SAP, y conector
de alimentación microUSB o USB-C.
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7.12.2.1. TER_U_D_PH
Terminales tipo phablet de alta gama. Se considerarán los sistemas operativos
Android, IOS y Windows Phone. Los modelos a fecha actual exigidos que servirán
como referencia de características técnicas y terminales a homologar para su
puesta en producción son los siguientes:
Funcionalidad Valor de cumplimientoDatos (Multibanda) HSPA+/4GLocalización A-GPS
Cámara > 5 Mpx
NFC SI
Batería (Duración con uso normal) >8HMemoria (interna, RAM) > 2GB (Android)Pantalla > 5,5 ''
Conector de carga y datos microUSB
SO Modelo referencia actual
Android
Samsung Galaxy Note 4
Sony Xperia Z Ultra
Nexus 6
IOS Iphone 6 Plus
Windows Phone Nokia Lumia 1520
7.12.2.2. TER_U_D_SM
Terminales tipo smartphone de alta gama. Se considerarán los sistemas operativos
Android, IOS y Windows Phone. Los modelos a fecha actual exigidos que servirán
como referencia de características técnicas y terminales a homologar para su
puesta en producción son los siguientes:
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Funcionalidad Valor de cumplimientoDatos (Multibanda) HSPA+/4GLocalización A-GPS
Cámara > 5 Mpx
NFC SI
Batería (Duración con uso normal) >8HMemoria (interna, RAM) > 2GB (Android)Pantalla > 5 ''
Conector de carga y datos microUSB
SO Modelo
Android
Samsung Galaxy S6 Edge
Sony Xperia Z4
LG G4
Motorola X
IOS Iphone 6
Windows Phone Nokia Lumia 1020
7.12.2.3. TER_U_T_PH
Terminales tipo phablet para uso técnico. Se considerará sistema operativo Android.
Los modelos a fecha actual exigidos que servirán como referencia de características
técnicas y terminales a homologar para su puesta en producción son los siguientes:
Funcionalidad Valor de cumplimientoDatos (Multibanda) HSPA+/4GLocalización A-GPS
Cámara > 5 Mpx
NFC SI
Batería (Duración con uso normal) >8HMemoria (interna, RAM) > 2GB (Android)Pantalla > 5,5 ''
Conector de carga y datos microUSB
SO Modelo
Android Samsung Galaxy Note 4
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7.12.2.4. TER_U_T_SM_H
Terminales tipo smartphone gama alta para uso técnico. Se considerará sistema
operativo Android. Los modelos a fecha actual exigidos que servirán como
referencia de características técnicas y terminales a homologar para su puesta en
producción son los siguientes:
Funcionalidad Valor de cumplimientoDatos (Multibanda) HSPA+/4GLocalización A-GPS
Cámara > 5 Mpx
NFC SI
Batería (Duración con uso normal) >8HMemoria (interna, RAM) > 2GB (Android)Pantalla > 5 ''
Conector de carga y datos microUSB
SO Modelo
Android Samsung Galaxy S6
7.12.2.5. TER_U_T_SM_M
Terminales tipo smartphone gama media para uso técnico. Se considerará sistema
operativo Android. Los modelos a fecha actual exigidos que servirán como
referencia de características técnicas y terminales a homologar para su puesta en
producción son los siguientes:
Funcionalidad Valor de cumplimientoDatos (Multibanda) HSPA+/4GLocalización A-GPS
Cámara > 3 Mpx
NFC SI
Batería (Duración con uso normal) >8HMemoria (interna, RAM) > 2GB (Android)Pantalla > 4,5 ''
Conector de carga y datos microUSB
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SO Modelo
Android Samsung Galaxy S5 Mini
7.12.2.6. TER_U_T_SM_L
Terminales tipo smartphone gama básica para uso técnico. Se considerará sistema
operativo Android. Los modelos a fecha actual exigidos que servirán como
referencia de características técnicas y terminales a homologar para su puesta en
producción son los siguientes:
Funcionalidad Valor de cumplimientoDatos (Multibanda) HSPA+/4GLocalización -
Cámara > 3 Mpx
NFC -
Batería (Duración con uso normal) >8HMemoria (interna, RAM) -Pantalla > 4,5 ''
Conector de carga y datos microUSB
SO Modelo
Android Samsung Galaxy Core Prime
7.12.2.7. TER_M_USB
Modem USB 3G/HSPA+/4G (LTE Cat4) … Compatibles con Microsoft Windows, Linux
y OSX.
7.12.2.8. TER_M_V24
Módulos con interfaz V.24 y control por comandos AT.
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7.12.2.9. TER_M_R4G
Router 3G/HSPA+/4G (LTE Cat6) .. Wifi con mínimo 4 puertos Ethernet.
7.12.2.10. TER_M_TAB_7
Terminales tipo tablet de 7” aproximadamente. Se considerarán los sistemas
operativos Android, IOS y Windows Phone. El licitador detallará en su oferta su
elección, donde únicamente se consideraran gamas altas de fabricantes de
reconocido prestigio (Samsung, Sony, Apple, HP, Lenovo,.). Incorporarán HSPA+/4G
y A-GPS y tendrán una alta autonomía.
7.12.2.11. TER_M_TAB_10
Terminales tipo tablet de 10” aproximadamente. Se considerarán los sistemas
operativos Android, IOS y Windows Phone. El licitador detallará en su oferta su
elección, donde únicamente se consideraran gamas altas de fabricantes de
reconocido prestigio (Samsung, Sony, Apple, HP, Lenovo,.). Incorporarán HSPA+/4G
y A-GPS y tendrán una alta autonomía.
7.12.2.12. TER_M_ULP
Terminales tipo ultraportátil de 14” aproximadamente. Se considerarán los sistemas
operativos Windows, Linux e IOS. El licitador detallará en su oferta su elección,
donde únicamente se consideraran gamas altas de fabricantes de reconocido
prestigio (HP, Toshiba, Apple, Lenovo,.).
7.12.2.13. TER_O_V
Terminales de sobremesa a modo de un terminal fijo para uso en la solución de
centralita virtual (apartado 7.6.). Se requieren prestaciones de telefonía vocal y SMS
básicas.
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7.12.2.14. TER_VEH
Terminales de 8W. Bluetooth para instalación en vehículo. El licitador considerará
que estos terminales quedarán en propiedad de EJ/GV al finalizar el contrato.
7.12.2.15. TER_FCT
Terminales FCT para su instalación en puntos aislados a los que se quiera dotar de
conectividad con la red corporativa. Interfaces de telefonía analógicas a/b. Soporte
de Fax. Modelo de referencia: Telecom FM.
7.12.2.16. TER_U_PMIN
Terminal de prestaciones mínimas . El único requisito es que disponga de servicio
telefónico básico , sin ninguna otra característica ( tribanda GSM o bluetooth como
opcionales)
Terminales propuestos : Equipos con formato candybar tipo Nokia 105 o Samsung
SG5611.
7.12.2.17. TER_TEMP
Terminales para uso temporal en situaciones especiales. Se tratará de terminales
básicos para uso de servicio de voz. Se considerará asociado un cargador, batería
adicional y funda. Estos terminales no tienen que ser nuevos, pero si deben estar
perfectamente operativos y sin desperfectos aparentes. Para los casos de
situaciones de carácter temporal inferior a 1 mes, los terminales, material adicional,
operativas de gestión, etc.., no tendrán costo asociado. Es decir, sólo se
contabilizará el tráfico.
Los terminales pueden ser del mismo tipo a los indicados en el perfil TER_U_PMIN.
7.12.2.18. TER_ESP
Terminales asociados a proyectos especiales. La definición y valoración económica
se realizará en cada caso asociada a proyecto.
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7.12.3. Cobertura todo riesgo
Como se ha indicado en el apartado 7.13.1., para los terminales en cesión, este
servicio de cobertura a todo riesgo cubrirá todo tipo de incidencias: malfunción,
roturas totales o parciales, pérdidas, robos, etc..
Los problemas que, derivados de su atípico porcentaje o asociación concreta a
modelo se consideren inherentes al terminal, sea hardware o software, aún cuando
no sean inicialmente reconocidos de manera directa por el fabricante, no se
imputarán a usuario, y por lo tanto, corresponderá al adjudicatario la resolución
coordinada con el fabricante.
Este tipo de malfunciones, en el caso de no resolución, podrían derivar en la
sustitución de la totalidad de los terminales en producción por un terminal diferente
resultante de una nueva homologación.
En los casos de roturas, pérdidas, robos,... en el caso de que el terminal estuviera
fuera de homologación, se entregará el correspondiente al mismo perfil conforme a
la nueva homologación.
El licitador puede considerar la entrega de una funda de protección y protectores de
pantalla con el fin de reducir el número de incidencias.
Se adjunta en el anexo “LOTE_3_ANEXO_9_INCIDENCIAS_MOVILES.ODS” la
relación de incidencias y tareas asociadas a la gestión de los dispositivos móviles de
los últimos meses.
7.12.4. Instalaciones de terminales
Las instalaciones de terminales consistirán en la desinstalación del terminal
anterior (en su caso), instalación del nuevo y pruebas de funcionamiento. Se
considerará una instalación total, sin que por parte de EJ/GV se requiera ninguna
labor adicional. Se entregarán los manuales y tutoriales de uso de los dispositivos.
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.
7.13. Gestión RPV Móvil
El licitador incorporará las herramientas hardware y/o software que pone a
disposición de los servicios técnicos de EJ/GV para maximizar el grado de control y
gestión del servicio. En el caso de aplicaciones, estas serán preferentemente
servicios Web con presencia en Internet, accesibles previa autenticación segura
desde cualquier punto y tendrán un registro de actividad por cada usuario
autenticado en los sistemas. Se exigen como mínimo las siguientes posibilidades.
• Solución multitenant.
• Administración EJ/GV y delegada.
• Asignación de numeración corporativa a SIM en blanco.
• Generación y modificación de perfiles y líneas individuales, combinando:
• Estados de línea (activo, bloqueo).
• Tipo de tráfico.
• Restricciones de tráfico (listas blancas y negras).
• Restricciones de velocidad en servicios de datos.
• Rangos horarios.
• Zonas geográficas.
• Asignación y modificación de límites de consumo por cada tipo de tráfico
y generación de acciones (aviso por SMS, corte de servicio,... ) en red
propia y en roaming.
• Generación y modificación de reglas de grupos de usuarios.
• Asignación y modificación de usuarios a grupos y/o perfiles.
• Asignación de numeración corta.
• Consulta de estado de línea con consumo puntual y acumulado.
• Enrutamientos y desvíos.
• Generación de informes puntuales e históricos.
• Ayuda en línea.
• Exportación de toda la información de configuración, consumos, etc.. a
formatos de intercambio comunes (CSV,..).
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7.14. Gestión MDM / MAM / MCM
El licitador incorporará las herramientas hardware y software que pone a disposición
de los servicios técnicos de EJ/GV para maximizar el grado de control y gestión del
servicio. En el caso de aplicaciones, estas serán preferentemente servicios Web,
accesibles previa autenticación segura y tendrán un registro de actividad por cada
usuario autenticado en los sistemas.
Al adjudicatario deberá implementará una solución on premise, con infraestructura
duplicada y alta disponibilidad, basada en appliances virtual. La base de datos de la
plataforma está contenida en el mismo sistema de gestión, sin necesidad de
servidores externos para ello ni licencias adicionales. Esta infraestructura se ubicará
en 2 CPDs que EJ/GV determine al inicio del contrato. El licitador considerará que
toda la infraestructura y elementos asociados (licencias, etc..) pasarán a ser
propiedad de EJ/GV a la finalización del contrato. El licitador deberá considerar su
propuesta como un modelo y/o elección flexible, a acordar y definir finalmente con
EJ/GV tras la adjudicación del contrato.
Esta solución será de aplicación al 100% de los dispositivos asociados a las líneas
móviles provistas por el adjudicatario, y a otros dispositivos de EJ/GV (tablets,
PC,...). El licitador considerará una situación inicial con el número de licencias de
acuerdo a los datos suministrados de servicios estimados, y se considerará la
posible ampliación de licencias, con su coste asociado. El modelo de licenciamiento
será por dispositivo.
Como mínimo implementará las siguientes prestaciones.
7.14.1. Administración
• Solución multitenant.
• Administración EJ/GV y delegada, basada en roles y/o grupos (posibilidades
de DA y usuarios locales).
• Consola de administración única.
• Paneles de control en tiempo real.
• Inventario de dispositivos y monitorización de los mismos.
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• Definición de perfiles, grupos y asignaciones combinadas.
• Generación de eventos, alarmas, categorización y envíos a usuarios
predefinidos.
7.14.2. Seguridad
• Definición y aplicación de varias políticas globales de seguridad por encima
de políticas específicas para grupos de otras posibles organizaciones sobre
las que se delegue.
• Gestión del dispositivo móvil (MDM). Restricciones hardware de dispositivos
móviles (Cámara, Bluetooth, Wifi, NFC, GPS, Screenshots…)
• Gestión de Apps (MAM) con capacidad ilimitada de aplicaciones.
• Gestión de contenidos (MCM). Como ejemplo, la solución debe incluir el
control de adjuntos, pudiendo cifrar los adjuntos, eliminarlos o mantenerlos
tal cual.
• Gestión y asignación dinámica de políticas de seguridad corporativa vía OTA
por usuario, línea, grupo, perfil, dispositivo, S.O., …
• Controles de acceso horarios y geográficos.
• Sistemas de prevención de fuga de datos (DLP – Data Loss Prevention).
• Mecanismos de protección y seguridad (PIN, contraseñas, procedimientos de
cambio, bloqueo remoto, borrado remoto y/o selectivo, localización puntual,
tracking…)
• Detección de rooteado de dispositivos y/o jailbreak.
• Cifrado del dispositivo.
• Posibilidades de cifrado de SD card.
• Certificados digitales de CA propia y/o externa.
• Gestión de actualizaciones de SO, comunicaciones y aplicaciones.
• Control remoto de dispositivos, posibilidades de tunelización VPN por
aplicación/es y específicas para cada aplicación y VPN completa.
• Deberá soportar protocolo SCEP (Simple Certificate Enrollment Protocol).
• Posibilidades de renovación automática de certificados desde CA interna de
manera segura.
• Automatización de la asignación de configuraciones y políticas en función de
datos de usuario (LDAP), de dispositivo, plataforma o combinación de
atributos.
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• La solución debe permitir el acceso seguro a email mediante un Gateway
intermedio con control de acceso, el cual puede requerir certificado de
dispositivo/usuario y evaluar el estado de seguridad del dispositivo que se
conecta para permitir o no el acceso.
• Deseable acceso offline a documentos de manera segura (a través de
contenedor seguro por ejemplo) y posibilidades de ofrecer sincronización
automática siempre a última versión de documentos prioritarios.
7.14.3. Store y aplicaciones
• Store privado con posibilidades de personalización para identificación
corporativa.
• La solución debe incluir un navegador seguro mediante el cual dar acceso a
recursos corporativos. Deseable hacer uso de SSO con KDC.
• La solución debe incluir App contenerizada para el acceso a repositorios de
información de la corporación alojados en Sharepoint, HTTP Server, WebDav,
Alfresco,… y CIFS. Esta App de acceso a contenidos deber permitir la edición
de documentos.
• La plataforma debe incluir un SDK y/o un servicio de wrapping para la
contenerización de las Apps desarrolladas por la organización.
• Aplicaciones corporativas a BYOA (Bring Your Own Application).
• Configuración de aplicaciones vía OTA.
• Blacklist/Whitelist de aplicaciones.
7.14.4. Dispositivos
• Se soportarán dispositivos que incorporen línea móvil del operador (propia o
subcontratada) o que dispongan únicamente de conexión WiFi.
• Dispositivos móviles corporativos únicamente.
• COPE (Corporate-Owned, Personally-Enabled).
• CYOD (Choose Your Own Device).
• BYOD (Bring Your Own Device).
• Diferentes plataformas soportadas (mínimo Android, BlackBerry, iOS,
Windows Phone,…)
• Soporte para APIs de Seguridad empresariales (Ej. Samsung KNOX o SAFE).
• Deseable, otras plataformas tradicionales soportadas:
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• Windows RT/Pro, Windows 7/8, MAC OS X…
• Posibilidades futuras de añadido Windows 10
• Posibilidades de dispositivos compartidos ofreciendo capacidades
multiusuario a los mismos.
• Configuración “out of the box” vía OTA.
7.14.5. Integración con otros sistemas
• Integración con PKI de Microsoft incluida.
• Integración con ActiveSync.
• Integración CIFS.
• Integración con NAC (Aruba ClearPass).
• Integración con servicios de directorio AD/LDAP y otros directorios
corporativos.
• Deseable otras integraciones con la infraestructura actual de la
organización: Microsoft SCCM, Cisco, Checkpoint, etc…
• Posibilidad de integración con otros entornos de gestión, monitorización y
administración empresariales y con las plataformas de correo corporativo.
7.14.6. Monitorización, debugs y logs
• Permitirá la monitorización de los sistemas de la plataforma de manera
remota.
• Trazabilidad, permitirá visibilidad de los recursos y servicios a los que
acceden los dispositivos/usuarios.
• Debugs/Logs. Deberán poderse habilitar funciones para análisis de la
solución en el que comportamientos no sean los adecuados.
7.14.7. Diseño y arquitectura
• Se ofrecerá un entorno de preproducción con licenciamiento determinado
para poder realizar mejoras en la herramienta sin poder afectar al entorno
productivo ante un “click erróneo o despliegue equivocado”.
• La plataforma debe contemplar alta disponibilidad.
• Contenedor encriptado.
• Portal de autogestión de dispositivos cara al usuario.
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• Posibilidad de realizar Enrollment masivos.
• Soporte de SSO mediante Kerberos Constrained Delegation.
• La solución debe soportar programas de Apple como Volume Purchase
Program VPP, Device Enrollment Program DEP…
• El número de appliance de máquinas será reducido.
• Soporte de navegadores web de uso actualmente extendido para registro
web (Enrollment).
• Posibilidad de modificación del acuerdo de usuario final personalizando los
términos de servicio (Ej. añadir idioma de términos en Euskera/Castellano,
identificación corporativa,...).
• Deseable posibilidades de HelpDesk desde la consola de administración (ver
las políticas aplicadas, mirroring…).
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7.15. ASIGNACIÓN DE SERVICIOS
Se identifica una asignación inicial de servicios en el anexo
“LOTE_3_ANEXO_2_RELACION_SERVICIOS_ESTIMADOS .ODS”.
Esta identificación inicial debe considerarse como un estado inicial previsiblemente
alcanzable y/o superable a lo largo de la vida del contrato, por lo que la demanda
inicial variará en capacidades y asignaciones de tipo de servicios. La demanda por
lo tanto será dinámica y tendrá una adaptación de carácter continuo a las
necesidades cambiantes que se vayan produciendo.
En caso de que se considerara necesario, el adjudicatario deberá subcontratar
servicios móviles con otro proveedor debido a:
• Problema de falta de cobertura en una localidad e inversión asociada no
asumible para su resolución.
• Proyectos especiales.
• Requerimientos especiales de seguridad.
La estimación inicial de servicios, además de la inclusión de servicios inicialmente
no considerados y potencialmente demandables en el futuro incluida en el anexo
indicado, es la que se tomará como base para realizar la valoración económica.
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7.16. ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO
7.16.1. Integración de nuevos edificios
Los plazos máximos que el licitador se compromete a cumplir son los siguientes:
Tipo Edificio Integración (semanas)
N0 6
Los periodos dependientes de licencias administrativas no se contabilizarán,
siempre y cuando estén debidamente justificados con la documentación asociada y
fechas de registro en cada caso.
7.16.2. Alta / Modificación Servicio de interconexión
Los plazos máximos que el licitador se compromete a cumplir son los siguientes:
Tipo
Edificio
Alta
(semanas)
Modificación < 3
unidades (días
naturales)
Modificación > 3
unidades (días
naturales)
N0 1 2 5
7.16.3. Incidencias interconexión y servicios
Se considerarán los servicios de interconexión y de todos los servicios incluidos:
RPV, MDM, Blackberry, LBS, centralita virtual,...
El registro de tiempos de alta y baja de incidencias se tomará de las herramientas
de gestión de EJ/GV, del adjudicatario y en caso de servicios de los que no pudieran
obtenerse estos datos, de la notificación de la incidencia vía aplicación web, correo
electrónico o canal telefónico.
Las herramientas de monitorización de EJ/GV y del adjudicatario, deberán estar
sincronizadas vía NTP y escala UTC (ROA), y ante posibles discrepancias, se tomará
como válida la marca de tiempo obtenida por EJ/GV.
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Los plazos máximos que el licitador se compromete a cumplir en horas totales sin
ninguna consideración adicional de tipo de hora o día desde que se produce la
incidencia, esto es, 24x7x365 son los siguientes:
Tipo de incidencia (horas)
Tipo Edificio Crítica Urgente Normal Baja
N0 1 2 4 8
7.16.4. Solicitud de trabajos
En la solicitud por parte del operador a EJ/GV de ventanas de trabajo programadas
que supongan cortes de servicio, degradación o un factor de riesgo, los plazos
mínimos que el adjudicatario se compromete a cumplir son los siguientes:
Plazo mínimo de solicitud
Tipo Edificio Días
N0 7
La realización de los trabajos siempre requerirá la aprobación por parte de EJ/GV de
la ventana de trabajo propuesta. En caso de incumplimiento se considerará como
indisponibilidad e incidencia.
7.16.5. Provisión de servicios de usuario
Plazo máximo
Tipo servicio Horas
Alta de línea + terminal (urgente) 0,5
Alta de línea + terminal 2
Modificación línea (urgente) 0,5
Modificación línea 2
Entrega de accesorios 72
Instalación de Kits de manos libres en
vehículos in situ.
96
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7.16.6. Incidencias de usuario
Plazo máximo
Tipo incidencia Horas
· Horario laboral
Avería terminal / aplicación (urgente) 0,5
Avería terminal / aplicación (normal) 2
Soporte remoto telefónico 0,05
Soporte in-situ 1
· 24x7x365
Bloqueo línea 7 terminal por robo /
pérdida
0,1
Soporte urgente remoto telefónico 0,2
7.16.7. Migración masiva de terminales
El plazo máximo en las migraciones masivas de terminales a lo largo de la vida del
contrato, derivadas de fin de vida útil de producción del terminal será de 45 días.
7.16.8. Plan de migración de operador
El plazo máximo asociado al Plan de Migración de Operador considerando el 100%
de servicios en todos sus aspectos será de 3 meses.
7.16.9. Disponibilidad
La disponibilidad de todos los servicios deberá ser máxima. El valor objetivo
demandado por EJ/GV es de 99,999 % considerando que no se calificará como
disponible un servicio degradado en ningún % en ninguno de sus parámetros.
En los servicios de interconexión, las marcas de tiempo asociadas a la consideración
de servicio no disponible o disponible, serán obtenidas de la correlación de eventos
resultante de las herramientas de gestión internas de EJ/GV y de los registros
lógicos de las centrales de conmutación privadas.
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En los servicios de usuario, la marca de tiempo asociada a la consideración de
servicio no disponible, será la de comunicación de incidencia por parte del usuario o
identificación proactiva por parte de los servicios técnicos de EJ/GV o del operador.
Tras la calificación de un servicio como no disponible, el paso a disponible requerirá
la validación de los servicios técnicos de EJ/GV.
7.17. PLAN DE MIGRACIÓN DE OPERADOR
Independientemente de que el operador resultante de la presente licitación sufra
cambios o no con respecto al escenario formal actual, dado que EJ/GV se encuentra
en un proceso de redefinición de sus redes tal y como se ha indicado previamente,
y el 100% de los terminales móviles asociados a usuarios, USB, vehículos, M2M,
etc... serán sustituidos, el licitador deberá detallar un plan de migración total para
todas las redes y todos los servicios.
Aún cuando la criticidad de las diferentes redes sectoriales y edificios considerados
en el presente expediente no es la misma, el adjudicatario considerará de partida
los siguientes aspectos:
• El adjudicatario planteará una planificación temporal asociada a la migración
de servicios, que podrá ser modificada de manera consensuada en base a
priorización o necesidades determinadas. El orden en la planificación inicial
se realizará en la medida de lo posible por coste de servicio en modo
descendente.
• La migración de servicios tendrá el mínimo impacto tanto para los usuarios
internos de EJ/GV como para los ciudadanos a los que se presta servicio. En
este sentido, el licitador realizará las siguientes acciones asumiendo su
coste:
• Interconexión voz:
• Ampliación provisional de interfaces para conexión pública en las
centrales privadas de cada ente/sector en una nueva ruta con
capacidad del 50% de cada ruta futura definida. Conforme se vayan
realizando las portabilidades, esta ruta absorberá paulatinamente el
tráfico entrante de manera transparente.
• Conforme avance el procedimiento de portabilidades, se irá
encaminando progresivamente tráfico saliente y reasignando enlaces
de la ruta inicial a la nueva ruta hasta la finalización del proceso.
• Desmontaje de los interfaces provisionales.
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• De manera previa a la migración, el adjudicatario en colaboración con el
prestador actual de servicios, extraerá toda la configuración en producción
de líneas, RPV móvil, MDM, etc..con el fin de que pueda ser replicada en sus
sistemas.
• De manera previa a la migración, el adjudicatario presentará medidas
relacionadas con los servicios que permitan a EJ/GV validar el paso de los
servicios a migración.
• Terminales:
• Los trabajos de preparación se realizarán en instalaciones del
adjudicatario.
• El adjudicatario entregará en las ubicaciones de distribución que
EJ/GV determine los terminales actualizados a la última versión en SO
y aplicaciones y totalmente configurados o preparados para
actualización vía OTA de las aplicaciones de negocio que EJ/GV
determine con parametrización por usuario, agentes MDM, etc..
• Las ventanas en su caso de cortes de servicio serán definidas por EJ/GV.
• Para los edificios con horario de producción 24x7x365, se detallarán los
procedimientos que aseguren su total continuidad. En este sentido, el
licitador tendrá en especial consideración la red sectorial Sanitaria.
• La monitorización, gestión y documentación asociada a los servicios
migrados entrará en producción y será actualizada desde el primer
momento.
• EJ/GV tomará el rol de Dirección de Proyecto.
• El adjudicatario aportará todos los recursos técnicos y humanos necesarios
para el desarrollo de la migración, incluyendo aquellos de terceros
necesarios para la configuración de las centrales de conmutación privadas.
EJ/GV no utilizará sus recursos internos.
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7.18. RECURSOS HUMANOS ASOCIADOS
EJ/GV definirá los siguientes grupos de trabajo:
• Comité director: parte del comité ICPS (Infraestructura, Comunicaciones,
Puesto de Trabajo, Servicios Corporativos Unificados) del Plan de
Convergencia de EJ/GV. Estará asociado al contrato global.
• Coordinación técnica: grupo que englobará la dirección técnica de las redes
sectoriales de mayor volumen de EJ/GV.
• Gestión técnica: grupo de trabajo en área técnica de cada red sectorial.
• Gestión jurídico/administrativa: grupo de trabajo en área jurídico /
administrativa de cada red sectorial
De manera paralela, el adjudicatario asociará los siguientes recursos humanos:
• Comité director. Estará asociado al contrato global.
• Dirección técnica: de alto nivel asociado al contrato global.
• Gestión técnica:
• Gestor comercial: asociado a cada red sectorial
• Jefe de Proyecto: asociado a cada red sectorial
• Gestor jurídico/administrativa: asociado a cada red sectorial.
7.18.1. Asistencia y soporte en edificios EJ/GV
El adjudicatario se encargará de realizar absolutamente todas las tareas necesarias
asociadas a la provisión del servicio a usuario (alta linea/terminal, accesorios,
configuración, logística de distribución, paquetería, entrega en puesto de trabajo,
explicación a usuario en su caso, recogida, sustituciones, etc..). Deberá de tener en
cuenta los especiales requisitos de seguridad de acceso a edificios de EJ/GV, por lo
que se adaptará a los procedimientos que se especifiquen al inicio del contrato.
Las características de este servicio serán las siguientes:
• La relación de edificios de EJ/GV que el adjudicatario deberá considerar
como puntos de asistencia y entrega, así como el tiempo de respuesta en
la solicitud de asistencia de carácter urgente y normal , se indica en el
anexo “LOTE_3_ANEXO_5_TIEMPO_RESPUESTA_EDIFICIOS.ods”.
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Esta relación inicial podrá ser modificada en el futuro de acuerdo a las
necesidades que se detecten por parte de EJ/GV.
• El licitador especificará un punto de asistencia en cada capital de
provincia (propio, canal, terceros,..) donde previa programación,
autorización y protocolo de autenticación, los usuarios de EJ/GV podrán
acudir para realizar sustituciones de terminal en casos de avería.
• El licitador especificará un punto de instalación de terminales de vehículo
en cada capital de provincia (propio, canal, terceros,..) donde previa
programación, autorización y protocolo de autenticación, los usuarios de
EJ/GV podrán acudir para realizar la instalaciones en los vehículos
autorizados.
• El adjudicatario tendrá la capacidad de realizar estas instalaciones en
edificios de EJ/GV cuando por razones de seguridad así se exija.
• Adicionalmente, para los edificios no considerados en el anexo anterior,
el adjudicatario podrá utilizar servicios de mensajería.
• Tendrá horario laboral de 8:00 a 18:00 de lunes a viernes.
• Atención bilingüe Euskera – Castellano.
• En todas aquellas acciones que deriven en modificaciones de las
características de la línea, se enviará un SMS de confirmación al usuario
desde la plataforma o plataformas SMS de EJ/GV, tanto en la activación
como en la desactivación en su caso.
7.18.2. Asistencia y soporte telefónico a usuario.
7.18.2.1. Horario laboral
El adjudicatario proporcionará un soporte telefónico a usuario donde recoger las
incidencias producidas e intentar en primer termino resolver en remoto. El
adjudicatario dará soporte a los terminales asociados a sus líneas móviles,
independientemente de que hayan sido o no suministrados por él, siempre y
cuando dispongan de sistemas operativos similares a los homologados. Las
características de este soporte serán las siguientes:
• Se ubicará en instalaciones del adjudicatario.
• Tendrá horario laboral de 8:00 a 22:00 de lunes a viernes y sábados de
8:00 a 14:00.
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• Atención bilingüe Euskera – Castellano.
• Grabación de conversaciones.
• En todas aquellas acciones que deriven en modificaciones de las
características de la línea, se enviará un SMS de confirmación al usuario
desde la plataforma o plataformas SMS de EJ/GV, tanto en la activación
como en la desactivación en su caso.
• En situaciones excepcionales de crisis o contingencia que pudieran
darse, el adjudicatario tendrá capacidad de en el plazo de 30' trasladar a
los agentes que prestan el servicio a instalaciones de EJ/GV en su sede
central (Edificio de Lakua en Vitoria-Gasteiz), contando en este caso con
infraestructura de puesto de trabajo (a nivel de mobiliario) y acceso a
Internet provisto por EJ/GV, y el resto de equipamiento necesario
(portátiles) por parte del adjudicatario.
7.18.2.2. Horario extendido.
El adjudicatario proporcionará un soporte telefónico de segundo nivel cubriendo
24x7x365, esto es, cuando el soporte en horario laboral ya no esté disponible con el
objeto de atender incidencias de carácter urgente, como bloqueo de líneas por robo,
incidencias producidas en roaming en zonas con diferencias de horario, etc..
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7.19. INFORMES PERIÓDICOS
El adjudicatario entregará a cada red sectorial o ente en formato electrónico (ODF)
y acumulativo por meses los siguientes informes periódicos:
INFORMES PERIÓDICOS
Periodicidad Informe
Diaria Consumo de todo tipo de servicios para las líneas que
se encuentren en roaming.
Incidencias en caso de que se observe alguna
desviación atípica, por número o tipo.
Semanal Relación de incidencias: número, tipo, acciones y
tiempos de respuesta.
Ficheros con las grabaciones de conversaciones y
fichero de referencias que permita labores de búsqueda
y explotación.
Mensual Interconexión: Relación detallada por cada servicio
individual y en su caso por cada QoS: tabla de
disponibilidad de servicios (%), número de incidencias
sufridas, valores máximos de consumo u ocupación de
enlaces (up-down), valores medios de retardo, jitter y
pérdida de paquetes.
Totales de servicios medidos por cada tipo, indicando
número de llamadas, tiempo total, tiempo medio de
llamada, SMS, MMS, Datos, etc.. en red propia y en
roming, variación con respecto al mes anterior y
variación con respecto a la media de los meses
ejecutados de contrato.
Detalle de CDRs: Nº origen, destino, día, hora,
duración,..
EJ/GV demandará informes específicos con carácter de entrega inmediato para los
casos de incidencias de carácter grave que en su caso se consideren.
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7.20. CICLO DEL CONTRATO
Una vez adjudicado el contrato, se identifican las siguientes fases:
• Coordinación inicial: Desde el Comité director o Coordinación técnica, se
presentará al adjudicatario la identificación de los contactos técnicos y
administrativos asociados a cada red sectorial o ente.
• Plazo: entre los días 1 y 3 posteriores a la formalización del contrato.
• Definición inicial: Desde las áreas de Gestión Técnica de cada red sectorial, si
presentará al adjudicatario la definición concreta y demanda de los servicios
a poner en producción.
• Plazo: entre los días 4 y 5 posteriores a la formalización del contrato.
• Periodo plan de migración entrada
• Plazo máximo: 3 meses.
• Producción: periodo de estabilidad de servicios. Se afectará por los cambios
de necesidades que EJ/GV determine y por acciones derivadas de aplicación
del Plan de Convergencia (Apartado 3.4.).
• Plazo: 1 año y 9 meses, con la posibilidad de 1 prórroga de 12 meses.
• Periodo de migración de salida: finalizado los 2 años iniciales de contrato y
posible prórroga.
• Plazo: 3 meses.
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8. LOTE 4. SMS MASIVO
8.1. OBJETO
El presente Lote 4 tiene los siguientes objetivos:
• Definición a todos los niveles de una oferta de servicios que permitan cubrir
todas las necesidades en el envío y recepción de SMS desde y hacia las
aplicaciones corporativas y desde y hacia todos los operadores móviles
reales y virtuales con presencia en el mercado estatal, y operadores
internacionales con los que existan acuerdos de roaming de SMS.
• Análisis de cumplimiento de objetivos en los programas y campañas de
envío de mensajes, de acuerdo a la explotación de datos y reportes
obtenidos en las plataformas internas de EJ/GV y las provistas por el
adjudicatario, con el objeto de mejorar estos servicios de comunicación.
8.2. AFECCIÓN DEL PLAN DE CONVERGENCIA
Tal y como se ha indicado en el apartado 3.4. PLAN DE CONVERGENCIA, el
desarrollo a medio/largo plazo del mismo derivará previsiblemente en estados
cambiantes con situaciones intermedias de migración hacia un escenario final. En
este sentido, la situación actual de soluciones asociadas a este servicio que se
exponen en el siguiente apartado, podría cambiar en el futuro hacia una solución
única.
8.3. CLASIFICACIÓN DE EDIFICIOS
El concepto de edificio EJ/GV debe entenderse como punto de interconexión a la red
del operador donde el licitador tiene capacidad y asegura la provisión de servicios
con tecnologías, capacidades suficientes y condiciones para responder a las
demandas identificadas y a los lógicos crecimientos y modificaciones previsibles en
redes como las incluidas en el presente expediente, habida cuenta además de la
situación de evolución prevista asociada al Plan de Convergencia.
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Tal y como se identifica en los anexos, el mismo edificio físico puede estar incluido
en diferentes redes, y se considera independiente a nivel de portadores,
equipamientos y gestión asociada, aunque el licitador podrá considerar común el
acceso físico.
Se han identificado los siguientes niveles de edificios, que el licitador considerará
para su valoración:
8.3.1. N0 - Nivel 0
Se consideran en este nivel los edificio que ubican la infraestructura de servicios de
los CPDs. En estos edificios, se considerará doble equipamiento y doble acometida
con rutas totalmente diversificadas hasta la red del operador. Las rutas no podrán
discurrir a menos de 30 m. En su caso y según se indique, el servicio se considerará
redundado en los edificios identificados en la interconexión. La infraestructura de
red mediante la que el licitador proporcionará el servicio debe estar soportada con
carácter obligatorio en medios físicos basados en infraestructuras terrestres.
La relación de edificios donde se demanda interconexión privada, se encuentra en
el anexo “LOTE_4_ANEXO_4_RELACION_EDIFICIOS.ODS”.
8.4. SOLUCIONES ACTUALES ASOCIADAS
En este momento, se tienen en producción las siguientes soluciones de middleware:
• Red Administrativa: Latinia + MIB MM7+: Servicio corporativo de carácter
general ubicado en el CPD de EJIE, consumible por todas las redes de
gobierno. Actualmente se está usando el colector MIB MM7+, y soporta los
siguientes protocolos:
• Afirma
• Comunica SMS
• Euskaltel
• IPX
• LleidaNet
• MIB
• ParlayX
• PushWeb
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• RedBox
• Sirocco
• SIT Mobile
• TSOL
• UCP
• Red Sanitaria: Consumo de Web Service con conector de Telefónica.
• UPV: Consumo de Web Service con conector de Euskaltel.
El adjudicatario deberá considerar y asumir los costes de modificación asociados en
caso de que no disponga de los conectores indicados y se requiera realizar cambios
a los conectores disponibles o implementación de otros.
8.5. RELACIÓN DE SERVICIOS
La relación de servicios especificada en este apartado, corresponde a los que en
este momento se considera se pondrán en producción. Se considerará una relación
abierta que podrá incorporar nuevos servicios que el adjudicatario vaya
incorporando en su catálogo de servicios. Las condiciones para estas
incorporaciones se acordarán entre ambas partes. En caso de que no se alcanzaran
acuerdos satisfactorios, EJ/GV desarrollaría el o los expedientes de contratación
necesarios para implementar esos servicios en sus redes.
• Interconexión:
• Pública a través de Internet.
• Privada de acuerdo a las capacidades demandadas por parte de cada
red sectorial o ente con las plataformas existentes. El adjudicatario
asegurará la privacidad y seguridad de estas comunicaciones. El
adjudicatario asumirá los servicios necesarios de transporte e
interconexión a su red, redundada en los casos en los que se
especifique, de tal manera que ante incidencias, sea el interlocutor
único.
• Comunicación bidireccional sin limitación por operador.
• Móviles de operadores con presencia en el mercado del estado en su
zona de cobertura.
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• Móviles de operadores con presencia en el mercado estatal en
situación de roaming, siempre y cuando existan acuerdos de
itinerancia para SMS.
• Móviles de operadores sin presencia en el mercado estatal que se
encuentren en roaming y con los que existan acuerdos de itinerancia
para SMS.
• Posibilidad de remitentes como número corto, número largo, y caracteres
alfanuméricos.
• Tratamiento de SMS de 160 caracteres.
• Posibilidad de fraccionado de los mensajes en los casos de longitud
mayor y envío ordenado para que sean concatenados en los dispositivos
que lo aceptan.
• Acuse de recibo, a nivel del terminal receptor y del ACK del enlace.
• SMS certificado.
• Envíos diferidos en fecha y hora prefijada.
• Notificación de estado.
• Establecimiento de plazos de validez máxima y reintentos.
• Priorización de mensajes.
• Posibilidad de separar los costes de facturación de acuerdo a código de
identificación enviado en el SMS de salida. Estos códigos son números
del plan de numeración móvil que permita alcanzar móviles en roaming.
• Posibilidad de usar en recepción números largos del plan de numeración
móvil corporativo, asociados a las plataformas corporativas, recibiendo
los mensajes enviados desde cualquier terminal móvil a estos números.
(Usado en servicios de emergencia)
• Alta fiabilidad y seguridad, dado su uso asociado con servicios de
emergencia.
• Trazabilidad de los mensajes enviados y recibidos.
• Alta capacidad de proceso y rendimiento para campañas especiales y
escalabilidad.
• Capacidad de tratar envíos masivos (más de 1000 mensajes enviados a
la vez).
• Garantía de caudal de mensajes de al menos 10 SMS/segundo, con
posibilidad de ampliar a caudales de 15 – 20 – 25 - 50 SMS/segundo.
• Posibilidad de ampliación sin cargo de este caudal con carácter temporal
relacionado con campañas especiales:
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• Tiempo de campaña: 10 días.
• Campañas anuales: 4. Se acumularán como disponibles las no
utilizadas.
• Tiempo de notificación previo: 1 semana.
• Privacidad de la comunicación e inalterabilidad del contenido.
• Asistencia técnica de consultaría para análisis de campañas realizadas y
optimización de futuras comunicaciones. Se realizará bajo demanda y se
computará en horas de consultor especialista.
• Cómputo de SMS y ACK mediante bloques y/o fracción de 1.000
SMS/ACK.
8.5.1. Numeración
Se podrá usar numeración corta y larga. El adjudicatario se encargará de los
procesos de traspaso de la numeración.
La numeración en producción se especifica en el anexo
“LOTE_4_ANEXO_1_PLAN_DE_NUMERACION.ODS”.
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8.6. ASIGNACIÓN DE SERVICIOS
Se identifican los servicios de interconexión y programas actualmente en
producción en el anexo
“LOTE_4_ANEXO_2_RELACION_SERVICIOS_ESTIMADOS .ODS”.
Esta identificación inicial debe considerarse como un estado inicial que será
previsiblemente superable a lo largo de la vida del contrato, por lo que la demanda
inicial variará en capacidades y asignaciones de tipo de servicios. La demanda por
lo tanto será dinámica y tendrá una adaptación de carácter continuo a las
necesidades cambiantes que se vayan produciendo.
La estimación inicial de servicios, además de la inclusión de servicios inicialmente
no considerados y potencialmente demandables en el futuro incluida en el anexo
indicado, es la que se tomará como base para realizar la valoración económica.
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8.7. ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO
8.7.1. Interconexión privada nueva
El plazo máximo asociado a la puesta en producción de nuevas interconexiones
privadas será de 6 semanas.
8.7.2. Alta / Modificación de Servicios
Los plazos máximos que el licitador se compromete a cumplir son los siguientes:
Tipo Servicio Alta (horas)
Alta numeración corta 72
Alta numeración larga 24
Reconfiguración servicio 4
8.7.3. Resolución de Incidencias
El registro de tiempos de alta y baja de incidencias se tomará de las herramientas
de gestión de EJ/GV, del adjudicatario y en caso de servicios de los que no pudieran
obtenerse estos datos, de la notificación de la incidencia vía aplicación web, correo
electrónico o canal telefónico.
Las herramientas de monitorización de EJ/GV y del adjudicatario, deberán estar
sincronizadas vía NTP y escala UTC (ROA), y ante posibles discrepancias, se tomará
como válida la marca de tiempo obtenida por EJ/GV.
Los plazos máximos que el licitador se compromete a cumplir en horas totales sin
ninguna consideración adicional de tipo de hora o día desde que se produce la
incidencia, esto es, 24x7x365 son los siguientes:
Tipo de incidencia (horas)
Crítica Urgente Normal Baja
1 2 4 8
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8.7.4. Solicitud de trabajos
En la solicitud por parte del operador a EJ/GV de ventanas de trabajo programadas
que supongan cortes de servicio, degradación o un factor de riesgo, los plazos
mínimos que el adjudicatario se compromete a cumplir son los siguientes:
Plazo mínimo de solicitud
Días
7
La realización de los trabajos siempre requerirá la aprobación por parte de EJ/GV de
la ventana de trabajo propuesta. En caso de incumplimiento se considerará como
indisponibilidad e incidencia.
8.7.5. Plan de migración de operador
El plazo máximo asociado al Plan de Migración de Operador considerando el 100%
de servicios en todos sus aspectos será de 2 meses.
8.7.6. Disponibilidad
La disponibilidad de todos los servicios deberá ser máxima. El valor objetivo
demandado por EJ/GV es de 99,999 % considerando que no se calificará como
disponible un servicio degradado en ningún % en ninguno de sus parámetros.
Las marcas de tiempo asociadas a la consideración de servicio no disponible o
disponible, serán obtenidas de la correlación de eventos resultante de las
herramientas de gestión internas de EJ/GV y de los registros lógicos de las centrales
de conmutación privadas..
Tras la calificación de un servicio como no disponible, el paso a disponible requerirá
la validación de los servicios técnicos de EJ/GV.
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8.8. PLAN DE MIGRACIÓN DE OPERADOR
Independientemente de que el operador resultante de la presente licitación sufra
cambios o no con respecto al escenario formal actual, dado que EJ/GV se encuentra
en un proceso de redefinición de sus redes tal y como se ha indicado previamente,
el licitador deberá detallar un plan de migración total para todas las redes y todos
los servicios.
Aún cuando la criticidad de las diferentes redes sectoriales y edificios considerados
en el presente expediente no es la misma, el adjudicatario considerará de partida
los siguientes aspectos:
• El adjudicatario planteará una planificación temporal asociada a la migración
de servicios, que podrá ser modificada de manera consensuada en base a
priorización o necesidades determinadas. El orden en la planificación inicial
se realizará en la medida de lo posible por coste de servicio en modo
descendente.
• La migración de servicios será transparente tanto para los usuarios internos
de EJ/GV, aplicaciones y para los ciudadanos a los que se presta servicio.
• De manera previa a la migración, el adjudicatario presentará medidas y
pruebas relacionadas con los servicios que permitan a EJ/GV validar el paso
de los servicios a migración.
• Las ventanas en su caso de cortes de servicio serán definidas por EJ/GV.
• Dado el horario de producción 24x7x365, se detallarán los procedimientos
que aseguren su total continuidad.
• La monitorización, gestión y documentación asociada a los servicios
migrados entrará en producción y será actualizada desde el primer
momento.
• EJ/GV tomará el rol de Dirección de Proyecto.
• El adjudicatario aportará todos los recursos técnicos y humanos necesarios
para el desarrollo de la migración.
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8.9. RECURSOS HUMANOS ASOCIADOS
EJ/GV definirá los siguientes grupos de trabajo:
• Comité director: parte del comité ICPS (Infraestructura, Comunicaciones,
Puesto de Trabajo, Servicios Corporativos Unificados) del Plan de
Convergencia de EJ/GV. Estará asociado al contrato global.
• Coordinación técnica: grupo que englobará la dirección técnica de las redes
sectoriales de mayor volumen de EJ/GV.
• Gestión técnica: grupo de trabajo en área técnica.
• Gestión jurídico/administrativa: grupo de trabajo en área jurídico /
administrativa.
De manera paralela, el adjudicatario asociará los siguientes recursos humanos.
• Comité director. Estará asociado al contrato global.
• Dirección técnica: de alto nivel asociado al contrato global.
• Gestión técnica:
• Gestor comercial
• Jefe de Proyecto
• Gestor jurídico/administrativa
8.10. INFORMES PERIÓDICOS
El adjudicatario entregará por cada red sectorial o ente en formato electrónico
(ODF) y acumulativo por meses los siguientes informes periódicos:
INFORMES PERIÓDICOS
Periodicidad Informe
Diaria No procede.
Semanal No procede.
Mensual Interconexión: Relación detallada por cada servicio
individual y en su caso por cada QoS: tabla de
disponibilidad de servicios (%), número de incidencias
sufridas, valores máximos de consumo u ocupación de
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enlaces (up-down), valores medios de retardo, jitter y
pérdida de paquetes.
Totales de SMS entrantes y salientes, throughput en
detalle, tiempos de entrega y acuse de recibo por cada
código identificado.
Análisis estadístico (en caso de solicitud).
EJ/GV demandará informes específicos con carácter de entrega inmediato para los
casos de incidencias de carácter grave que en su caso se consideren.
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8.11. CICLO DEL CONTRATO
Una vez adjudicado el contrato, se identifican las siguientes fases:
• Coordinación inicial: Desde el Comité director o Coordinación técnica, se
presentará al adjudicatario la identificación de los contactos técnicos y
administrativos asociados a cada red sectorial o ente.
◦ Plazo: entre los días 1 y 3 posteriores a la formalización del contrato.
• Definición inicial: Desde las áreas de Gestión Técnica de cada red sectorial, si
presentará al adjudicatario la definición concreta y demanda de los servicios
a poner en producción.
◦ Plazo: entre los días 4 y 5 posteriores a la formalización del contrato.
• Periodo plan de migración entrada
◦ Plazo máximo: 2 meses.
• Producción: periodo de estabilidad de servicios. Se afectará por los cambios
de necesidades que EJ/GV determine y por acciones derivadas de aplicación
del Plan de Convergencia (Apartado 3.4.).
◦ Plazo: 1 año y 10 meses, con la posibilidad de 1 prórroga de 12 meses.
• Periodo de migración de salida: finalizado los 2 años iniciales de contrato y
posible prórroga.
◦ Plazo: 2 meses.
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9. LOTE 5. INTERNET
9.1. OBJETO
El presente Lote 5 tiene los siguientes objetivos:
• Definición a todos los niveles de una oferta de servicios que permitan cubrir
todas las necesidades relacionadas con el acceso a Internet para proveer
navegación a los usuarios corporativos, la presencia en Internet de los
servicios de las redes sectoriales y entes en el ámbito del presente
expediente, y servicios habitualmente asociados y de valor añadido.
• Interconexión de las redes privadas de cada ente o red sectorial con la
red del operador. La infraestructura de red mediante la que el licitador
proporcionará el servicio debe estar soportada con carácter obligatorio
en medios físicos basados en infraestructuras terrestres.
• Gestión asociada a todos los niveles.
• Análisis del servicio desde el paradigma de la seguridad, de acuerdo al
análisis de datos en tiempo real obtenidos de las plataformas internas de
EJ/GV que ponga a disposición, con el objeto de poder prevenir y/o minimizar
ataques a los servicios de la red.
9.2. AFECCIÓN DEL PLAN DE CONVERGENCIA
Tal y como se ha indicado en el apartado 3.4. PLAN DE CONVERGENCIA, el
desarrollo a medio/largo plazo del mismo derivará previsiblemente en estados
cambiantes con situaciones intermedias de migración hacia un escenario final. En
este sentido, el licitador debe considerar y asumir que el ámbito de aplicación de
este expediente en cuanto a la relación de edificios identificados en la parte de
interconexión para servicios de alta capacidad, puede ser alterada y enfocada hacia
una modificación de demanda de capacidad en los edificios que integran los CPDs.
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9.3. ÁMBITO DE APLICACIÓN
9.3.1. Interconexión con edificios de EJ/GV
La relación de edificios donde se realizará la interconexión entre las redes fijas de
cada sectorial o ente y el operador se indica en el anexo
“LOTE_5_ANEXO_1_RELACION_EDIFICIOS.ODS”.
Así también, servicios de menor orden de carácter residencial o PYME podrán ser
demandados en cualquiera de los edificios de EJ/GV de acuerdo a la relación
indicada en el anexo “GENERAL_ANEXO_1_RELACION_EDIFICIOS.ODS” o de
manera muy residual en cualquier otro punto de la CAV.
El concepto de edificio EJ/GV debe entenderse como punto de interconexión a la red
del operador donde el licitador tiene capacidad y asegura la provisión de servicios
con tecnologías, capacidades suficientes y condiciones para responder a las
demandas identificadas y a los lógicos crecimientos y modificaciones previsibles en
redes como las incluidas en el presente expediente, habida cuenta además de la
situación de evolución prevista asociada al Plan de Convergencia.
Tal y como se identifica en los anexos, el mismo edificio físico puede estar incluido
en diferentes redes, y se considera independiente a nivel de portadores,
equipamientos y gestión asociada, aunque el licitador podrá considerar común el
acceso físico.
9.4. CLASIFICACIÓN DE EDIFICIOS
Se han identificado los siguientes niveles de edificios, que el licitador considerará
para su valoración:
9.4.1. N0 - Nivel 0
Se consideran en este nivel los edificio que ubican los CPDs de las diferentes redes
y por lo tanto tendrán accesos a Internet con altos requerimientos. En estos
edificios, se considerará doble equipamiento y doble acometida con rutas
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totalmente diversificadas hasta la red del operador. Estas rutas no podrán discurrir
a menos de 30 m.
Un edificio de este tipo puede también contener servicios de acceso a Internet de
baja/media capacidad, teniendo para estos servicios los requerimientos de tipo de
edificio Nivel 1.
9.4.2. N1 – Nivel 1
Se consideran en este nivel los edificios de carácter general, equipamiento no
duplicado y con un único acceso a la red del operador. Los servicios de acceso a
Internet serán de baja/media capacidad, de tipo PYME o residencial.
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9.5. RELACIÓN DE SERVICIOS
9.5.1. Accesos de alta capacidad
Se considerarán los siguientes tipos de provisión de servicio:
I_SR_MH_DH
• Multi-Homing: El adjudicatario deberá subcontratar a un segundo proveedor
para los servicios y capacidades que EJ/GV determine de acuerdo a
conseguir una redundancia total y absoluta.
• Dual-Homing: Con cada uno de los proveedores, la interconexión estará
redundada y balanceada o configurada como principal/backup según
determine EJ/GV.
I_SR_DH
• Dual-Homing: La interconexión con un único proveedor estará redundada y
balanceada o configurada como principal/backup según determine EJ/GV.
I_NR
• Proveedor única y acceso no redundado.
Sobre estos accesos, el adjudicatario tendrá la capacidad de provisionar caudales
desde 1 Mbps. hasta 10 Gbps. con granularidad de 1Mbps.
Los routers deberán soportar, al menos, los protocolos de routing OSPFv2, RIPv2 y
BGPv4, así como protocolos orientados a trabajar en alta disponibilidad tales como
VRRP o HSRP, compatibilidad con SNMP v2/v3 y soporte nativo IPV6.
9.5.2. Accesos de media capacidad
Se considerarán servicios simétricos y asimétricos con diferentes caudales
• Simétrico
• FTTH (100, 200, 300,..)
• Asimétricos (asimilando la relación 10/1 en bajada/subida).
• FTTH (30, 100,...)
• ADSL (10, 20, 30,..)
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• Cable-Módem (30, 60, 120,..)
Todo servicio de media capacidad incluirá una IP pública por defecto.
El licitador deberá considerar estos servicios de manera completa, esto es, asociará
e incluirá los servicios adicionales que en su caso requiera como soporte (Ej.: líneas
telefónicas asociadas a ADSL).
9.5.3. Accesos de baja capacidad
• Accesos vía RTC
• RTB
• RDSI
El licitador deberá considerar estos servicios de manera completa, esto es, asociará
e incluirá los servicios adicionales que en su caso requiera como soporte (Ej.: línea
RTB /RDSI).
9.6. SERVICIOS ADICIONALES
El licitador considerará como mínimo los siguientes servicios:
9.6.1. Sistema autónomo
A lo largo de la vida de este contrato, EJ/GV se constituirá como sistema autónomo,
(AS), por lo que el licitador colaborará en la tramitación formal y técnica asociada,
así como realizará las labores de consultoría previa, asesoramiento en tramitación y
gestiones, configuración de equipamiento, sesiones BGP, formación para los
administradores, etc... Esto es, salvo los trabajos asociados a los aspectos
puramente administrativos, el adjudicatario se encargará de todas las demás
tareas.
9.6.2. Direccionamiento público.
Toda la infraestructura asociada a la prestación del servicio de Internet debe
soportar los protocolos IPv4 e IPv6 de manera nativa.
Las necesidades iniciales de de direccionamiento público se especifican en el anexo
“LOTE_5_ANEXO_2_RELACIÓN_SERVICIOS_ESTIMADOS.ODS”.
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El adjudicatario se encargará de todas las gestiones asociadas con las solicitudes de
direccionamiento público a las entidades correspondientes.
9.6.3. DNS
El adjudicatario deberá proveer un servicio de DNS en alta disponibilidad, con
servidores primarios y secundarios en ubicaciones físicas diferentes, garantizando
una máxima calidad en los tiempos de respuesta. En las soluciones Multi-Homing,
este servicio será también provisto por el segundo proveedor.
9.6.4. Gestión de dominios
El adjudicatario realizará todas las tareas asociadas a todos los niveles a la gestión
de dominios (consulta, alta/registro, renovación, baja, bloqueo, reactivación, cambio
de titularidad, gestiones de recuperación, etc..), tanto de los existentes como de los
resultantes de las modificaciones que se puedan demandar a lo largo de la vida del
contrato.
La relación inicial de dominios se presenta en el anexo
“LOTE_5_ANEXO_3_RELACION_DOMINIOS.ODS”. Esta relación se considerará
como base para la valoración económica y se asociará a la Red Corporativa
Administrativa. Las altas de nuevos dominios se asociarán a la red o ente
solicitante.
No habrá límite en cuanto a los subdominios o registros (tipo A, tipo AAAA, tipo MX,
tipo NS o cualquier otro tipo) que EJ/GV pueda demandar.
9.6.5. Relay de correo
Pasarelas para el correo asociado a los dominios de EJ/GV, realizando las tareas de
filtrado (reputación IP origen, antispam, antivirus,..), encolado y reenvío a los
servidores de corporativos. El servicio debe ser provisto en alta disponibilidad.
El servicio deber ser configurable y operable a nivel de dominio, de acuerdo a las
especificaciones de EJ/GV.
Debe permitir operar en base a los dominios utilizados por EJ/GV, sin que sea
preciso identificar y registrar previamente las direcciones de forma individual.
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Cada red sectorial indicará los dominios para los que se hace el Relay de correo, y a
su vez, podrá dividir en grupos estos dominios especificando diferentes puntos de
entrega. Esta configuración debe poder ser modificada en un un plazo de tiempo
mínimo en casos de contingencia. Los diferentes grupos de reenvío en cada red, no
utilizarán infraestructura común.
El tráfico saliente, podrá gestionarse de manera transparente o a través de los
servidores del proveedor. No se presentarán limitaciones por tamaño de mensaje
saliente.
Dispondrá de prestaciones de encolamientos de tipo “Store and Forward” y política
de reintentos, con un tiempo mínimo de 1 día.
En la fase de puesta en servicio, se fijarán por parte de cada red sectorial los
valores de rendimiento, gestiones de colas, tamaños de mensajes, políticas de
reintentos en el reenvío de mensajes (nº y frecuencia), etc..
Se presenta un anexo “LOTE_5_ANEXO_6_CORREO.ODT” con los datos actuales
de las redes de más volumen.
9.6.6. DDoS
El licitador ofertará un servicio de prevención y mitigación de ataques de
denegación de servicio (DoS) y de ataques de denegación de servicio distribuidos
(DDoS).
La solución presentada será de aplicación únicamente para los servicios provistos
de manera directa por el adjudicatario, esto es, no se solicita esta protección para
los servicios asociados a la solución Multi-Homing provistos por otro proveedor.
La solución deberá proteger todo el direccionamiento público de EJ/GV solicitado, y
deberá responder tanto a la situación inicial de EJ/GV como sistema no autónomo,
evolución hacia este estado, y estado final como AS.
La protección será independiente del caudal contratado, sin límite de mitigaciones
anuales. Se considerarán los estados de protección activa y pasiva, siendo decisión
de EJ/GV el cambio de estado en cada caso, tanto hacia, como desde. Para el estado
activo se considerará un plazo de mitigación mínimo de 72 horas, durante el cual se
considerarán incluidos los diferentes ataques que pudieran generarse.
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9.6.7. Análisis de seguridad
Asistencia técnica para análisis de seguridad. Se realizará bajo demanda y se
computará en horas de auditor especialista.
9.7. ASIGNACIÓN DE SERVICIOS
Se identifica una asignación inicial de servicios en el anexo
“LOTE_5_ANEXO_2_RELACION_SERVICIOS_ESTIMADOS .ODS”.
Esta identificación inicial debe considerarse como un estado inicial previsiblemente
alcanzable y/o superable a lo largo de la vida del contrato, por lo que la demanda
inicial variará en capacidades y asignaciones de tipo de servicios. La demanda por
lo tanto será dinámica y tendrá una adaptación de carácter continuo a las
necesidades cambiantes que se vayan produciendo.
La estimación inicial de servicios, además de la inclusión de servicios inicialmente
no considerados y potencialmente demandables en el futuro incluida en el anexo
indicado, es la que se tomará como base para realizar la valoración económica.
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9.8. ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO
9.8.1. Integración de nuevos edificios
Los plazos máximos que el licitador se compromete a cumplir son los siguientes:
Tipo Edificio Integración (semanas)
N0 6
N1 2
Los periodos dependientes de licencias administrativas no se contabilizarán,
siempre y cuando estén debidamente justificados con la documentación asociada y
fechas de registro en cada caso.
9.8.2. Alta / Modificación de Servicios
Los plazos máximos que el licitador se compromete a cumplir son los siguientes:
Tipo
Edificio
Alta
(semanas)
Modificación
interconexión (días
naturales)
Reconfiguración (DoS,
DDos, Filtros, Relay,..)
(Horas)
N0 1 2 0,05
N1 1 4
9.8.3. Resolución de incidencias
El registro de tiempos de alta y baja de incidencias se tomará de las herramientas
de gestión de EJ/GV, del adjudicatario y en caso de servicios de los que no pudieran
obtenerse estos datos, de la notificación de la incidencia vía aplicación web, correo
electrónico o canal telefónico.
Las herramientas de monitorización de EJ/GV y del adjudicatario, deberán estar
sincronizadas vía NTP y escala UTC (ROA), y ante posibles discrepancias, se tomará
como válida la marca de tiempo obtenida por EJ/GV.
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Los plazos máximos que el licitador se compromete a cumplir en horas totales sin
ninguna consideración adicional de tipo de hora o día desde que se produce la
incidencia, esto es, 24x7x365 son los siguientes:
Tipo de incidencia (horas)
Tipo Edificio Crítica Urgente Normal Baja
N0 1 2 4 8
Los plazos máximos que el licitador se compromete a cumplir en horas totales
considerando jornada laboral (7:00 a 20:00) de lunes a viernes no festivo desde que
se produce la incidencia son los siguientes:
Tipo de incidencia (horas)
Tipo Edificio Urgente Normal Baja
N1 2 4 12
9.8.4. Solicitud de trabajos
En la solicitud por parte del operador a EJ/GV de ventanas de trabajo programadas
que supongan cortes de servicio, degradación o un factor de riesgo, los plazos
mínimos que el adjudicatario se compromete a cumplir son los siguientes:
Plazo mínimo de solicitud
Tipo Edificio Días
N0 7
N1 3
La realización de los trabajos siempre requerirá la aprobación por parte de EJ/GV de
la ventana de trabajo propuesta. En caso de incumplimiento se considerará como
indisponibilidad e incidencia.
9.8.5. Plan de migración de operador
El plazo máximo asociado al Plan de Migración de Operador considerando el 100%
de servicios en todos sus aspectos será de 3 meses.
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9.8.6. Disponibilidad
La disponibilidad de todos los servicios deberá ser máxima. El valor objetivo
demandado por EJ/GV es de 99,999 % considerando que no se calificará como
disponible un servicio degradado en ningún % en ninguno de sus parámetros.
Las marcas de tiempo asociadas a la consideración de servicio no disponible o
disponible, serán obtenidas de la correlación de eventos resultante de las
herramientas de gestión internas de EJ/GV y de las suministradas por el
adjudicatario.
Tras la calificación de un servicio como no disponible, el paso a disponible requerirá
la validación de los servicios técnicos de EJ/GV.
9.9. PLAN DE MIGRACIÓN DE OPERADOR
Independientemente de que el operador resultante de la presente licitación sufra
cambios o no con respecto al escenario formal actual, dado que EJ/GV se encuentra
en un proceso de redefinición de sus redes tal y como se ha indicado previamente,
el licitador deberá detallar un plan de migración total para todas las redes y todos
los servicios.
Aún cuando la criticidad de las diferentes redes sectoriales y edificios considerados
en el presente expediente no es la misma, el adjudicatario considerará de partida
los siguientes aspectos:
• El adjudicatario planteará una planificación temporal asociada a la migración
de servicios, que podrá ser modificada de manera consensuada en base a
priorización o necesidades determinadas. El orden en la planificación inicial
se realizará en la medida de lo posible por coste de servicio en modo
descendente.
• La migración de servicios será transparente tanto para los usuarios internos
de EJ/GV como para los servicios expuestos hacia los ciudadanos.
• De manera previa a la migración, el adjudicatario presentará medidas
relacionadas con los servicios que permitan a EJ/GV validar el paso de los
servicios a migración.
• Las ventanas en su caso de cortes de servicio serán definidas por EJ/GV.
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• Los servicios expuestos en internet tienen una consideración de producción
24x7x365, por lo que se detallarán los procedimientos que aseguren su total
continuidad.
• La monitorización, gestión y documentación asociada a los servicios
migrados entrará en producción y será actualizada desde el primer
momento.
• EJ/GV tomará el rol de Dirección de Proyecto.
• El adjudicatario aportará todos los recursos técnicos y humanos necesarios
para el desarrollo de la migración.
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9.10. RECURSOS HUMANOS ASOCIADOS
EJ/GV definirá los siguientes grupos de trabajo:
• Comité director: parte del comité ICPS (Infraestructura, Comunicaciones,
Puesto de Trabajo, Servicios Corporativos Unificados) del Plan de
Convergencia de EJ/GV. Estará asociado al contrato global.
• Coordinación técnica: grupo que englobará la dirección técnica de las redes
sectoriales de mayor volumen de EJ/GV.
• Gestión técnica: grupo de trabajo en área técnica de cada red sectorial.
• Gestión jurídico/administrativa: grupo de trabajo en área jurídico /
administrativa de cada red sectorial
De manera paralela, el adjudicatario asociará los siguientes recursos humanos.
• Comité director. Estará asociado al contrato global.
• Dirección técnica: de alto nivel asociado al contrato global.
• Gestión técnica:
◦ Gestor comercial: asociado a cada red sectorial
◦ Jefe de Proyecto: asociado a cada red sectorial
◦ Gestor jurídico/administrativa: asociado a cada red sectorial.
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9.11. INFORMES PERIÓDICOS
El adjudicatario entregará por cada red sectorial o ente en formato electrónico
(ODF) y acumulativo por meses los siguientes informes periódicos:
INFORMES PERIÓDICOS
Periodicidad Informe
Hora En caso de ataques DoS o DDoS.
Diaria En caso de ataques DoS o DDoS.
Semanal No procede.
Mensual Interconexión: Relación detallada por cada servicio
individual y en su caso por cada QoS: tabla de
disponibilidad de servicios (%), número de incidencias
sufridas, valores máximos de consumo u ocupación de
enlaces (up-down), valores medios de retardo, jitter y
pérdida de paquetes.
Estadísticos de correo (entrante, saliente, filtros
realizados, throughput, colas,…).
EJ/GV demandará informes específicos con carácter de entrega inmediato para los
casos de incidencias o casos de contingencia que en su caso se consideren.
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9.12. CICLO DEL CONTRATO
Una vez adjudicado el contrato, se identifican las siguientes fases:
• Coordinación inicial: Desde el Comité director o Coordinación técnica, se
presentará al adjudicatario la identificación de los contactos técnicos y
administrativos asociados a cada red sectorial o ente.
◦ Plazo: entre los días 1 y 3 posteriores a la formalización del contrato.
• Definición inicial: Desde las áreas de Gestión Técnica de cada red sectorial, si
presentará al adjudicatario la definición concreta y demanda de los servicios
a poner en producción.
◦ Plazo: entre los días 4 y 5 posteriores a la formalización del contrato.
• Periodo plan de migración entrada
◦ Plazo máximo: 3 meses.
• Producción: periodo de estabilidad de servicios. Se afectará por los cambios
de necesidades que EJ/GV determine y por acciones derivadas de aplicación
del Plan de Convergencia (Apartado 3.4.).
◦ Plazo: 1 año y 9 meses, con la posibilidad de 1 prórroga de 12 meses.
• Periodo de migración de salida: finalizado los 2 años iniciales de contrato y
posible prórroga.
◦ Plazo: 3 meses.
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10. PRESENTACIÓN DE LA OFERTA
Los licitadores presentarán su documentación (memorias, anexos y documentación
tipo) estructurada de acuerdo a la solicitud de servicios presentada en el presente
Pliego de Prescripciones Técnicas, con el detalle tal que permita su análisis y
valoración por parte de los servicios técnicos de EJ/GV de acuerdo a los criterios de
adjudicación establecidos.
De manera adicional a esta memoria técnica de detalle, se incluirá un resumen
ejecutivo en formato de presentación de alto nivel.
En el caso de que el licitador presente oferta para más de un Lote considerará cada
oferta de manera independiente no pudiendo considerar ningún elemento común a
diferentes lotes.
Al tratarse de un procedimiento abierto, los servicios técnicos de EJ/GV tras la
apertura de plicas no realizarán ningún tipo de consulta sobre las ofertas recibidas.
Por ello, de acuerdo a la información presentada, se procederá a la exclusión de
aquellas ofertas que no cumplan los mínimos, resulten inviables o no garanticen
suficientemente el cumplimiento de los objetivos establecidos en el presente Pliego
de Prescripciones Técnicas.
El licitador entregará toda la documentación tanto en soporte papel como en
formato electrónico con las siguientes consideraciones:
10.1. Soporte papel y electrónico
10.1.1. Número de copias en soporte papel
Para la valoración de la oferta, el licitador entregará 4 copias.
Una vez adjudicado el expediente, el adjudicatario de cada lote se compromete a
entregar una copia adicional parar cada una de las redes o entes incluidos en el
lote.
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10.1.2. Formato electrónico
Se entregarán los documentos en formatos estándar ODF (OpenDocument Format)
y PDF, incluyendo su hash SHA-1.
Se permitirá la impresión y extracción de información para incorporar a
herramientas ofimáticas.
Se entregarán 20 copias por cada lote en formato electrónico.
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11. CONFIDENCIALIDAD Y SEGURIDAD
El adjudicatario se compromete a cumplir la siguiente normativa en cuanto a
confidencialidad y seguridad.
11.1. RECURSOS HUMANOS
• El personal del adjudicatario, sea propio o subcontratado, relacionado con
todas las labores de instalación, mantenimiento, gestión, comercial, etc.
estará obligado a conocer y respetar las normas de confidencialidad que
dicte EJ/GV.
• El adjudicatario, presentará una relación de personal asignado para todos los
trabajos precisos, diferenciado por áreas, pudiendo de manera unilateral
EJ/GV solicitar modificaciones al mismo.
• El adjudicatario será responsable de que tanto los materiales, equipos
instalados y maquinaria auxiliar, como el personal que haga uso de los
mismos, cumplan con la normativa vigente en cuanto a Seguridad Laboral.
• Las entradas a los edificios de EJ/GV, deberán ser siempre comunicadas por
anticipado según los protocolos y dinámicas que se establezcan, debiendo
siempre estar autorizadas por los servicios técnicos de EJ/GV. Todas las
actuaciones deberán ser documentadas y registradas.
11.2. SISTEMAS
• No se introducirá software informático ajeno a EJ/GV.
• No se difundirá ni publicarán los sistemas de seguridad existentes o
previstos.
• No se revelará la información obtenida de los sistemas de información del
EJ/GV, ni la documentación que se le suministre o la que pudiera tener
acceso en el desempeño de sus funciones, con independencia del soporte
en que se encuentre contenida.
• Acceso exclusivo a la información necesaria para el desempeño de las
funciones encomendadas.
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• Se utilizarán exclusivamente las credenciales de autenticación a él
asignadas y adquirirá el compromiso de actuar de forma cuidadosa para su
custodia.
• Los equipos conectados a la red de EJ/GV no podrán conectarse a ningún
sistema informático o de telecomunicaciones público o privado ajeno.
• Los equipos o sistemas que por su actividad requieran conexión a servicios
externos a EJ/GV deberán estar aislados, es decir, separados física y
lógicamente de la red informática de EJ/GV.
• Esta expresamente prohibido la instalación de cualquier mecanismos de
acceso remoto (módems o similar) en equipos (PCs, Servidores, etc.)
conectados a la red de EJ/GV.
• Utilizará adecuadamente y de forma cuidadosa los sistemas de seguridad
implantados, de forma que se respeten y mantengan los máximos niveles
de seguridad sin incurrir en ningún riesgo.
11.3. ACCESO Y PROTECCIÓN DE DATOS
El adjudicatario quedará expresamente obligado a mantener absoluta
confidencialidad y reserva sobre cualquier dato que pudiera conocer con ocasión
del cumplimiento del contrato, especialmente los de carácter personal, que no
podrá copiar o utilizar con fin distinto al que figura en este Pliego de Prescripciones
Técnicas, ni tampoco ceder a otros ni siquiera a efectos de conservación.
A estos efectos, deberán establecerse las máximas cautelas en el acceso a los
datos. Cualquier infracción en este sentido será calificada como grave y será causa
de resolución del contrato, sin perjuicio de las responsabilidades penales, o de otro
tipo, en que se puedan incurrir.
El adjudicatario quedará obligado al cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento
de desarrollo de la LOPD, aprobado por Real Decreto 1720/2007, de 21 de
Diciembre la Ley orgánica 15/1999 de 13 de diciembre, sobre protección de datos
de carácter personal.
En especial se tendrá en cuenta lo indicado en el CAPÍTULO II, Artículo 88. El
documento de seguridad, apartado 5:
5. Cuando exista un tratamiento de datos por cuenta de terceros, el documento de
seguridad deberá contener la identificación de los ficheros o tratamientos que se
traten en concepto de encargado con referencia expresa al contrato o documento
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que regule las condiciones del encargo, así como de la identificación del
responsable y del período de vigencia del encargo.
El licitador incluirá en su oferta técnica una Memoria Descriptiva de las medidas de
seguridad que adoptarán para asegurar la disponibilidad, confidencialidad e
integridad de los datos manejados y de la documentación facilitada.
11.4. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los derechos de propiedad intelectual relacionados con el trabajo realizado
pertenecerán a EJ/GV. Cualquier producto o subproducto derivado del mismo no
podrá ser utilizado para otros fines fuera del ámbito que le corresponda, sin el
permiso expreso por escrito de esta Administración.
Asimismo, todos los entregables que deban facilitarse a los Departamentos y
Organismos Autónomos del Gobierno Vasco (salvo las ofertas previas) únicamente
deberán llevar como logotipo o señas de identidad el escudo del Gobierno Vasco o
logotipos aceptados por EJ/GV.
El Contratista se verá también obligado a guardar las normas vigentes sobre,
Copyright, propiedad intelectual y documentación clasificada o de difusión
restringida que, por necesidades del contrato, se vea obligado a manejar.
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12. PROCEDIMIENTOS DE CONSULTA TÉCNICA
Durante el periodo de presentación de ofertas, el licitador podrá realizar las
consultas técnicas en relación a este Pliego de Prescripciones Técnicas que estime
necesarias de acuerdo al siguiente procedimiento:
• El licitador enviará su consulta por correo electrónico con acuse de recibo a
la dirección de EJ/GV red.corporativa.administrativa @euskadi.eus.
• En el caso de que en su correo se incluya más de una consulta, estas estarán
numeradas. En el caso de que la consulta contenga adjuntos, estos estarán
en formato ODF y se incluirá su hash SHA-1 en el cuerpo del mensaje de
correo electrónico.
• No se aceptará ninguna consulta que no use este canal de comunicación.
• EJ/GV recibirá las consultas, codificará cada una de ellas y también su
respuesta.
• El tiempo estimado de respuesta será de 48-96 horas, aún cuando se tratará
de minimizar este tiempo.
• En caso de que este tiempo deba ser mayor por necesidad de escalado de la
consulta, se informará al licitador indicando el tiempo de respuesta
estimado.
• Las consultas y respuestas realizadas, serán enviadas a los licitadores que
hasta el momento de realizarse la consulta hayan mostrado su interés,
hayan sido validados y hayan recogido la información de Anexos en la Mesa
de Contratación de EJ/GV, independientemente de que hayan originado o no
la consulta.
• Para el caso de licitadores que se incorporen al proceso en fecha posterior a
una consulta, EJ/GV enviará todas las consultas y respuestas que se hayan
realizado hasta ese momento.
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13. RELACIÓN DE ANEXOS
13.1. RELACIÓN ANEXOS GENERALES
ANEXO SHA-1
GENERAL_ANEXO_1_RELACION_EDIFICIOS.ODS d69a9db87e9499dfefd6
5cd530ef8ea8c7a190b2
13.2. RELACIÓN DE ANEXOS LOTE 1
ANEXO SHA-1
LOTE_1_ANEXO_1_RELACION_EDIFICIOS.ods 10cd60a00c4a749fff08198
dbe0e768b8ef04070
LOTE_1_ANEXO_2_RELACION_SERVICIOS_ESTIMADOS.ods 3be17c4539a73e774626e1
034492fd64a259d2d5
LOTE_1_ANEXO_3_VALORACION_RED_ACCESO.ods b3684769fec32079b7a8ec
a1b4ec10e15399d605
LOTE_1_ANEXO_4_RED_ACCESO.odt 4132f51f1b5fd03b99247ec
e6ae0bde5e6ade2b9
LOTE_1_ANEXO_6_AMP_VOIP_RCA.odt 6aa17a4c68c105d36fc9efd
7f40b3bb524b6fdea
LOTE_1_ANEXO_7_AMP_VOIP_RCA.ods eb5f8da54a98e62d6cce91
d02c9ee85754b38390
LOTE_1_ANEXO_8_AMP_VOIP_OSK_CONSUMIBLES_GENERALES_ASO
CIADOS.odt
37f743f1e5a9dd20f96117c
b9c80ce4ff609a0ef
LOTE_1_ANEXO_9_AMP_VOIP_OSK_DATOS_EQUIPAMIENTO_MIGRACI
ON.XLSX
99d03a4110cced45127238
e69221f347f752f272
LOTE_1_ANEXO_10_AMP_VOIP_OSK_TABLAS_MIGRACION.XLSX 40367a62c8342c822a1ab7
d8d658af08646b6847
13.3. RELACIÓN DE ANEXOS LOTE 2
ANEXO SHA-1
LOTE_2_ANEXO_1_RELACION_EDIFICIOS.ods 240f91c7598b8c3ea9999d
9a9ca9111337d7553e
LOTE_2_ANEXO_2_RELACION_SERVICIOS_ESTIMADOS.ods 0ed57452d0bdb2f9ebbf70
477c1658c967b52480
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LOTE_2_ANEXO_3_PLAN_DE_NUMERACION_RESUMEN.ods b92438a9bd8153724278e
e179451e2ec33cb7e39
LOTE_2_ANEXO_4_VALORACION_RED_ACCESO.ods 528b67122181220309519
3622087e66fe948a698
LOTE_2_ANEXO_5_RED_ACCESO.odt 1ae9f676de0ea2c04d3e10
494770734d3dfe2374
LOTE_2_ANEXO_6_SERVICIOS_MEDIDOS.ods 83a609ce714e3e1912670f
156774da36d4ef7694
LOTE_2_ANEXO_7_MANTENIMIENTO_VOZ_RCA.odt 5ba842863531751836f4e6
ca1db61fdc2137a215
LOTE_2_ANEXO_8_MANTENIMIENTO_VOZ_RCA.ods eb5f8da54a98e62d6cce91
d02c9ee85754b38390
LOTE_2_ANEXO_9_MANTENIMIENTO_VOZ_OSK_ALCANCE.DOCX 61a1e354128631cbb4ab44
d74b33968c12737afc
LOTE_2_ANEXO_10_MANTENIMIENTO_VOZ_OSK_CLASIFICACION_EDI
FICIOS.DOCX
753a2aaf8b2eed5f539788f
b1d93b56411526eb4
LOTE_2_ANEXO_11_MANTENIMIENTO_VOZ_OSK_EQUIPAMIENTOS_M
ANTENIMIENTO.XLSX
59a4d18db15353ba138ae
76245140b74b790a25a
LOTE_2_ANEXO_12_MANTENIMIENTO_VOZ_OSK_TABLAS_MANTENIMI
ENTO.XLSX
7119303550a0d63ccf374d
8502ea6de322e0d0f9
LOTE_2_ANEXO_13_MANTENIMIENTO_VOZ_UPV_EHU_INFRAESTRUCT
URA.odt
b8d97f6b3d54f7e4635df21
76bacc14b7bc2bb23
LOTE_2_ANEXO_14_MANTENIMIENTO_VOZ_UPV_EHU_INFRAESTRUCT
URA.ods
b7bccaf26e7ccd6391b39c5
2c8a23f71935245f0
LOTE_2_ANEXO_15_MANTENIMIENTO_VOZ_UPV_EHU_INCIDENCIAS_
ULTIMOS_6_MESES.ods
d8c7e3f5649e3d0c3c7872
7feb8343123e636ad3
13.4. RELACIÓN DE ANEXOS LOTE 3
SHA-1
LOTE_3_ANEXO_1_RELACION_EDIFICIOS.ods 93ade8ffe886b3eeee8bc6d
e2a522af250adbf0f
LOTE_3_ANEXO_2_RELACION_SERVICIOS_ESTIMADOS.ods 218a79d2c718cb4a27563b
0dcc5675769c6306b5
LOTE_3_ANEXO_3_EDIFICIOS_INDOOR.ods 9d57fd9219e9491aba2306
c60ab29c08921ba3bf
LOTE_3_ANEXO_4_PLAN_DE_NUMERACION_RESUMEN.ods 090cd3f5251a08a566886d
5137735ef5a40ce5fd
LOTE_3_ANEXO_5_TIEMPO_RESPUESTA_EDIFICIOS.ods 2438381445237de4c1167c
e483cf03f8641ee500
LOTE_3_ANEXO_6_RED_ACCESO.odt 0e959fa74fa1ccaf132d6dd
6211116eb43022bb6
KM_001_2016_PPT Página 134 de 135
LOTE_3_ANEXO_7_VALORACION_RED_ACCESO.ods a5d190dfbe911e2f0693b8
2e1775a5f58541f7bc
LOTE_3_ANEXO_8_SERVICIOS_MEDIDOS.ods 3158d670df0ea816b51596
b7d24f777da77630da
LOTE_3_ANEXO_9_INCIDENCIAS_MOVILES.ods 401f2ff0859ad5d77a09cc8
4b18a4a5e6343cc51
13.5. RELACIÓN DE ANEXOS LOTE 4
ANEXO SHA-1
LOTE_4_ANEXO_1_PLAN_DE_NUMERACION.ods 097b1a143c3a4c75b16141
c0867424d4c7f01819
LOTE_4_ANEXO_2_RELACION_SERVICIOS_ESTIMADOS.ods f12860ba3df175b2982564
718a373fabec265088
LOTE_4_ANEXO_3_SERVICIOS_MEDIDOS.ods 96a5f1a70ce81b92bfaac18
f062466675129aadd
LOTE_4_ANEXO_4_RELACION_EDIFICIOS.ods f157739283d6a14c816dd1
eb95a66f2d5accbb23
LOTE_4_ANEXO_5_VALORACION_RED_ACCESO.ods 18cdd1a8353e92332bf373
21791d85ed32c1ce12
LOTE_4_ANEXO_6_RED_ACCESO.odt 32d9bb559a91af3875b3fd
65db0ea16b0841e489
13.6. RELACIÓN DE ANEXOS LOTE 5
ANEXO SHA-1
LOTE_5_ANEXO_1_RELACION_EDIFICIOS.ods a448a6afb2f4749e36d110
8bb2d6ff1c7d2d6e5e
LOTE_5_ANEXO_2_RELACION_SERVICIOS_ESTIMADOS.ods 57fce484dbe8560570e8be
9c126dc14375d90987
LOTE_5_ANEXO_3_RELACION_DOMINIOS.ods 9fd3bc95f05c9d292b10adb
eb65dbfca5d7dca00
LOTE_5_ANEXO_4_RED_ACCESO.odt 13a5217314d8dcdce5909e
36e8948d6e7cd33d92
LOTE_5_ANEXO_5_VALORACION_RED_ACCESO.ods 19c457537f7af487bb1eed
110419fe2adeec63cf
LOTE_5_ANEXO_6_CORREO.odt 1a882c1ffe4a08755bd07a5
72a2063fa714ac76d
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